فرآیند قیمت‌گذاری، فروش و نظارت بر قیمت‌ها در دیجیکالا
دیجیکالا از دو بستر برای فروش کالا استفاده میکند؛ ۱ – خرده‌فروشی (Retail) ۲ – مارکِت‌پِلِیس یا بازارگاه (Marketplace) که روش‌های متداول در تمامی شرکت‌های تجارت الکترونیک دنیا از جمله آمازون، علی‌بابا و جی‌دی (JD) در چین، فلیپ‌کارت هندوستان، سوک در امارات متحده عربی و غیره است.
مدل کسب‌وکار خرده‌فروشی آنلاین
طی ۱۰ سال ابتدایی فعالیت دیجیکالا مدل فروش این شرکت فقط به صورت خرده‌فروشی آنلاین بوده است. یعنی تمام کالاهایی که در وب‌سایت دیجیکالا به فروش رفته ابتدا توسط این شرکت از تأمین‌کنندگان معتبر خریداری و سپس قیمت‌گذاری و فروخته شده است. در این مدل دیجیکالا محصولات را خریداری کرده و با حاشیه‌ی سود حداقلی (برای مثال در گروه تلفن همراه به‌طور متوسط ۲ درصد) به فروش می‌رساند.
مدل کسب‌وکار مارکت‌پِلِیس (بازارگاه)
از ابتدای سال ۱۳۹۶ دیجیکالا بستری جدید به منظور فروش کالا برای اتصال مستقیم فروشندگان، تولیدکنندگان و تأمین‌کنندگان کالا (Sellers) به خریداران فراهم کرد. از طریق این بستر تولیدکنندگان ایرانی به بازاری به وسعت سراسر ایران متصل می‌شوند و خریداران هم بدون واسطه می‌توانند به کالای لازم خود دسترسی داشته باشند. در مارکت‌پلیس دیجیکالا تأمین‌کنندگان همچون مغازه‌داران یک پاساژ خودشان قیمت کالاها را تعیین میکنند و دیجیکالا دخالت مستقیم در نحوه قیمت‌گذاری کالاها ندارد. اگرچه ابزارهایی برای ترغیب فروشندگان برای قیمت‌گذاری عادلانه وجود دارد و همچنین با ابزارهای نظارتی جلوی تخلفات گرفته میشود؛ برای مثال نمایش کمترین قیمت ارائه شده در صدر لیست فروشندگان، سبب ایجاد رقابت در میان فروشندگان مختلف یک کالا برای عرضه مناسب‌ترین قیمت میشود، همچنین امتیاز دادن به فروشندگان توسط خریداران، رده‌بندی آن‌ها و خارج کردن فروشندگانی که به علت نارضایتی مشتری ناشی از قیمت نامناسب، کیفیت پایین و یا خدمات‌رسانی ضعیف امتیاز پایین کسب کنند، ابزارهای نظارتی دیگر دیجیکالا در بخش مارکت‌پلیس هستند که منجر به حمایت از منافع مشتری از طریق شفافیت در امر مبادله کالا میشود و به رونق هر چه بیشتر بازار عادلانه‌ای کمک میکند که مکانیزم‌های تعدیل قیمت را در بطن خود دارد. به‌تازگی باتوجه به شرایط متلاطم اقتصادی ابزارهای نظارتی را در این بخش بیش از پیش گسترش دادیم و علاوه بر استفاده از نیروهای انسانی برای کنترل، نظارت و پایش دائمی بر کیفیت و قیمت کالاها، ابزارهای هوش مصنوعی و داده‌کاوی را هم بدین منظور توسعه دادیم.
هم اکنون بیش از ۱۶۰ هزار کسب‌وکار اعم از تولیدکننده، فروشنده، هنرمند و صنعتگر از سراسر ایران در این بخش مشغول به عرضه‌ی بیش از ۶ میلیون کالا هستند و دیجیکالا بازاری به وسعت ایران در اختیار آن‌ها قرار داده است. خدمات دیجیکالا به این کسب‌وکارها شامل تولید محتوا برای محصولات، خدمات بازاریابی، پرداخت، انبارداری و پردازش، بسته‌بندی، لجستیک و تحویل سفارش‌ها به تمام نقاط کشور، خدمات پس از فروش، در اختیار قراردادن اطلاعات و بینش بازار میشود.
