فرآیند قیمت‌گذاری، فروش و نظارت بر قیمت‌ها در دیجیکالا
دیجیکالا از دو بستر برای فروش کالا استفاده می‌کند؛ ۱ – خرده‌فروشی (Retail) ۲ – مارکِت‌پِلِیس یا بازارگاه (Marketplace) که روش‌های متداول در تمامی شرکت‌های تجارت الکترونیک دنیا از جمله آمازون، علی‌بابا و جی‌دی (JD) در چین، فلیپ‌کارت هندوستان، سوک در امارات متحده عربی و غیره است.
مدل کسب‌وکار خرده‌فروشی آنلاین
طی ۱۰ سال ابتدایی فعالیت دیجیکالا مدل فروش این شرکت فقط به صورت خرده‌فروشی آنلاین بوده است. یعنی تمام کالاهایی که در وب‌سایت دیجیکالا به فروش رفته ابتدا توسط این شرکت از تأمین‌کنندگان معتبر خریداری و سپس قیمت‌گذاری و فروخته شده است. در این مدل دیجیکالا محصولات را خریداری کرده و با حاشیه‌ی سود حداقلی (برای مثال در گروه تلفن همراه به‌طور متوسط ۲ درصد) به فروش می‌رساند.
مدل کسب‌وکار مارکت‌پِلِیس (بازارگاه)
از ابتدای سال ۱۳۹۶ دیجیکالا بستری جدید به منظور فروش کالا برای اتصال مستقیم فروشندگان، تولیدکنندگان و تأمین‌کنندگان کالا (Sellers) به خریداران فراهم کرد. از طریق این بستر تولیدکنندگان ایرانی به بازاری به وسعت سراسر ایران متصل می‌شوند و خریداران هم بدون واسطه می‌توانند به کالای لازم خود دسترسی داشته باشند. در مارکت‌پلیس دیجیکالا تأمین‌کنندگان همچون مغازه‌داران یک پاساژ خودشان قیمت کالاها را تعیین می‌کنند و دیجیکالا دخالت مستقیم در نحوه قیمت‌گذاری کالاها ندارد. اگرچه ابزارهایی برای ترغیب فروشندگان برای قیمت‌گذاری عادلانه وجود دارد و همچنین با ابزارهای نظارتی جلوی تخلفات گرفته می‌شود؛ برای مثال نمایش کمترین قیمت ارائه شده در صدر لیست فروشندگان، سبب ایجاد رقابت در میان فروشندگان مختلف یک کالا برای عرضه مناسب‌ترین قیمت می‌شود، همچنین امتیاز دادن به فروشندگان توسط خریداران، رده‌بندی آن‌ها و خارج کردن فروشندگانی که به علت نارضایتی مشتری ناشی از قیمت نامناسب، کیفیت پایین و یا خدمات‌رسانی ضعیف امتیاز پایین کسب کنند، ابزارهای نظارتی دیگر دیجیکالا در بخش مارکت‌پلیس هستند که منجر به حمایت از منافع مشتری از طریق شفافیت در امر مبادله کالا می‌شود و به رونق هر چه بیشتر بازار عادلانه‌ای کمک می‌کند که مکانیزم‌های تعدیل قیمت را در بطن خود دارد. به‌تازگی باتوجه به شرایط متلاطم اقتصادی ابزارهای نظارتی را در این بخش بیش از پیش گسترش دادیم و علاوه بر استفاده از نیروهای انسانی برای کنترل، نظارت و پایش دائمی بر کیفیت و قیمت کالاها، ابزارهای هوش مصنوعی و داده‌کاوی را هم بدین منظور توسعه دادیم.
هم اکنون بیش از ۱۶۰ هزار کسب‌وکار اعم از تولیدکننده، فروشنده، هنرمند و صنعتگر از سراسر ایران در این بخش مشغول به عرضه‌ی بیش از ۶ میلیون کالا هستند و دیجیکالا بازاری به وسعت ایران در اختیار آن‌ها قرار داده است. خدمات دیجیکالا به این کسب‌وکارها شامل تولید محتوا برای محصولات، خدمات بازاریابی، پرداخت، انبارداری و پردازش، بسته‌بندی، لجستیک و تحویل سفارش‌ها به تمام نقاط کشور، خدمات پس از فروش، در اختیار قراردادن اطلاعات و بینش بازار می‌شود.
