راهنمای گام‌به‌گام مرجوع کردن کالا در دیجیکالا
آسودگی خاطر و رضایت‌مندی مشتریان همواره از اولویتهای دیجیکالا بوده است و دیجیکالا در این راستا میکوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسائلی روبرو شوند که درچنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است. با توجه به گستردگی گروه‌های کالای ارائه‌شده در وب‌سایت دیجیکالا، همه محصولاتی که باید از نظر فیزیکی سالم به دست مصرف‌کننده برسند، دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند و تا ۷ روز امکان مرجوع کردن کالا وجود دارد. برای سایر محصولاتی که نیاز به مهلت تست دارند، دیجیکالا ۷ روز فرصت برای بازگشت درنظر گرفته است.
مراحل مرجوعی کالا
یکی از منحصربه‌فردترین خدمات فروشگاه دیجیکالا، مرجوعی بدون قید و شرط کالای فروخته‌شده پس از خرید است. ما در دیجیکالا با هدف رفاه و راحتی شما عزیزان امکان مرجوعی را برای بسیاری از محصولات فراهم کرده‌ایم تا شما بتوانید با خیال راحت خرید کنید. البته بازگرداندن کالا شرایطی دارد. اول از همه این که اشکال و یا ایراد فنی باید حداکثر تا هفت روز پس از دریافت کالا، به دیجیکالا اطلاع داده شود. لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات تا پایان مهلت مرجوعی ( ۷ روز برای کاربران عادی و ۳۰ روز کاربران دیجی‌پلاس) نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. یادتان باشد که جعبه را به همان شکل حفظ کنید؛ چون که برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، و یا پاره و مخدوش کردن کارتن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. البته همه کالا این مهلت ۳۰ روزه را ندارند. برخی کالاها مثل لباس زیر، لوازم آرایشی بعد از باز شدن، کارت هدیه، به علت حفظ حقوق مصرف‌کننده شامل بازگشت ۳۰ روز برای کاربران دیجی‌پلاس نمی‌شوند.
بیشتر بخوانید: شرایط و قوانین مرجوع کالا و بازگشت پول در دیجیکالا
برای مرجوع کردن کالا مراحل زیر را طی کنید:
۱. اطلاع‌رسانی درخواست مرجوعی به کارشناسان ما
قبل از هر کاری نیاز است درخواست خود را به اطلاع کارشناسان ما برسانید. وارد حساب کاربری خود شوید، گزینه سفارش‌ها، تحویل شده و سپس جزئیات سفارش را کلیک کرده و مشخصات سفارش را مشاهده کنید. با ورود به جزئیات سفارش، گزینه‌ی ثبت درخواست مرجوعی قابل مشاهده است. شما می‌توانید برای ثبت درخواست خود روی این گزینه کلیک کنید. این کار را می‌توانید از طریق اپلیکیشن هم انجام دهید. کافیست روی دیجی‌کالای من کلیک کرده و وارد سفارش‌های من (تحویل شده) شوید. مقابل جزئیات سفارش کلیک کنید تا گزینه درخواست مرجوعی کلی یا جزئی ظاهر شود. همچنین شما می‌توانید از طریق بخش تماس با ما در سایت هم درخواست مرجوعی خود را ثبت کنید.
اگر علاقه‌ای به این روش‌ها ندارید، امکان ثبت درخواست به صورت تلفنی نیز برای شما وجود دارد. اما در نظر داشته باشید در صورت ثبت درخواست مرجوعی به صورت آنلاین، فرایند مرجوعی سریع‌تر انجام خواهد شد. شما می‌توانید از طریق تماس با شماره ۰۲۱۶۱۹۳۰۰۰۰ داخلی ۱ دیجیکالا، خدمات پس از فروش عدد ۳ مرجوعی کالای خود را به کارشناسان اطلاع دهید. قبل از ارتباط با کارشناس، شماره سفارش خود را که از طریق پیامک دریافت کرده‌اید، وارد کنید و در پایان کلید # را فشار دهید.
۲. ارائه دلیل برای مرجوع کردن کالا
در این مرحله باید دلیل خود را بنویسید که چرا قصد مرجوع کردن دارید. به شما توصیه می‌کنیم علاوه بر نوشتن دلیل از محصول مشکل‌دار عکس و فیلم بگیرید که تیم پشتیبانی ما راحت‌تر متوجه مشکل موجود شود. درخواست شما و بررسی شده و پس از چند ساعت خبر نهایی بررسی درخواست شما از طریق پیامک برایتان ارسال می‌شود.
۳. آماده‌سازی کالا جهت ارسال
در صورتی که درخواست شما تأیید شد و شما شرایط مرجوع کالا را داشتید، تمامی اقلام همراه محصول را در بسته‌بندی و شرایط اولیه قرار داده و آماده نمایید. در صورتی که اقلامی به‌عنوان هدیه در کنار محصول ارسال شده باشد لازم است این اقلام نیز بازگشت داده شود. در غیر این صورت مبلغ هزینه ارسال از سفارش کسر و مابقی مبلغ به شما عودت داده خواهد شد.
