راهنمای گام‌به‌گام مرجوع کردن کالا در دیجیکالا
آسودگی خاطر و رضایت‌مندی مشتریان همواره از اولویتهای دیجیکالا بوده است و دیجیکالا در این راستا میکوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسائلی روبرو شوند که درچنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است. با توجه به گستردگی گروه‌های کالای ارائه‌شده در وب‌سایت دیجیکالا، همه محصولاتی که باید از نظر فیزیکی سالم به دست مصرف‌کننده برسند، دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند و تا ۷ روز امکان مرجوع کردن کالا وجود دارد. برای سایر محصولاتی که نیاز به مهلت تست دارند، دیجیکالا ۷ روز فرصت برای بازگشت درنظر گرفته است.
مراحل مرجوعی کالا
یکی از منحصربه‌فردترین خدمات فروشگاه دیجیکالا، مرجوعی بدون قید و شرط کالای فروخته‌شده پس از خرید است. ما در دیجیکالا با هدف رفاه و راحتی شما عزیزان امکان مرجوعی را برای بسیاری از محصولات فراهم کرده‌ایم تا شما بتوانید با خیال راحت خرید کنید. البته بازگرداندن کالا شرایطی دارد. اول از همه این که اشکال و یا ایراد فنی باید حداکثر تا هفت روز پس از دریافت کالا، به دیجیکالا اطلاع داده شود. لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات تا پایان مهلت مرجوعی ( ۷ روز برای کاربران عادی و ۳۰ روز کاربران دیجی‌پلاس) نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. یادتان باشد که جعبه را به همان شکل حفظ کنید؛ چون که برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، و یا پاره و مخدوش کردن کارتن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. البته همه کالا این مهلت ۳۰ روزه را ندارند. برخی کالاها مثل لباس زیر، لوازم آرایشی بعد از باز شدن، کارت هدیه، به علت حفظ حقوق مصرف‌کننده شامل بازگشت ۳۰ روز برای کاربران دیجی‌پلاس نمیشوند.
بیشتر بخوانید: شرایط و قوانین مرجوع کالا و بازگشت پول در دیجیکالا
برای مرجوع کردن کالا مراحل زیر را طی کنید:
۱. اطلاع‌رسانی درخواست مرجوعی به کارشناسان ما
قبل از هر کاری نیاز است درخواست خود را به اطلاع کارشناسان ما برسانید. وارد حساب کاربری خود شوید، گزینه سفارش‌ها، تحویل شده و سپس جزئیات سفارش را کلیک کرده و مشخصات سفارش را مشاهده کنید. با ورود به جزئیات سفارش، گزینه‌ی ثبت درخواست مرجوعی قابل مشاهده است. شما می‌توانید برای ثبت درخواست خود روی این گزینه کلیک کنید. این کار را می‌توانید از طریق اپلیکیشن هم انجام دهید. کافیست روی دیجی‌کالای من کلیک کرده و وارد سفارش‌های من (تحویل شده) شوید. مقابل جزئیات سفارش کلیک کنید تا گزینه درخواست مرجوعی کلی یا جزئی ظاهر شود. همچنین شما می‌توانید از طریق بخش تماس با ما در سایت هم درخواست مرجوعی خود را ثبت کنید.
اگر علاقه‌ای به این روش‌ها ندارید، امکان ثبت درخواست به صورت تلفنی نیز برای شما وجود دارد. اما در نظر داشته باشید در صورت ثبت درخواست مرجوعی به صورت آنلاین، فرایند مرجوعی سریع‌تر انجام خواهد شد. شما می‌توانید از طریق تماس با شماره ۰۲۱۶۱۹۳۰۰۰۰ داخلی ۱ دیجیکالا، خدمات پس از فروش عدد ۳ مرجوعی کالای خود را به کارشناسان اطلاع دهید. قبل از ارتباط با کارشناس، شماره سفارش خود را که از طریق پیامک دریافت کرده‌اید، وارد کنید و در پایان کلید # را فشار دهید.
۲. ارائه دلیل برای مرجوع کردن کالا
در این مرحله باید دلیل خود را بنویسید که چرا قصد مرجوع کردن دارید. به شما توصیه می‌کنیم علاوه بر نوشتن دلیل از محصول مشکل‌دار عکس و فیلم بگیرید که تیم پشتیبانی ما راحت‌تر متوجه مشکل موجود شود. درخواست شما و بررسی شده و پس از چند ساعت خبر نهایی بررسی درخواست شما از طریق پیامک برایتان ارسال می‌شود.
