راهنمای گام‌به‌گام مرجوع کردن کالا در دیجی‌کالا
آسودگی خاطر و رضایت‌مندی مشتریان همواره از اولویتهای دیجی‌کالا بوده است و دیجی‌کالا در این راستا میکوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسائلی روبرو شوند که درچنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است. با توجه به گستردگی گروه‌های کالای ارائه‌شده در وب‌سایت دیجی‌کالا، همه محصولاتی که باید از نظر فیزیکی سالم به دست مصرف‌کننده برسند، دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند و تا ۷ روز امکان مرجوع کردن کالا وجود دارد. برای سایر محصولاتی که نیاز به مهلت تست دارند، دیجی‌کالا ۷ روز فرصت برای بازگشت درنظر گرفته است.
مراحل مرجوعی کالا
یکی از منحصربه‌فردترین خدمات فروشگاه دیجی‌کالا، مرجوعی بدون قید و شرط کالای فروخته‌شده پس از خرید است. ما در دیجی‌کالا با هدف رفاه و راحتی شما عزیزان امکان مرجوعی را برای بسیاری از محصولات فراهم کرده‌ایم تا شما بتوانید با خیال راحت خرید کنید. البته بازگرداندن کالا شرایطی دارد. اول از همه این که اشکال و یا ایراد فنی باید حداکثر تا هفت روز پس از دریافت کالا، به دیجی‌کالا اطلاع داده شود. لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات تا پایان مهلت مرجوعی ( ۷ روز برای کاربران عادی و ۳۰ روز کاربران دیجی‌پلاس) نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. یادتان باشد که جعبه را به همان شکل حفظ کنید؛ چون که برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، و یا پاره و مخدوش کردن کارتن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. البته همه کالا این مهلت ۳۰ روزه را ندارند. برخی کالاها مثل لباس زیر، لوازم آرایشی بعد از باز شدن، کارت هدیه، به علت حفظ حقوق مصرف‌کننده شامل بازگشت ۳۰ روز برای کاربران دیجی‌پلاس نمی‌شوند.
بیشتر بخوانید: شرایط و قوانین مرجوع کالا و بازگشت پول در دیجی‌کالا
برای مرجوع کردن کالا مراحل زیر را طی کنید:
۱. اطلاع‌رسانی درخواست مرجوعی به کارشناسان ما
قبل از هر کاری نیاز است درخواست خود را به اطلاع کارشناسان ما برسانید. وارد حساب کاربری خود شوید، گزینه سفارش‌ها، تحویل شده و سپس جزئیات سفارش را کلیک کرده و مشخصات سفارش را مشاهده کنید. با ورود به جزئیات سفارش، گزینه‌ی ثبت درخواست مرجوعی قابل مشاهده است. شما می‌توانید برای ثبت درخواست خود روی این گزینه کلیک کنید. این کار را می‌توانید از طریق اپلیکیشن هم انجام دهید. کافیست روی دیجی‌کالای من کلیک کرده و وارد سفارش‌های من (تحویل شده) شوید. مقابل جزئیات سفارش کلیک کنید تا گزینه درخواست مرجوعی کلی یا جزئی ظاهر شود. همچنین شما می‌توانید از طریق بخش تماس با ما در سایت هم درخواست مرجوعی خود را ثبت کنید.
اگر علاقه‌ای به این روش‌ها ندارید، امکان ثبت درخواست به صورت تلفنی نیز برای شما وجود دارد. اما در نظر داشته باشید در صورت ثبت درخواست مرجوعی به صورت آنلاین، فرایند مرجوعی سریع‌تر انجام خواهد شد. شما می‌توانید از طریق تماس با شماره ۰۲۱۶۱۹۳۰۰۰۰ داخلی ۱ دیجی‌کالا، خدمات پس از فروش عدد ۳ مرجوعی کالای خود را به کارشناسان اطلاع دهید. قبل از ارتباط با کارشناس، شماره سفارش خود را که از طریق پیامک دریافت کرده‌اید، وارد کنید و در پایان کلید # را فشار دهید.
۲. ارائه دلیل برای مرجوع کردن کالا
در این مرحله باید دلیل خود را بنویسید که چرا قصد مرجوع کردن دارید. به شما توصیه می‌کنیم علاوه بر نوشتن دلیل از محصول مشکل‌دار عکس و فیلم بگیرید که تیم پشتیبانی ما راحت‌تر متوجه مشکل موجود شود. درخواست شما و بررسی شده و پس از چند ساعت خبر نهایی بررسی درخواست شما از طریق پیامک برایتان ارسال می‌شود.
۳. آماده‌سازی کالا جهت ارسال
در صورتی که درخواست شما تأیید شد و شما شرایط مرجوع کالا را داشتید، تمامی اقلام همراه محصول را در بسته‌بندی و شرایط اولیه قرار داده و آماده نمایید. در صورتی که اقلامی به‌عنوان هدیه در کنار محصول ارسال شده باشد لازم است این اقلام نیز بازگشت داده شود. در غیر این صورت مبلغ هزینه ارسال از سفارش کسر و مابقی مبلغ به شما عودت داده خواهد شد.
