راهنمای گام‌به‌گام مرجوع کردن کالا در دیجیکالا
آسودگی خاطر و رضایت‌مندی مشتریان همواره از اولویتهای دیجیکالا بوده است و دیجیکالا در این راستا میکوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسائلی روبرو شوند که درچنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است. با توجه به گستردگی گروه‌های کالای ارائه‌شده در وب‌سایت دیجیکالا، همه محصولاتی که باید از نظر فیزیکی سالم به دست مصرف‌کننده برسند، دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند و تا ۷ روز امکان مرجوع کردن کالا وجود دارد. برای سایر محصولاتی که نیاز به مهلت تست دارند، دیجیکالا ۷ روز فرصت برای بازگشت درنظر گرفته است.
مراحل مرجوعی کالا
یکی از منحصربه‌فردترین خدمات فروشگاه دیجیکالا، مرجوعی بدون قید و شرط کالای فروخته‌شده پس از خرید است. ما در دیجیکالا با هدف رفاه و راحتی شما عزیزان امکان مرجوعی را برای بسیاری از محصولات فراهم کرده‌ایم تا شما بتوانید با خیال راحت خرید کنید. البته بازگرداندن کالا شرایطی دارد. اول از همه این که اشکال و یا ایراد فنی باید حداکثر تا هفت روز پس از دریافت کالا، به دیجیکالا اطلاع داده شود. لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات تا پایان مهلت مرجوعی ( ۷ روز برای کاربران عادی و ۳۰ روز کاربران دیجی‌پلاس) نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. یادتان باشد که جعبه را به همان شکل حفظ کنید؛ چون که برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، و یا پاره و مخدوش کردن کارتن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. البته همه کالا این مهلت ۳۰ روزه را ندارند. برخی کالاها مثل لباس زیر، لوازم آرایشی بعد از باز شدن، کارت هدیه، به علت حفظ حقوق مصرف‌کننده شامل بازگشت ۳۰ روز برای کاربران دیجی‌پلاس نمی‌شوند.
بیشتر بخوانید: شرایط و قوانین مرجوع کالا و بازگشت پول در دیجیکالا
برای مرجوع کردن کالا مراحل زیر را طی کنید:
۱. اطلاع‌رسانی درخواست مرجوعی به کارشناسان ما
قبل از هر کاری نیاز است درخواست خود را به اطلاع کارشناسان ما برسانید. وارد حساب کاربری خود شوید، گزینه سفارش‌ها، تحویل شده و سپس جزئیات سفارش را کلیک کرده و مشخصات سفارش را مشاهده کنید. با ورود به جزئیات سفارش، گزینه‌ی ثبت درخواست مرجوعی قابل مشاهده است. شما می‌توانید برای ثبت درخواست خود روی این گزینه کلیک کنید. این کار را می‌توانید از طریق اپلیکیشن هم انجام دهید. کافیست روی دیجی‌کالای من کلیک کرده و وارد سفارش‌های من (تحویل شده) شوید. مقابل جزئیات سفارش کلیک کنید تا گزینه درخواست مرجوعی کلی یا جزئی ظاهر شود. همچنین شما می‌توانید از طریق بخش تماس با ما در سایت هم درخواست مرجوعی خود را ثبت کنید.
اگر علاقه‌ای به این روش‌ها ندارید، امکان ثبت درخواست به صورت تلفنی نیز برای شما وجود دارد. اما در نظر داشته باشید در صورت ثبت درخواست مرجوعی به صورت آنلاین، فرایند مرجوعی سریع‌تر انجام خواهد شد. شما می‌توانید از طریق تماس با شماره ۰۲۱۶۱۹۳۰۰۰۰ داخلی ۱ دیجیکالا، خدمات پس از فروش عدد ۳ مرجوعی کالای خود را به کارشناسان اطلاع دهید. قبل از ارتباط با کارشناس، شماره سفارش خود را که از طریق پیامک دریافت کرده‌اید، وارد کنید و در پایان کلید # را فشار دهید.
۲. ارائه دلیل برای مرجوع کردن کالا
در این مرحله باید دلیل خود را بنویسید که چرا قصد مرجوع کردن دارید. به شما توصیه می‌کنیم علاوه بر نوشتن دلیل از محصول مشکل‌دار عکس و فیلم بگیرید که تیم پشتیبانی ما راحت‌تر متوجه مشکل موجود شود. درخواست شما و بررسی شده و پس از چند ساعت خبر نهایی بررسی درخواست شما از طریق پیامک برایتان ارسال می‌شود.
۳. آماده‌سازی کالا جهت ارسال
در صورتی که درخواست شما تأیید شد و شما شرایط مرجوع کالا را داشتید، تمامی اقلام همراه محصول را در بسته‌بندی و شرایط اولیه قرار داده و آماده نمایید. در صورتی که اقلامی به‌عنوان هدیه در کنار محصول ارسال شده باشد لازم است این اقلام نیز بازگشت داده شود. در غیر این صورت مبلغ هزینه ارسال از سفارش کسر و مابقی مبلغ به شما عودت داده خواهد شد.
۴. ارسال کالا
در صورتی که برخی از شهرها پست پیشتاز پس‌کرایه را نمی‌پذیرند، تصویر رسید پستی را برای ما ارسال کنید. در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید. برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. از نوشتن آدرس روی جعبه یا کارتن اصلی کالا، جداً خودداری کنید و در صورت لزوم، جعبه اصلی محصول را درون کارتن دیگری گذاشته، آن را ارسال کنید.
