دیجی‌کالا چطور هزینه کالاهای مرجوعی را به حساب کاربران برمی‌گرداند؟
روش بازگرداندن وجه مرجوعی در دیجی‌کالا به دو طریق انجام می‌شود؛ واریز به حساب بانکی و واریز به کیف پول دیجی‌پی.
یکی از اصول اولیه دیجی‌کالا برای جلب رضایت حداکثری کاربران، تضمین ۷ روزه بازگشت کالا برای کاربران عادی و فرصت ۳۰ روزه بازگشت سفارش برای کاربران دیجی‌پلاس است. در این مقاله کوتاه توضیح می‌دهیم که بعد از ثبت درخواست مرجوعی یک کالا دیجی‌کالا چطور هزینه سفارش‌های بازگشت داده شده را به حساب خریداران باز می‌گرداند.
پس از اینکه کالایی به دلیل مشخصی مرجوع شد و به دست دیجی‌کالا رسید، کارشناسان دیجی‌کالا بررسی‌های لازم را متناسب با دلیل بازگشت آن کالا انجام می‌دهند. با تأیید کارشناسان، بازگشت کالا نهایی می‌شود و هزینه‌ای که خریدار پرداخت کرده است به یکی از دو روش زیر به حساب او بازگردانده می‌شود:
واریز به حساب بانکی
یکی از بخش‌های مهم در «اطلاعات حساب کاربری» مشخص کردن «روش بازگرداندن وجه» است. در این قسمت کاربر می‌تواند با یک کلیک به صفحه انتخاب روش دریافت هزینه سفارش مرجوع شده هدایت شود. شماره شبا یکی از این راه‌هاست که به صورت خودکار با تغییر شماره کارت بانکی کاربر به شماره شبا انجام می‌شود. دیجی‌کالا در گذشته، این روش را با درخواست اعلام شماره کارت بانکی از کاربر انجام می‌داد. در حالی که این اقدام برای تأمین امنیت اطلاعات کاربر به شماره شبا تغییر کرده است.
به رغم آنکه این روش، از امنیت بالایی برخوردار است اما برای آن دسته از کاربرانی که می‌خواهند در کمترین زمان، وجه پرداختی خود را برای درخواست‌های مرجوعی دریافت کنند توصیه نمی‌شود. در این شرایط و برای این دسته از کاربران، دیجی‌کالا روش دیگری را هم با کمک سرویس دیجی‌پی پیشنهاد می‌دهد:
واریز به کیف پول دیجی‌پی
کیف پول دیجی‌پی یک کیف پول مجازی‌ست که امکان پرداخت امن و سریع را در فضای آنلاین برای کاربران فراهم کرده است. خرید از فروشگاه‌های آنلاین، خرید شارژ سیم‌کارت، خرید بسته اینترنتی، پرداخت عوارض اتوبان جاده‌ای و انتقال وجه به کیف پول دیگران از جمله امکاناتی‌ست که با کیف پول دیجی‌پی قابل انجام است.
در صورتی که کاربران بخواهند از این گزینه برای واریز شدن وجه سفارش مرجوعی خود استفاده کنند، لازم است ابتدا فرایند فعال‌سازی آن را انجام دهند. مزیت بزرگ این روش، بازگشت آنی مبلغ سفارش کاربر به کیف پول است. بنابراین توصیه دیجی‌کالا به کاربرانی که تمایل دارند در سریع‌ترین زمان، هزینه پرداختی را در حساب خود داشته باشند، فعال‌سازی و استفاده از روش واریز به کیف پول دیجی‌پی است.
در روش دوم، پول بلافاصله پس از نهایی شدن بازگشت کالا به حساب خریدار برمی‌گردد. استفاده از این روش تنها در حالتی ممکن است که کاربر با مراجعه به حساب کاربری خود، کیف پول خود را فعال کند تا وجه مورد نظر به صورت آنی به کیف پول او برگردانده شود.
شما چه نظری دارید؟ آیا کیف پول دیجی‌پی خود را فعال کرده‌اید؟
سلام خسته نباشید.
من چند روز پیش چند تا خرید کردم بعد یه پیام اومد و گفت به خاطر قطعی برق براتون دیرتر میاد و گفت فردا یه پیام میاد و میگه که چه زمانی ارسال میشه
امروز هم یه میام اومد و گفت به شما ۱۳۰ هزار تومان دادیم توی کیف پول دیدم برام اومده این یعنی کالا مرجوع شده؟ما که مرجوع ندادیم و نوشته بود در حال پردازش انبار و ما ۱۷۴ هزار تومان خرید کرده بودیم
سلام من کالای مرجوعی داشتم متاسفانه الان با گذشت حدود یک هفته از ارسال کالا هنوز پول اون بحساب من واریز نشده
سلام من۱۴۰۰/۰۲/۱۷کالا سفارش دادم و۱۴۰۰/۰۲/۱۹مرجوع کردم پیام اومد پول به حساب شما واریز شد اما هنوز پولی نیومده به حسابم چیکارکنم؟
از تاریخ ۲۸فروردین ۱۴۰۰که کالا مرجوع کردم تا امروز که ۷اردیبهشت هست هنوز پولی واریز نشده و جواب درستی هم نمی دهند در دست بررسی هست.بررسی ۱۰روز طول می کشه، کالا ایراد داد بوده و زیر بار هم نمی روند.
باسلام خسته نباشید
من وسیله سفارش دادم بعد از یک روز منصرف شدم سفارش لغوکردم
ولی هنوز
هزینه اش واریز نشده
سلام ببخشید من کالامو به دلیل مشکل فنی که داشت مرجوع کردم و یکشنبه ساعت ۱۰ شب ۵ اردیبهشت مامور دیجی کالا اومدن تحویل گرفتن ولی هنوز پولم به حسابم واریز نشده
۴۱۵۹۲۸۷اینم کد مرجوعی کالامه
سلام من چند روز پیش تعدادی کلا رو مرجوع کردم که حدودا مبلغ ۵۰۰۰۰هزار تومان هزینه انها بود اما امروز دیجی کلا ۸۵۰۰ به حساب من واریز کرده
پس بقیه مبلغ چی می شه؟
من کالاهای مرجوعی را روز چهارشنبه ۱ اردیبهشت به پیک دیجی کالا تحویل دادم و در قسمت کالاهای مرجوعی فاکتور آنها مشخص است ولی هیچ مبلغی به حساب من برگشت داده نشده. میخواستم ببینم برای بازگشت وجه به مشتری چه کسی پاسخگو است و چطور میتونم این موضوع را پیگیری کنم؟
من ۳۰ فروردین مرجوعی داشتم هنوز مبلغ واریز نکردن میشه بررسی کنید؟
کد سفارش ۱۷۶۳۳۴۲۱۷
سلام ببخشید چقد طول میکشه وجه برگرده؟ الان بیش از ۲۴ ساعت گذشته اما پیامکی برام ارسال نشده.
با سلام ، چه مدت طول میکشه پول از طریق دیجی کالا به حساب واریز شود ؟
سلام ..
من مرجوعی داشتم اما چرا تمام هزینه من برگشت داده نشده ؟