راهنمای گام‌به‌گام مرجوع کردن کالا در دیجیکالا
آسودگی خاطر و رضایت‌مندی مشتریان همواره از اولویتهای دیجیکالا بوده است و دیجیکالا در این راستا میکوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسائلی روبرو شوند که درچنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است. با توجه به گستردگی گروه‌های کالای ارائه‌شده در وب‌سایت دیجیکالا، همه محصولاتی که باید از نظر فیزیکی سالم به دست مصرف‌کننده برسند، دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند و تا ۷ روز امکان مرجوع کردن کالا وجود دارد. برای سایر محصولاتی که نیاز به مهلت تست دارند، دیجیکالا ۷ روز فرصت برای بازگشت درنظر گرفته است.
مراحل مرجوعی کالا
یکی از منحصربه‌فردترین خدمات فروشگاه دیجیکالا، مرجوعی بدون قید و شرط کالای فروخته‌شده پس از خرید است. ما در دیجیکالا با هدف رفاه و راحتی شما عزیزان امکان مرجوعی را برای بسیاری از محصولات فراهم کرده‌ایم تا شما بتوانید با خیال راحت خرید کنید. البته بازگرداندن کالا شرایطی دارد. اول از همه این که اشکال و یا ایراد فنی باید حداکثر تا هفت روز پس از دریافت کالا، به دیجیکالا اطلاع داده شود. لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات تا پایان مهلت مرجوعی ( ۷ روز برای کاربران عادی و ۳۰ روز کاربران دیجی‌پلاس) نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. یادتان باشد که جعبه را به همان شکل حفظ کنید؛ چون که برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، و یا پاره و مخدوش کردن کارتن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. البته همه کالا این مهلت ۳۰ روزه را ندارند. برخی کالاها مثل لباس زیر، لوازم آرایشی بعد از باز شدن، کارت هدیه، به علت حفظ حقوق مصرف‌کننده شامل بازگشت ۳۰ روز برای کاربران دیجی‌پلاس نمی‌شوند.
بیشتر بخوانید: شرایط و قوانین مرجوع کالا و بازگشت پول در دیجیکالا
برای مرجوع کردن کالا مراحل زیر را طی کنید:
۱. اطلاع‌رسانی درخواست مرجوعی به کارشناسان ما
قبل از هر کاری نیاز است درخواست خود را به اطلاع کارشناسان ما برسانید. وارد حساب کاربری خود شوید، گزینه سفارش‌ها، تحویل شده و سپس جزئیات سفارش را کلیک کرده و مشخصات سفارش را مشاهده کنید. با ورود به جزئیات سفارش، گزینه‌ی ثبت درخواست مرجوعی قابل مشاهده است. شما می‌توانید برای ثبت درخواست خود روی این گزینه کلیک کنید. این کار را می‌توانید از طریق اپلیکیشن هم انجام دهید. کافیست روی دیجی‌کالای من کلیک کرده و وارد سفارش‌های من (تحویل شده) شوید. مقابل جزئیات سفارش کلیک کنید تا گزینه درخواست مرجوعی کلی یا جزئی ظاهر شود. همچنین شما می‌توانید از طریق بخش تماس با ما در سایت هم درخواست مرجوعی خود را ثبت کنید.
اگر علاقه‌ای به این روش‌ها ندارید، امکان ثبت درخواست به صورت تلفنی نیز برای شما وجود دارد. اما در نظر داشته باشید در صورت ثبت درخواست مرجوعی به صورت آنلاین، فرایند مرجوعی سریع‌تر انجام خواهد شد. شما می‌توانید از طریق تماس با شماره ۰۲۱۶۱۹۳۰۰۰۰ داخلی ۱ دیجیکالا، خدمات پس از فروش عدد ۳ مرجوعی کالای خود را به کارشناسان اطلاع دهید. قبل از ارتباط با کارشناس، شماره سفارش خود را که از طریق پیامک دریافت کرده‌اید، وارد کنید و در پایان کلید # را فشار دهید.
