راهنمای گام‌به‌گام مرجوع کردن کالا در دیجیکالا
آسودگی خاطر و رضایت‌مندی مشتریان همواره از اولویتهای دیجیکالا بوده است و دیجیکالا در این راستا میکوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسائلی روبرو شوند که درچنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است. با توجه به گستردگی گروه‌های کالای ارائه‌شده در وب‌سایت دیجیکالا، همه محصولاتی که باید از نظر فیزیکی سالم به دست مصرف‌کننده برسند، دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند و تا ۷ روز امکان مرجوع کردن کالا وجود دارد. برای سایر محصولاتی که نیاز به مهلت تست دارند، دیجیکالا ۷ روز فرصت برای بازگشت درنظر گرفته است.
مراحل مرجوعی کالا
یکی از منحصربه‌فردترین خدمات فروشگاه دیجیکالا، مرجوعی بدون قید و شرط کالای فروخته‌شده پس از خرید است. ما در دیجیکالا با هدف رفاه و راحتی شما عزیزان امکان مرجوعی را برای بسیاری از محصولات فراهم کرده‌ایم تا شما بتوانید با خیال راحت خرید کنید. البته بازگرداندن کالا شرایطی دارد. اول از همه این که اشکال و یا ایراد فنی باید حداکثر تا هفت روز پس از دریافت کالا، به دیجیکالا اطلاع داده شود. لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات تا پایان مهلت مرجوعی ( ۷ روز برای کاربران عادی و ۳۰ روز کاربران دیجی‌پلاس) نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. یادتان باشد که جعبه را به همان شکل حفظ کنید؛ چون که برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، و یا پاره و مخدوش کردن کارتن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. البته همه کالا این مهلت ۳۰ روزه را ندارند. برخی کالاها مثل لباس زیر، لوازم آرایشی بعد از باز شدن، کارت هدیه، به علت حفظ حقوق مصرف‌کننده شامل بازگشت ۳۰ روز برای کاربران دیجی‌پلاس نمی‌شوند.
بیشتر بخوانید: شرایط و قوانین مرجوع کالا و بازگشت پول در دیجیکالا
برای مرجوع کردن کالا مراحل زیر را طی کنید:
۱. اطلاع‌رسانی درخواست مرجوعی به کارشناسان ما
قبل از هر کاری نیاز است درخواست خود را به اطلاع کارشناسان ما برسانید. وارد حساب کاربری خود شوید، گزینه سفارش‌ها، تحویل شده و سپس جزئیات سفارش را کلیک کرده و مشخصات سفارش را مشاهده کنید. با ورود به جزئیات سفارش، گزینه‌ی ثبت درخواست مرجوعی قابل مشاهده است. شما می‌توانید برای ثبت درخواست خود روی این گزینه کلیک کنید. این کار را می‌توانید از طریق اپلیکیشن هم انجام دهید. کافیست روی دیجی‌کالای من کلیک کرده و وارد سفارش‌های من (تحویل شده) شوید. مقابل جزئیات سفارش کلیک کنید تا گزینه درخواست مرجوعی کلی یا جزئی ظاهر شود. همچنین شما می‌توانید از طریق بخش تماس با ما در سایت هم درخواست مرجوعی خود را ثبت کنید.
اگر علاقه‌ای به این روش‌ها ندارید، امکان ثبت درخواست به صورت تلفنی نیز برای شما وجود دارد. اما در نظر داشته باشید در صورت ثبت درخواست مرجوعی به صورت آنلاین، فرایند مرجوعی سریع‌تر انجام خواهد شد. شما می‌توانید از طریق تماس با شماره ۰۲۱۶۱۹۳۰۰۰۰ داخلی ۱ دیجیکالا، خدمات پس از فروش عدد ۳ مرجوعی کالای خود را به کارشناسان اطلاع دهید. قبل از ارتباط با کارشناس، شماره سفارش خود را که از طریق پیامک دریافت کرده‌اید، وارد کنید و در پایان کلید # را فشار دهید.
