راهنمای گام‌به‌گام مرجوع کردن کالا در دیجیکالا
آسودگی خاطر و رضایت‌مندی مشتریان همواره از اولویتهای دیجیکالا بوده است و دیجیکالا در این راستا میکوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسائلی روبرو شوند که درچنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است. با توجه به گستردگی گروه‌های کالای ارائه‌شده در وب‌سایت دیجیکالا، همه محصولاتی که باید از نظر فیزیکی سالم به دست مصرف‌کننده برسند، دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند و تا ۷ روز امکان مرجوع کردن کالا وجود دارد. برای سایر محصولاتی که نیاز به مهلت تست دارند، دیجیکالا ۷ روز فرصت برای بازگشت درنظر گرفته است.
مراحل مرجوعی کالا
یکی از منحصربه‌فردترین خدمات فروشگاه دیجیکالا، مرجوعی بدون قید و شرط کالای فروخته‌شده پس از خرید است. ما در دیجیکالا با هدف رفاه و راحتی شما عزیزان امکان مرجوعی را برای بسیاری از محصولات فراهم کرده‌ایم تا شما بتوانید با خیال راحت خرید کنید. البته بازگرداندن کالا شرایطی دارد. اول از همه این که اشکال و یا ایراد فنی باید حداکثر تا هفت روز پس از دریافت کالا، به دیجیکالا اطلاع داده شود. لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات تا پایان مهلت مرجوعی ( ۷ روز برای کاربران عادی و ۳۰ روز کاربران دیجی‌پلاس) نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. یادتان باشد که جعبه را به همان شکل حفظ کنید؛ چون که برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، و یا پاره و مخدوش کردن کارتن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. البته همه کالا این مهلت ۳۰ روزه را ندارند. برخی کالاها مثل لباس زیر، لوازم آرایشی بعد از باز شدن، کارت هدیه، به علت حفظ حقوق مصرف‌کننده شامل بازگشت ۳۰ روز برای کاربران دیجی‌پلاس نمی‌شوند.
بیشتر بخوانید: شرایط و قوانین مرجوع کالا و بازگشت پول در دیجیکالا
برای مرجوع کردن کالا مراحل زیر را طی کنید:
۱. اطلاع‌رسانی درخواست مرجوعی به کارشناسان ما
قبل از هر کاری نیاز است درخواست خود را به اطلاع کارشناسان ما برسانید. وارد حساب کاربری خود شوید، گزینه سفارش‌ها، تحویل شده و سپس جزئیات سفارش را کلیک کرده و مشخصات سفارش را مشاهده کنید. با ورود به جزئیات سفارش، گزینه‌ی ثبت درخواست مرجوعی قابل مشاهده است. شما میتوانید برای ثبت درخواست خود روی این گزینه کلیک کنید. این کار را میتوانید از طریق اپلیکیشن هم انجام دهید. کافیست روی دیجی‌کالای من کلیک کرده و وارد سفارش‌های من (تحویل شده) شوید. مقابل جزئیات سفارش کلیک کنید تا گزینه درخواست مرجوعی کلی یا جزئی ظاهر شود. همچنین شما میتوانید از طریق بخش تماس با ما در سایت هم درخواست مرجوعی خود را ثبت کنید.
اگر علاقه‌ای به این روش‌ها ندارید، امکان ثبت درخواست به صورت تلفنی نیز برای شما وجود دارد. اما در نظر داشته باشید در صورت ثبت درخواست مرجوعی به صورت آنلاین، فرایند مرجوعی سریع‌تر انجام خواهد شد. شما میتوانید از طریق تماس با شماره ۰۲۱۶۱۹۳۰۰۰۰ داخلی ۱ دیجیکالا، خدمات پس از فروش عدد ۳ مرجوعی کالای خود را به کارشناسان اطلاع دهید. قبل از ارتباط با کارشناس، شماره سفارش خود را که از طریق پیامک دریافت کرده‌اید، وارد کنید و در پایان کلید # را فشار دهید.
