راهنمای جامع استفاده از واتساپ تجاری (بیزینس)
در دنیای امروز که ارتباطات سریع و موثر نقش کلیدی را در موفقیت کسب‌وکارها ایفا می‌کند، واتساپ تجاری (WhatsApp Business) به ابزاری قدرتمند برای ارتباط حرفه‌ای با مشتریان تبدیل شده است. دیگر زمان تماس‌های بی‌پایان و ایمیل‌های بدون پاسخ گذشته است! با استفاده از این اپلیکیشن، کسب‌وکارها می‌توانند به شکلی ساده، اما حرفه‌ای خدمات خود را ارائه دهند، سفارش‌ها را مدیریت کنند و حتی به صورت خودکار به مشتریان پاسخ دهند.
واتساپ تجاری (بیزینس) چیست؟
محدودیتهای واتساپ تجاری (بیزینس)
نحوه دانلود و نصب واتساپ تجاری
مهم‌ترین قابلیت‌ها و تنظیمات واتساپ تجاری
فهرست یا کاتالوگ
ارسال پیام‌های انبوه
الگوهای پیام
برچسب‌ها
پیوند‌های کلیکی
آیا امکان ساخت ربات واتساپ بیزینس وجود دارد؟
آیا می‌توان از واتساپ تجاری برای ویندوز استفاده کرد؟
چگونه می‌توان تیک سبز را در واتساپ بیزینس دریافت کرد؟
چرا بعضی کسب‌وکارها نباید از واتساپ تجاری برای اندروید استفاده کنند؟
آیا واتساپ تجاری برای آیفون امنیت کافی برای کسب‌وکارهای حساس را دارد؟
واتساپ وب تجاری؛ ابزاری قدرتمند برای مدیریت کسب‌وکارهای آنلاین
با این حال، آیا می‌دانید چگونه از تمام امکانات واتساپ بیزینس برای بهبود تعامل با مشتریان و افزایش فروش استفاده کنید؟ در این راهنمای جامع، همه چیز را از راه‌اندازی اولیه گرفته تا استفاده از ویژگی‌های پیشرفته مانند پیام‌های خودکار، برچسب‌گذاری مشتریان و تحلیل داده‌ها بررسی خواهیم کرد. اگر صاحب کسب‌وکار هستید یا به دنبال راهی برای بهبود خدمات مشتریان خود می‌گردید، این مقاله همان چیزی است که نیاز دارید. اگر از این اپلیکیشن قصد دارید به طور جدی استفاده کنید، مقالاتی مثل «تنظیم تاریخ واتساپ»، «برگرداندن پیام‌های واتساپ» و «یک واتساپ در دو گوشی» می‌توانند برای شما سودمند و کاربردی باشند.
واتساپ تجاری (بیزینس) چیست؟
واتساپ بیزینس معادل کسب‌وکار اپ واتساپ معمولی است. با افزایش محبوبیت واتساپ و شروع کسب‌وکارها به استفاده از این اپ برای ارتباط با مشتریان، تیم توسعه‌ی واتساپ اولین ورژن بیزینس اپلیکیشن خود را در سال ۲۰۱۶ تحت عنوان واتساپ بیزینس راه‌اندازی کرد.
واتساپ بیزینس تقریبا شبیه به برنامه‌ی اصلی بوده، با این تفاوت که برای اهداف و استفاده تجاری طراحی شده است. کسب‌وکارها می‌توانند با کمک واتساپ بیزینس یک پروفایل ایجاد کرده، یک کاتالوگ محصولات بارگذاری کرده، با مشتریان در چت‌ها ارتباط برقرار کرده و تا حدی از خود برنامه واتساپ بیزینس برای بازاریابی بهره‌برداری کنند. بنابراین، اگر برای اهداف کسب و کار می‌خواهید از برنامه واتساپ استفاده کنید، پیشنهاد می‌کنیم در وهله‌ی اول به سراغ واتساپ بیزینس بروید. همچنین به این موضوع هم باید دقت کرد که فعلا چیزی به اسم هوش مصنوعی واتساپ به طور رسمی نه برای نسخه‌ی بیزینس و نه برای نسخه‌ی معمولی عرضه نشده است.