از قیمت دیجیکالا تا قیمت فروشنده
بیش از ۷۰ درصد کالاهای دیجیکالا از سوی فروشنده‌های ثالث در پلتفرم مارکت پلیس عرضه می‌شوند. تا پایان سال ۹۸ بیش از ۶۱ هزار فروشنده با مارکت‌پلیس دیجیکالا همکاری کرده‌اند و این رقم تا نیمه نخست سال ۱۴۰۰ به بیش از ۱۶۰ هزار کسب‌وکار افزایش یافته است.
فروشندگان دیجیکالا محصولات‌شان را خودشان قیمت‌گذاری کرده و روی پلتفرم مارکت‌پلیس دیجیکالا به فروش می‌رسانند. در واقع، دیجیکالا در نقش یک پلتفرم دوسویه، پلی است میان خریدار و فروشنده که باید منافع هر دوسمت را تأمین کند. پس، قیمت‌گذاری کالاها کاملا در دست دیجیکالا نیست.
در بحران‌های اقتصادی و تلاطم قیمتی چه مشکلی داریم؟
۱. ایجاد سقف قیمت و مشکل ناموجود شدن
دیجیکالا با اخذ سیاست‌هایی مانند تعیین محدوده افزایش قیمت یا نظارت بر قیمت فروشنده‌ها و مقایسه با قیمتهای بازار و تشویق فروشنده‌ها به درج قیمتهای رقابتی، می‌تواند تا حدودی ثبات در قیمت‌ها را برقرار کند ولی نمی‌تواند برای فروشنده‌ها قیمت مشخصی تعیین کند یا به یک فروشنده بگوید حتما باید اجناس را با بهایی مشخص بفروشد. وقتی تعادل بازار برهم می‌خورد؛ کالای فروشندگان به سرعت با قیمتهای قبلی به فروش می‌رود یا فروشندگان از فروش با قیمتهای قبلی اجتناب می‌کنند و دیجیکالا به عنوان پلتفرم قانونا مجاز نیست و نمی‌تواند فروشنده‌ای را وادار به فروش کالای خود کند. در این مواقع دیجیکالا می‌تواند سقف قیمتی تعیین کند و به فروشندگان اجازه ندهد کالایی را بیش از اندازه مشخصی گران کنند. اما فروشنده مختار است که در این محدوده قیمتی کالای خود را بفروشد یا نفروشد. پافشاری بر یک سقف قیمتی معمولا باعث می‌شود فروشنده از فروش کالاهایش اجتناب کند و در نتیجه کالا ناموجود می‌شود. در این مواقع ممکن است اینطور به نظر برسد که پلتفرم کالاها را ناموجود کرده است تا بعدا گرانتر بفروشد! در حالی که اینطور نیست و چون سقف قیمت ایجاد شده است فروشندگان از فروش کالای خود با قیمت قبلی اجتناب می‌کنند.
۲. حذف سقف قیمت و مشکل گرانفروشی
برای موجود نگه داشتن کالاها می‌توان سقف قیمتی تعیین نکرد و به فروشنده‌ها اجازه داد تا کالای خود را با قیمت دلخواه عرضه کنند. برداشتن این سقف به فروشنده‌ها اجازه می‌دهد به جبران ضرر و زیانی که در پی افزایش قیمتهای مواد خام، دلار و کاهش ارزش پول ملی دیدند؛ کالاها را با قیمت دلخواه بفروشند و بازار هم معمولا خریدار است اما باز ممکن است اتهام گرانفروشی متوجه پلتفرم مارکت پلیس شود.