از قیمت دیجیکالا تا قیمت فروشنده
بیش از ۷۰ درصد کالاهای دیجیکالا از سوی فروشنده‌های ثالث در پلتفرم مارکت پلیس عرضه می‌شوند. تا پایان سال ۹۸ بیش از ۶۱ هزار فروشنده با مارکت‌پلیس دیجیکالا همکاری کرده‌اند و این رقم تا نیمه نخست سال ۱۴۰۰ به بیش از ۱۶۰ هزار کسب‌وکار افزایش یافته است.
فروشندگان دیجیکالا محصولات‌شان را خودشان قیمت‌گذاری کرده و روی پلتفرم مارکت‌پلیس دیجیکالا به فروش می‌رسانند. در واقع، دیجیکالا در نقش یک پلتفرم دوسویه، پلی است میان خریدار و فروشنده که باید منافع هر دوسمت را تأمین کند. پس، قیمت‌گذاری کالاها کاملا در دست دیجیکالا نیست.
در بحران‌های اقتصادی و تلاطم قیمتی چه مشکلی داریم؟
۱. ایجاد سقف قیمت و مشکل ناموجود شدن
دیجیکالا با اخذ سیاست‌هایی مانند تعیین محدوده افزایش قیمت یا نظارت بر قیمت فروشنده‌ها و مقایسه با قیمت‌های بازار و تشویق فروشنده‌ها به درج قیمت‌های رقابتی، میتواند تا حدودی ثبات در قیمت‌ها را برقرار کند ولی نمی‌تواند برای فروشنده‌ها قیمت مشخصی تعیین کند یا به یک فروشنده بگوید حتما باید اجناس را با بهایی مشخص بفروشد. وقتی تعادل بازار برهم می‌خورد؛ کالای فروشندگان به سرعت با قیمت‌های قبلی به فروش می‌رود یا فروشندگان از فروش با قیمت‌های قبلی اجتناب میکنند و دیجیکالا به عنوان پلتفرم قانونا مجاز نیست و نمی‌تواند فروشنده‌ای را وادار به فروش کالای خود کند. در این مواقع دیجیکالا میتواند سقف قیمتی تعیین کند و به فروشندگان اجازه ندهد کالایی را بیش از اندازه مشخصی گران کنند. اما فروشنده مختار است که در این محدوده قیمتی کالای خود را بفروشد یا نفروشد. پافشاری بر یک سقف قیمتی معمولا باعث میشود فروشنده از فروش کالاهایش اجتناب کند و در نتیجه کالا ناموجود میشود. در این مواقع ممکن است اینطور به نظر برسد که پلتفرم کالاها را ناموجود کرده است تا بعدا گرانتر بفروشد! در حالی که اینطور نیست و چون سقف قیمت ایجاد شده است فروشندگان از فروش کالای خود با قیمت قبلی اجتناب میکنند.
۲. حذف سقف قیمت و مشکل گران‌فروشی
برای موجود نگه داشتن کالاها می‌توان سقف قیمتی تعیین نکرد و به فروشنده‌ها اجازه داد تا کالای خود را با قیمت دلخواه عرضه کنند. برداشتن این سقف به فروشنده‌ها اجازه می‌دهد به جبران ضرر و زیانی که در پی افزایش قیمت‌های مواد خام، دلار و کاهش ارزش پول ملی دیدند؛ کالاها را با قیمت دلخواه بفروشند و بازار هم معمولا خریدار است اما باز ممکن است اتهام گران‌فروشی متوجه پلتفرم مارکت پلیس شود.