محدودیتهای واتساپ تجاری (بیزینس)
اپلیکیشن واتساپ بیزینس برای کسب‌وکارهای کوچک راهی عالی برای ارتباط با مشتریان در این پلتفرم محسوب می‌شود. این اپلیکیشن چند ویژگی مهم برای کسب‌وکارها دارد؛ رایگان است و با توجه به امکاناتی که در این برنامه وجود دارد، کار با نرم افزار واتساپ بیزینس تقریبا آسان به نظر می‌رسد. برای برخی از شرکت‌ها، قابلیت‌های این مدل پیام‌رسان ممکن است کافی باشد. با این حال، بسیاری از شرکت‌هایی که می‌خواهند کسب‌وکار خود را در واتساپ گسترش دهند، چه زودتر و چه دیرتر، با چندین محدودیت روبه‌رو می‌شوند. در ادامه برخی از مهم‌ترین محدودیتهای واتساپ بیزینس را توضیح می‌دهیم:
- ارسال پیام‌های انبوه به شدت محدود است (شما فقط میتوانید پیام‌ها را به حداکثر ۲۵۶ گیرنده در هر لیست ارسال کنید). اگر این محدودیت‌ها را رعایت نکنید، واتساپ شماره‌ی شما را مسدود خواهد کرد.
- تعداد محدودی از دستگاه‌ها (با اپلیکیشن واتساپ بیزینس، حداکثر تعداد پنج دستگاه متصل در هر حساب وجود دارد)
- کسب‌وکارها با چندین مکان معمولا باید از شماره‌های واتساپ بیزینس مختلف استفاده کنند که این امر برای مشتریان گیج‌کننده و برای خدمات مشتری ناخوشایند است.
- نمی‌توانید از شماره‌های تلفن رایگان استفاده کنید.
- هیچ ویژگی خودکاری مانند الگوهای پیام یا ربات‌های گفتگو وجود ندارد.
- نمی‌توانید تیک سبز را دریافت کنید.
- نمی‌توانید سیستم CRM یا ادغام‌های تجارت الکترونیک را متصل کنید.
- در بسیاری از بازارها، اپلیکیشن واتساپ بیزینس با مقررات داده‌ها مطابقت ندارد.
اگر هر یک از این محدودیت‌ها برای کسب‌وکار شما مهم است، احتمالا کوچ به WhatsApp Business Platform (API) رویکرد به مراتب بهتری است؛ به خصوص برای کسب‌وکارهای متوسط و بزرگ یا شرکت‌هایی که واقعا می‌خواهند کسب‌وکار خود را در واتساپ گسترش دهند.
نحوه دانلود و نصب واتساپ تجاری
فرآیند ایجاد حساب تجاری از طریق برنامه اپلیکیشن واتساپ بیزینس یک فرآیند ساده است. شما باید مراحل زیر را انجام دهید.
۱. ابتدا برنامه واتساپ بیزینس را دانلود و آن را روی گوشی خود نصب کنید. شما میتوانید برنامه واتساپ بیزینس را به صورت رایگان از Google Play برای گوشی اندروید و Apple App برای گوشی‌های آیفون دانلود کنید.
۲. برنامه واتساپ بیزینس را اجرا کنید. سپس شرایط و مقررات را بررسی کنید. برای پذیرش شرایط، روی Agree and Continue کلیک کنید.
۳. حساب خود را بسازید. حالا شما میتوانید کشور خود را از لیست انتخاب کنید تا کد کشور خود را اضافه کنید. در اینجا میتوانید شماره تلفن خود را وارد کنید. اطمینان حاصل کنید که از فرمت شماره تلفن بین‌المللی پیروی کنید. به عنوان مثال، شماره تلفن ایران به شکل زیر خواهد بود: 00989101112222
به یاد داشته باشید که شما نمی‌توانید از VoIP (شماره‌های رایگان مجازی)، شماره‌های پولی یا شماره‌های دسترسی جهانی (UAN) استفاده کنید. روی Done یا Next ضربه بزنید و سپس دکمه‌ی Confirm را تایید کنید تا یک کد ثبت‌نام شش رقمی را به عنوان پیام متنی یا تماس تلفنی دریافت کنید. این کد را وارد کنید تا فرآیند ثبت‌نام را به پایان برسانید.
