راهنمای گام‌به‌گام مرجوع کردن کالا در دیجیکالا
آسودگی خاطر و رضایت‌مندی مشتریان همواره از اولویتهای دیجیکالا بوده است و دیجیکالا در این راستا میکوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسائلی روبرو شوند که درچنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است. با توجه به گستردگی گروه‌های کالای ارائه‌شده در وب‌سایت دیجیکالا، همه محصولاتی که باید از نظر فیزیکی سالم به دست مصرف‌کننده برسند، دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند و تا ۷ روز امکان مرجوع کردن کالا وجود دارد. برای سایر محصولاتی که نیاز به مهلت تست دارند، دیجیکالا ۷ روز فرصت برای بازگشت درنظر گرفته است.
مراحل مرجوعی کالا
یکی از منحصربه‌فردترین خدمات فروشگاه دیجیکالا، مرجوعی بدون قید و شرط کالای فروخته‌شده پس از خرید است. ما در دیجیکالا با هدف رفاه و راحتی شما عزیزان امکان مرجوعی را برای بسیاری از محصولات فراهم کرده‌ایم تا شما بتوانید با خیال راحت خرید کنید. البته بازگرداندن کالا شرایطی دارد. اول از همه این که اشکال و یا ایراد فنی باید حداکثر تا هفت روز پس از دریافت کالا، به دیجیکالا اطلاع داده شود. لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات تا پایان مهلت مرجوعی ( ۷ روز برای کاربران عادی و ۳۰ روز کاربران دیجی‌پلاس) نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. یادتان باشد که جعبه را به همان شکل حفظ کنید؛ چون که برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، و یا پاره و مخدوش کردن کارتن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. البته همه کالا این مهلت ۳۰ روزه را ندارند. برخی کالاها مثل لباس زیر، لوازم آرایشی بعد از باز شدن، کارت هدیه، به علت حفظ حقوق مصرف‌کننده شامل بازگشت ۳۰ روز برای کاربران دیجی‌پلاس نمی‌شوند.
بیشتر بخوانید: شرایط و قوانین مرجوع کالا و بازگشت پول در دیجیکالا
برای مرجوع کردن کالا مراحل زیر را طی کنید:
۱. اطلاع‌رسانی درخواست مرجوعی به کارشناسان ما
قبل از هر کاری نیاز است درخواست خود را به اطلاع کارشناسان ما برسانید. وارد حساب کاربری خود شوید، گزینه سفارش‌ها، تحویل شده و سپس جزئیات سفارش را کلیک کرده و مشخصات سفارش را مشاهده کنید. با ورود به جزئیات سفارش، گزینه‌ی ثبت درخواست مرجوعی قابل مشاهده است. شما می‌توانید برای ثبت درخواست خود روی این گزینه کلیک کنید. این کار را می‌توانید از طریق اپلیکیشن هم انجام دهید. کافیست روی دیجی‌کالای من کلیک کرده و وارد سفارش‌های من (تحویل شده) شوید. مقابل جزئیات سفارش کلیک کنید تا گزینه درخواست مرجوعی کلی یا جزئی ظاهر شود. همچنین شما می‌توانید از طریق بخش تماس با ما در سایت هم درخواست مرجوعی خود را ثبت کنید.
اگر علاقه‌ای به این روش‌ها ندارید، امکان ثبت درخواست به صورت تلفنی نیز برای شما وجود دارد. اما در نظر داشته باشید در صورت ثبت درخواست مرجوعی به صورت آنلاین، فرایند مرجوعی سریع‌تر انجام خواهد شد. شما می‌توانید از طریق تماس با شماره ۰۲۱۶۱۹۳۰۰۰۰ داخلی ۱ دیجیکالا، خدمات پس از فروش عدد ۳ مرجوعی کالای خود را به کارشناسان اطلاع دهید. قبل از ارتباط با کارشناس، شماره سفارش خود را که از طریق پیامک دریافت کرده‌اید، وارد کنید و در پایان کلید # را فشار دهید.
۲. ارائه دلیل برای مرجوع کردن کالا
در این مرحله باید دلیل خود را بنویسید که چرا قصد مرجوع کردن دارید. به شما توصیه می‌کنیم علاوه بر نوشتن دلیل از محصول مشکل‌دار عکس و فیلم بگیرید که تیم پشتیبانی ما راحت‌تر متوجه مشکل موجود شود. درخواست شما و بررسی شده و پس از چند ساعت خبر نهایی بررسی درخواست شما از طریق پیامک برایتان ارسال می‌شود.
۳. آماده‌سازی کالا جهت ارسال
در صورتی که درخواست شما تأیید شد و شما شرایط مرجوع کالا را داشتید، تمامی اقلام همراه محصول را در بسته‌بندی و شرایط اولیه قرار داده و آماده نمایید. در صورتی که اقلامی به‌عنوان هدیه در کنار محصول ارسال شده باشد لازم است این اقلام نیز بازگشت داده شود. در غیر این صورت مبلغ هزینه ارسال از سفارش کسر و مابقی مبلغ به شما عودت داده خواهد شد.