دیجیکالا درباره کمتر از ۳۰ درصد محصولات و آن‌هایی که به طور مستقیم در مدل خرده‌فروشی فروشنده است، اختیار کامل در قیمت‌گذاری درست و منصفانه دارد. بعضی از کاربران این نکته مهم را نمی دانند و تصور میکنند تمام بیش از ۶ میلیون محصولی که روی این پلتفرم وجود دارد به طور مستقیم توسط خود دیجیکالا قیمت‌گذاری میشود.
این دو چالش نه برای دیجیکالا که برای همه پلتفرم‌های دوسویه و فروشگاه‌های مارکت پلیس در زمان برهم خوردن تعادل بازار و موج گرانی‌ها مطرح است و همیشه یک حرکت میان احتکار و گران‌فروشی در باورهای خریدار ممکن است وجود داشته باشد.
بایدها و نبایدهای قیمت‌گذاری در دیجیکالا
با همه چیزهای گفته شده در بالا که چالش‌های جدیدی در بازار خرده‌فروشی ایران هستند و ایجاد تعادل در قیمت‌گذاری و عرضه و تقاضا را بسیار سخت میکنند، ولی تلاش کرده‌ایم حتی در همین شرایط، راه‌حل‌هایی را بیابیم و ابزارهایی را توسعه دهیم تا بتوانیم بهترین کالاها را با بهترین و منصفانه‌ترین قیمت به مشتریان خود ارائه دهیم.
استراتژی‌ها و بایدها و نبایدهایی در قیمت‌گذاری کالاها برای فروشنده‌ها مشخص شده و نظارت دائمی روی عملکرد آن‌ها وجود دارد؛
- فروشنده‌ها در هنگام تعیین قیمت یک کالا باید هم بازار آفلاین و هم بازار آنلاین را بررسی کرده تا به یک قیمت‌گذاری درست برسند.
- فروشنده‌ها حق ندارند قیمتی بالاتر از سایت فروشگاهی یا فروشگاه فیزیکی خود در دیجیکالا درج کنند.
- کالاهایی که دارای نرخ مصوب و قیمت چاپ شده هستند؛ باید با همان قیمت و یا کمتر از نرخ مصوب به فروش برسند.
- دیجیکالا با فروشندگانی که با ارایه تخفیف‌های کاذب سعی در فریب مشتری را دارند؛ برخورد کرده و مجازات‌هایی از گرفتن دسترسی به قیمت کالا یا گروه‌های کالایی برای یک ماه تا تعلیق مجوز فروشندگی و برند آن در مارکت‌پلیس دیجیکالا اعمال میکند.
- ابزارهای جعبه خرید (Buy Box) و پایش قیمت‌ها توسط کاربران، به طور دائمی در حال کنترل قیمت فروشنده‌ها و یافتن بهای منصفانه است.
- هر فروشنده یک تاریخچه قیمت‌گذاری در داده‌های دیجیکالا دارد و نمی‌تواند به یک‌باره قیمت کالایی را چند برابر افزایش دهد و باید بر اساس قیمت مرجع اعلام شده در پنل فروشندگی خود، قیمت‌های جدید کالاها را براساس ضوابط تعیین شده، استخراج و اعلام کند.
جعبه خرید؛ مکانیزم طبیعی رسیدن به قیمت‌های منصفانه و رقابتی
دیجیکالا چه سازوکاری برای ارائه‌ی مناسب‌ترین قیمت‌ها دارد؟ جعبه خرید (دکمه پیش‌فرض افزودن به سبد خرید) محلی است که در آن منصفانه‌ترین قیمت پیشنهادی از بین فروشندگان مختلف کالا به مشتریان نمایش داده میشود. همیشه جعبه خرید بهترین گزینه برای خرید را به مشتریان پیشنهاد می‌دهد و شامل منصفانه‌ترین قیمت خرید از بین فروشندگانی است که کالا را عرضه میکنند. کیفیت کالا، عملکرد فروشنده، اصالت کالا، خدمات پس از فروش و موجود بودن کالا در انبار دیجیکالا هم در اختصاص یافتن این جایگاه به فروشنده نقش دارد.
