سرنوشت کالاهای مرجوعی در دیجیکالا چه می‌شود؟
به نقل از آی تی رسان؛ همواره سطح ارائه خدمات به کاربران در فروشگاه‌های بزرگ مانند دیجیکالا با سایر فروشگاه‌های اینترنتی در کشور یا سراسر جهان تفاوت چشمگیری دارد. در واقع همین تفاوت‌هاست که شرکت‌هایی مانند آمازون و دیجیکالا را به سطح فعلی‌شان رسانده و در ماه میلیون‌ها نفر از خدمات این فروشگاه‌ها استفاده می‌کنند.
یکی از برجسته‌ترین خدمات فروشگاه دیجیکالا، مرجوعی بدون قید و شرط کالای فروخته شده تا ۷ روز پس از خرید است. خدمتی که از استانداردهای تعهدات الزامی قانون تجارت الکترونیک در ایران نیز فراتر رفته و برای آسایش راحتی خرید آنلاین به کاربران ارائه می‌شود.
قوانین مرجوعی کالا در دیجیکالا مشخص است، از زمانی که کالا به دست شما می‌رسد ۷ روز (با اکانت دیجی‌پلاس تا ۳۰ روز) فرصت دارید به دلیل خرابی، عدم تطابق کالا با مشخصات یا به دلایل سلیقه‌ای، کالا را به شکل صحیح، در بسته‌بندی خود، همراه با برچسب دیجیکالا و کد مرجوعی، بازگردانید. در بسیاری از مواقع و مناطق، بازگشت از طریق سرویس اکسپرس دیجیکالا انجام می‌شود. در این حالت، نیازی به خروج از منزل نیست بلکه با ثبت درخواست مرجوعی، زمانی تعیین می‌گردد و نیروهای دیجیکالا به درب منزل آمده و کالا را پس می‌گیرند.
در موقعیت‌های جغرافیایی که این شرایط مهیا نیست، بازگشت کالاها از طریق پست (هزینه به صورت پس کرایه برای کاربر برگردانده می‌شود) انجام می‌شود.
پیش از آنکه به طور دقیق‌تر به فرایند مرجوعی کالا در دیجیکالا بپردازیم، بهتر است نگاهی به کالاهایی داشته باشیم که قابلیت مرجوع شدن داشته باشند. بسیاری از کاربران دیجیکالا به طور دقیق نمی‌دانند که چه کالاهایی را می‌توانند مرجوع کنند؟ یا اینکه شرایط مرجوع شدن محصولات چیست؟
قوانین مرجوع کردن کالاها در دیجیکالا
دیجیکالا مانند تمامی فروشگاه‌های اینترنتی بزرگ در دنیا، قوانین مشخصی برای بازگرداندن کالاها دارد. البته این قوانین کاملا شفاف و واضح هستند، کاملا طبیعی است که کاربران نتوانند برخی محصولات در گروه‌های حساس را بازگردانند یا آنکه یک کالا پس از استفاده و آسیب وارد شدن به آن، امکان بازگشت داشته باشد. به هر شکل، سیستم بازگشت کالا در دیجیکالا تا حد زیادی بر اساس اعتماد متقابل میان کاربران و پلتفرم دیجیکالا بنا شده و اصل صداقت در این رویه، حرف اول را می‌زند.
چه کالاهایی را می‌توان و چه کالاهایی را نمی‌توان مرجوع کرد؟
تقریبا تمامی اجناس خریداری شده از دیجیکالا را می‌توان مرجوع کرد، تنها محصولات چندین گروه حساس این قابلیت را ندارند، کالاهای حساسیت محور و کالاهایی که حساسیت بهداشتی دارند، مانند لوازم آرایشی و بهداشتی، خوراکی‌ها و لباس زیر، در صورت باز شدن پلمپ امکان بازگشت ندارند. همچنین محصولاتی که نیاز به نصب دارند، مانند لوازم خانگی، اگر توسط نمایندگی‌های غیرمجاز نصب و راه‌اندازی شوند، از شرایط گارانتی و خدمات پس از فروش دیجیکالا خارج شده و دیگر قابل بازگشت نیستند.
گل طبیعی از دیگر اجناسی است که امکان مرجوعی ندارد، کاربر باید در هنگام دریافت تمامی موارد شامل سلامت و مشخصات ظاهری را بررسی نماید، پس از تحویل گل طبیعی، دیگر امکان مرجوع کردن آن وجود ندارد. کارت هدیه دیجیکالا نیز امکان مرجوع شدن ندارد.
