راهنمای گام‌به‌گام مرجوع کردن کالا در دیجیکالا
آسودگی خاطر و رضایت‌مندی مشتریان همواره از اولویتهای دیجیکالا بوده است و دیجیکالا در این راستا میکوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسائلی روبرو شوند که درچنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است. با توجه به گستردگی گروه‌های کالای ارائه‌شده در وب‌سایت دیجیکالا، همه محصولاتی که باید از نظر فیزیکی سالم به دست مصرف‌کننده برسند، دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند و تا ۷ روز امکان مرجوع کردن کالا وجود دارد. برای سایر محصولاتی که نیاز به مهلت تست دارند، دیجیکالا ۷ روز فرصت برای بازگشت درنظر گرفته است.
مراحل مرجوعی کالا
یکی از منحصربه‌فردترین خدمات فروشگاه دیجیکالا، مرجوعی بدون قید و شرط کالای فروخته‌شده پس از خرید است. ما در دیجیکالا با هدف رفاه و راحتی شما عزیزان امکان مرجوعی را برای بسیاری از محصولات فراهم کرده‌ایم تا شما بتوانید با خیال راحت خرید کنید. البته بازگرداندن کالا شرایطی دارد. اول از همه این که اشکال و یا ایراد فنی باید حداکثر تا هفت روز پس از دریافت کالا، به دیجیکالا اطلاع داده شود. لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات تا پایان مهلت مرجوعی ( ۷ روز برای کاربران عادی و ۳۰ روز کاربران دیجی‌پلاس) نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. یادتان باشد که جعبه را به همان شکل حفظ کنید؛ چون که برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، و یا پاره و مخدوش کردن کارتن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. البته همه کالا این مهلت ۳۰ روزه را ندارند. برخی کالاها مثل لباس زیر، لوازم آرایشی بعد از باز شدن، کارت هدیه، به علت حفظ حقوق مصرف‌کننده شامل بازگشت ۳۰ روز برای کاربران دیجی‌پلاس نمی‌شوند.
بیشتر بخوانید: شرایط و قوانین مرجوع کالا و بازگشت پول در دیجیکالا
برای مرجوع کردن کالا مراحل زیر را طی کنید:
۱. اطلاع‌رسانی درخواست مرجوعی به کارشناسان ما
قبل از هر کاری نیاز است درخواست خود را به اطلاع کارشناسان ما برسانید. وارد حساب کاربری خود شوید، گزینه سفارش‌ها، تحویل شده و سپس جزئیات سفارش را کلیک کرده و مشخصات سفارش را مشاهده کنید. با ورود به جزئیات سفارش، گزینه‌ی ثبت درخواست مرجوعی قابل مشاهده است. شما می‌توانید برای ثبت درخواست خود روی این گزینه کلیک کنید. این کار را می‌توانید از طریق اپلیکیشن هم انجام دهید. کافیست روی دیجی‌کالای من کلیک کرده و وارد سفارش‌های من (تحویل شده) شوید. مقابل جزئیات سفارش کلیک کنید تا گزینه درخواست مرجوعی کلی یا جزئی ظاهر شود. همچنین شما می‌توانید از طریق بخش تماس با ما در سایت هم درخواست مرجوعی خود را ثبت کنید.
اگر علاقه‌ای به این روش‌ها ندارید، امکان ثبت درخواست به صورت تلفنی نیز برای شما وجود دارد. اما در نظر داشته باشید در صورت ثبت درخواست مرجوعی به صورت آنلاین، فرایند مرجوعی سریع‌تر انجام خواهد شد. شما می‌توانید از طریق تماس با شماره ۰۲۱۶۱۹۳۰۰۰۰ داخلی ۱ دیجیکالا، خدمات پس از فروش عدد ۳ مرجوعی کالای خود را به کارشناسان اطلاع دهید. قبل از ارتباط با کارشناس، شماره سفارش خود را که از طریق پیامک دریافت کرده‌اید، وارد کنید و در پایان کلید # را فشار دهید.
۲. ارائه دلیل برای مرجوع کردن کالا
در این مرحله باید دلیل خود را بنویسید که چرا قصد مرجوع کردن دارید. به شما توصیه می‌کنیم علاوه بر نوشتن دلیل از محصول مشکل‌دار عکس و فیلم بگیرید که تیم پشتیبانی ما راحت‌تر متوجه مشکل موجود شود. درخواست شما و بررسی شده و پس از چند ساعت خبر نهایی بررسی درخواست شما از طریق پیامک برایتان ارسال می‌شود.
۳. آماده‌سازی کالا جهت ارسال
در صورتی که درخواست شما تأیید شد و شما شرایط مرجوع کالا را داشتید، تمامی اقلام همراه محصول را در بسته‌بندی و شرایط اولیه قرار داده و آماده نمایید. در صورتی که اقلامی به‌عنوان هدیه در کنار محصول ارسال شده باشد لازم است این اقلام نیز بازگشت داده شود. در غیر این صورت مبلغ هزینه ارسال از سفارش کسر و مابقی مبلغ به شما عودت داده خواهد شد.
۴. ارسال کالا
در صورتی که برخی از شهرها پست پیشتاز پس‌کرایه را نمی‌پذیرند، تصویر رسید پستی را برای ما ارسال کنید. در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید. برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. از نوشتن آدرس روی جعبه یا کارتن اصلی کالا، جداً خودداری کنید و در صورت لزوم، جعبه اصلی محصول را درون کارتن دیگری گذاشته، آن را ارسال کنید.