به نوعی می‌توان گفت جعبه خرید، بهترین قیمت پیشنهادی برای یک محصول است. دیجیکالا با راه‌اندازی مدل مارکت‌پلیس، به دنبال رقابتی کردن بازار برای فروشنده‌ها بود و جعبه خرید مکانی است که فروشنده‌ها بر سر تصاحب آن با هم رقابت شدید و سخت‌گیرانه‌ای دارند و ناچار می‌شوند، قیمت‌های پایین‌تر و ارزان‌تری نسبت به بازار پیشنهاد بدهند.
به این ترتیب، غالب اوقات برای هر کالا، قیمت پیشنهادی در جعبه خرید، پایین‌ترین قیمت کف بازار یا در میان فروشنده‌های آنلاین است؛ چرا که اگر اینطور نباشد، فروشنده موفق به فروش کالای خود نشده و خریدار میتواند به فروشنده‌ها یا فروشگاه‌های دیگر مراجعه کند و با قیمت ارزان‌تر، کالایش را سفارش بدهد.
بر اساس گزارش سال ۹۹ دیجیکالا تا پایان این سال، بیش از ۵۳۰ هزار پیشنهاد برای قیمت مناسب‌تر توسط کاربران گزارش شده است و که ۲۰ درصد دارای اطلاعات کامل و قابل بررسی بودند و ۱۲.۵ درصد گزارش‌ها منجر به ویرایش قیمت شد.
این نمودار در بازه یک ماهه همه تغییرات قیمت یک کالا را نشان می‌دهد و مهم‌تر از آن مشخص می‌سازد در میان فروشندگان مختلف یک محصول یکسان، هر فروشنده چه زمانی کالا را با چه قیمتی به فروش رسانده است. در این نمودار به سادگی می‌توان زمانی که کالایی تخفیف داشته را مشاهده کرد و حتی در مواردی زمان تخفیف بعدی را تا حدودی حدس زد.
شما می‌توانید نمودار قیمت کالا را در کنار هر کالایی که در دیجیکالا به فروش می‌رسد، ببینید. اعداد مشخص شده در نمودار قیمت کالا، نشان‌دهنده کمترین قیمتی است که یکی از فروشندگان در طول هر روز آن کالا را با آن قیمت فروخته است. خطوط آبی رنگ نمودار قیمت نشان‌دهنده قیمت عرضه کالا بعد از تخفیف و خط چین‌های خاکستری رنگ قیمت قبل از تخفیف را نشان می‌دهد.
درباره‌ی بعضی از کالاها که ممکن است در روزهایی فروش نداشته باشند یا در آن تاریخ ناموجود باشند، قیمتی برای نمایش در نمودار قیمت وجود ندارد و جای آن خالی باقی می‌ماند. این ویژگی در همه ۶ میلیون تنوع کالایی در فروشگاه اینترنتی دیجیکالا وجود دارد و کاربران می‌توانند اطلاعات تغییرات قیمت کالای مورد نظر خود را به دست آورند.
لازم به ذکر است که بعضی کالاها دارای رنگ‌بندی یا سایزهای متفاوت هستند و ممکن است قیمت هر سایز و رنگ متفاوت باشد، در این حالت نمودار قیمت هر رنگ یا سایز متفاوت، به شکل مجزا نمایش داده میشود و برای مشاهده نمودار قیمت هر سایز یا رنگ متفاوت باید روی گزینه‌های قسمت پایین نمودار قیمت، گزینه دلخواه را انتخاب کنید.
با نشان دادن نمودار قیمت کالاها و تاریخچه تغییرات قیمتی برای هر کالا تلاش داریم تا شفافیت را در فرآیند قیمت‌گذاری حفظ کنیم و به اشتراک‌گذاری فرایند تغییر قیمت‌ها به صورت روزانه است که در شرایط کنونی اقتصاد کشور ما، میتواند تضمین‌کننده خرید آگاهانه باشد.