البته تمامی کالاهای بهداشتی و آرایشی، در صورتی که پلمپ آنها باز نشده باشد قابل مرجوع کردن هستند. آن دسته از لوازم آرایشی و بهداشتی که به نام اصل فروخته شده اما غیر اصل بودن آنها از سوی کاربر، محرز شده باشد در صورت باز شدن هم قابل مرجوع کردن هستند.
همچنین در مورد کالاهای تقلبی باید گفت: تمامی کالاهایی که درخواست مرجوعی آنها به دلیل محرز شدن غیر اصل بودن (و عدم اطلاع رسانی این موضوع با برچسب «غیر اصل» روی کالا) تأیید شده باشد، شامل خدمات مرجوعی می‌شوند. خط قرمز دیجیکالا، کالاهای تقلبی‌ست. در صورتی که، تقلبی بودن هر نوع کالایی به تأیید واحد خدمات پس از فروش دیجیکالا برسد، خریدار کالا از خدمات مرجوعی بهره مند خواهد شد. همچنین علاوه بر این سرویس، مبلغی در قالب دلجویی به حساب کاربر واریز می‌شود؛ این خدمت یکی از ویژگی‌های متمایز دیجیکالا در میان فروشگاه‌های اینترنتی ایران است.
تا چه زمانی می‌توان برای مرجوع کردن اجناس در دیجیکالا اقدام کرد؟
از نظر زمانی برای ثبت درخواست مرجوعی چند محدودیت وجود دارد، اگر کالایی که دریافت کرده‌اید به هر شکل آسیب دیده یا خراب باشد، تنها ۲۴ ساعت زمان دارید تا برای ثبت درخواست مرجوعی کالا اقدام کنید. به جز این مورد، اگر به هر دلیل دیگری می‌خواهید کالا را بازگردانید، برای کاربران عادی تا ۷ روز و برای کاربران دیجی پلاس، تا ۳۰ روز امکان ثبت درخواست مرجوعی وجود دارد.
شرایط مرجوع کردن کالا چیست؟
کالایی که قصد بازگرداندن آن را دارید، باید به همراه تمامی اقلام همراه مانند کارت گارانتی، بیمه و… در جعبه به شکل اولیه قرار دهید، برچسب دیجیکالا و شماره سفارش یا شماره درخواست مرجوعی نیز باید همراه جعبه فرستاده شود. جعبه اولیه کالا و اقلام همراه آن باید همانند شرایط اولیه زمان تحویل کالا باشند و وجود آسیب، پارگی یا نوشته و برچسب اضافی بر روی کالا و جعبه آن قابل قبول نیست.
کفش و پوشاک نیز باید در شرایط اولیه و نو باشند، نباید هیچگونه آثار استفاده مانند لک، رنگ پریدگی یا بوی عطر و بدن بر روی کالا وجود داشته باشد. تگ برند، دکمه و سایر ملحقات کالا نیز جدا نشده باشد.
در مورد تلفن همراه، اگر کالا ایرادی داشته باشد باید طی ۲۴ ساعت درخواست مرجوعی ثبت شود، همچنین بازگشت تلفن همراه به دلایل سلیقه‌ای تنها پیش از رجیستری (ثبت در سامانه همتا) گوشی امکان پذیر است.
هزینه مرجوعی محصول بر عهده دیجیکالا
طبق قوانین تجارت الکترونیکی ایران، هزینه مرجوعی کالا بر عهده کاربر است، اما دیجیکالا در راستای حمایت از کاربران این هزینه را تقبل می‌کند. در دیجیکالا به طور میانگین ماهیانه یک میلیارد تومان هزینه حمل و نقل کالاهای مرجوعی می‌شود، همچنین بازپس‌گیری کالاها بدون قید و شرط نیز ماهیانه ۲ میلیارد تومان برای این فروشگاه اینترنتی هزینه خواهد داشت اما دیجیکالا نسبت به کاربران خود متعهد است و عدم دریافت هزینه بازپس‌گیری کالا را وظیفه خود می‌داند.
رضایت کاربران دیجیکالا از سامانه مرجوعی کالا
بر اساس آمارهای ارائه شده از سوی دیجیکالا از ابتدای سال ۹۹ تا به امروز، ۹۲ درصد کاربران از خدمات مرجوعی کالا در دیجیکالا رضایت داشتند. همچنین در سال گذشته ۲.۳ میلیون کالا از سوی کاربران بازگشت داده شد، بر اساس آمار، ۹۷ درصد کالاهای مرجوعی پذیرفته شده و تنها ۳ درصد درخواست‌ها به دلیل معذوریت در پس گرفتن کالاهای بهداشتی رد شده است (البته در این شرایط نیز، وجه پرداختی مربوط به کالاهای بهداشتی به کاربر بازگردانده می‌شود). دیجیکالا اعلام کرده میزان مرجوعی کالاها در حال حاضر برابر با فروش کل کالاهای این فروشگاه در سال ۹۵ است.
