راهنمای گام‌به‌گام مرجوع کردن کالا در دیجیکالا
آسودگی خاطر و رضایت‌مندی مشتریان همواره از اولویتهای دیجیکالا بوده است و دیجیکالا در این راستا میکوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسائلی روبرو شوند که درچنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است. با توجه به گستردگی گروه‌های کالای ارائه‌شده در وب‌سایت دیجیکالا، همه محصولاتی که باید از نظر فیزیکی سالم به دست مصرف‌کننده برسند، دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند و تا ۷ روز امکان مرجوع کردن کالا وجود دارد. برای سایر محصولاتی که نیاز به مهلت تست دارند، دیجیکالا ۷ روز فرصت برای بازگشت درنظر گرفته است.
مراحل مرجوعی کالا
یکی از منحصربه‌فردترین خدمات فروشگاه دیجیکالا، مرجوعی بدون قید و شرط کالای فروخته‌شده پس از خرید است. ما در دیجیکالا با هدف رفاه و راحتی شما عزیزان امکان مرجوعی را برای بسیاری از محصولات فراهم کرده‌ایم تا شما بتوانید با خیال راحت خرید کنید. البته بازگرداندن کالا شرایطی دارد. اول از همه این که اشکال و یا ایراد فنی باید حداکثر تا هفت روز پس از دریافت کالا، به دیجیکالا اطلاع داده شود. لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات تا پایان مهلت مرجوعی ( ۷ روز برای کاربران عادی و ۳۰ روز کاربران دیجی‌پلاس) نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. یادتان باشد که جعبه را به همان شکل حفظ کنید؛ چون که برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، و یا پاره و مخدوش کردن کارتن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. البته همه کالا این مهلت ۳۰ روزه را ندارند. برخی کالاها مثل لباس زیر، لوازم آرایشی بعد از باز شدن، کارت هدیه، به علت حفظ حقوق مصرف‌کننده شامل بازگشت ۳۰ روز برای کاربران دیجی‌پلاس نمی‌شوند.
بیشتر بخوانید: شرایط و قوانین مرجوع کالا و بازگشت پول در دیجیکالا
برای مرجوع کردن کالا مراحل زیر را طی کنید:
۱. اطلاع‌رسانی درخواست مرجوعی به کارشناسان ما
قبل از هر کاری نیاز است درخواست خود را به اطلاع کارشناسان ما برسانید. وارد حساب کاربری خود شوید، گزینه سفارش‌ها، تحویل شده و سپس جزئیات سفارش را کلیک کرده و مشخصات سفارش را مشاهده کنید. با ورود به جزئیات سفارش، گزینه‌ی ثبت درخواست مرجوعی قابل مشاهده است. شما می‌توانید برای ثبت درخواست خود روی این گزینه کلیک کنید. این کار را می‌توانید از طریق اپلیکیشن هم انجام دهید. کافیست روی دیجی‌کالای من کلیک کرده و وارد سفارش‌های من (تحویل شده) شوید. مقابل جزئیات سفارش کلیک کنید تا گزینه درخواست مرجوعی کلی یا جزئی ظاهر شود. همچنین شما می‌توانید از طریق بخش تماس با ما در سایت هم درخواست مرجوعی خود را ثبت کنید.
اگر علاقه‌ای به این روش‌ها ندارید، امکان ثبت درخواست به صورت تلفنی نیز برای شما وجود دارد. اما در نظر داشته باشید در صورت ثبت درخواست مرجوعی به صورت آنلاین، فرایند مرجوعی سریع‌تر انجام خواهد شد. شما می‌توانید از طریق تماس با شماره ۰۲۱۶۱۹۳۰۰۰۰ داخلی ۱ دیجیکالا، خدمات پس از فروش عدد ۳ مرجوعی کالای خود را به کارشناسان اطلاع دهید. قبل از ارتباط با کارشناس، شماره سفارش خود را که از طریق پیامک دریافت کرده‌اید، وارد کنید و در پایان کلید # را فشار دهید.
۲. ارائه دلیل برای مرجوع کردن کالا
در این مرحله باید دلیل خود را بنویسید که چرا قصد مرجوع کردن دارید. به شما توصیه می‌کنیم علاوه بر نوشتن دلیل از محصول مشکل‌دار عکس و فیلم بگیرید که تیم پشتیبانی ما راحت‌تر متوجه مشکل موجود شود. درخواست شما و بررسی شده و پس از چند ساعت خبر نهایی بررسی درخواست شما از طریق پیامک برایتان ارسال میشود.
۳. آماده‌سازی کالا جهت ارسال
در صورتی که درخواست شما تأیید شد و شما شرایط مرجوع کالا را داشتید، تمامی اقلام همراه محصول را در بسته‌بندی و شرایط اولیه قرار داده و آماده نمایید. در صورتی که اقلامی به‌عنوان هدیه در کنار محصول ارسال شده باشد لازم است این اقلام نیز بازگشت داده شود. در غیر این صورت مبلغ هزینه ارسال از سفارش کسر و مابقی مبلغ به شما عودت داده خواهد شد.
۴. ارسال کالا
در صورتی که برخی از شهرها پست پیشتاز پس‌کرایه را نمی‌پذیرند، تصویر رسید پستی را برای ما ارسال کنید. در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید. برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. از نوشتن آدرس روی جعبه یا کارتن اصلی کالا، جداً خودداری کنید و در صورت لزوم، جعبه اصلی محصول را درون کارتن دیگری گذاشته، آن را ارسال کنید.
