سرنوشت کالاهای مرجوعی در دیجیکالا چه می‌شود؟
به نقل از آی تی رسان؛ همواره سطح ارائه خدمات به کاربران در فروشگاه‌های بزرگ مانند دیجیکالا با سایر فروشگاه‌های اینترنتی در کشور یا سراسر جهان تفاوت چشمگیری دارد. در واقع همین تفاوت‌هاست که شرکت‌هایی مانند آمازون و دیجیکالا را به سطح فعلی‌شان رسانده و در ماه میلیون‌ها نفر از خدمات این فروشگاه‌ها استفاده میکنند.
یکی از برجسته‌ترین خدمات فروشگاه دیجیکالا، مرجوعی بدون قید و شرط کالای فروخته شده تا ۷ روز پس از خرید است. خدمتی که از استانداردهای تعهدات الزامی قانون تجارت الکترونیک در ایران نیز فراتر رفته و برای آسایش راحتی خرید آنلاین به کاربران ارائه می‌شود.
قوانین مرجوعی کالا در دیجیکالا مشخص است، از زمانی که کالا به دست شما می‌رسد ۷ روز (با اکانت دیجی‌پلاس تا ۳۰ روز) فرصت دارید به دلیل خرابی، عدم تطابق کالا با مشخصات یا به دلایل سلیقه‌ای، کالا را به شکل صحیح، در بسته‌بندی خود، همراه با برچسب دیجیکالا و کد مرجوعی، بازگردانید. در بسیاری از مواقع و مناطق، بازگشت از طریق سرویس اکسپرس دیجیکالا انجام می‌شود. در این حالت، نیازی به خروج از منزل نیست بلکه با ثبت درخواست مرجوعی، زمانی تعیین می‌گردد و نیروهای دیجیکالا به درب منزل آمده و کالا را پس می‌گیرند.
در موقعیت‌های جغرافیایی که این شرایط مهیا نیست، بازگشت کالاها از طریق پست (هزینه به صورت پس کرایه برای کاربر برگردانده می‌شود) انجام می‌شود.
پیش از آنکه به طور دقیق‌تر به فرایند مرجوعی کالا در دیجیکالا بپردازیم، بهتر است نگاهی به کالاهایی داشته باشیم که قابلیت مرجوع شدن داشته باشند. بسیاری از کاربران دیجیکالا به طور دقیق نمی‌دانند که چه کالاهایی را می‌توانند مرجوع کنند؟ یا اینکه شرایط مرجوع شدن محصولات چیست؟
قوانین مرجوع کردن کالاها در دیجیکالا
دیجیکالا مانند تمامی فروشگاه‌های اینترنتی بزرگ در دنیا، قوانین مشخصی برای بازگرداندن کالاها دارد. البته این قوانین کاملا شفاف و واضح هستند، کاملا طبیعی است که کاربران نتوانند برخی محصولات در گروه‌های حساس را بازگردانند یا آنکه یک کالا پس از استفاده و آسیب وارد شدن به آن، امکان بازگشت داشته باشد. به هر شکل، سیستم بازگشت کالا در دیجیکالا تا حد زیادی بر اساس اعتماد متقابل میان کاربران و پلتفرم دیجیکالا بنا شده و اصل صداقت در این رویه، حرف اول را می‌زند.
چه کالاهایی را می‌توان و چه کالاهایی را نمی‌توان مرجوع کرد؟
تقریبا تمامی اجناس خریداری شده از دیجیکالا را می‌توان مرجوع کرد، تنها محصولات چندین گروه حساس این قابلیت را ندارند، کالاهای حساسیت محور و کالاهایی که حساسیت بهداشتی دارند، مانند لوازم آرایشی و بهداشتی، خوراکی‌ها و لباس زیر، در صورت باز شدن پلمپ امکان بازگشت ندارند. همچنین محصولاتی که نیاز به نصب دارند، مانند لوازم خانگی، اگر توسط نمایندگی‌های غیرمجاز نصب و راه‌اندازی شوند، از شرایط گارانتی و خدمات پس از فروش دیجیکالا خارج شده و دیگر قابل بازگشت نیستند.