دیجیکالا درباره کمتر از ۳۰ درصد محصولات و آن‌هایی که به طور مستقیم در مدل خرده‌فروشی فروشنده است، اختیار کامل در قیمت‌گذاری درست و منصفانه دارد. بعضی از کاربران این نکته مهم را نمی دانند و تصور می‌کنند تمام بیش از ۶ میلیون محصولی که روی این پلتفرم وجود دارد به طور مستقیم توسط خود دیجیکالا قیمت‌گذاری می‌شود.
این دو چالش نه برای دیجیکالا که برای همه پلتفرم‌های دوسویه و فروشگاه‌های مارکت پلیس در زمان برهم خوردن تعادل بازار و موج گرانی‌ها مطرح است و همیشه یک حرکت میان احتکار و گرانفروشی در باورهای خریدار ممکن است وجود داشته باشد.
بایدها و نبایدهای قیمت‌گذاری در دیجیکالا
با همه چیزهای گفته شده در بالا که چالش‌های جدیدی در بازار خرده‌فروشی ایران هستند و ایجاد تعادل در قیمت‌گذاری و عرضه و تقاضا را بسیار سخت می‌کنند، ولی تلاش کرده‌ایم حتی در همین شرایط، راه‌حل‌هایی را بیابیم و ابزارهایی را توسعه دهیم تا بتوانیم بهترین کالاها را با بهترین و منصفانه‌ترین قیمت به مشتریان خود ارائه دهیم.
استراتژی‌ها و بایدها و نبایدهایی در قیمت‌گذاری کالاها برای فروشنده‌ها مشخص شده و نظارت دائمی روی عملکرد آن‌ها وجود دارد؛
- فروشنده‌ها در هنگام تعیین قیمت یک کالا باید هم بازار آفلاین و هم بازار آنلاین را بررسی کرده تا به یک قیمت‌گذاری درست برسند.
- فروشنده‌ها حق ندارند قیمتی بالاتر از سایت فروشگاهی یا فروشگاه فیزیکی خود در دیجیکالا درج کنند.
- کالاهایی که دارای نرخ مصوب و قیمت چاپ شده هستند؛ باید با همان قیمت و یا کمتر از نرخ مصوب به فروش برسند.
- دیجیکالا با فروشندگانی که با ارایه تخفیف‌های کاذب سعی در فریب مشتری را دارند؛ برخورد کرده و مجازات‌هایی از گرفتن دسترسی به قیمت کالا یا گروه‌های کالایی برای یک ماه تا تعلیق مجوز فروشندگی و برند آن در مارکت‌پلیس دیجیکالا اعمال می‌کند.
- ابزارهای جعبه خرید (Buy Box) و پایش قیمت‌ها توسط کاربران، به طور دائمی در حال کنترل قیمت فروشنده‌ها و یافتن بهای منصفانه است.
- هر فروشنده یک تاریخچه قیمت‌گذاری در داده‌های دیجیکالا دارد و نمی‌تواند به یکباره قیمت کالایی را چند برابر افزایش دهد و باید بر اساس قیمت مرجع اعلام شده در پنل فروشندگی خود، قیمتهای جدید کالاها را براساس ضوابط تعیین شده، استخراج و اعلام کند.
جعبه خرید؛ مکانیزم طبیعی رسیدن به قیمتهای منصفانه و رقابتی
دیجیکالا چه سازوکاری برای ارائه‌ی مناسب‌ترین قیمت‌ها دارد؟ جعبه خرید (دکمه پیش‌فرض افزودن به سبد خرید) محلی است که در آن منصفانه‌ترین قیمت پیشنهادی از بین فروشندگان مختلف کالا به مشتریان نمایش داده می‌شود. همیشه جعبه خرید بهترین گزینه برای خرید را به مشتریان پیشنهاد می‌دهد و شامل منصفانه‌ترین قیمت خرید از بین فروشندگانی است که کالا را عرضه می‌کنند. کیفیت کالا، عملکرد فروشنده، اصالت کالا، خدمات پس از فروش و موجود بودن کالا در انبار دیجیکالا هم در اختصاص یافتن این جایگاه به فروشنده نقش دارد.