۲. ارائه دلیل برای مرجوع کردن کالا
در این مرحله باید دلیل خود را بنویسید که چرا قصد مرجوع کردن دارید. به شما توصیه می‌کنیم علاوه بر نوشتن دلیل از محصول مشکل‌دار عکس و فیلم بگیرید که تیم پشتیبانی ما راحت‌تر متوجه مشکل موجود شود. درخواست شما و بررسی شده و پس از چند ساعت خبر نهایی بررسی درخواست شما از طریق پیامک برایتان ارسال می‌شود.
۳. آماده‌سازی کالا جهت ارسال
در صورتی که درخواست شما تأیید شد و شما شرایط مرجوع کالا را داشتید، تمامی اقلام همراه محصول را در بسته‌بندی و شرایط اولیه قرار داده و آماده نمایید. در صورتی که اقلامی به‌عنوان هدیه در کنار محصول ارسال شده باشد لازم است این اقلام نیز بازگشت داده شود. در غیر این صورت مبلغ هزینه ارسال از سفارش کسر و مابقی مبلغ به شما عودت داده خواهد شد.
۴. ارسال کالا
در صورتی که برخی از شهرها پست پیشتاز پس‌کرایه را نمی‌پذیرند، تصویر رسید پستی را برای ما ارسال کنید. در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید. برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. از نوشتن آدرس روی جعبه یا کارتن اصلی کالا، جداً خودداری کنید و در صورت لزوم، جعبه اصلی محصول را درون کارتن دیگری گذاشته، آن را ارسال کنید.
اگر شهر شما تهران یا جزو شهرهای با تحویل اکسپرس دیجیکالا باشد، مامور دیجیکالا برای تحویل کالا به منزل شما خواهد آمد. روز و یک بازه ساعتی مراجعه مامور از طریق پیامک به شما اطلاع داده خواهد شد. هم چنین می‌توانید جهت تحویل کالای خود از طریق مأمورهای جمع‌آوری دیجیکالا با مرکز تماس هماهنگ کنید و یا می‌توانید آن را برای ما ارسال کنید.
۵. پرداخت هزینه بازگشت
هنگام ثبت درخواست مرجوعی هزینه‌ی بازگشت را می‌توانید از طریق حساب کاربری خود مشاهده نمایید و بعد از بازگشت و پذیرش کالا این مورد از طریق پیامک به شما اطلاع‌رسانی خواهد شد. اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب‌دیدگی ظاهری، به تأیید کارشناسان خدمات پس از فروش دیجیکالا برسد، هزینه‌های ارسال به عهده دیجیکالا است. لازم به ذکر است هزینه‌ی بازگشت کالا شامل مشتریان دیجی پلاس نیست
۶. بازگشت وجه
پس از بررسی کالا دریافت شده پول به حساب شما که در دیجیکالا ثبت شده است، از طریق کارت به کارت واریز می‌شود.
سلام. من فلش مموری خریدم حجمش ۶۴ بوده وقتی توی کامپیوتر می زنم می‌نویسه حجم ۵۷.۶ است. مموری مرتب هنگ می‌کنه. از فرد مطلعی پرسیدم گفت مموری ارسالی فیک هست. حالا بلد نیستم چطوری مرجوع کنم. فردا هم میشه یک هفته که کالا را تحویل گرفتم. چه کار کنم؟
من یه ساعت دیجیتا خریدم به اسم اصل و با تخفیف ۵۵درصد که متاسفانه فیک هست واقعا متاسفم برای دیجیکالا
سلام من دوتاکالا رو که یکیشو اشتباه فرستاده بودن و یکی هم بسته بندیش مشکل داشت رو مرجوع کردم یکی بعد از ۴۸ ساعت و یکی هم بعد از ۷۲ ساعت مبلغش بازگردانده شد. واقعا فکرشو نمیکردم وقتی نظرات بیشتر دوستان رو خوندم خیلی ترسیدم وقتی مرجوع کردم ولی هم به موقع برای دریافت کالای مرجوعی اومدن هم مبلغش کامل برگشت. ممنونم از دیجی کالا
سلام من دوتاکالا رو که یکیشو اشتباه فرستاده بودن و یکی هم بسته بندیش مشکل داشت رو مرجوع کردم یکی بعد از ۴۸ ساعت و یکی هم بعد از ۷۲ ساعت مبلغش بازگردانده شد. واقعا فکرشو نمیکردم وقتی نظرات بیشتر دوستان رو خوندم خیلی ترسیدم وقتی مرجوع کردم ولی هم به موقع برای دریافت کالای مرجوعی اومدن هم مبلغش کامل برگشت.