گل طبیعی از دیگر اجناسی است که امکان مرجوعی ندارد، کاربر باید در هنگام دریافت تمامی موارد شامل سلامت و مشخصات ظاهری را بررسی نماید، پس از تحویل گل طبیعی، دیگر امکان مرجوع کردن آن وجود ندارد. کارت هدیه دیجیکالا نیز امکان مرجوع شدن ندارد.
البته تمامی کالاهای بهداشتی و آرایشی، در صورتی که پلمپ آنها باز نشده باشد قابل مرجوع کردن هستند. آن دسته از لوازم آرایشی و بهداشتی که به نام اصل فروخته شده اما غیر اصل بودن آنها از سوی کاربر، محرز شده باشد در صورت باز شدن هم قابل مرجوع کردن هستند.
همچنین در مورد کالاهای تقلبی باید گفت: تمامی کالاهایی که درخواست مرجوعی آنها به دلیل محرز شدن غیر اصل بودن (و عدم اطلاع رسانی این موضوع با برچسب «غیر اصل» روی کالا) تأیید شده باشد، شامل خدمات مرجوعی می‌شوند. خط قرمز دیجیکالا، کالاهای تقلبی‌ست. در صورتی که، تقلبی بودن هر نوع کالایی به تأیید واحد خدمات پس از فروش دیجیکالا برسد، خریدار کالا از خدمات مرجوعی بهره مند خواهد شد. همچنین علاوه بر این سرویس، مبلغی در قالب دلجویی به حساب کاربر واریز می‌شود؛ این خدمت یکی از ویژگی‌های متمایز دیجیکالا در میان فروشگاه‌های اینترنتی ایران است.
تا چه زمانی می‌توان برای مرجوع کردن اجناس در دیجیکالا اقدام کرد؟
از نظر زمانی برای ثبت درخواست مرجوعی چند محدودیت وجود دارد، اگر کالایی که دریافت کرده‌اید به هر شکل آسیب دیده یا خراب باشد، تنها ۲۴ ساعت زمان دارید تا برای ثبت درخواست مرجوعی کالا اقدام کنید. به جز این مورد، اگر به هر دلیل دیگری می‌خواهید کالا را بازگردانید، برای کاربران عادی تا ۷ روز و برای کاربران دیجی پلاس، تا ۳۰ روز امکان ثبت درخواست مرجوعی وجود دارد.
شرایط مرجوع کردن کالا چیست؟
کالایی که قصد بازگرداندن آن را دارید، باید به همراه تمامی اقلام همراه مانند کارت گارانتی، بیمه و… در جعبه به شکل اولیه قرار دهید، برچسب دیجیکالا و شماره سفارش یا شماره درخواست مرجوعی نیز باید همراه جعبه فرستاده شود. جعبه اولیه کالا و اقلام همراه آن باید همانند شرایط اولیه زمان تحویل کالا باشند و وجود آسیب، پارگی یا نوشته و برچسب اضافی بر روی کالا و جعبه آن قابل قبول نیست.
کفش و پوشاک نیز باید در شرایط اولیه و نو باشند، نباید هیچگونه آثار استفاده مانند لک، رنگ پریدگی یا بوی عطر و بدن بر روی کالا وجود داشته باشد. تگ برند، دکمه و سایر ملحقات کالا نیز جدا نشده باشد.
در مورد تلفن همراه، اگر کالا ایرادی داشته باشد باید طی ۲۴ ساعت درخواست مرجوعی ثبت شود، همچنین بازگشت تلفن همراه به دلایل سلیقه‌ای تنها پیش از رجیستری (ثبت در سامانه همتا) گوشی امکان پذیر است.