اگر شهر شما تهران یا جزو شهرهای با تحویل اکسپرس دیجیکالا باشد، مامور دیجیکالا برای تحویل کالا به منزل شما خواهد آمد. روز و یک بازه ساعتی مراجعه مامور از طریق پیامک به شما اطلاع داده خواهد شد. هم چنین می‌توانید جهت تحویل کالای خود از طریق مأمورهای جمع‌آوری دیجیکالا با مرکز تماس هماهنگ کنید و یا می‌توانید آن را برای ما ارسال کنید.
۵. پرداخت هزینه بازگشت
هنگام ثبت درخواست مرجوعی هزینه‌ی بازگشت را می‌توانید از طریق حساب کاربری خود مشاهده نمایید و بعد از بازگشت و پذیرش کالا این مورد از طریق پیامک به شما اطلاع‌رسانی خواهد شد. اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب‌دیدگی ظاهری، به تأیید کارشناسان خدمات پس از فروش دیجیکالا برسد، هزینه‌های ارسال به عهده دیجیکالا است. لازم به ذکر است هزینه‌ی بازگشت کالا شامل مشتریان دیجی پلاس نیست
۶. بازگشت وجه
پس از بررسی کالا دریافت شده پول به حساب شما که در دیجیکالا ثبت شده است، از طریق کارت به کارت واریز می‌شود.
گوشی خریدم فرستادن کرمانشاه سفارش شمال رفته غرب حالا که کنسلش کردم پولشو چرا نمیدین شایدمن همینقد پولو داشتم
بنده دو هفته س جنس مرجوع کردم به هر طریق ممکن پیگیر شدم پولم رو پس نمیدن .یکبار ایمیل زدن شماره کارتی که مبلغ جنس رو واریز کردی رو بده من هم شماره کارت دادم و هم شماره شبآ .الان ۱۰ روز میشه خبری نشده توو این ۱۰ روزم سه تا فاکتور خرید کردم و ۱۵ ساله مشتریه دیجی هستم .بامن این رفتار رو بکنن وای بحاله کساییکه برای بار اول میخوان خرید کنن و به مشکل میخورن !!
من برنج خریدم به اسم هاشمی ولی وقتی بازش کردم پاکستانی بود بدون استفاده مرجوع کردم پولش رو بهم ندادند تازه کالا رو دوباره برگرداندند گفتند فروشنده میگه ایرانیه من هم تحویل نگرفتم. یعنی نظارت صفر هیچ بقالی نمیگه ماستم ترشه معلومه فروشنده زیر بار نمیره.پولم رفت رو هوا ده بار زنگ زدم ندادند بهم.هرچند میدونم چاپ نمیشه ولی همینکه کارشناسان هم بخوانند کافیه.من که حلال نمی‌کنم.
کالایی رو پولش رو پرداخت کردم و از حسابم کسر شد ولی نوشته منتظر پرداخت
سلام بنده قاب گوشی سفارش دادم اما پیامک اومده ک به دلیل تاخیر فروشنده در تهیه ی قاب ،قاب ارسال نمیشه الآن تکلیف پول من چی میشه ؟؟؟؟
سلام ببخشید من یه قاب گوشی سفارش دادم الآن پیامک اومده ک قاب گوشی به دلیل تاخیر فروشنده ارسال نمیشه پس پول قاب گوشی من چی میشه؟؟؟؟
سلام یه زنجیر با آبکاری نقره بعنوان هدیه برام گرفتن که وقتی بدستم رسید با از لحاظ ظاهری عکسش تفاوت
داشت و وزنشم توی سایت زده ۲۷ گرم اما چند جا بردم وزنش کردن ۱۸ گرم بود و چون هدیه بود و دیر دریافتش کردم بیشتر از ۱۰ روز از زمانش گذشته برای مرجوع کردنش چکار کنم
سلام ببخشید ما دو عدد شارژر سامسونگ
مدل GH_46032A خریدیم که به
تبلتمون نمیخوره می‌خوایم این رو
مرجوعی بزنیم چجوری بزنیم چون میریم
توی قسمت مرجوعی میگه این بخش در
حاله درست شدن است نمیزاره ما
مرجوعی بزنیم … لطفاً راهنمایی کنین ..
من یه پرده خریدم اومده رفتم پست که تحویل بگیرم اصلا اون پرده ای که میخواستم نیست نه طرحش نه جنسش
چرا درخواست مرجوعی ثبت نمی شود؟
با سلام بنده پک فیلتر تصقیه اب اکوجای را خریدم بعد از چند روز که منزل بود تماس گرفتم برای تعویض در کل ۵تا فیلتر داشت در فروشکاه دیجی کالانتوانستم پیدا کنم .ودر خواست کردم اون ۲تا را بیارن .متاسفانه بعد از پاز کردن جعبه گفتن این مدلش این نیست .بنظرم نوشته بود برای همه مدلها هست برای من زده اکوجای بوم ولی این رو کارتن زده لاین ۳۹۰ خریدم لطفا اگه ممکنه برای تعویض یا به کیف پولم اضافه کنید تشکر
با سلام،
متاسفانه قطعه خریداری شده پلمپ نبود و ایراد فنی هم داشت