سلام
یه ماهی تابه ای تی سی سایز ۴۰ خریدم
می خوام تعویض بشه و سایز کوچکتر بخرم .
یک هدفون سفارش دادم صدای نویز از هدفونش میومد مرجوعی کردم گفتن مشکلی نداره دارن برش میگردونن. عجب!
شاید اشتباه از خود دستگاهت بوده.
من گوشی موبایل مشکل دار تحویل گرفتم و بعداز مرجوعی قبول نکردند واقعا برای دیجی کالا متاسفم زمانی میرسه که آه مردمی مثل ما گریبانگیرش بشه به هیچ عنوان دیگه ازش خرید نمیکنم.
منم دقیقا همین کارو کردم و الان سه روز میگذره بعد از لغو مرسوله ولی هنوز مبلغ پرداختی به حسابم برنگشته
باید چیکار کنم؟
منم دقیقا همین کارو کردم و الان سه روز میگذره بعد از لغو مرسوله ولی هنوز پرداختی به حسابم برنگشته
باید چیکار کنم؟
کتاب خریداری کردم
بدون‌باز کردن بسته و پلمپ کتاب اقدام به مرجوعی کردم
درخواستم رو رد کردن و جوابشون اینه که امکان مرجوعی کتاب به دلیل انصراف از خرید وجود نداره
این در صورتیه که در صفحه خرید کتاب ذکر شده که امگان بازگشت کالا به دلیل انصراف از خرید در صورتی امکان پذیره که پلمپ کالا باز نشده باشه
حالا کتاب من که کاملا پلمپه ،درخواست مرجوعیش رو رد میکنن.
متاسفم برا گروه دیجی کالا که اینقدر متناقض عمل میکنن و اصلا برای مشتری احترام قائل نیستند.
روز به روز عملکردشون داره بد و بدتر میشه.
این آخرین خریدم از سایت دیجی کالا بود.
دوستان عزیز تجربه خودم رو میگم که مرجوعی جدیدا در دیجیکالا فقط و فقط قانونش اینه تمام: ((امکان برگشت کالا در گروه ………. با دلیل “انصراف از خرید” تنها در صورتی مورد قبول است که پلمب کالا باز نشده)). هر محصولی که می خرید این رو نوشته. سوال اینجاست چرا دیجیکالا بندهای این صفحه رو تصحیح نمیکنه مثل مرجوعی بی قید و شرط و دلایل سلیقه ای برای مرجوعی و ….
هندزفری خریدم تو کامنتا و توضیحات کلی تعریف کردن بعد رسیده صداش در حد هندزفری پنجاه تومنی هم نیست. برای شهرستان انگار فیک فرستادن
هدفون خریدم و حساسیت به جنس بالشتکاش دارم و صداش هم افتضاحه مرجوع کردم
کالا بی ایراد تشخیص داده شد و برای خودم برگردوندن دیگه دیجیکالا مثل قبل نیست و این آخرین خریدم از دیجیکالا بود چون احترام به مشتری دیگه وجود نداره بخاطر یک عده که از بازگشت کالا سو استفاده کردند ماها باید اذیت بشیم