هزینه مرجوعی محصول بر عهده دیجیکالا
طبق قوانین تجارت الکترونیکی ایران، هزینه مرجوعی کالا بر عهده کاربر است، اما دیجیکالا در راستای حمایت از کاربران این هزینه را تقبل می‌کند. در دیجیکالا به طور میانگین ماهیانه یک میلیارد تومان هزینه حمل و نقل کالاهای مرجوعی می‌شود، همچنین بازپس‌گیری کالاها بدون قید و شرط نیز ماهیانه ۲ میلیارد تومان برای این فروشگاه اینترنتی هزینه خواهد داشت اما دیجیکالا نسبت به کاربران خود متعهد است و عدم دریافت هزینه بازپس‌گیری کالا را وظیفه خود می‌داند.
رضایت کاربران دیجیکالا از سامانه مرجوعی کالا
بر اساس آمارهای ارائه شده از سوی دیجیکالا از ابتدای سال ۹۹ تا به امروز، ۹۲ درصد کاربران از خدمات مرجوعی کالا در دیجیکالا رضایت داشتند. همچنین در سال گذشته ۲.۳ میلیون کالا از سوی کاربران بازگشت داده شد، بر اساس آمار، ۹۷ درصد کالاهای مرجوعی پذیرفته شده و تنها ۳ درصد درخواست‌ها به دلیل معذوریت در پس گرفتن کالاهای بهداشتی رد شده است (البته در این شرایط نیز، وجه پرداختی مربوط به کالاهای بهداشتی به کاربر بازگردانده می‌شود). دیجیکالا اعلام کرده میزان مرجوعی کالاها در حال حاضر برابر با فروش کل کالاهای این فروشگاه در سال ۹۵ است.
از نظر زمانی به طور میانگین ۳.۵ روز طول می‌کشد تا کالا از کاربر پس‌گرفته شده و پول به حساب او بازگردانده شود، در بیش از ۹۰ درصد موارد نیز بازگشت پول به حساب کاربر در کمتر از ۲۴ ساعت انجام می‌شود.
اما در خصوص طرح مرجوع شدن کالا سوالاتی وجود دارد که شفاف‌سازی در مورد آن هم برای مشتریان و هم فروشندگان مارکت‌پلیس دیجیکالا اهمیت فراوانی داد. سوال این است: روند بازپس‌گیری کالای مرجوعی چگونه است؟ چه اتفاقی برای کالاهای مرجوعی می‌افتد؟ آیا همان کالا دوباره بسته بندی شده و به کاربر دیگری تحویل داده می‌شود؟ یا آنکه اتفاقی دیگر در انتظار کالاهای مرجوعی است؟
روند کلی مرجوعی کالا
به گفته مسئول وقت خدمات مرجوعی دیجیکالا در این خصوص این چنین توضیح داده است: روند مرجوعی کالا شامل دو دسته می‌شود، ابتدا کالاهایی که به دست کاربر رسیده و به دلیل وجود ایراد، نقص فنی یا دلایل سلیقه‌ای مرجوع می‌شود، دوم کالاهایی که هنوز به دست کاربر نرسیده و او اقدام به لغو سفارش خود می‌کند.
به گفته او در حالت اول کاربران عادی می‌توانند تا ۷ روز کالاهای دریافتی را مرجوع کنند، البته با عضویت در سرویس پلاس می‌توانند تا ۳۰ روز نسبت به مرجوع شدن کالا اقدام کنند. ما سرویسی برای ثبت آنلاین مرجوعی داریم که کاربران می‌توانند از طریق سایت و اپلیکیشن کالاهای خود را مرجوع کنند. پس از این کار، کالا به مرکز بازگشت محصول دیجیکالا می‌رود و بررسی کیفی بر روی آن انجام می‌شود. اگر نمونه سالم همان کالا در انبار وجود داشته باشد، به کاربران اعلام شده و در صورت تایید برای وی ارسال می‌شود، درغیر این صورت نیز هزینه کالا عودت داده می‌شود.
