راهنمای گام‌به‌گام مرجوع کردن کالا در دیجیکالا
آسودگی خاطر و رضایت‌مندی مشتریان همواره از اولویتهای دیجیکالا بوده است و دیجیکالا در این راستا میکوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسائلی روبرو شوند که درچنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است. با توجه به گستردگی گروه‌های کالای ارائه‌شده در وب‌سایت دیجیکالا، همه محصولاتی که باید از نظر فیزیکی سالم به دست مصرف‌کننده برسند، دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند و تا ۷ روز امکان مرجوع کردن کالا وجود دارد. برای سایر محصولاتی که نیاز به مهلت تست دارند، دیجیکالا ۷ روز فرصت برای بازگشت درنظر گرفته است.
مراحل مرجوعی کالا
یکی از منحصربه‌فردترین خدمات فروشگاه دیجیکالا، مرجوعی بدون قید و شرط کالای فروخته‌شده پس از خرید است. ما در دیجیکالا با هدف رفاه و راحتی شما عزیزان امکان مرجوعی را برای بسیاری از محصولات فراهم کرده‌ایم تا شما بتوانید با خیال راحت خرید کنید. البته بازگرداندن کالا شرایطی دارد. اول از همه این که اشکال و یا ایراد فنی باید حداکثر تا هفت روز پس از دریافت کالا، به دیجیکالا اطلاع داده شود. لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات تا پایان مهلت مرجوعی ( ۷ روز برای کاربران عادی و ۳۰ روز کاربران دیجی‌پلاس) نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. یادتان باشد که جعبه را به همان شکل حفظ کنید؛ چون که برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، و یا پاره و مخدوش کردن کارتن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. البته همه کالا این مهلت ۳۰ روزه را ندارند. برخی کالاها مثل لباس زیر، لوازم آرایشی بعد از باز شدن، کارت هدیه، به علت حفظ حقوق مصرف‌کننده شامل بازگشت ۳۰ روز برای کاربران دیجی‌پلاس نمی‌شوند.
بیشتر بخوانید: شرایط و قوانین مرجوع کالا و بازگشت پول در دیجیکالا
برای مرجوع کردن کالا مراحل زیر را طی کنید:
۱. اطلاع‌رسانی درخواست مرجوعی به کارشناسان ما
قبل از هر کاری نیاز است درخواست خود را به اطلاع کارشناسان ما برسانید. وارد حساب کاربری خود شوید، گزینه سفارش‌ها، تحویل شده و سپس جزئیات سفارش را کلیک کرده و مشخصات سفارش را مشاهده کنید. با ورود به جزئیات سفارش، گزینه‌ی ثبت درخواست مرجوعی قابل مشاهده است. شما می‌توانید برای ثبت درخواست خود روی این گزینه کلیک کنید. این کار را می‌توانید از طریق اپلیکیشن هم انجام دهید. کافیست روی دیجی‌کالای من کلیک کرده و وارد سفارش‌های من (تحویل شده) شوید. مقابل جزئیات سفارش کلیک کنید تا گزینه درخواست مرجوعی کلی یا جزئی ظاهر شود. همچنین شما می‌توانید از طریق بخش تماس با ما در سایت هم درخواست مرجوعی خود را ثبت کنید.
اگر علاقه‌ای به این روش‌ها ندارید، امکان ثبت درخواست به صورت تلفنی نیز برای شما وجود دارد. اما در نظر داشته باشید در صورت ثبت درخواست مرجوعی به صورت آنلاین، فرایند مرجوعی سریع‌تر انجام خواهد شد. شما می‌توانید از طریق تماس با شماره ۰۲۱۶۱۹۳۰۰۰۰ داخلی ۱ دیجیکالا، خدمات پس از فروش عدد ۳ مرجوعی کالای خود را به کارشناسان اطلاع دهید. قبل از ارتباط با کارشناس، شماره سفارش خود را که از طریق پیامک دریافت کرده‌اید، وارد کنید و در پایان کلید # را فشار دهید.
