نحوه پیگیری سفارش از دیجیکالا
آیا تا به حال برای شما پیش آمده است که در هنگام خرید آنلاین سفارشتان تأخیر داشته باشد یا نگران باشید که به‌موقع به دستتان نرسد یا اینکه به علت مشکل کالا بخواهید آن را مرجوع کنید؟ این مشکلات از رایج‌ترین چالش‌های خرید آنلاین هستند که البته در دیجیکالا خیلی پیش نمی‌آیند. دیجیکالا با سیستم قوی و کارآمد خود به گونه‌ای طراحی شده است که شما کمتر نیازی به پشتیبانی پیدا کنید؛ اما با این حال، به هر دلیلی ممکن است نیاز باشد که شما وضعیت سفارش خود را پیگیری کنید. دیجیکالا فکر این را هم کرده است و شما با داشتن شماره سفارش و اطلاعات کامل، می‌توانید به راحتی پیگیری‌های لازم را انجام دهید. در این مقاله یاد می‌گیریم که چه زمان‌های نیاز به پیگیری سفارش دیجیکالا داریم و برای این کار باید چه اقداماتی انجام دهیم.
چه زمان‌هایی باید برای سفارش دیجیکالا پیگیر شد؟
یکی از بزرگ‌ترین مزایای خرید از دیجیکالا، پشتیبانی قوی آن است. دیجیکالا با استفاده از سیستم پیامکی خود، شما را از مراحل پردازش سفارش دیجی‌کالایی شما و هرگونه تغییر وضعیت سفارشتان را به اطلاع شما می‌رساند. این اطلاع‌رسانی‌ها از لحظه ثبت سفارش تا زمان تحویل ادامه دارد و شما همیشه در جریان آخرین وضعیت خریدتان خواهید بود. از طریق این پیامک‌ها، می‌توانید جزئیاتی مثل وضعیت سفارش، تاریخ تحویل و شماره سفارش را مشاهده کنید. همچنین، وقتی سفارش شما به مأمور توزیع دیجیکالا سپرده می‌شود، پیامکی دریافت خواهید کرد تا در زمان تحویل، آماده باشید. این سرویس پیامکی دیجیکالا چندین مزیت دارد. اول اینکه شما در هر لحظه می‌دانید سفارشتان در چه مرحله‌ای است و چه زمانی به دستتان می‌رسد. دوم، با دریافت پیامک تحویل به مأمور، می‌توانید برنامه‌ریزی کنید تا در زمان مناسب در محل حضور داشته باشید. اگر این پیامک را دریافت نکردید، بهتر است وضعیت سفارش خود را از طریق پروفایل کاربری در سایت یا اپلیکیشن دیجیکالا بررسی کنید. اطمینان از ثبت صحیح سفارش اولین قدم برای یک خرید موفق است. اگر به زمان تحویل نزدیک شده‌اید و هنوز هیچ پیامی مبنی بر ارسال سفارش دریافت نکرده‌اید، می‌توانید از طریق سیستم پیامکی یا پروفایل کاربری خود وضعیت سفارش را پیگیری کنید. این کار به شما کمک می‌کند تا از هرگونه تأخیر احتمالی مطلع شوید و در صورت نیاز، اقدامات لازم را انجام دهید.
بعد از دریافت سفارش، بررسی کامل کالاها ضروری است. اگر متوجه شدید که کالایی آسیب‌دیده، ناقص است یا با سفارش شما مطابقت ندارد، باید فوراً با پشتیبانی دیجیکالا تماس بگیرید و مشکل را گزارش دهید. دیجیکالا معمولاً یک بازه زمانی ۷ روزه برای مرجوع کردن کالاها در نظر می‌گیرد (به جز برای میوه‌ها و سبزیجات)، بنابراین سریعاً اقدام کنید تا از این فرصت استفاده کنید. همچنین اگر مدت‌زمان زیادی از زمان تخمینی تحویل گذشته و هنوز سفارش شما تحویل نشده است، حتماً باید پیگیری کنید. ممکن است سفارش شما به دلایلی مانند مشکلات حمل‌ونقل یا نقص فنی به تأخیر افتاده باشد.
مسیر پیگیری سفارش در دیجیکالا از طریق لینک
پیگیری سفارش در دیجیکالا از طریق سایت و اپلیکیشن به سادگی امکان‌پذیر است. برای کار فقط کافی است وارد سایت دیجیکالا شوید. روی گزینه «سفارش‌های من» کلیک کنید. در این قسمت با کلیک روی جزییات می‌توانید سفارش خود را ببینید. می‌توانید در این قسمت روند آماده‌سازی و مراحل ارسال سفارش خود را پیگیری کنید. با کلیک به روی «جزئیات سفارش» می‌توانید زمان تحویل، مبلغ کل سفارش و وضعیت سفارش را بررسی کنید.