۴. اسامی و شماره‌های مخاطبین از دفترچه تلفن شما به برنامه واتساپ بیزینس اضافه می‌شوند. شما میتوانید اجازه‌ی دسترسی به عکس‌ها، ویدیوها و فایل‌های تلفن خود را بدهید. هر چند، برخی کاربران این دسترسی را نقض قانون حریم خصوصی اعلام می‌کنند. در هر صورت، قبل از همگام‌سازی مخاطبین، این موضوع را در نظر بگیرید که اطلاعات سری و محرمانه روی گوشی تا حد امکان وجود نداشته نباشد.
۵. پروفایل خود را شخصی‌سازی و تکمیل کنید. برای پروفایل خود حتما یک عکس مناسب انتخاب کنید. اغلب لوگوی کسب‌وکار شما می‌تواند بهترین گزینه برای اکانت واتساپ بیزینس باشد. همچنین در بخش Category تلاش کنید بهترین دسته‌بندی را مطابق با بیزینس خود انتخاب کنید. همچنین در بخش توضیحات شما باید کسب‌وکار یا استارتاپ خود را در ۲۵۶ کاراکتر معرفی کنید. در نهایت در بخش Business address بهتر است یک ایمیل رسمی را وارد کنید تا مخاطبین بتوانند از طریق ایمیل نیز با شما در ارتباط باشند.
مهم‌ترین قابلیت‌ها و تنظیمات واتساپ تجاری
از مهم‌ترین قابلیت‌های واتساپ بیزینس می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:
فهرست یا کاتالوگ
شما از طریق Catalog میتوانید اطلاعات، قیمتها، تصاویر و لینکهای محصولات و خدماتی که ارائه میدهید را به طور مستقیم روی برنامه واتساپ بیزینس بارگذاری کنید.
برای این کار به تنظیمات خود بروید، گزینه Catalog را انتخاب و سپس یک محصول جدید را به آن اضافه کنید. روی آیکون به‌علاوه (+) برای اضافه کردن تصویر بروید، سپس یک توضیح وارد کرده و لینک و قیمت‌گذاری را اضافه کنید. پس از بارگذاری، مشتریان شما می‌توانند فهرست را مرور کنند و شما همچنین میتوانید یک محصول خاص را به طور مستقیم در چت با آنها به اشتراک بگذارید. شما میتوانید تا ۵۰۰ آیتم را بارگذاری کنید.
ارسال پیام‌های انبوه
از طریق ابزار Whatsapp broadcast شما میتوانید پیام‌های انبوهی را به مخاطبین خود ارسال کنید. محدودیت‌هایی وجود دارد، مانند:
- شما فقط میتوانید حداکثر به ۲۵۶ کاربر منحصر به‌فرد در هر لیست دسترسی پیدا کنید.
- شما فقط میتوانید پیام‌ها را به مخاطبانی که شماره‌ی شما را در دفترچه تلفن خود ذخیره کرده‌اند ارسال کنید (مگر اینکه از API استفاده کنید).
الگوهای پیام
چند الگوی پیام محدود وجود دارد که میتوانید با برنامه واتساپ بیزینس از آنها استفاده کنید: پیام‌های خوشامدگویی (Welcome messages)، پیام‌های عدم حضور (Away messages) و پاسخ‌های سریع (Quick replies).
با پاسخ‌های سریع میتوانید میانبرهایی را برای پیام‌هایی که به طور مکرر به مشتریان خود ارسال می‌کنید، مانند ساعات کاری یا اطلاعات تماس ایجاد کنید. همچنین این پیام‌ها می‌تواند شامل پیام‌های رسانه‌ای، مانند تصاویر و ویدیوها باشد.
حداکثر تعداد پاسخ‌های سریعی که می‌توان ذخیره کرد ۵۰ است و امکان ارسال خودکار پاسخ‌ها وجود ندارد. در حالی که میتوانید آنها را ذخیره کرده و به سرعت به آنها دسترسی پیدا کنید، هنوز باید آنها را به صورت دستی ارسال کنید.
برچسب‌ها
شما میتوانید برای مخاطبین خود برچسب‌هایی را ایجاد کرده و گفتگوها را دسته‌بندی کنید، به عنوان مثال «مشتریان جدید» یا «سفارش‌های در حال اجرا».
پیوند‌های کلیکی
با برنامه واتساپ بیزینس همچنین میتوانید لینکهای کوتاهی را ایجاد کرده که مشتریان را به طور مستقیم به چت واتساپ شما هدایت کند. این لینک‌ها می‌توانند به صورت ارگانیک در وب‌سایت شما گنجانده شوند یا در یک ایمیل به اشتراک گذاشته شوند، یا حتی به‌عنوان یک کد QR مورد استفاده قرار گیرند.