۲. ارائه دلیل برای مرجوع کردن کالا
در این مرحله باید دلیل خود را بنویسید که چرا قصد مرجوع کردن دارید. به شما توصیه می‌کنیم علاوه بر نوشتن دلیل از محصول مشکل‌دار عکس و فیلم بگیرید که تیم پشتیبانی ما راحت‌تر متوجه مشکل موجود شود. درخواست شما و بررسی شده و پس از چند ساعت خبر نهایی بررسی درخواست شما از طریق پیامک برایتان ارسال می‌شود.
۳. آماده‌سازی کالا جهت ارسال
در صورتی که درخواست شما تأیید شد و شما شرایط مرجوع کالا را داشتید، تمامی اقلام همراه محصول را در بسته‌بندی و شرایط اولیه قرار داده و آماده نمایید. در صورتی که اقلامی به‌عنوان هدیه در کنار محصول ارسال شده باشد لازم است این اقلام نیز بازگشت داده شود. در غیر این صورت مبلغ هزینه ارسال از سفارش کسر و مابقی مبلغ به شما عودت داده خواهد شد.
۴. ارسال کالا
در صورتی که برخی از شهرها پست پیشتاز پس‌کرایه را نمی‌پذیرند، تصویر رسید پستی را برای ما ارسال کنید. در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید. برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. از نوشتن آدرس روی جعبه یا کارتن اصلی کالا، جداً خودداری کنید و در صورت لزوم، جعبه اصلی محصول را درون کارتن دیگری گذاشته، آن را ارسال کنید.
اگر شهر شما تهران یا جزو شهرهای با تحویل اکسپرس دیجیکالا باشد، مامور دیجیکالا برای تحویل کالا به منزل شما خواهد آمد. روز و یک بازه ساعتی مراجعه مامور از طریق پیامک به شما اطلاع داده خواهد شد. هم چنین می‌توانید جهت تحویل کالای خود از طریق مأمورهای جمع‌آوری دیجیکالا با مرکز تماس هماهنگ کنید و یا می‌توانید آن را برای ما ارسال کنید.
۵. پرداخت هزینه بازگشت
هنگام ثبت درخواست مرجوعی هزینه‌ی بازگشت را می‌توانید از طریق حساب کاربری خود مشاهده نمایید و بعد از بازگشت و پذیرش کالا این مورد از طریق پیامک به شما اطلاع‌رسانی خواهد شد. اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب‌دیدگی ظاهری، به تأیید کارشناسان خدمات پس از فروش دیجیکالا برسد، هزینه‌های ارسال به عهده دیجیکالا است. لازم به ذکر است هزینه‌ی بازگشت کالا شامل مشتریان دیجی پلاس نیست
۶. بازگشت وجه
پس از بررسی کالا دریافت شده پول به حساب شما که در دیجیکالا ثبت شده است، از طریق کارت به کارت واریز می‌شود.
سلام ببخشید من مرجوعی زدم، ولی نمیدونم که چجوری کالا رو باید تحویل بدم؟ (آیا خودتون تحویل میگرین؟) یا باید کالا رو بیاریم خودمون تحویل بدیم؟ اگه اینجوری هست باید کجا کجا کالا رو تحویل بدیم؟؟
لطفا جواب بدین!
یه ماگ استارباکس گرفتم که کلا با عکسش فرق میکرد
برای روز مادرخاستم بگیرم سوای اینکه ابروم جلوی مادرم رفت چون کلا یه محصول بی کیفیت ارسال کردن حالا ک مرجوعی زدم میگن جمعه میان جنس میگیرن بعد اونم ۴ روز کاری زمان میبره تا بررسی بشه!!! یعنی عملا ۸ روز زمان میبره !!! خنده دار در اینه میگن این کار ما که جنس مشکل دارو مرجوع میتونید بکنید نشونه مشتری مداریه ماست . خب شما ک اگ فروشندهاتون جنس اشتباه بدن ازشون خسارت میگیرید – امتیازشونم کم میکنید – کارمزدتونم دریافت میکنید خب میشه بگید دقیقا کجاش مشتری مداریه؟الان مشتری چه سودی برده؟ سودو که فقط شما بردید!!!