به نوعی می‌توان گفت جعبه خرید، بهترین قیمت پیشنهادی برای یک محصول است. دیجیکالا با راه‌اندازی مدل مارکت‌پلیس، به دنبال رقابتی کردن بازار برای فروشنده‌ها بود و جعبه خرید مکانی است که فروشنده‌ها بر سر تصاحب آن با هم رقابت شدید و سخت‌گیرانه‌ای دارند و ناچار می‌شوند، قیمتهای پایین‌تر و ارزان‌تری نسبت به بازار پیشنهاد بدهند.
به این ترتیب، غالب اوقات برای هر کالا، قیمت پیشنهادی در جعبه خرید، پایین‌ترین قیمت کف بازار یا در میان فروشنده‌های آنلاین است؛ چرا که اگر اینطور نباشد، فروشنده موفق به فروش کالای خود نشده و خریدار می‌تواند به فروشنده‌ها یا فروشگاه‌های دیگر مراجعه کند و با قیمت ارزان‌تر، کالایش را سفارش بدهد.
بر اساس گزارش سال ۹۹ دیجیکالا تا پایان این سال، بیش از ۵۳۰ هزار پیشنهاد برای قیمت مناسب‌تر توسط کاربران گزارش شده است و که ۲۰ درصد دارای اطلاعات کامل و قابل بررسی بودند و ۱۲.۵ درصد گزارش‌ها منجر به ویرایش قیمت شد.
این نمودار در بازه یک ماهه همه تغییرات قیمت یک کالا را نشان می‌دهد و مهم‌تر از آن مشخص می‌سازد در میان فروشندگان مختلف یک محصول یکسان، هر فروشنده چه زمانی کالا را با چه قیمتی به فروش رسانده است. در این نمودار به سادگی می‌توان زمانی که کالایی تخفیف داشته را مشاهده کرد و حتی در مواردی زمان تخفیف بعدی را تا حدودی حدس زد.
شما میتوانید نمودار قیمت کالا را در کنار هر کالایی که در دیجیکالا به فروش می‌رسد، ببینید. اعداد مشخص شده در نمودار قیمت کالا، نشان‌دهنده کمترین قیمتی است که یکی از فروشندگان در طول هر روز آن کالا را با آن قیمت فروخته است. خطوط آبی رنگ نمودار قیمت نشان‌دهنده قیمت عرضه کالا بعد از تخفیف و خط چین‌های خاکستری رنگ قیمت قبل از تخفیف را نشان می‌دهد.
درباره‌ی بعضی از کالاها که ممکن است در روزهایی فروش نداشته باشند یا در آن تاریخ ناموجود باشند، قیمتی برای نمایش در نمودار قیمت وجود ندارد و جای آن خالی باقی می‌ماند. این ویژگی در همه ۶ میلیون تنوع کالایی در فروشگاه اینترنتی دیجیکالا وجود دارد و کاربران می‌توانند اطلاعات تغییرات قیمت کالای مورد نظر خود را به دست آورند.
لازم به ذکر است که بعضی کالاها دارای رنگ‌بندی یا سایزهای متفاوت هستند و ممکن است قیمت هر سایز و رنگ متفاوت باشد، در این حالت نمودار قیمت هر رنگ یا سایز متفاوت، به شکل مجزا نمایش داده می‌شود و برای مشاهده نمودار قیمت هر سایز یا رنگ متفاوت باید روی گزینه‌های قسمت پایین نمودار قیمت، گزینه دلخواه را انتخاب کنید.
با نشان دادن نمودار قیمت کالاها و تاریخچه تغییرات قیمتی برای هر کالا تلاش داریم تا شفافیت را در فرآیند قیمت‌گذاری حفظ کنیم و به اشتراک‌گذاری فرایند تغییر قیمت‌ها به صورت روزانه است که در شرایط کنونی اقتصاد کشور ما، می‌تواند تضمین‌کننده خرید آگاهانه باشد.