اگر کالای مرجوعی سالم باشد؟
مسئول خدمات مرجوعی دیجیکالا در خصوص کالاهای مرجوعی که سالم هستند گفت: در برخی موارد طی پروسه بررسی کیفی کالاهای مرجوعی متوجه می‌شویم که کالا سالم است و در شرایط اولیه قرار دارد. در این صورت شرایط به کاربر اعلام می‌شود و در صورت تایید، کالا برای او فرستاده می‌شود. در غیر این صورت هزینه کالا را به حساب کاربر واریز می‌کنیم.
اگر کالای مرجوعی برای فروشندگان باشد؟
مسئول خدمات مرجوعی دیجیکالا در پاسخ به این سوال که کالاهای مرجوعی فروشندگان دیجیکالا چه سرنوشتی دارند گفت: اگر کالای مرجوعی برای فروشندگان دیجیکالا باشد و تنها به دلایل سلیقه‌ای از سوی کاربر بازگشت داده شود، مالکیت کالا در اختیار دیجیکالا خواهد بود و هزینه خسارت آن به فروشنده پرداخت می‌شود.
سرنوشت کالاهای مرجوعی در دیجیکالا
در نهایت باید گفت که کالاهای دارای ایراد، مرجوع می‌شوند و مراتب خرابی محصول به تامین کننده آن اعلام خواهد شد اما اگر کالای مرجوعی بدون ایراد باشد یا سلیقه‌ای مرجوع شده باشند، در فروش‌های ویژه اوپن‌باکس OpenBox دیجیکالا با قیمتی مناسب و با اعلام شرایط ویژه محصول به فروش می‌رسد، بخش دیگری از این کالاها نیز صرف امور خیریه می‌شوند. برخی از موارد نیز با قیمت پایین‌تر به کارکنان مجموعه دیجیکالا فروخته خواهد شد.
به‌طور خلاصه یا کالای مرجوعی به تامین کننده آن بازگردانده شده و یا با قیمت کمتر و شرایط خاص فروخته خواهد شد. نظر شما در این باره چیست؟ آیا شما از روند مرجوعی کالاهای دیجیکالا راضی هستید؟
این مطلب اولین بار در آی تی رسان منتشر شده و در اتاق خبر دیجیکالا بازنشر شده است.
نمیدونم چه سالی بود، ولی از زمانی که خرید اینترنتی یه ریسک بزرگ بود و دیجی یه وبسایت کوچک بود مشتریش هستم. روند رشد جالبی داره و مشخصا با تدبیر و پرقدرت مدیریت شده تا به این نقطه رسیده. واقعا به مشتری احترام میذاره و من از خریدهام لذت میبرم. نمونه واقعی یه برند موفق در بازار آشفته کشوره
همینطوره که شما میفرمایید. روند رشد عالی داشت تا دو سه سال پیش. من از سال ۸۵ مشتری هستم و به جرات میتونم بگم توی این چندسال اخیر بالای ۲۰۰، ۳۰۰ میلیون تومن خرید کردم. با اینکه نه مغازه دار هستم نه شغلی مرتبت با فروشندگی… فقط یک خانم خانه دارم و برای مصرف شخصیم میخرم.
واییییییییییی….
دیجی. تا دوسه سال پیش دیجی بود. الان که به هر مغازه دار و فروشگاه بی انصاف و ننه قمری میدون داده، همیشه تو خریدام کالای معیوب و مورد دار یا مغایر با چیزی که سفارش دادم هست.
ناراحتم. ولی چون معمولا از قدیم روند خریدم از هر موضوعی، وفادار نگهم میداره، دوست ندارم کنار بذارم دیجی رو. امیدوارم کاسه صبرم رو پر نکنه چون تابحال خیلی زیاد بهم ضرر زده. چه مادی چه زمانی.