اگر شهر شما تهران یا جزو شهرهای با تحویل اکسپرس دیجیکالا باشد، مامور دیجیکالا برای تحویل کالا به منزل شما خواهد آمد. روز و یک بازه ساعتی مراجعه مامور از طریق پیامک به شما اطلاع داده خواهد شد. هم چنین می‌توانید جهت تحویل کالای خود از طریق مأمورهای جمع‌آوری دیجیکالا با مرکز تماس هماهنگ کنید و یا می‌توانید آن را برای ما ارسال کنید.
۵. پرداخت هزینه بازگشت
هنگام ثبت درخواست مرجوعی هزینه‌ی بازگشت را می‌توانید از طریق حساب کاربری خود مشاهده نمایید و بعد از بازگشت و پذیرش کالا این مورد از طریق پیامک به شما اطلاع‌رسانی خواهد شد. اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب‌دیدگی ظاهری، به تأیید کارشناسان خدمات پس از فروش دیجیکالا برسد، هزینه‌های ارسال به عهده دیجیکالا است. لازم به ذکر است هزینه‌ی بازگشت کالا شامل مشتریان دیجی پلاس نیست
۶. بازگشت وجه
پس از بررسی کالا دریافت شده پول به حساب شما که در دیجیکالا ثبت شده است، از طریق کارت به کارت واریز می‌شود.
سلام بر گروه دیجی کالا
من اوراق صد برگ کلاسوری دوخط سفارش داده بودم ولی متاسفانه اشتباهی رخ داده و اوراق یک خطی و ساده برام فرستاده شده لطفا به این موضوع رسیدگی کنید
سلام لطفاً برای مرجوع مامور دریافت رو زودتر بفرستین تا انقد روند مرجوعی طولانی نشه حالا تا هزینه رو واریز کنن ۲۰ روز طول میکشه
سه الی پنج روز بعد از تائید مرجوعی کالا پول رو ب حسابتان واریز میکنن
سلام یک دستگاه جوش ریکتی فایر گرفتم دسته نداره مشکل داره باید چه جوری پیش بدم
من کالا رو پس دادم ولی پولی دریافت نکردم.
منم کالا رو بعد از ثبت سفارش لغو کردم میخوام بدونم کی پولم برمیگرده
چون میخوام یه چیز دیگه بخرم از سایت و عجله هم دارم
سه الی پنج روز بعد از تائید مرجوعی کالا پول رو ب حسابتان واریز میکنن
کِی پولت برگشت؟ منم همین مسکل و دارم الان
معلومه قبل من برگشت داده بودن.باز اونو بمن فرستادن.مملکت اینطوری شده
من پولی که به برگشت میدمرو میتونستم بیرون بگیرم
یعنی این آقا به مشتری فک نمیکنه.فقط بفروش جنسشه
آی بیوجدان حرومخور،یعنی کسی نیس به اینا نگا کنه
به اینا برسه؟دیگه دارن از مردم دزدی میکنن
اقا سلام یه کفش ایمنی خریدم از روز اول بند نداشت که هیچی بعد از دو سه روز تمامه چسب هایه دورش باز شده و یه قاب گوشی p8 هواوی خریدم هدیه کردم به کسی الان میگه این قاب اصلاً ماله این گوشی نیست و جلویه فلشره گوشی رو کاملاً گرفته و روی دکمه هاشم درست قرار نمیگیره قاب لطف کنید برسی کنید ممنونم…
سلام من امروز عصر سفارش هامو دریافت کردم دو بسته نوک اتود طراحی کرتا کالر سفارش دادم یک بسته قهوه ای و یک بسته مشکی
بسته هارو که باز کردم مشکیا کاملا سالم بودن ولی قهوه ایا همشون از وسط شکسته بودن
لطفا کالای منو زودتر مرجوع کنید
خب مستر برو داخل پروفایلت مرجوع کن
با سلام من مشتری پر پا قرص سایت شما بودم حتی شامپو و وسایلی که همه جا پیدا میشه هم از شما فقط خریداری میکردم به خاطر کیفیت بالاتر هر چند قیمت هم بالاتر بود اما به تازگی فلاسک دو قلوی یونیک ۲.۶ لیتر سفارش دادم و هزینه ۳۲۰ و شما ۲ لیتر که قیمتش صد و بیست و پنج تومان پایینتر هست علاوه بر حجم برام فرستادین واقعا انتظار این اشنباه فاحش رو ازتون نداشتم لطفا نسبت به مرجوعی اقدام کنید
هدفون بی سیم خریداری کردم که پس از تحویل وبازکردن متوجه شدم دست دوم و کارکرده میباشد.در ضمن کالا پلمب میدوه و خط و خش دارد.و هدست درست کار نمی کنه.راهنمایی کنید لطفا.مرجوع کردن کالای نامرغوبتون فوق العاده مشگله.بصورتی که آدم رو بیخیال مرجوع کردن میکنه.
سلام،صندلی تاشو سفری رنگ زیتونی سفارش دادم ولی متاسفانه رنگ قهوه ایی برام ارسال شده!
حالا برای تعویض چه کاری باید انجام بدم؟
سلام یک عدد مایو برای دخترم از شما خرید کردم که متاسفانه بهش کوچیکه چطور می تونم تعویضش کنم و سایر بزرگترش رو بگیرم؟
از تو گوگل وارد سایت دیجی کالا شده و اطلاعات کاربری روتونو وارد میکنید و تو پروفایلتون درخواست مرجوعی رو ثبت کنید