راهنمای گامبهگام مرجوع کردن کالا در دیجیکالا
![ضمانت بازگشت دیجی کالا](https://www.digikala.com/mag/wp-content/uploads/2018/08/2-2.jpg)
آسودگی خاطر و رضایتمندی مشتریان همواره از اولویتهای دیجیکالا بوده است و دیجیکالا در این راستا میکوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسائلی روبرو شوند که درچنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است. با توجه به گستردگی گروههای کالای ارائهشده در وبسایت دیجیکالا، همه محصولاتی که باید از نظر فیزیکی سالم به دست مصرفکننده برسند، دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند و تا ۷ روز امکان مرجوع کردن کالا وجود دارد. برای سایر محصولاتی که نیاز به مهلت تست دارند، دیجیکالا ۷ روز فرصت برای بازگشت درنظر گرفته است.
مراحل مرجوعی کالا
یکی از منحصربهفردترین خدمات فروشگاه دیجیکالا، مرجوعی بدون قید و شرط کالای فروختهشده پس از خرید است. ما در دیجیکالا با هدف رفاه و راحتی شما عزیزان امکان مرجوعی را برای بسیاری از محصولات فراهم کردهایم تا شما بتوانید با خیال راحت خرید کنید. البته بازگرداندن کالا شرایطی دارد. اول از همه این که اشکال و یا ایراد فنی باید حداکثر تا هفت روز پس از دریافت کالا، به دیجیکالا اطلاع داده شود. لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات تا پایان مهلت مرجوعی ( ۷ روز برای کاربران عادی و ۳۰ روز کاربران دیجیپلاس) نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. یادتان باشد که جعبه را به همان شکل حفظ کنید؛ چون که برچسبزدن یا نوشتن توضیحات، و یا پاره و مخدوش کردن کارتن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. البته همه کالا این مهلت ۳۰ روزه را ندارند. برخی کالاها مثل لباس زیر، لوازم آرایشی بعد از باز شدن، کارت هدیه، به علت حفظ حقوق مصرفکننده شامل بازگشت ۳۰ روز برای کاربران دیجیپلاس نمیشوند.
بیشتر بخوانید: شرایط و قوانین مرجوع کالا و بازگشت پول در دیجیکالا
برای مرجوع کردن کالا مراحل زیر را طی کنید:
۱. اطلاعرسانی درخواست مرجوعی به کارشناسان ما
قبل از هر کاری نیاز است درخواست خود را به اطلاع کارشناسان ما برسانید. وارد حساب کاربری خود شوید، گزینه سفارشها، تحویل شده و سپس جزئیات سفارش را کلیک کرده و مشخصات سفارش را مشاهده کنید. با ورود به جزئیات سفارش، گزینهی ثبت درخواست مرجوعی قابل مشاهده است. شما میتوانید برای ثبت درخواست خود روی این گزینه کلیک کنید. این کار را میتوانید از طریق اپلیکیشن هم انجام دهید. کافیست روی دیجیکالای من کلیک کرده و وارد سفارشهای من (تحویل شده) شوید. مقابل جزئیات سفارش کلیک کنید تا گزینه درخواست مرجوعی کلی یا جزئی ظاهر شود. همچنین شما میتوانید از طریق بخش تماس با ما در سایت هم درخواست مرجوعی خود را ثبت کنید.
اگر علاقهای به این روشها ندارید، امکان ثبت درخواست به صورت تلفنی نیز برای شما وجود دارد. اما در نظر داشته باشید در صورت ثبت درخواست مرجوعی به صورت آنلاین، فرایند مرجوعی سریعتر انجام خواهد شد. شما میتوانید از طریق تماس با شماره ۰۲۱۶۱۹۳۰۰۰۰ داخلی ۱ دیجیکالا، خدمات پس از فروش عدد ۳ مرجوعی کالای خود را به کارشناسان اطلاع دهید. قبل از ارتباط با کارشناس، شماره سفارش خود را که از طریق پیامک دریافت کردهاید، وارد کنید و در پایان کلید # را فشار دهید.
۲. ارائه دلیل برای مرجوع کردن کالا
در این مرحله باید دلیل خود را بنویسید که چرا قصد مرجوع کردن دارید. به شما توصیه میکنیم علاوه بر نوشتن دلیل از محصول مشکلدار عکس و فیلم بگیرید که تیم پشتیبانی ما راحتتر متوجه مشکل موجود شود. درخواست شما و بررسی شده و پس از چند ساعت خبر نهایی بررسی درخواست شما از طریق پیامک برایتان ارسال میشود.
۳. آمادهسازی کالا جهت ارسال
در صورتی که درخواست شما تأیید شد و شما شرایط مرجوع کالا را داشتید، تمامی اقلام همراه محصول را در بستهبندی و شرایط اولیه قرار داده و آماده نمایید. در صورتی که اقلامی بهعنوان هدیه در کنار محصول ارسال شده باشد لازم است این اقلام نیز بازگشت داده شود. در غیر این صورت مبلغ هزینه ارسال از سفارش کسر و مابقی مبلغ به شما عودت داده خواهد شد.