۲. ارائه دلیل برای مرجوع کردن کالا
در این مرحله باید دلیل خود را بنویسید که چرا قصد مرجوع کردن دارید. به شما توصیه می‌کنیم علاوه بر نوشتن دلیل از محصول مشکل‌دار عکس و فیلم بگیرید که تیم پشتیبانی ما راحت‌تر متوجه مشکل موجود شود. درخواست شما و بررسی شده و پس از چند ساعت خبر نهایی بررسی درخواست شما از طریق پیامک برایتان ارسال می‌شود.
۳. آماده‌سازی کالا جهت ارسال
در صورتی که درخواست شما تأیید شد و شما شرایط مرجوع کالا را داشتید، تمامی اقلام همراه محصول را در بسته‌بندی و شرایط اولیه قرار داده و آماده نمایید. در صورتی که اقلامی به‌عنوان هدیه در کنار محصول ارسال شده باشد لازم است این اقلام نیز بازگشت داده شود. در غیر این صورت مبلغ هزینه ارسال از سفارش کسر و مابقی مبلغ به شما عودت داده خواهد شد.
۴. ارسال کالا
در صورتی که برخی از شهرها پست پیشتاز پس‌کرایه را نمی‌پذیرند، تصویر رسید پستی را برای ما ارسال کنید. در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید. برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. از نوشتن آدرس روی جعبه یا کارتن اصلی کالا، جداً خودداری کنید و در صورت لزوم، جعبه اصلی محصول را درون کارتن دیگری گذاشته، آن را ارسال کنید.
اگر شهر شما تهران یا جزو شهرهای با تحویل اکسپرس دیجیکالا باشد، مامور دیجیکالا برای تحویل کالا به منزل شما خواهد آمد. روز و یک بازه ساعتی مراجعه مامور از طریق پیامک به شما اطلاع داده خواهد شد. هم چنین می‌توانید جهت تحویل کالای خود از طریق مأمورهای جمع‌آوری دیجیکالا با مرکز تماس هماهنگ کنید و یا می‌توانید آن را برای ما ارسال کنید.
۵. پرداخت هزینه بازگشت
هنگام ثبت درخواست مرجوعی هزینه‌ی بازگشت را می‌توانید از طریق حساب کاربری خود مشاهده نمایید و بعد از بازگشت و پذیرش کالا این مورد از طریق پیامک به شما اطلاع‌رسانی خواهد شد. اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب‌دیدگی ظاهری، به تأیید کارشناسان خدمات پس از فروش دیجیکالا برسد، هزینه‌های ارسال به عهده دیجیکالا است. لازم به ذکر است هزینه‌ی بازگشت کالا شامل مشتریان دیجی پلاس نیست
۶. بازگشت وجه
پس از بررسی کالا دریافت شده پول به حساب شما که در دیجیکالا ثبت شده است، از طریق کارت به کارت واریز می‌شود.
سلام ، ببخشید من یک سی دی مجموعه ادوبی ۲۰۱۹ سفارش دادم . توی مشخصات نوشته بود که به ویندوز ۷ و ۸ و ۸.۱ و ۱۰ میخوره . ولی من داشتم ادوبی پریمر را نصب میکردم که ارور ویندوز داد . ایا میتوانم مرجوعش کنم ؟
سلام وقت بخیر. بله شما می‌توانید برای مرجوع کردن هر کالایی اقدام کنید و به هنگام ثبت درخواست مرجوعی یکی از گزینه‌ها را به عنوان دلیل بازگرداندن کالا انتخاب کنید. این بازخورد برای تیم دیجیکالا بسیار ارزشمند است. موفق باشید.
سلام من دو تا رنده تکتا رو میزی سفارش داده بودم یکیش چهار تا رنده داشت اون یکیش سه تا من میخوام تعویض کنم رنده با چهار تا سری برام بیاد لطفاً اقدام کنید کالا مرجوع بشه
سلام تیشرت خرید کردم و سایز مثل قبل نیست و از لحاظ کیفیت به شدت پایین اومده چطوری بازگشت بزنم
سلام وقت بخیر. لطفاً با مطالعه روند بازگرداندن کالا در پرسش‌های متداول مراحل ثبت درخواست مرجوعی را انجام دهید.