آیا امکان ساخت ربات واتساپ بیزینس وجود دارد؟
شما در حال حاضر تنها میتوانید چت‌بات‌ها را در پلتفرم واتساپ بیزینس برنامه‌نویسی کنید. برنامه‌ی رایگان واتساپ بیزینس این ویژگی را در قالب یک قابلیت مجزا ارائه نمی‌دهد.
معمولا در آغاز یک مکالمه فروش یا خدمات، اطلاعات یکسانی از هر مشتری درخواست می‌شود. با استفاده از ربات‌های چت‌بات می‌توان این دسته از اطلاعات اولیه را در اسرع وقت از مشتریان دریافت کرد. به همین دلیل، هر پروسه‌ی خرید سریع‌تر انجام می‌شود.
آیا می‌توان از واتساپ تجاری برای ویندوز استفاده کرد؟
از طریق قابلیت وب واتساپ یا برنامه دسکتاپ واتساپ، شما میتوانید از واتساپ بیزینس در کامپیوتر دسکتاپ خود استفاده کنید. با این حال، به خاطر داشته باشید که نمی‌توانید واتساپ بیزینس را (به طور انحصاری) روی دسکتاپ خود راه‌اندازی کنید. همچنین تعداد دستگاه‌هایی که می‌توانند به طور هم‌زمان متصل شوند به پنج عدد در حال حاضر محدود است.
چگونه می‌توان تیک سبز را در واتساپ بیزینس دریافت کرد؟
اگر از برنامه واتساپ بیزینس استفاده می‌کنید، شما نمی‌توانید یک حساب کاربری رسمی بیزینس داشته باشید. شاید این رویه توسط رویکردهای آینده‌ی شرکت متا در آینده تغییر کند، اما در حال حاضر، فقط شرکت‌هایی که از API واتساپ بیزینس استفاده می‌کنند می‌توانند برای دریافت تیک سبز در واتساپ اقدام کنند.
معمولا شرکت‌ها نمی‌توانند برای تبدیل «حساب کاربری بیزینس» به «حساب کاربری رسمی بیزینس» درخواست دهند یا هزینه‌ای را پرداخت کنند. تیم واتساپ رسما اعلام می‌کند که لیست کردن یک شرکت به عنوان «حساب کاربری رسمی بیزینس» بر اساس مجموعه‌ای از عوامل، مانند اینکه آیا برند مهم است، انجام می‌شود.
چرا بعضی کسب‌وکارها نباید از واتساپ تجاری برای اندروید استفاده کنند؟
استفاده از واتساپ تجاری برای اندروید برای خیلی از کسب‌وکارها مفید به شمار می‌رود، اما همیشه هم بهترین انتخاب نیست. بعضی مشاغل ممکن است به جای سود بردن از این ابزار، با مشکلاتی مواجه شوند که در نهایت به ضررشان تمام شود.
اولین مشکل این است که واتساپ تجاری شماره‌ی تماس را عمومی‌تر می‌کند. این یعنی اگر کسب‌وکار شما نیاز به تعامل محدود با مشتریان دارد و نمی‌خواهید پیام‌های ۲۴ ساعته دریافت کنید، این ابزار ممکن است باعث افزایش حجم پیام‌های غیرضروری شود. مشکل بعدی محدودیتهای خود واتساپ است. مثلا اگر شما به تعداد زیادی مشتری پیام ارسال کنید، ممکن است شمارهتان به عنوان اسپم شناخته شده و مسدود شود. این مشکل مخصوصا برای کسب‌وکارهایی که نیاز به ارسال اطلاعیه‌های مداوم دارند، دردسرساز خواهد شد. همچنین برای مشاغلی که نیاز به سیستم‌های پیشرفته مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) دارند، واتساپ تجاری برای اندروید نمی‌تواند جایگزین مناسبی باشد. این ابزار قابلیت‌های محدودی در مقایسه با پلتفرم‌های حرفه‌ای دارد و برای مدیریت تعداد زیادی مشتری به اندازه کافی انعطاف‌پذیر نیست.