۴. ارسال کالا
در صورتی که برخی از شهرها پست پیشتاز پسکرایه را نمیپذیرند، تصویر رسید پستی را برای ما ارسال کنید. در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانهای بنویسید. برچسبزدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. از نوشتن آدرس روی جعبه یا کارتن اصلی کالا، جداً خودداری کنید و در صورت لزوم، جعبه اصلی محصول را درون کارتن دیگری گذاشته، آن را ارسال کنید.
اگر شهر شما تهران یا جزو شهرهای با تحویل اکسپرس دیجیکالا باشد، مامور دیجیکالا برای تحویل کالا به منزل شما خواهد آمد. روز و یک بازه ساعتی مراجعه مامور از طریق پیامک به شما اطلاع داده خواهد شد. هم چنین میتوانید جهت تحویل کالای خود از طریق مأمورهای جمعآوری دیجیکالا با مرکز تماس هماهنگ کنید و یا میتوانید آن را برای ما ارسال کنید.
۵. پرداخت هزینه بازگشت
هنگام ثبت درخواست مرجوعی هزینهی بازگشت را میتوانید از طریق حساب کاربری خود مشاهده نمایید و بعد از بازگشت و پذیرش کالا این مورد از طریق پیامک به شما اطلاعرسانی خواهد شد. اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیبدیدگی ظاهری، به تأیید کارشناسان خدمات پس از فروش دیجیکالا برسد، هزینههای ارسال به عهده دیجیکالا است. لازم به ذکر است هزینهی بازگشت کالا شامل مشتریان دیجی پلاس نیست
۶. بازگشت وجه
پس از بررسی کالا دریافت شده پول به حساب شما که در دیجیکالا ثبت شده است، از طریق کارت به کارت واریز میشود.
اقا یعنی چی من الان جز مشتریای ثابت شمام اما الان امروز بسته دارم از صبح منتظرم لطفا این مشکلو برطرف کنید که خودمون ساعت دریافتو انتخاب کنیم
سلام قابلمه فورتو سایز۲۴خریدم از دیجی ودرب آن اصل نبود برای مرجوع کردنش دچار مشکل شدم لطفا راهنمایی بفرمایید ممنون
هفته پیش یک عدد قفسه کتابخانه سفارش دادم و وقتی امروز بدستم رسید متوجه شدم که تخته های استفاده شده در قفسه از چند تکه نامنظم درست شده و زیبایی قفسه رو گرفته و با توجه به هزینه ای که برای این قفسه کردم انتظار این ایراد رو نداشتم و از خریدم پشیمون شدم. آیا امکان مرجوع کردن این نوع کالا وجود داره یا نه؟
با سلام من سه تا خرید ۲ بهمن داشتم دو بسته ۷بهمن رو تحویل گرفتم اما یک بسته از پست گم شده در خرید دوم متوجه شدم قیمت به تومان بوده نه ریال اصلا حواسم نبوده بعد از چند ساعت خرید دوم رو لغو کردم چون قیمتش خیلی گرون بود تا الان نه بسته اول به دستم رسیده نه پول خرید لغو شده مجدد تکلیف چیه کالایی که باید ۷ بهمن بدستم می رسید هنوز از پست پیدا نشده چطور باید ارجاع بدم چون اصلا از این خرید راضی نیستم
باسلام
من موندم چطور واسه دریافت محصولات سفارش روز و زمان تحویل رو دقیق انجام میدن!!!
ولی موقعه مرجوعی کردن محصول اصلا نه زمانش معلوم میکنن نه روزشو…
الا ۸روزِ هیچ خبری نشده از محصولاتی که مرجوعی زدم…
هروقتم زنگ میزنم یه بهونه ای میارن…
سال قبل یک گیتار خریدم که بعلت ایراد در اندازه برگشت دادم ولی متاسفانه کارشناس مربوطه بعلت ثبت ادرس شرکت دیجی کالا روی کارتن , اونهم از طرف اداره پست از پذیرش خود داری کرد و حقوق ۱۵ روز مارو به هدر داد …
من۹۸/۴/۱۲هدفون بیسیم یسیدو مدل s1 خریدم ۲هفته کار کرد دیگه کار نکرداصلا. باید چیکارکنم؟
چگونه مرجوع میکنید؟
با سلام.بنده یک عدد باطری موبایل هواوی مدل y511 لازم داشتم که به اشتباه y530 ثبت سفارش کردم و پس از تحویل آن در زمان استفاده متوجه شدم که در سفارش کالا اشتباه نموده و این باطری برای مدل گوشی من نیست.در صورت امکان خواستار عودت و تعویض آن هستم.با تشکر
گوشی موبایل خریدم. مشخصاتش با اطلاعات سایت متفاوت بود. رم گوشی ۳ گیگه ولی توی سایت زده ۶. حالا گوشی رو باز کردم رجیستر هم کردم بعدا متوجه شدم قضیه رو. درخواست مرجوعی دادم فعلا
یک کاپشن سایز xl خریدم به اسم xl سایز لارج تحویل دادند.
ببخشید من یه قاب برای سامسونگ j7 prime سفارش دادم ولی قاب سامسونگ نوت برام فرستادن لطفا پیگیری کنید