نمودار تغییر قیمت کالاهای دیجیکالا چه اطلاعاتی به ما می‌دهد؟
سلام. دیجی کالای دوست داشتنی. لطفا . خواهشا.
۱- لیست و آرشیو قیمت ها را به حالت قبل برگردونید و یا بهتر از قبل. الان که نه آرشیو قیمتی مناسبی موجود نیست و همین خودش باعث عدم ثبات قیمت میشود.
۲- قیمت خریداری شده از طرف خریدار هم در قسمت نظرات موجود باشد چون نظرها بعضی موافق قیمت زمانی بوده اند که قیمت مناسب بوده و اگر کسی از قیمت معمول خبر نداشته باشد با توجه به نظر های خریداران تشویق به خرید کالایی بعضا بد قیمت یا قیمت بالا تر از عرف میشود و این باعث تشویق فروشنده خاطی گران فروش میشود.
۳-بعضی وقت ها فروشنده با قیمت دلار تعیین قیمت میکند.حالا که اقتصاد را اینطور دلارمند توجیه میکنند لطف کنید از فروشنده ها بخواهید نوع دلار و قیمت دلار زمان موجود کردن کالای خود در مگافروشگاه دیجیکالا رو درج کنند.اینطور شاید قیمت های کالا های موجود حد اقل ثبات پیدا کند.بار ها شده یک سبد خرید در زمان کوتاهی بار ها تغییر قیمت خورده و همین باعث صرف نظر کردن از ادامه خرید شده.
۴- این ها فقط نظر بنده بود اگر نا مناسب است ببخشید و اگر مناسب است ترتیب اثر بدهید .
یکی از بخش های خوب دیجیکالا نمودار قیمت و بازه قیمتی بود که متاسفانه حذف کردید. چه ایرادی داره کربر قیمت های قبل رو بدونه؟
دیجیکالا همیشه میگفت مقایسه و بررسی و خرید. این موضوع هم در راستای همین شعار بود
سلام وقت بخیر. از حسن توجه شما سپاسگزاریم. درخواست شما مدتی است که در صف بررسی تیم فنی قرار دارد و تصمیم داریم به زودی این بازه را افزایش دهیم.
سلام لطفا بازه نمودار قیمت رو افزایش بدید یا حد اقل بعد از نا موجود شدن این نمودار دیر تر حذف بشود با تشکر
با سلام و تشکر از توضیحات کامل و شفاف در رابطه با این مورد
یک نکته، شخصا با رصد برخی کالاهای دیجیتال متوجه شدم فروشندگان کالا دائما قیمت کالا را تغییر میدهند. در برخی موراد حتی در بازه یک روزه، فروشنده ۲ و یا ۴ قیمت برای کالا تعیین کرده است و قیمت را دائما تغییر داده است. این حرکت باعث ایجاد گرانی بیشتر میشود. فلذا امکان تغییر قیمت کالا باید بازه در اختیار فروشنده قرار بگیرد.
همچنین دیجی کالا برای ایجاد فضای رقابتی میتواند همانند گذشته اقدام به خرده فروشی اجناس بکند. مدتی است خرده فروشی دیجی کالا بسیار کمرنگ شده و دیگر قیمت رقابتی برای اجناس دسته دیجتال ارائه نکرده است.
لطفا بازه زمانی نمودار قیمت را حداقل ۶ ماهه کنید ۱ ماه کارایی چندانی نداره
سلام. لطفا امکانی فراهم بشه که کالاهایی که در فروش ویژه هستند، در یکجا تجمیع بشوند و لینک یا دکمه آن در صفحه مربوط به هر کالا قرار گیرد. یا اینکه در «گزینه‌های مرتب سازی»، گزینه‌ی «با تخفیف» یا «فروش ویژه» یا… اضافه شود. با تشکر.
با سلام
کامنتهایی که زیاد لایک گرفتن، برگرفته از خواسته های اکثریت کاربران هست.
لطفاً پیگیری کنید.