نمودار تغییر قیمت کالاهای دیجیکالا چه اطلاعاتی به ما می‌دهد؟
خیل‌خب ، چیزایی که گفتید بیشتر در راستای حمایت از فروشندگان بود، حالا من چند پیشنهاد برای حمایت از خریداران دارم:
اول اینکه بازه نمودار قیمت به ۱ سال یا بیشتر افزایش پیدا کنه
دوم اینکه قیمت هنگام خرید کسانی که نظر میدن مشخص باشه
سوم اینکه امتیاز دیجی کلاب خیلی ناچیزه مخصوصا برای خریدهایی با قیمت بالا، اگر بتونید برای خرید بیشتر امتیازات متنوع و بدردبخور بیشتری تخصیص بدین حتما تاثیر در فروشتون داره…
نمودار قیمت باید شفاف باشد و بازه زمانی حداقل یکساله را داشته باشد. همچنین از ایجاد صفحه جدید برای محصولی که قبلا موجود بوده خودداری شود تا نظرات و سابقه قیمت همچنان در دسترس باشد(کردید که میگم!).
کنار نظرات قبلا قیمت خرید شخص مورد نظر هم بود که این هم باید برگردد.
باید محدودیتی برای تغییر قیمت در بازه زمانی مشخص برای فروشنده ها بگذارید. برای مثال به سابقه تاسف بار راتین پویا در نوسانات قیمت موبایل توجه کنید!
دیجیکالا قبلا به قیمت مناسب مشهور بود اما نتنها بیشتر کالاهای خود دیجیکالا دیگر این ویژگی را ندارند بلکه هیچ نظارت موثری نیز بر فروشنده های دیگر از نظر من خریدار مشاهده نمیشود.
حداقل از وجود یک جنس با صفحات متعدد . قیمتهای مختلف جلوگیری کنید! به خصوص در کالاهای زیر ۲۰۰ هزار تومان
متاسفانه شما هیچ کنترلی در مورد مطابقت محصول با سفارش، گارانتی مطابق سفارش، تاریخ انقضا، رنگ و موارد اینچنینی ندارید و فروشنده هر چیزی را بفرستند شما هم همان را برای مشتری ارسال می کنید!
یک کالا از سایت شما از فروشنده آسیا گستر با گارانتی آریا کیش خریدم ولی شرکت گارانتی کننده میگوید گارانتی
تقلبی هست.
متاسفانه دیجیکالا هم بجای برخورد با فروشنده فقط کالا رو پس میگیره
اوکی اصلا همین که شما میگین درست، ولی چرا وقتی تو نظرات میگیم این خیلی گرونه نسبت به چیزی که باید باشه؛ که یه نفر که نمیدونه ضرر نکنه، نظرات رو تایید نمیکنین ؟
سلام وقت بخیر. با رجوع به صفحات هر محصول میتوانید انواع نظرهایی را مشاهده کنید که برای تنها یک کالا ثبت شده و هم شامل نظر منفی و هم مثبت است. به شما اطمینان میدهیم که تمامی دیدگاه‌هایی که در چارچوب قوانین انتشار نظر باشد تأیید شده و به نمایش گذاشته می‌شوند. لطفاً قوانین انتشار نظر کاربران را مطالعه کنید.
سلام.با نظر دیجی مخالفم.همین الان تو پروفایل من و قسمت نظرات برید و تایید نشده ها رو ببینید.هرکدوم که مخالف شما بوده و از شمانقد شده رو تایید نکردید!
در ضمن چرا بر عدم نمایش ۳ ماهه و ۶ ماه و یک ساله قیمت کالا ها پافشاری میکنید؟!
اگر نظر کاربر براتون مهمه ، این همه درخواست و لایک رو ببینید و اعمال کنید این نمودارهای قیمت رو
سپاس
سلام
اصلا چنین نیست، بنده بارها انتقاد کردم اما هیچکدام را تایید نکردید.
جدیدا هم که سفارش سوپرماکتی میدهیم و به بهانه اینکه پیک با شما تماس گرفته و شما پاسخگو نبوده اید خیلی شیک و مجلسی سفارش را لغو میکنید!