سلام وقت بخیر. لطفاً رویه‌های بازگرداندن کالا را مطالعه کنید.
من یه سی پی یو اینتل g4400نو سفارش دادم به دستم رسیده مشکل داشت و کار نمیکنه الان درخواست مرجوعی دادم هنوز در حال بر رسی هست.دفعه قبل هم شلف استند کیبورد سفارش دادم وقتی به دستم رسید کلا پایه هاش جدا بود ودیگه بیخیالش شدم سفارش مرجوعی بدم.
آدم دیگه میترسه اعتماد کنه .
سلام.من‌یه گهواره برقی پریمی سفارش دادم ولی سرعتش خیلی کمه از کیفیتش راضی نیستم میخوام مرجوع کنم لطفا پاسخگو باشسد.تشکر
سلام وقت بخیر. لطفاً رویه‌های بازگرداندن کالا را مطالعه و بر آن اساس اقدام کنید.
سلام یه کفش اصل سفارش دادم ولی فیک برام فرستادن میخواستم برگشت بزنم
سلام من یک هدفون کلومن k10 آبی با قیمت ۶۵۵ هزار تومن خریدم ولی وقتی همین الان به دستم رسید متوجه شدم که روی گوشم راحت نیست و سختم است آیا میتوانم آنرا پس دهم؟
یه پیستوله رنگ خریدم جنس دسته دوم واسم ارسال شده و مهره زیرش شکسته بود چسب کاری شده بود
حالا مرجوع کردم نمیدونم پولم برمیگرده یا نه
اگه برنگرده اولین و اخرین باری هست که از یه فروشگاه اینترنتی جنس میگیرم
کالای مرجوعی من تایید شده و دریافت شد ولی مبلغ برگردانده نشده هنوز
من دیروز دوتا اسپری ضدعرق آلفابت مردانه تحویل گرفتم ولی بوی خوبی ندارن، آخه قبلا از جای دیگه گرفته بودم خوشبو بودن ولی اینا که دیجی کالا فرستاده برام انگار تقلبی ان، بوشون اصلا خوب نیست متاسفانه کسی هم پاسخگو نیست تلفنی هم که دادن اصلا کسی جواب نمیده خیلی مسخره اس
دیجی کالا همه کامنتهای منفی و انتقادی رو پاک میکنی ولی اینم بگم یه وقت خسته نشی گارانتی ۷روزه گذاشتی اخه کی تو ۷روز عیب رو میفهمه
فلش کووین ۳۲ خریداری کردم اولا اصلا ۳۲ نبود دوما همه فایل های تصویری و صوتی رو خراب میکرد و خراب نشون میداد چندین بار تو صفحه خود فلش کامنت گذاشتم که دیجی کالا پاک کرد علت رو نمیدونم من گوشیم رو اینجا خریدم قبلا اهمیت به مشتری میداد دیجی کالا اما الان براش پول مهمه و هیچی رو نقد و بررسی و تایید و تکذیب نمیکنه هرکسی یکم کارش بگیره تو ایران همین میشه درحال حاضر هم فلش سوخته بااینکه فقط تو دستگاه تلویزیون بود هنوز ۱ماه نشده و استفاده من از فلش کلا ۲تا۳بار همش بااعصاب خوردی چون اصلا فیلم نشون نمیداد همه جوره تستش کردیم با هردستگاهی با هرفایل و فرمتی اشغالترین فلشه الانم میخوام مرجوع کنم نوشته بود گارانتی داره ولی تو ایران کی قبول میکنه کار خرابشو!حالام این کامنت پاک میشه اما لاقل بخون!
من کیک پز سفارش دادم، بدستم که رسید وقتی باز کردم شوکه شدم، چون احساس میکنم دست دوم و قبلا استفاده شده چجوری باید مرجوع کنم، هرچقدرم زنگ میزنم کسی پاسخگو نیست اصلا همچین انتظاری از دی جی کالا نداشتم