۲. ارائه دلیل برای مرجوع کردن کالا
در این مرحله باید دلیل خود را بنویسید که چرا قصد مرجوع کردن دارید. به شما توصیه می‌کنیم علاوه بر نوشتن دلیل از محصول مشکل‌دار عکس و فیلم بگیرید که تیم پشتیبانی ما راحت‌تر متوجه مشکل موجود شود. درخواست شما و بررسی شده و پس از چند ساعت خبر نهایی بررسی درخواست شما از طریق پیامک برایتان ارسال می‌شود.
۳. آماده‌سازی کالا جهت ارسال
در صورتی که درخواست شما تأیید شد و شما شرایط مرجوع کالا را داشتید، تمامی اقلام همراه محصول را در بسته‌بندی و شرایط اولیه قرار داده و آماده نمایید. در صورتی که اقلامی به‌عنوان هدیه در کنار محصول ارسال شده باشد لازم است این اقلام نیز بازگشت داده شود. در غیر این صورت مبلغ هزینه ارسال از سفارش کسر و مابقی مبلغ به شما عودت داده خواهد شد.
۴. ارسال کالا
در صورتی که برخی از شهرها پست پیشتاز پس‌کرایه را نمی‌پذیرند، تصویر رسید پستی را برای ما ارسال کنید. در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید. برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. از نوشتن آدرس روی جعبه یا کارتن اصلی کالا، جداً خودداری کنید و در صورت لزوم، جعبه اصلی محصول را درون کارتن دیگری گذاشته، آن را ارسال کنید.
اگر شهر شما تهران یا جزو شهرهای با تحویل اکسپرس دیجیکالا باشد، مامور دیجیکالا برای تحویل کالا به منزل شما خواهد آمد. روز و یک بازه ساعتی مراجعه مامور از طریق پیامک به شما اطلاع داده خواهد شد. هم چنین میتوانید جهت تحویل کالای خود از طریق مأمورهای جمع‌آوری دیجیکالا با مرکز تماس هماهنگ کنید و یا میتوانید آن را برای ما ارسال کنید.
۵. پرداخت هزینه بازگشت
هنگام ثبت درخواست مرجوعی هزینه‌ی بازگشت را میتوانید از طریق حساب کاربری خود مشاهده نمایید و بعد از بازگشت و پذیرش کالا این مورد از طریق پیامک به شما اطلاع‌رسانی خواهد شد. اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب‌دیدگی ظاهری، به تأیید کارشناسان خدمات پس از فروش دیجیکالا برسد، هزینه‌های ارسال به عهده دیجیکالا است. لازم به ذکر است هزینه‌ی بازگشت کالا شامل مشتریان دیجی پلاس نیست
۶. بازگشت وجه
پس از بررسی کالا دریافت شده پول به حساب شما که در دیجیکالا ثبت شده است، از طریق کارت به کارت واریز می‌شود.
سلام من دو تا اچر لوله گیر ایران پوتک خرید کردم نسبت به بقیه ی فروشگاه های دیگر ۲۰۰هزار تومان گران تر بود .
باسلام من یک کاورخرگوشی پشمالوa12ازدیجی کالاگرفتم اول اینکه ازبغل جای عملکردهای گوشی روبازنکرده بودندوهم اینکه پایین کاور دم خرگوش اینقدربدچسبانده بودندکه خودبخودافتاد
سلام
من یه خرید داشتم اما کنسل کردم
خریدم رو با کارتی که ثبت کرده بودم انجام ندادم.