با سلام با عرض پوزش فروشگاه ما که هیچ خیری از دیجی کالا ندید هر ماه به هر دلیل و بهانه کلی ضرر و جریمه میلیونی بی دلیل و بدون پاسخ دید هر جا هر کاری هم میکنی نمیتونی تماس برقرار کنی که دلیل جریمه نا حق چیه واقعا متاسفم
سلام وقت بخیر. از اینکه تجربه مطلوبی به عنوان فروشنده نداشتید بسیار متأسفیم. شما همچنان میتوانید از طریق وب‌سایت سلر آکادمی با بخش پشتیبانی فروشندگان تماس بگیرید. موفق باشید
الان تقریبا سر بیشتر کالاها تغییرات قیمت ثبت نشده و قیمت های مربوط به سالهای قبل حذف شدن. اگر توی دیجیکالا بازه کامل قیمت باشه اعتماد مشتری ها با دیجیکالا به عنوان مارکت پلیس بیشتر میشه و خرید راحت تر و رضایت بخش تر میشه.
از وقتی هم که این مارکت‌پِلِیس رو به دیجیکالا اضافه کردید، من از هر ۳ تا خرید یدونه مرجوعی دارم!
همش مغایرت داره یا کالاهای ناسالم ارسال میشه
قبوله شما می‌خواید واقعا در این راستا قدم مفیدی بردارید؟ پس حداقل مثل قدیم، بازه ی ۳ ماهه رو برگردونید.
در ضمن من خودم چندیــــن بار دیدم که به یکباره و ناگهانی، وقتی کالایی ناموجود می‌شد، بازه ی قیمتی اون هم از بین می‌رفت انگار یک ماهه از این کالا هیچ قیمتی نداشتید! در صورتی که تا دیروزش داشت فروش می‌رفتا!! خب این نشون میده خودتون هم از عاملین گران کردن کالا ها هستید دیگه، غیر از اینه؟
سلام
من چند روزه چک می کنم
یه محصول تو سایت دیجی کالا ۱ میلیون گرونتر از سایت های دیگه هست و هر چی برای چک کردن قیمت پیغام میذاریم هیچ تغییری ایجاد نمیشه
سلام
دیجی کالا فقط موقعی خوب بود که خود دیجی کالا فروشنده بود
سلام خسته نباشید میخواستم بدونم دلیل افزایش قمیت گوشی note 10 lite چیه دلارم که کمتر شده بیشتر نشده ولی قیمت شما نزدیک ۲ میلیون بیشتر شد واقعا چرا در ضمن منظورم فروشنده دیجی کالا و گارانتی دیجی کالا است.
واین که چرا همین گوشی با قیمت ۸۷۰۰ هم فروش داشتید !!!
یکی از ابزار های قدرتمند برای تشخیص گران فروشی به همراه مدرک مستند و امار موثق، اضافه کردن قسمتی به سایت، در صفحه هر کالا ، برای مشتریست به نحوی که گرانتر بودن قیمت و گرانفروشی را تیک بزند یا اعلام کند و با جمع اوری اطلاعات و بالا بودن گزارشات از این راه می شود اقدامات کنترلی بعدی را در خصوص قیمت گذاری فروشندگان انجام داد. این ابزار را قبلا به صورت پرسش که ایا قیمت بهتری را سراغ دارید در سایت داشتید و من شخصا استفاده میکردم و تاثیر گذار بود. اما بزرگترین معزل شما ناموجود کردن کالا توسط فروشنده است که ان را هم باز با جرایمی از سمت دیجیکالا برای فروشندگان در زمان نوسان میتوانید اعمال کنید به طوری که این تخلف باعث از دست دادن امتیازاتی برای فروشنده باشد که در نهایت منجر به ضرر وی شود تا نفع. این کار را برای کالا های دپو شده در انبار دیجیکالا میتوانید راحت تر انجام دهید اما برای کالاهای با فاصله زمانی ترفند های دیگری نیاز دارد تا بتوان تشخیص داد فروشنده واقعا موجودی ندارد و یا عامدانه ان را ناموجود کرده است.