۴. ارسال کالا
در صورتی که برخی از شهرها پست پیشتاز پس‌کرایه را نمی‌پذیرند، تصویر رسید پستی را برای ما ارسال کنید. در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید. برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. از نوشتن آدرس روی جعبه یا کارتن اصلی کالا، جداً خودداری کنید و در صورت لزوم، جعبه اصلی محصول را درون کارتن دیگری گذاشته، آن را ارسال کنید.
اگر شهر شما تهران یا جزو شهرهای با تحویل اکسپرس دیجیکالا باشد، مامور دیجیکالا برای تحویل کالا به منزل شما خواهد آمد. روز و یک بازه ساعتی مراجعه مامور از طریق پیامک به شما اطلاع داده خواهد شد. هم چنین می‌توانید جهت تحویل کالای خود از طریق مأمورهای جمع‌آوری دیجیکالا با مرکز تماس هماهنگ کنید و یا می‌توانید آن را برای ما ارسال کنید.
۵. پرداخت هزینه بازگشت
هنگام ثبت درخواست مرجوعی هزینه‌ی بازگشت را می‌توانید از طریق حساب کاربری خود مشاهده نمایید و بعد از بازگشت و پذیرش کالا این مورد از طریق پیامک به شما اطلاع‌رسانی خواهد شد. اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب‌دیدگی ظاهری، به تأیید کارشناسان خدمات پس از فروش دیجیکالا برسد، هزینه‌های ارسال به عهده دیجیکالا است. لازم به ذکر است هزینه‌ی بازگشت کالا شامل مشتریان دیجی پلاس نیست
۶. بازگشت وجه
پس از بررسی کالا دریافت شده پول به حساب شما که در دیجیکالا ثبت شده است، از طریق کارت به کارت واریز می‌شود.
سلام من یه لوسر فورژسازان مدل قلبی پنج شعله سفارش دادم متاسفانه وقتی دستم رسید در کمال تعجب تو جعبه نبود فقط تو یه مشمای توپی پیچیده شده بود طبعا شکسته بود چجوری مرجوعش کنم ؟
سلام من یه باطری هدفون ۳۱در۲۰میلی متری سفارش دادم، اما امروز بسته به دستم رسیده برای من یه باطری ۱۰سانتی فرستادین لطفا پیگیری کنید
سلام
بنده تابحال سفارشات فراوانی به دیجی دادیم هدیه ای که به ما نمیده …بگذریم
بنده تو سفارشاتم کابل تبدیل Type-C به usb3 ولی کابل ارسالی شان به usb معمولی بود لطفا اقدامات مرجوعی را لحاظ بفرمایید.
سلام
بنده تابحال سفارشات فراوانی به دیجی دادیم هدیه ای که به ما نمیده …بگذریم
بنده تو سفارشاتم کابل تبدیل Type-C به usb3 ولی کابل ارسالی شان به usb معمولی بود لطفا اقدامات مرجوعی را لحاظ بفرمایید.
من تبلت خریدم ، نبودم تحویل سرایدار دادند اومدم چک کردم دیدم صفحه نمایشش کارنمیکنه مرجوع کردم میگند باید تا ۲۴ ساعت مرجوع میکردی..حالا من بعد۴۸ ساعت مرجوع کردم میگند قبول نیست..اینو مطمنم این تبلتو چند بار به همه دادند پس گرفتند چون من از قانون ۲۴ ساعتشون خبر نداشتم دارند میککند تو پاچه ما..خیلی دزد دیجی کالا
ببخشد من ی تلفن همراه ازتون خریدم ک گارانتی هجده ماهه داره ولی الان بعد از یک ماه خراب شده حالا میخواستم ببینم تکلیف چیه
من یه گوشی آیفون x 256 خریدم
گوشی رفرشی بود و یک بار مورد استفاده قرار گرفته بود
بعد از ۲۰ روز و کلی جنگ اعصاب به پولم رسیدم
دیگه کالای دیجیتال نمیخرم
سلام یک ساعت d18 خریدم اما اون اقلامی که نوشته مانند آداپتور شارژ همراهش نیست هرکاری هم کردم روشن نشد اصلا هیچ اپلیکیشنی براش وجود نداشت تو گوگل
اون فرم درخواست مرجوعی هم که زنگ زدم تو سایت دیجی وجود نداره لطفا بهم بگین چکار کنم
من یه هنزفری بلوتوثی خریدم کارنمیکنه می خوام مرجوع کنم با شماره ای که تو فیلم میگه تماس گرفتم میگه تو قسمت پروفایل اپلیکیشن یه قسمت برای ثبت مرجوعی هست اما من داخل پروفایلم همچین عنوانی ندارم میشه لطفا راهنمایی کنید
سلام من ساعت خریداری کردم بسیار چرت هست میخام پس بدم چجوری؟
سلام
من یه وسیله بهداشتی (ک.د) خریدم ولی خیلی بی کیفت بودن. اصلا استفاده نکردم
سلام ، من یک پتو خریده أم که با چیزی که در نظر داشتم فرق داره. من به پتو ی
گرم و کلفت که جای لحاف رو بتونه بگیره احتیاج دارم ، من اصلا پک رو باز نکردم
چطوری می تونم پس بدم یا عوض کنم ممنون میشم از کمکتون.