الان باید چکار کنم و چقد طول میکشه پول به حسابم برگرده
سلام.من همین الان هنزفری بلوتوث ودریافت کردم اما میخام مرجوع کنم.اون مشخصات لازم که من میخام ونداره.چجوری مرجوع کنم
گلس گوشی خریدم شکسته تحویل دادن، تو قسمت مرجوعی هم ارور میده واسه اپلود عکس اول مشکلات اپ حل کنید بعد جنس بفروشید
سلام من هندزفری بلوتوثی خریدم تا بعد از مدت مرجوعی بازش نکردم ولی الان که بازش کردم اصلا روشن نمیشه باید چکار کنم؟
با سلام. طبق فاکتور شماره ۷۲۷۹۱۳۵ مورخ ۱۴۰۲/۰۵/۰۵
دو عدد باتری ساعت هوشمند به شناسه کالای ۳۴۱۶۶۳۷۳ خریداری کردم اما دیشب مورخ ۷ امرداد ۱۴۰۲ فقط یک عدد در پاکت قرار داشت. ایکاش میشد کالاها را نزد مامور مرسوله باز و بررسی کرد تا مشتری توان اثباتی داشته باشد. با تشکر
تاریخ ۴/۲۰
کتونی پیاده روی سفارش دادم روز بعد به دستم رسید
من سایز ۴۱سفارش دادم به من ۳۹تحویل دادن
دوتا لیبل چسبوندند روی هم
ای کاش دروغ نگویید
بهم رحم کنیم
واقعا ارزشش را ندارد
حدود ۱۰ روز پیش یک گوشی سامسونگ a34 و یک شارژر دو پین سامسونگ از دیجیکالا سفارش دادم.بعد از تحویل شارژر که بجای دو پین ، سه پین بود و فریم گوشی موبایل هم ضربه دیده بود و دارای فرورفتگی بود.از برگشت شارژر منصرف و عیوب گوشی را سریعاً به پشتیبانی دیجیکالا گزارش و فرم های مربوطه را همراه عکس عیوب فرستادم.پس از تحویل کالا توسط دیجیکالا ، در کمال شگفتی گفتند که چون پلمپ دستگاه باز شده مرجوع نمیکنیم.با اعتراض دوباره من قرار شد مورد بررسی مجدد شود ، ولی در همین پروسه گوشی معیوب بدون هماهنگی من به درب منزل فرستاده شد.
سوال من از دیجیکالا و بقیه دوستان این است که چگونه بدون باز کردن جعبه و پلمپ ، میتوانید از سالم بودن کالا مطمئن شوید؟؟؟
لطفاً کسانی که روشی را میدانند به بقیه نیز آموزش دهند.
من هم همچین مشکلی داشتم و بعد ۲۰ روز پیگیری و دوبار مرجوعی بدون هماهنگی ارسال کردن محصول رو. البته برای من حتی زحمت تایید ایراد هم ندادن به خودشون
سلام من یه لپتاپ گرفتم و چندین مشکل داشت و اون انتظاری که من داشتم نبود.
بعد این که کالا رو تحویل بدم چه چیزی در پیش دارم؟
و این که بعد اگه به فرض مرجوع تایید نشه(بعیده با وضعی که داشت تایید نشه) خپچی میشه؟ دوتا جا دو چیز مختلف خوندم دربارش یکی میگفت هزینه کالا برمیگرده و هزینه ارسال مرجوع کم میشه ازش. یه جا هم نوشته بود کالا برمیگرده.
کدوم درسته؟
سلام من ۸روز پیش گوشی سفارش دادم مقصد استان هرمزگان شهر خمیر بعد از سه روز آمد هرمزگان دیگه رفت جزیره کیش من نمیدانم برای چه فرستادن کیش بعد چهار باز زنگ زدم گفتم مرجوعی میدم گفتند نمیشه باید دست برسه یه هفت روز دیگه صبر کن مرد حسابی من گوشی نیاز دارم چیزی نیاز ضروری سفارش ندین گرفتار میشی حالا تکلیف من بدبخت چیه من عمرن از دیجی چیزی خرید کنم
سلام خسته نباشید ، من موقع دریافت کالا به گوشیم دسترسی نداشتم و نتونستم کالا رو دریافت کنم ، و در توضیحات محصول نوشته مشتری پاسخگو نبود،الان چطور کالام رو دریافت کنم؟؟؟