در نهایت، اگر کسب‌وکار شما نیاز به ارتباطات رسمی‌تر و مستندسازی مکالمات دارد، بهتر است به جای واتساپ تجاری از ایمیل یا پلتفرم‌های تخصصی دیگر استفاده کنید.
آیا واتساپ تجاری برای آیفون امنیت کافی برای کسب‌وکارهای حساس را دارد؟
یکی از سوالاتی که بسیاری از صاحبان کسب‌وکار هنگام استفاده از واتساپ تجاری برای آیفون دارند، امنیت این پیام‌رسان است. واتساپ از رمزگذاری سرتاسری (End-to-End Encryption) استفاده می‌کند، اما آیا این سطح از امنیت برای کسب‌وکارهای حساس کافی است؟
اولین نکته‌ای که باید در نظر گرفت، این است که اطلاعات واتساپ روی سرورهای متا (فیس‌بوک) ذخیره می‌شود. این یعنی در صورت نقض امنیتی، داده‌های کاربران ممکن است در معرض خطر قرار بگیرند. همچنین، متا می‌تواند اطلاعات متادیتای پیام‌ها (مثل زمان ارسال، گیرنده و حجم داده) را ذخیره کند که برای برخی کسب‌وکارها نگران‌کننده است. از طرف دیگر، اگر از واتساپ تجاری برای آیفون استفاده می‌کنید و نسخه بکاپ‌گیری روی iCloud را فعال کرده‌اید، باید بدانید که این داده‌ها رمزگذاری سرتاسری ندارند؛ یعنی اگر حساب iCloud شما هک شود، پیام‌هایتان در معرض لو رفتن قرار خواهند گرفت.
همچنین، اگر کسب‌وکار شما نیاز به ارتباطات فوق‌العاده محرمانه دارد (مثلا شرکت‌های حقوقی، مالی یا پزشکی)، استفاده از پیام‌رسان‌هایی مانند سیگنال یا تلگرام بیزینس می‌تواند گزینه‌ای امن‌تر باشد. واتساپ با وجود امکانات مناسب برای کسب‌وکارهای کوچک و متوسط، همچنان برخی ریسک‌های امنیتی دارد که نباید نادیده گرفته شوند.
واتساپ وب تجاری؛ ابزاری قدرتمند برای مدیریت کسب‌وکارهای آنلاین
واتساپ وب تجاری همان‌طور که در این مطلب توضیح داده شده، یکی از کاربردی‌ترین ابزارهایی است که واتساپ برای کسب‌وکارها ارائه داده است. این نسخه به صاحبان مشاغل کمک می‌کند تا ارتباط خود را با مشتریان مدیریت کرده و خدمات بهتری را ارائه دهند. استفاده از واتساپ وب تجاری به شما این امکان را می‌دهد که بدون نیاز به گوشی، از طریق کامپیوتر پیام‌ها را بررسی و پاسخ دهید، فایل‌ها را ارسال کنید و تعامل موثرتری با مشتریان داشته باشید.
یکی از مهم‌ترین مزایای این ابزار، امکان استفاده از پاسخ‌های خودکار و پیام‌های خوشامدگویی است. این ویژگی به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد حتی در مواقعی که آنلاین نیستند، پیام‌های مناسب و از پیش تعیین‌شده‌ای را برای مشتریان ارسال کنند. همچنین، قابلیت دسته‌بندی مشتریان با استفاده از برچسب‌ها (Labels) مدیریت مکالمات را آسان‌تر می‌کند. واتساپ وب تجاری برای مشاغلی که پشتیبانی مشتریان از طریق پیام‌رسان را در اولویت قرار داده‌اند، بسیار کاربردی است. این ابزار باعث افزایش سرعت پاسخگویی و بهبود تجربه مشتری می‌شود. علاوه بر این موارد، امکان ارسال کاتالوگ محصولات و نمایش اطلاعات کسب‌وکار به مشتریان باعث می‌شود که واتساپ وب به یک ابزار بازاریابی موثر نیز تبدیل شود.
در نهایت، اگر کسب‌وکار آنلاین دارید، استفاده از واتساپ وب تجاری می‌تواند روشی کارآمد برای برقراری ارتباط سریع و حرفه‌ای با مشتریان باشد. این ابزار نه تنها بهره‌وری را افزایش می‌دهد، بلکه به بهبود رضایت مشتریان نیز کمک می‌کند.
منبع: دیجی‌کالا مگ