از نظر زمانی به طور میانگین ۳.۵ روز طول می‌کشد تا کالا از کاربر پس‌گرفته شده و پول به حساب او بازگردانده شود، در بیش از ۹۰ درصد موارد نیز بازگشت پول به حساب کاربر در کمتر از ۲۴ ساعت انجام می‌شود.
اما در خصوص طرح مرجوع شدن کالا سوالاتی وجود دارد که شفاف‌سازی در مورد آن هم برای مشتریان و هم فروشندگان مارکت‌پلیس دیجیکالا اهمیت فراوانی داد. سوال این است: روند بازپس‌گیری کالای مرجوعی چگونه است؟ چه اتفاقی برای کالاهای مرجوعی می‌افتد؟ آیا همان کالا دوباره بسته بندی شده و به کاربر دیگری تحویل داده می‌شود؟ یا آنکه اتفاقی دیگر در انتظار کالاهای مرجوعی است؟
روند کلی مرجوعی کالا
به گفته مسئول وقت خدمات مرجوعی دیجیکالا در این خصوص این چنین توضیح داده است: روند مرجوعی کالا شامل دو دسته می‌شود، ابتدا کالاهایی که به دست کاربر رسیده و به دلیل وجود ایراد، نقص فنی یا دلایل سلیقه‌ای مرجوع می‌شود، دوم کالاهایی که هنوز به دست کاربر نرسیده و او اقدام به لغو سفارش خود می‌کند.
به گفته او در حالت اول کاربران عادی می‌توانند تا ۷ روز کالاهای دریافتی را مرجوع کنند، البته با عضویت در سرویس پلاس می‌توانند تا ۳۰ روز نسبت به مرجوع شدن کالا اقدام کنند. ما سرویسی برای ثبت آنلاین مرجوعی داریم که کاربران می‌توانند از طریق سایت و اپلیکیشن کالاهای خود را مرجوع کنند. پس از این کار، کالا به مرکز بازگشت محصول دیجیکالا می‌رود و بررسی کیفی بر روی آن انجام می‌شود. اگر نمونه سالم همان کالا در انبار وجود داشته باشد، به کاربران اعلام شده و در صورت تایید برای وی ارسال می‌شود، درغیر این صورت نیز هزینه کالا عودت داده می‌شود.
اگر کالای مرجوعی سالم باشد؟
مسئول خدمات مرجوعی دیجیکالا در خصوص کالاهای مرجوعی که سالم هستند گفت: در برخی موارد طی پروسه بررسی کیفی کالاهای مرجوعی متوجه می‌شویم که کالا سالم است و در شرایط اولیه قرار دارد. در این صورت شرایط به کاربر اعلام می‌شود و در صورت تایید، کالا برای او فرستاده می‌شود. در غیر این صورت هزینه کالا را به حساب کاربر واریز می‌کنیم.
اگر کالای مرجوعی برای فروشندگان باشد؟
مسئول خدمات مرجوعی دیجیکالا در پاسخ به این سوال که کالاهای مرجوعی فروشندگان دیجیکالا چه سرنوشتی دارند گفت: اگر کالای مرجوعی برای فروشندگان دیجیکالا باشد و تنها به دلایل سلیقه‌ای از سوی کاربر بازگشت داده شود، مالکیت کالا در اختیار دیجیکالا خواهد بود و هزینه خسارت آن به فروشنده پرداخت می‌شود.
سرنوشت کالاهای مرجوعی در دیجیکالا
در نهایت باید گفت که کالاهای دارای ایراد، مرجوع می‌شوند و مراتب خرابی محصول به تامین کننده آن اعلام خواهد شد اما اگر کالای مرجوعی بدون ایراد باشد یا سلیقه‌ای مرجوع شده باشند، در فروش‌های ویژه اوپن‌باکس OpenBox دیجیکالا با قیمتی مناسب و با اعلام شرایط ویژه محصول به فروش می‌رسد، بخش دیگری از این کالاها نیز صرف امور خیریه می‌شوند. برخی از موارد نیز با قیمت پایین‌تر به کارکنان مجموعه دیجیکالا فروخته خواهد شد.
به‌طور خلاصه یا کالای مرجوعی به تامین کننده آن بازگردانده شده و یا با قیمت کمتر و شرایط خاص فروخته خواهد شد. نظر شما در این باره چیست؟ آیا شما از روند مرجوعی کالاهای دیجیکالا راضی هستید؟
این مطلب اولین بار در آی تی رسان منتشر شده و در اتاق خبر دیجیکالا بازنشر شده است.