یکهفته در انتظار بشینی و آخرش، جنس معیوب یا مغایر یا طبق سلیقه شخصیه فروشنده ی بی وجدان بگیری و بعد حوصله و وقت مرجوعیش رو نداشته باشی….
کاش دیجی گروسه واگذاری گنل فروش رو به هر آدم بی وجدان و غیرتی نده. واقعا به فروشندگان محترم و با مسولیت اجازه فروش بده…
خستم از این آنلاین ندیدن و خریدن و در آخرش، چرت و پرت تحویل گرفتن!
یکی از ایرادات دیجی کالا کیف الکترونیک ست.
با وجود اعلام حساب بانکی ، گاهی مبلغ بازگشت اشتباهن به کیف الکترونیک واریز می گردد. کاریر نمی تواند مبلغ را به حساب خود جا به جا کند و باید مبلغ کیف را خرید کند.
ایراد : یک طرفه بودن کیف الکترونیک!!
چندین ساله حتی آب آشامیدنی هم از دیجی کالا میخرم. از شیر مرغ تا جون آدمیزاد همه چی داره. خداوکیلی چندین ساله نه سوپرمارکت رفتم نه لباس خریدم از جایی دیگه نه هیچییی. فقططط دیجی کالا .ماشالا دیجی پر قدرت برو جلو
عاشقتم دیجیکالا ممنون که برای مشتری احترام قائل میشی
عشقست دیجی کالا،
یه موضوع هست این وسط گوشی گرفتم از دیجیکالا کلی بازی و برنامه روش نصب بوده یعنی کالای مرجوعی بسته بندی میکنند به کسی دیگر میفروشند .مرجوع نکنند خیلی بهتره اقلا کالای دسته دوم به کسی داده نمیشه
من چندین وقته اکانت پلاس دارم، اینقدر خرید و آسان ولذت بخش کرده برام که حتی تا سوپر سر کوچه هم نمیرم، مرجوعی هم عالی و بدون مشکل انجام میشه، دمتون گرم
تورو خدا گول این تبلیغات بی پایه و اساس رو نخورید..
خیر.ب هیچ عنوان این صحبت درستی نیست و فقط از روی تبلیغات گفته شده.اول آنکه باید گفت تعداد بسیار کمی از جاها وجود دارد ک تحت عنوان اکسپرس می‌شود کالا را مرجوع کرد و بجز استانها،در تمامی شهرهای کشور برای مرجوعی باید هزینه پرداخت و بعد دیجی کالا تا بتونه سعی می‌کنه این هزینه رو ب مشتری عودت ندهد.مهمتر از همه اینه کالایی ک شخص دیگری مرجوع کرده بود را دقیقا همان را برای من ارسال کردند.فقط و فقط بسته بندی را عوض کرده بودن..
واقعا دیجی کالا یکی از بهترین استارتاپ های ایرانه و کیفیت و استانداردی جهانی داره و بی رقیبه
همیشه با افتخار دیجی کالا رو به اقوام معرفی کردم سعی کردم کامل توضیح بدم و این فقط ازینجا میاد که دیجی کالا همیشه بهترین خدماتو ارائه داده و این جرئتو به مشتریش میده که با خیال راحت اونو معرفی کنه من حتی خودم کالاشو ضمانت میکنم اینقد مطمئنم بهش دم همه دیجی کالاییا گرم
ادمین جان بروز نیستی یا اطلاع نداری
چند ساله اپن باکس تعطیل شده
با سلام
چند روزه دارم قیمت ساعت هوشمند سامسونگ مدل Galaxy Watch3 SM-R840 45mm نگاه میکنم و چند بار هم گزارش گران بودن رو فرستادم ، اما باز امروز دوباره گرون تر کردین. واسه همین از یه سایت آنلاین دیگه خرید کردم، لطفا به نظرات ثبت شده توجه کنید.