در کل چندتا نکته هست که شما نادیده گرفتید
یکی نمودار قیمت که یهو شد یک ماهه که اصلن به کار هیچکس نمیاد و بیشتر به نفع فروشنده هست. دوم اینکه یک کالا فقط با تغییر یه نام محصول ولی همه چیز یکسان ولی دو قیمت متفاوت داره. سوم اینکه ارسال کالاهایی که با چیزی که ما خریدیم مغایرت داره حالا ممکنه که گارانتی محصول باشه یا رنگ محصول و یا در بدترین حالت که یه جنس بی کیفیت ارسال میشه که این وسط فقط خریدار ضرر میکنه. چهارم و جدیدترین کاری که شما به نخاطر خودتون و یا فروشنده انجام دادید اینه که در قسمت نظرات فقط علامت(لایک) رضابت داشتن محصول رو نگه داشتید ولی علامت عدم رضایت رو برداشتید که این خودش یه راهنمای بود واسه خرید بهتر محصول
به نظر من با محدود کردن قیمت نمیشه فضارو رقابتی کرد و میشه حق انتخاب به مشتری داد . به نظر من روی قیمت مرجع مقداری بیشتر بررسی انجام دهید .
دوست عزیز اگ شما یک جنس رو گرون خریده باشی و داخل این سایت به قیمت خریدت باید بزاری برای فروش مطمعنن نمیزاری چون سود که نداره ضرر هم داره پس تنوع اجناس میاد پایین و ملت جنس ضعیف ترو جای اصلی میفروشن.غیر اینه؟
باید نظارت بیشتری روی فروشنده ها باشد درمواقعی که کالا گرانتر از زمان سفارش شده است. فروشنده کالای مغایر میفرسته و یا کالای معیوب و تنها کاری از دست خریدار میاد اینه که آنرا مرجوع کنه و بعدش آن کالا یا گرانتر شده و یا ناموجود شده در این میان خریدار متضرر میشه در این مورد دیجی کالا باید فکری بکنه.
کاملا موافقم،باید مثل رویه ای که بامیلو داشت این حق رو به مشتری بدید خودش انتخاب کنه میخواد کالا مرجوع بشه یا جایگزین! پیش اومده من کالا رو پیشنهاد شگفت انگیز خریدم جنس دست دوم فرستادن مجبور شدم برگردونم بعد هم ناموجود شد الان هم دوبرابر شده قیمتش و این اصلا منصفانه نیست
سلام و خسته نباشید.
بدون شک ، نمودار قیمت تأثیر بسزایی در اطمینان خرید مشتری ایفا می کند.
کاهش بازه این نمودار به یک ماه ، شاید برای فروش دیجیکالا بهتر باشد، اما از سوی دیگر باعث عدم اطمینان مشتری از خرید با قیمت فعلی و یا گاهاً خرید یک محصول با قیمت حبابی یا کاذب می گردد.
لذا خواهشمند است جهت کنترل بیشتر و بهتر و همچنین جلوگیری از ایجاد قیمت های حبابی و رعایت انصاف در قیمت گذاری توسط فروشندگان، بازه مذکور را به حداقل یک سال افزایش دهید.
شاد و پیروز باشید.
برخی از فروشندگان کالایی مغایر با آنچه که در سایت آمده ارسال میکنند و مخصوصا اگر قیمت پایینی داشته باشه بنده به خاطر کاهش الودگی هوا از مرجوع کردن اجتناب میکنم که همین مساله باعث سو استفاده تامین کننده ها میشه.
سلام وقت بخیر. شما می توانید فرایند مرجوع کردن کالا را به صورت اینترنتی انجام دهید و کالای مورد نظر را به مأمور ما تحویل دهید. نیاز به مراجعه حضوری نیست. یکی از گزینه های شما به هنگام مرجوع کردن کالا «مغایرت» است. لطفاً آن را انتخاب کنید و زمان مناسب برای تحویل آن به مأمور را مشخص کنید. همچنین لازم است به هنگام خرید با مطالعه دقیق مشخصات فنی نسبت به کیفیت مورد نظر کالای سفارشی خود مطمئن شوید. موفق باشید.