۳. آماده‌سازی کالا جهت ارسال
در صورتی که درخواست شما تأیید شد و شما شرایط مرجوع کالا را داشتید، تمامی اقلام همراه محصول را در بسته‌بندی و شرایط اولیه قرار داده و آماده نمایید. در صورتی که اقلامی به‌عنوان هدیه در کنار محصول ارسال شده باشد لازم است این اقلام نیز بازگشت داده شود. در غیر این صورت مبلغ هزینه ارسال از سفارش کسر و مابقی مبلغ به شما عودت داده خواهد شد.
۴. ارسال کالا
در صورتی که برخی از شهرها پست پیشتاز پس‌کرایه را نمی‌پذیرند، تصویر رسید پستی را برای ما ارسال کنید. در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید. برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. از نوشتن آدرس روی جعبه یا کارتن اصلی کالا، جداً خودداری کنید و در صورت لزوم، جعبه اصلی محصول را درون کارتن دیگری گذاشته، آن را ارسال کنید.
اگر شهر شما تهران یا جزو شهرهای با تحویل اکسپرس دیجیکالا باشد، مامور دیجیکالا برای تحویل کالا به منزل شما خواهد آمد. روز و یک بازه ساعتی مراجعه مامور از طریق پیامک به شما اطلاع داده خواهد شد. هم چنین می‌توانید جهت تحویل کالای خود از طریق مأمورهای جمع‌آوری دیجیکالا با مرکز تماس هماهنگ کنید و یا می‌توانید آن را برای ما ارسال کنید.
۵. پرداخت هزینه بازگشت
هنگام ثبت درخواست مرجوعی هزینه‌ی بازگشت را می‌توانید از طریق حساب کاربری خود مشاهده نمایید و بعد از بازگشت و پذیرش کالا این مورد از طریق پیامک به شما اطلاع‌رسانی خواهد شد. اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب‌دیدگی ظاهری، به تأیید کارشناسان خدمات پس از فروش دیجیکالا برسد، هزینه‌های ارسال به عهده دیجیکالا است. لازم به ذکر است هزینه‌ی بازگشت کالا شامل مشتریان دیجی پلاس نیست
۶. بازگشت وجه
پس از بررسی کالا دریافت شده پول به حساب شما که در دیجیکالا ثبت شده است، از طریق کارت به کارت واریز می‌شود.
باسلام شیر حمام سفارش دادم شیرسرویس بهداشتی فرستادید بردید تعویض کنید ولی مرجوع کردید وجه انرامسترد کردید این روش صحیح مشتری مداری نیست متاسفم
سلام وقت بخیر. در صورتی که کالای مورد نظر شما به هر دلیلی از طرف شما برای بازگرداندن اعلام شود «مرجوع» می‌شود، وجه آن به حساب شما باز گردانده می‌شود و لازم است شما دوباره سفارش گذاری را انجام دهید. موفق باشید.
سلام من یک براش شستشو سفارش دادم جاش موبر تحویل گرفتم و من چند ساله مشتری دیجی کالا هستم و این اولین نارضایتیم بود و رواند مرجوعی خیلی طول میکشه و من نمیخام پولم واریز شه میخام محصولی که سفارش دادم و دریافت کنم خذهشا پیگیری کنید چون محصولی که من سفارش دادم داره اتمام موجودی میشه تکلیف من چی میشه این وسط خاهشا یکم دقت کنید من چند روز منتظر این براش بودم الانم تا یک ماه باید وایسم ببینم دیجی کالا کی پیگیری میکنه هیچ اس ام اسی هم واسم نیومده
سلام ، من یک هودی سایز XL سفارش دادم برام سایز s فرستادن
سلام وقت بخیر. از اینکه سایز مورد نظرتون رو دریافت نکردید متأسفیم. از صبوری شما سپاسگزاریم و مطمئن هستیم که شما همراه گرامی درک می‌کنید این موارد ممکن است برای هر فروشگاه آنلاینی رخ دهد. لطفاً در این شرایط، نسبت به مرجوع کردن کالا اقدام کنید.
سلام
من یک بارکد خوان خریدم وقتی رسید دیدم دست دوم هست و کارت گارانتی هم ندارد
چرا در زمان دریافت کالا در انبار دیجی کالا اجناس بررسی نمیشوند .
تا خریدار مجبور باشه کالای خریداری شده را مرجوع کنه ؟؟؟
سلام وقت بخیر. در صورتی که در مشخصات محصول مورد نظر، کالا دارای گارانتی بوده و به هنگام دریافت فاقد گارانتی تحویل گرفتید از طریق ایمیل روابط عمومی دیجیکالا شماره سفارش خود را برای پیگیری اطلاع دهید.