کالا را مرجوع کردم چرا مبلغ برام برگشت نمی خوره چند روز از مرجوع گذشته
سلام . من لباس هودی که از دیجی کالا گرفته بودم پس دادم. تا چه زمانی پول ان را به من بر می گردانند.
سلام
کالای من مرجوع شده و تایید شده است منتها مبلغی برگردانده نشده است
سلام
من یک وبکم خریداری کردم اما بعد از ی مدت که استفاده میکردم صدا بسیار بسیار بی کیفیت شد و اصلا واضح نبود جوری ک وقتی صدای خودتو گوش میدادی انگار کنار ی چشمه اب وایساده بودی و اصلا صدای خودت شنیده نمی شد واقعا نمی دونم چی بگم
برای اولین بار ی کالا از دی جی کالا خریدم ک اون هم اشتباه خیلی بدی بود و در نهایت یک کالای بی کیفیت ب بنده تحویل داده شد
فکر نمی کردم ک دیگه نتونم بخاطر بی اعتمادی از دی جی کالا چیزی خریداری کنم…
سلام،چرا کالایی که مرجوع می کنیم را باید ببریم مرکز پستی وپس کرایه کنیم ،قبلا دم درب تحویل می گرفتید ،اینجوری مشمول هزینه و وقت میشه ،هم باید وقت صرف کنیم وهم باید پول کرایه تاکسی و کارتن ارسال هم بدهیم،مگر ما جنس بی کیفیت تو سایت گذاشتیم که تاوانش را بدهیم.
سلام بنده ساعت هوشمند خریداری کردم ولی هم برندش اونی نبود که تووی سفارش ثبت شده بود هم ریجستر نشد
ولی با این حال وقتی مرجوعش کردم دیجی کالا پذیرفت و جوابدهی عالی هم داشت و هزینه شو هم واریز کردن با تشکر از دیجی کالا که جواب اعتماد مشتری رو میده
سلام یه موس تسکو خریدم امروز رسید به دستم کلیک چپش خرابه چکار کنم؟
سلام. وقت بخیر. شما می‌توانید برای ثبت درخواست مرجوعی کالا از طریق سایت یا اپلیکیشن دیجیکالا اقدام کنید. لطفاً حتماً از بین گزینه‌ها، علت مرجوعی را ذکر کنید. موفق باشید.
سلام وقتتون بخیر
میخواستم بدونم چه کالاهایی جزء کالاهای مرجوعی نیستم
تلویزیون و ادکلن جزء کالاهای مرجوعی هستن؟
سلام وقت بخیر. تمامی کالاها به غیر از کالاهای سوپرمارکتی و به طور کلی کالاهای فسادپذیر مانند گل طبیعی شامل شرایط مرجوعی می‌شوند.
سلام ایا گوشی پلمپ که فرستاده شده و غیرقانونی و ثبت نشده باشد قابل مرجوعه؟
من واقعا برای سیستم دیجی کالا بابت مرجوعیات و عملکردی که در این حوزه دارید، متاسفم .کالای من مقرر بود دوشنبه هفته جاری طی ساعات ۱۴ الی ۱۹ توسط نماینده ان شرکت تحویل و عودت گردد ولی با توجه به عدم حضور و انعکاس آن مقرر گردید روز پنجشنبه یعنی امروز با همان ساعت مجدد توسط نماینده آن شرکت عودت گردد،ولی بازهم نماینده ایی از شرکت جهت دریافت کالای مرجوعی تشریف نیاوردند،بنده علت این بی نظمی و بی تدبیری را دریافت کالای مرجوعی توسط شرکت پرآوازه دیجی کالا قابل درک نمی باشد،لطفا افتخار خود را با این عملکرد در بخش خاصی زیر سوال نبرید.
چقدر طول می‌کشه پول مرجوعی به حساب فرد برگردد؟
سلام وقت بخیر. در صورتی که گزینه بازگشت وجه به کیف پول دیجی‌پی را انتخاب و فعال کرده باشید می‌توانید به صورت آنی، مبلغ مرجوعی را در کیف پول خود داشته باشید.