۴. ارسال کالا
در صورتی که برخی از شهرها پست پیشتاز پس‌کرایه را نمی‌پذیرند، تصویر رسید پستی را برای ما ارسال کنید. در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید. برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. از نوشتن آدرس روی جعبه یا کارتن اصلی کالا، جداً خودداری کنید و در صورت لزوم، جعبه اصلی محصول را درون کارتن دیگری گذاشته، آن را ارسال کنید.
اگر شهر شما تهران یا جزو شهرهای با تحویل اکسپرس دیجیکالا باشد، مامور دیجیکالا برای تحویل کالا به منزل شما خواهد آمد. روز و یک بازه ساعتی مراجعه مامور از طریق پیامک به شما اطلاع داده خواهد شد. هم چنین می‌توانید جهت تحویل کالای خود از طریق مأمورهای جمع‌آوری دیجیکالا با مرکز تماس هماهنگ کنید و یا می‌توانید آن را برای ما ارسال کنید.
۵. پرداخت هزینه بازگشت
هنگام ثبت درخواست مرجوعی هزینه‌ی بازگشت را می‌توانید از طریق حساب کاربری خود مشاهده نمایید و بعد از بازگشت و پذیرش کالا این مورد از طریق پیامک به شما اطلاع‌رسانی خواهد شد. اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب‌دیدگی ظاهری، به تأیید کارشناسان خدمات پس از فروش دیجیکالا برسد، هزینه‌های ارسال به عهده دیجیکالا است. لازم به ذکر است هزینه‌ی بازگشت کالا شامل مشتریان دیجی پلاس نیست
۶. بازگشت وجه
پس از بررسی کالا دریافت شده پول به حساب شما که در دیجیکالا ثبت شده است، از طریق کارت به کارت واریز می‌شود.
سلام من موتور دستگاه جوجه کشی سفارش دادم بعد بسته داخلش یه مدل دیگه زده ولی مشخصات تو سایت درسته فروشنده زرنگ بازی کرده به بیشتر از ۴بار به پشتیبانی فرستادم ولی جواب نگرفتم
من توالت فرنگی خریدم، شکسته تحویل دادن، مرجوع کردم
باورم نمیشه دستکش نیتریل گرفتم داخل بسته بندی دستکش لاتکس بسته بندی شده من بخاطر حساسیت پوستم دستکش نیتریل استفاده میکنم ولی محتویات بسته برخلاف ظاهر بسته بندی لاتکسه و اصلا قابل مقایسه با خریدهای قبلیم نیست 😢
دیگه از دیجی کالا خرید نمی کنم. در دو دفعه ی اخیر ، سفارش من اشتباه ارسال شده. ،مثلا شامپو آرگان خریده ام. از همون برند شامپوی کراتین برام ارسال شده. شاید زرنگی فروشنده ها هست. اما دیجی کالا باید نظارتی داشته باشه.
سلام من یه گوشی سفارش دادم یه تبلت برام فرستادن.لطفا رسیدگی کنید.
اقا من یه لپ تاب asus creator Q530vj سفارش دادم به دستم رسیده ولی متاسفانه درهنگام شارژ پشت ال سی دی جریان خفیف برق احساس میشه که تحقیق کردم مشکل لپ تابه چجور مرجوع کنم
آخه چرا اشتباه ارسال میکنید ؟ چرا توی ارسال دقت نمیکنید؟!! یک هفته منتظر بودم سفارشم به دستم برسه حالا هم که رسیده میبینم کاور اشتباه فرستادن !!!!!! اصلا کاور موبایل برای یه گوشی دیگه هست و قیمتش هم کمتره. چرا انقدر بی دقتی؟! پنجاه هزار تومان هم هزینه ارسال گرفتین
من که یه سری وسیله سفارش دادم بعد دو هفته حتی به دستم هم نرسیده تا حالا ۲۰ بار هم پیام دادم به پشتیبانی ولی متاسفانه پیگیری در حد دکه تخمه فروشی پارک سر کوچه‌‌مونه خیلی ممنون الان نه میدونم بسته کجاست نه میتونم مرجوع کنم نه میتونم تحویل بگیرم… ممنون😂🙏
اقا چه وضعشه هارد سفارش دادم اومد هارد خرابه ؟؟؟؟؟؟؟
واقعا متاسفم برای ملت ایران که امثال دیجی کالا رو بزرگ کردن ،کالا مرجوعی زدم هر روز میگن از صبح تا شب خونه باشین میایم می‌بریم ولی متاسفانه نمیان .فقط نخورین پولرو
محصول انقضا گذشته برام اوردن الان هرچی درخواست مرجوعی میدم نمیان ببرن. حتی به پشتیبانی هم زنگ زدم. بابا پول علف خرس که نیست اینجوری سر مردم کلاه میذارید …
محصولتونو اومدن ببرن بلاخره؟
به چه شماره ای تماس میگیرین چطوری باید مرجوع کرد من یه ایرپاد گرفتم کیسش خرابه شارژ نمیشه از لحظه ی اول خاموش بود
من جلد ۱ کتاب کتاب باز ها رو سفارش دادم. ولی شما به اشتباه جلد ۳ رو فرستادید. الان میخوام بزام تعویض کنید و جلد ۱ رو برام بفرستید. چیکار باید کنم