گفت‌وگو با بابک فتاحی مدیر ارشد بخش امور مشتریان دیجی‌کالا
احتمالا در دو شماره‌ی پیشین دیجی‌کالا FM گفت‌وگوهایی با علی‌اکبر بادامکی طراح کمپین یلدای شگفت‌انگیز و مهرداد خرازچی مدیر ارشد بخش لجستیک دیجی‌کالا را شنیده‌اید.
در این دو شماره در خصوص کمپین یلدا و نحوه‌ی پردازش، ارسال و تحویل سفارشات طی بازه‌ی ۷۲ ساعته‌ی کمپین شنیدید.
اما در این شماره در گفت‌وگویی که با بابک فتاحی – مدیر ارشد بخش امور ارتباط با مشتریان دیجی‌کالا – داشتیم، از ایشان در مورد برنامه‌های این بخش برای مدیریت حساب‌ها، پیگیری‌های مشتریان و خدماتی که این بخش طی بازه‌ی کمپین به سفارش‌دهندگان و کاربران سایت دیجی‌کالا ارایه می‌کنند، پرسیده‌ایم.
در این شماره از زبان بابک فتاحی در مورد اهمیت وجود اطلاعات صحیح در حساب‌های کاربری و نحوه‌ی پردازش سفارشات و همچنین روند ارسال سفارشات خارج از کمپین و سفارشات مشتریان مقیم شهرستان‌ها بشنوید تا اگر برنامه‌ای برای خرید طی کمپین یلدای شگفت‌انگیز دیجی‌کالا دارید با آگاهی بیشتری اقدام به خرید محصولات خود کرده و سفارشات خود را به موقع دریافت کنید.
لطفا بفرمایید چطور میتونم شکایت خودم را ارائه کنم و از طریق حقوقی پیگیری کنم
هنوز بعد از چندین پیگیری مبلغ لغو خرید بنده برگشت نخورده
در شان بنده که هر چند روز یکبار از دی جی کالاخریددارم نیست که فقط یکبار خریدم را لغو کنم و هیچکس پاسخ بنده را ندهد.
بدترین سایتی که دیدم کالا اشتباهی فرستادن هیچ کس پاسخگو نیست و میگن باید کالا مرجوع بشه که پول رو بعد از مرجوعی پس بدیم ! تازه کل پول نه هزینه ارسال کسر میشه ! چه اعتباری هست که پول من برگرده ؟ خدا میدونه نه عذرخواهی نه پرداخت پولی بابت خسارت فقط با پر رویی میگن کالایی که اشتباهی فرستادن رو باید پس بدم
بدترین سایت خریدی که دیدم کالا برای من اشتباهی فرستادن هیچ مسئولی برای پیگیری ندارن فقط میگن باید کالا رو مرجوع کنی و بعد از ۴٨ ساعت از مرجوعی پول با کسر هزینه ارسال! واریز میشه
حالا اینکه چه تضمینی هست پول من با کسر هزینه ارسالشون! واریز بشه به حسابم خدا میدونه بدون حتی یه عذرخواهی
من از یکم آذر یه سفارشی دادم که پول دوبار از حسابم کم شد ی بارش برگشت ولی ی بارش برنگشت و هی دیجی کالا میگه ۷۲ ساعت صبر کن و در حالی که هیچ پولی برنگشت و منو همش سرمیدوونن… اگه انقد بخور بخوره مملکت من انقد هزینه تلفن نکنم درخواستمم لغو کردن و هیچ کد سفارشی ندارم تو این کرونا هی میگن پرینت حساب بگیر منم شرایط بانک رفتن ندارم و پول دستم قرض بوده لطفا پیگیری کنین
سلام خدمت اقای فتاحی. چند روزی پیگر شماره تماس شما هستم که متاسفانه پیدا نکردم .بنده مالک انبار نوشهر شما هستم احتراما به استحزار شما میرسانم برای پیگری وجلو گیری از یکسری مشکلات از طرف کارکنان شرکت حتما با بنده ارتباط برقرار نماید . با تشکر
سلام خدمت اقای فتاحی من بخاطر آنلاین درس خواندن دخترم گوشی سفارش دادم متاسفانه هنوز بدستم نرسیده، متاسفانه جواب درستی هم از اپراتورها نگرفتیم واقعا بجای پیشرفت وسرعت در مرسوله هاتون پسروی کردین واقعا کم کاری میکنین درحق مردم برای خودم واقعا متاسف شدم خواهشن خواهشن مدیریت بیشتری کنید خواهش میکنم
سلام خسته نباشین
من ۱۴ روزه یه سری وسایل سفارش دادم ، ناقص فرستادن هرچقدر زنگ میزنم اصلا جواب درست دست من نمیدن، اینطوری اعتماد از بین میره و نمیتونم دیگه راحت خرید کنم ، اصلا انتظار نداشتم
من ۱۴ موقع تحویل کالام بود ولی الان ۱۷ شده از کالا خبری نیست چنبارم زنگ زدم جواب درست وحسابی نمیدن
سلام ادب من مشتری ثابت هستم اما چند وقت برای خرید اقساطی خیلی اذیت شدم راهنمایی غلط و ارسال مدارک و دیر انجام دادن خواهشمندم رسیدگی فرمایید
باسلام آقای فتاحی متاسفانه از روز پنج شنبه یک مرجوعی داشتم که قرار بود بیان روز شنبه به برن اما تا این لحظه کسی نیومده دنبالش، مدیریت خیلی ضعیفه تو این قسمت
سلام من تو تلگرام یه فروشگاهی بنام froshdigikala هست که میگه زیر مجموعه شماست و در دبی هست قیمتای خوبی داره آیا معتبره یا نه کلاه برداری
سلام من دو تا کیف زنانه سفارش داده بودم بعد در انتظار پرداخت که بود پرداختش کردم بعد الان لغو شده مدرک هم دارم اسکرین شات گرفتم فقط میشه دوباره برگردوندش؟