۴. ارسال کالا
در صورتی که برخی از شهرها پست پیشتاز پس‌کرایه را نمی‌پذیرند، تصویر رسید پستی را برای ما ارسال کنید. در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید. برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. از نوشتن آدرس روی جعبه یا کارتن اصلی کالا، جداً خودداری کنید و در صورت لزوم، جعبه اصلی محصول را درون کارتن دیگری گذاشته، آن را ارسال کنید.
اگر شهر شما تهران یا جزو شهرهای با تحویل اکسپرس دیجی‌کالا باشد، مامور دیجی‌کالا برای تحویل کالا به منزل شما خواهد آمد. روز و یک بازه ساعتی مراجعه مامور از طریق پیامک به شما اطلاع داده خواهد شد. هم چنین می‌توانید جهت تحویل کالای خود از طریق مأمورهای جمع‌آوری دیجی‌کالا با مرکز تماس هماهنگ کنید و یا می‌توانید آن را برای ما ارسال کنید.
۵. پرداخت هزینه بازگشت
هنگام ثبت درخواست مرجوعی هزینه‌ی بازگشت را می‌توانید از طریق حساب کاربری خود مشاهده نمایید و بعد از بازگشت و پذیرش کالا این مورد از طریق پیامک به شما اطلاع‌رسانی خواهد شد. اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب‌دیدگی ظاهری، به تأیید کارشناسان خدمات پس از فروش دیجی‌کالا برسد، هزینه‌های ارسال به عهده دیجی‌کالا است. لازم به ذکر است هزینه‌ی بازگشت کالا شامل مشتریان دیجی پلاس نیست
۶. بازگشت وجه
پس از بررسی کالا دریافت شده پول به حساب شما که در دیجی‌کالا ثبت شده است، از طریق کارت به کارت واریز می‌شود.
سلام من بند ساعت چند رنگ سفارش دادم ولی ساده فرستادن چطوری میتونم عوض کنم؟
من یک میز تحریر تاشو پارس سفارش دادم ولی میز تحریر تاشو یکشین برام ارسال کردن
من ۵۲۹ پرداخت کردم ولی یک جنس ارزون و بی کیفیت ۳۰۰تومنی برام فرستادن
واقعا برای دی جی کالا متاسفم فقط ادعا دارند مردم برای اینکه کالا رو میتونن درصورت مورد تایید نبودن شو باشه مرجوع بدن از این سایت خرید میکنن من خودم هواکش ماشین خریدم از نظر جنس که افتضاح بود و همین طور رنگ ش هم مغایرت داشت با آنچه که تو تصویر بود بعدشم سمت شاگرد رو میخواستم سمت راننده رو آورده بودن مرجوع دادم پس نگرفتند و و بهونه آوردند که سالمه واقعا متاسفم برای این سایت من دیگه ازتون هیچ خریدی نمیکنم با اینکه میدونستم بیرون همون جنس ۳۵۰ تومنه ولی شما دادین ۵۰۰ واقعا متاسفم براتون گرون هم میفروشین
تا به حال اینطور کلاه برداری را ندیده بودم بنده سفارش سر شیر آب داده بودم در مشخصات نوشته بود جنس استیل ولی جنسی که به دستم رسید پلاستیکی بود به نظرم باید از فروشگاه‌ها خریدکرد آدم جنس رو میبینه بعد خرید میکنه نه اینکه ندیده قناری بخری کنجشک بهت تحویل بدن
هیچکسم هیچوقت پاسخگو نبوده
واقعا دیجی کالا دیگه مثه سابق نیست من که دیگه ازشون خرید نمیکنم پیشتهاد میکنم شماعم خریدتونو از سایت دیگری انجام بدید
رفتار پیکاشون که افتضاحه بلد نیستن با مشتری صحبت کنن
واقعا متاسفم
سلام واقعأ متأسفم واسه فروشنده های دیجی کالا ،””کالای فاسد و باقیمت خیلی بیشتر می فروشید و جالب اینجاست با قیمت کلان متاسفم😔😔😔😠این دیگه چه سایتیه؟؟؟؟؟واقعأ ناراحتم سفارش من برای چند روز پیش بود الان به دستم رسید حدودا ۴ تومن واسه ۸ تا کالا دادم و همشون خیلی بیشتر از قیمت واقعی‌واقعیشون هستن امروز قیمت کالا هارو برسی کردم
با سلام من یه قرص مولتی دیلی مثبت ۵۰ از داروخانه فارماسیف سفارش دادم شربت زینک کودکان برام فرستادن. باید چکار کنم؟
سلام من یک ماه پیش اتو بخار پاناسونیک خریدم زیاد هم استفاده نکردم دیروز داشتم لباس اتو میکردم صفحه اتو مثل یک پلاستیک زوب شد و الان موقع اتو لباس رو سیاه میکنه زمانت نامه هم داره الان من باید چیکار کنم
من ساعت رنوس سفارش دادم بعد عقربه هاش ریختن الان باید چکار کنم
سلام من یه دستکش دروازه بانی سفارش دادم متاسفانه جفتش دست راست داشت یعنی دست چپ نداشت