سلام خدمت عزیزان دیجی کالامن از زمانی که باصدهزارمیشدخریدکنیدوارسال رایگان بودمشتری دیجی کالاشدم اون موقع خوب بودسفارش راباپول درب منزل تحویل میدادندالان که خیلی عجیب کرایه پستی زیادشده تاسفارش خرید۱۰هزارخریدکنی ۳۰هزارهزینه پستی است اونم بعد یک هفته ارسال میشه چه فایده داره
من یه کالایی رو مرجوع کردم اما برام مشخص نمیکنه که میشه پسش داد یا نه!
الان با ید چیکار کنم
در یک کلام عالی.
ما که هر کاری کردیم یه تبلت رو اشتباهی فرستاده بودن موفق نشدیم عوض کنیم سه ماه مکاتبه و تماس آخر نتیجه نداد بالاجبار اون تبلت رو دویست هزار گرونتر از بازار دیجی کالا فروخت به ما و حاضر به جبران خسارت یا تعویض تبلت نشد فقط امروز فردا کردن جای شکرش باقیه است قبول کردن اشتباه فرستادن
من شخصا از دی جی کالا بسیار راضی هستم و در کشوری مثل ایران تعهدات و مدل کارشون شبیه به یک معجزه است.باید تشکر کنیم و باید قدردان دی جی کالا باشیم برای اینهمه تکنولوژی برتر روزانه و تعهد خالصانه و صرفه جویی در وقت و هزینه هایمان وغیره
فعلا با فاصله بسیار زیاد از رقبای خودش جلوتره
فقط خواهش میکنم ازتون که همیشه همینطوری بمونین.
عاشقتم دیجی کالا،بهترینی،خدمات عالی،همه چیز تمامی ،فقط ای کاش یه تغیراتی برای مرجوعی ها داده میشد،مثلا اینکه مثل پستچی دریافت کالا که پیامک میده پستچی مرجوعی هم پیامک میداد که بتونیم تماس بگیریم.
ضمن اینکه باطلاع میرسانم قیمت برخی از کالاهای این استارت اپ بیش از بازار میباشد بنظر میاید این منصفانه نیست که ما وقت و عمر خود را صرف پس دادن کالای غیر اصل کنیم و تنها کارمندان دیجی کالا که مسبب ابن داستان هستند از منافع اوپن باکس بهره بجویند.در انتها نیز از زحمات کارمندان و مدیریت دیجیکالا برای سایر خدماتشان سپاسگزارم.
سلام والا من فقط از این واهمه دارم خدای نا کرده یه وقت دیجی کالا تعطیل نشه و انصافا به جرات میگم بهترین فروشگاه اینترنتی دنیا هست
لازمه که دیجی کالا یه نظارتی بر روی سلر ها و تامین کننده هاش داشته باشه تا وقت خودش و مشتری ها رو نگیره. الان یه گوشی سفارش دادم، دو روز بعد از ثبت سفارش امشب کامنت های مردم رو خوندم همه از یه تامین کننده ی خاص شاکی بودند که گوشی کارکرده یا پلمب نشده یا باز شده فرستاده. دیجی کالا یه بار نشسته این کامنت ها رو بخونه و پیگیر ماجرای تامین کننده اش باشه ؟ همین چیزای کوچیکه که در اکثر اوقات باعث اتلاف وقت و هزینه ی مشتری و بار مالی برای دیجی کالا میشه. گوشی ای که سفارش دادم میانگین یک هفته بعد به دستم خواهد رسید و اگر پلمب نشده باشه یا گوشی کارکرده باشه (بنا به شکایت اکثر خریداران از تامین کننده)، از زمان ثبت سفارش من تا مرجوع کردن جنس توسط من ۱۵ روز وقت من تلف شده.
واقعاً این چیزها در شان دیجی کالا نیست.
با سلام من
فقط یک بار از دیجیکالا خرید کردم
که بسیار راضی هستم و از تمامی مجموعه
دیجیکالا سپاسگذارم و بهترینها را برایتان آرزومندم. تندرست و پایدارباشید.
دیجی کالا به نظرم یه برندی هست در حد آمازون..چرا؟؟؟چون تو ایران اگه بتونی انقدر ارزشمند باشی و برا مشتریات ارزش قائل بشی هر جایی جز این خراب شده بودی دنیا مال تو بود
من خودم دشمن دیجی کالا نیستم ولی یبار دستبد برای کسی خریدم اصلا نیورد
زنگم زدم گفتن تحویل دادیم
واقعا متاسفم
و دیگه خریدی نکردم