من امروز می خواستم کالارو مرجوع کنم و تو سایت نوشته بود کالارو به تیباکس تحویل دهید منم رفتم بدم تیباکس که گفت ما بسترو تحویل نمیگیریم واقعا نظارت ضعیفه
من ۱۰ روزه گوشی موبایل ردمی نوت ۹s رو به دلیل آنتن دهی و اینترنت ضعیف مرجوع کردم ولی متاسفانه هنوز کسی از دیجی کالا با من تماس نگرفته و پول به حسابم برنگشته چند بار خودم تماس گرفتم ولی کسی جوابگو نیست هر روز هم قیمت ها میره بالا میترسم تا دیجی کالا پول رو برام عودت کنه اینقدر زمان ببره که با این پول یه نوکیا ساده هم نتونم بخرم من به خاطر اینکه به دیجی کالا اعتماد دارم ازش خرید میکنم وگرنه سایت های دیگر قیمت مناسب تری دارند نباید بزارید این اعتماد کم رنگ بشه
مبلغ شما برگشت داده شد بالاخره؟
واقعا خدمات پس از فروش دیجی کالا عالیه
بدون هیچ اذیتی مرجوع کردم کمتر از ۶ روز مبلغ خرید مرجوع شد
سلام چطور میتونم کالایی که مرجوع کردم رو پیگیری کنم
سلام و خسته نباشید
بنده چند روز پیش دنبال یه گوشی بودم برا پدر پیرم . همینجور که تو گوشی میگشتم دیدم یه گوشی روش نوشته easy و مناسب برای سالمندان و … ! منم رو این حساب بیخیال خرید نوکیا شدم و این گوشی رو سفارش دادم. گوشی که دستم رسید کد فعالسازی رو زدم و فعالش کردم برا سیم کارت پدرم. بعدش که تو محیط گوشی چرخ زدم دیدم خودم نمیتونم باهاش کار کنم چه برسه به پدرم. گفتم چند روزی هم پدرم باهاش کار کنه شاید یاد گرفت ، اما نشد . آیا این گوشی با شرایطی که گفتم پس میگیرین یا الکی درخواست مرجوعی ندم
میشه لطف کنید بگید چقدر وقت میبره که تکلیف کالای مرجوعی مشخص بشه؟!
من یک عینک خریدم ولی چون متناسب فرم صورتم نبود دقیقا یک ساعت بعد از اینکه به دستم رسید مرجوعش کردم
خیلی خوب میشه اگه دیجیکالا مشخص کنه چقدر بررسی و روند مرجوع کردن کالا طول میکشه
من بعد اینهمه خریدی که از دیجیکالا کردم اولین بارمه کالایی رو مرجوع میکنم و این عدم اطلاع رسانی دقیق واقعا رو اعصابمه.
بنده یه اشتباهی در خریدِ کیفِ تبلت کردم و تا به دستم رسید مرجوعی رو ثبت کردم و بعد از دریافتِ کد مرجوعی به یکی از آدرس های تیپاکس که برام نوشته شده بود تحویل دادم و بعد از یک روز برام اس ام اس اومد که درخواستِ مرجوعی شما در حالِ برسی شده و فردای همان روز برام مبلغ رو واریز کردند ، میخواستم از دیجی کالا با اینکه مشکلِ مرجوعی اشتباه در انتخابِ خودم بود کمالِ تشکر رو بکنم و بگم که مشتری مداری یعنی همین
با تشکر از سایتِ خوبِ Digikala
سلام. من مشتری دائم شما هستم، یه پلو پز و نانپز هانس از شما خیداری کردم و همون روزهای اول بالغ بر ۱۰۰ بار تماس گرفتم پیام دادم و بعدش چندین بار ایمیل کردم که اون چیزی نبود که خواستم. اما متاسفانه این همه شعار داده میشه که ضمانت مرجوعی کالا….. همش الکیه. من سه میلیون و سیصد و پنجاه هزار تومان برای این محصول هزینه کردم چرا باید این مبلغ رو ضرر کنم؟؟؟ لطفا راهنمایی بفرمایید.
من کالا رو پسند نکردم چون یه سر اگزوز بودو برا ماشینم خیلی بزرگه به نظرتون مرجوع کنم به دلیل منصرف شدن قبول میکنن؟ یا پولو برام میریزن؟ یا هزینه پستو ازم نگیرن