اگر شهر شما تهران یا جزو شهرهای با تحویل اکسپرس دیجیکالا باشد، مامور دیجیکالا برای تحویل کالا به منزل شما خواهد آمد. روز و یک بازه ساعتی مراجعه مامور از طریق پیامک به شما اطلاع داده خواهد شد. هم چنین می‌توانید جهت تحویل کالای خود از طریق مأمورهای جمع‌آوری دیجیکالا با مرکز تماس هماهنگ کنید و یا می‌توانید آن را برای ما ارسال کنید.
۵. پرداخت هزینه بازگشت
هنگام ثبت درخواست مرجوعی هزینه‌ی بازگشت را می‌توانید از طریق حساب کاربری خود مشاهده نمایید و بعد از بازگشت و پذیرش کالا این مورد از طریق پیامک به شما اطلاع‌رسانی خواهد شد. اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب‌دیدگی ظاهری، به تأیید کارشناسان خدمات پس از فروش دیجیکالا برسد، هزینه‌های ارسال به عهده دیجیکالا است. لازم به ذکر است هزینه‌ی بازگشت کالا شامل مشتریان دیجی پلاس نیست
۶. بازگشت وجه
پس از بررسی کالا دریافت شده پول به حساب شما که در دیجیکالا ثبت شده است، از طریق کارت به کارت واریز میشود.
من یک عدد هدفون بلوتوثی کیو سی وای مدل T10 | مشکی مات | گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی کالا B76EF37Aخریداری کردم ولی بعد از ۲ هفته کارکرد صدا بریده بریده ارسال میشود ولی صدای دریافتی واضح است لطفا جهت گارانتی و رفع مشکل راهنمایی کنید
مجداد یک هدفون بی سیم اوی مدل T15 | سفید | گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی کالا FC4FE15B را خریداری کردم و این هم مشکل ارسال صدا داره و صدا خیلی ضعیف استجهت گارانتی این محصول هم راهنمایی کنید
سلام من یک کیف اداری سفارش دادم ولی بندکیف همراهش نیست
سلام من یه کابل اوتیجی خریدم خراب کار نمیکنه میخوام مرجوعش کنم لطفا راهنماییم کنید
گلس گوشی گرفتم شکسته بود مرجوع کردم اداره پست هزینه رو گرفت و گفت با دیجی کالا قرارداد نداریم خودتون ازشون بگیرین . داستان چیه
من مرسوله سفارش دادم دیجی کالا ارسال نکردن بعد یک ماه بعد یک ماه پیگری گفتن گم شده لغو کن حالا هم پولو برام نمی فرستند من چکار کنم
سلام . تاریخ ۱۲/۲۲ کالای شکسته از طریق پست شهرستان به دیجی کالا مرجوع کردم . با توجه به اینکه ۱۲/۲۵ بدست انبار رسیده است ولی تاکنون که ۰۱/۱۵است با گذشت ۲۰روز هنوز نه وجه کالا بازگشت داده شده ونه کالای جدید . چندین بار تماس و پیغام داده ام ولی ترتیب اثری داده نشده . متاسفانه
با سلام.من تمام مراحل مرجوعی رو انجام دادم…چندروز میگذره پیک خود دیجی کالا هنوز نیومده برای دریافت کالا
سلام من یک کالای مرجوعی دارم ایا شما پول پیک را هم همراه پول کالا برمی گردانید؟
با درود
من از تامین کنندگان هستم متاسفاده خریداران کالای اصل را خریداری می کنند و بعد کالای متفرقه را جایگزین و مرجوع می نمایند. متاسفانه دیجی کالا ممیزی و یا نظارتی روی این کار ندارد. از سوی دیگر روند درخواست خسارت بسیار دشوار و پر هزینه می باشد چراکه باید اصل فاکتور و خود کالا به دو انبار مختلف فرستاده شود که برای من اینکار ۱۲۰ هزار تومان هزینه بر می دارد. کسانی که این کار را می کنند دزد هستند و باید جلوی آنها گرفته شود و این مهمتر از جبران خسارت می باشد زیرا کسی که این کار را می کند مطمئن باشید که این کار را تکرار و تکرار می کند و حتما باید آن شخص بعنوان دزد به کلانتری و قوه قضاییه معرفی گردد.
سلام من یه سوال داشتم،وقتی بسته ای رو مرجوع کردم بسته پولش برمیگرده یا کالا تعویض میشه و میرسه دستم؟!
منم همنطور شدم چی شد از شما
با سلام خسته نباشید من یک گوشی خریدم و همراه گلسش . متوجه شدم کد فعالسازی روی جعبه نیست و کلس هم کمی کوچک بود برای مرجوعی اقدام کردم تاییدش کمی طول کشید اما الحمد لله به سهولت مرجوع شد و پیک دیجی آمد درب منزل و تحویل گرفت و مبلغش رو هم به حسابم سریع واریز کردند . سپاس گذارم برلی امکلن مرجوعی ، سهولت تحویل جنس مرجوعی و سرعت بازگشت پول . سلامت و موفق باشید در پناه پروردگار مهربان
موفقیت هایتان روزافزون
با سلام،
یک فلش ۶۴ از سایت شما خریداری کرده ام و الان میبینم که این کالا خراب می باشد (داده ای را نمیتواند ذخیره کند)، چگونه میتوانم آن را مرجوع کنم؟