اگر کالای خریداری‌شده با انتظارات شما مطابقت ندارد یا دچار مشکل است، می‌توانید از امکان مرجوع کالا استفاده کنید. در قسمت سفارش تحویل‌داده‌شده، روی گزینه «درخواست مرجوعی» کلیک کنید. در این بخش، فرم مربوط به مرجوعی کالا را تکمیل و دلیل بازگشت کالا را مشخص کنید. پس از ثبت درخواست، تیم پشتیبانی دیجیکالا با شما تماس خواهد گرفت تا زمان و نحوه بازگرداندن کالا را هماهنگ کند. کالای مورد نظر را به همراه تمامی لوازم جانبی و فاکتور خرید، در بسته‌بندی اصلی خود قرار دهید و به آدرسی که توسط تیم پشتیبانی اعلام می‌شود ارسال کنید. بهتر است بسته‌بندی به‌گونه‌ای باشد که در حین حمل‌ونقل آسیب نبیند.
پیگیری سفارش دیجیکالا با کد رهگیری برای روش ارسال با پست
برای پیگیری ارسال سفارش از نوع ارسال‌شده با پست، می‌توانید با مراجعه به حساب کاربری‌تان اطلاعات ارسال سفارش و کد رهگیری مرسوله پستی را دریافت کنید. پس از آن با ورود به سایت شرکت پست به آدرس https://tracking.post.ir و وارد کردن کد رهگیری مرسوله پستی، سفارش را پیگیری کرده و از وضعیت آن مطلع شوید.
بعد از بررسی وضعیت سفارش در سامانه پست (از طریق کد رهگیری که در حساب کاربری‌تان قابل‌مشاهده است) اگر روند ارسال سفارش طی نشده بود لطفاً تا هشت روز منتظر بمانید. اما اگر سفارش به مقصد اشتباه ارسال یا به شخص اشتباهی تحویل شده بود، با دیجیکالا تماس بگیرید. در صورتی که متوجه آسیب‌دیدگی بسته‌بندی شدید، از دریافت سفارش خودداری کنید یا در حضور مامور پست، بررسی لازم را انجام داده و صورت‌جلسه را برای ما ارسال کنید.
برای مرجوع کردن کالا از طریق پست، می‌توانید آن را به صورت «پس‌کرایه» به پست تحویل دهید تا برای دیجیکالا ارسال شود. در صورتی که مرکز پستی، شیوه «پس‌کرایه» را نپذیرفت، باید هزینه آن را بپردازید و بعد با ارائه فاکتور و قبض شرکت پست به دیجیکالا و پس از تایید بخش «خدمات پس از فروش» دیجیکالا هزینه‌ی آن را به حساب شما واریز می‌کند.
پیگیری سفارش دیجیکالا از گنجه
شاید سرویس گنجه برای شما کمی ناشناس باشد. پس ابتدا کمی درباره آن توضیح می‌دهیم. ما در دیجیکالا به منظور تسهیل فرایند دریافت سفارش‌ها، برای مشتریانی که به هر دلیلی نمی‌توانند در آدرس خود حضور داشته باشند، امکان دریافت حضوری کالا را فراهم کرده‌ایم. در واقع با راه‌اندازی کمدهای هوشمندی تحت عنوان گنجه، مشکلاتی نظیر طولانی‌بودن بازه زمانی دریافت سفارش‌ها، عدم هماهنگی برای دریافت، بازگشت مرسوله و هماهنگی ارسال مجدد تا حد زیادی حل شده‌اند. گنجه به‌عنوان یکی از روش‌های دریافت حضوری، به شما کاربرانی تهرانی این امکان را می‌دهد که با توجه به شرایط و زمان‌بندی خود، از کمدهای مستقر در سطح شهر برای دریافت سفارش‌های خود استفاده کنید. شما می‌توانید در هر زمانی از بازه تعیین‌شده به گنجه مورد نظر مراجعه کنید. برای این کار، کافیست پس از افزودن کالا به سبد خرید (به جز کالاهای سوپرمارکتی، سنگین و فوق سنگین)، در مرحله دوم ثبت سفارش زمان و نحوه ارسال، آدرس مراکز تحویل حضوری را انتخاب کنید. آدرس گنجه‌های فعال، بازه زمانی و فاصله آن‌ها با آدرس فعلی شما قابل بررسی است و شما می‌توانید مناسب‌ترین آدرس را انتخاب کنید.
امکان لغو سفارش تا قبل از قرار گرفتن کالا در گنجه، از طریق حساب کاربری یا تماس با دیجیکالا وجود دارد. اگر بسته در گنجه باشد، نیازی به تماس برای لغو سفارش نیست؛ زیرا در صورت عدم مراجعه به گنجه در زمان تعیین‌شده و دریافت بسته، سفارش به دیجیکالا برگشته و لغو می‌شود. درخواست مرجوعی خود را نیز می‌توانید از طریق حساب کاربری خود ثبت و آدرس خود را برای هماهنگی تحویل کالای مرجوعی انتخاب کنید.
پیگیری سفارشات دیجیکالا برای ارسال سریع سوپر مارکتی
روش پیگیری این دسته از سفارش‌ها، شبیه سفارش‌های معمولی و از طریق لینک است. برای پیگیری سفارش سوپر مارکتی، وارد سایت دیجیکالا شوید. روی گزینه سفارش‌های من کلیک کنید. در این قسمت با کلیک روی جزئیات می‌توانید سفارش خود را ببینید. می‌توانید در این قسمت روند آماده‌سازی و مراحل ارسال سفارش خود را پیگیری کنید. همچنین برای ویرایش و لغو این سفارش‌ها شما می‌توانید تا ۵ ساعت قبل از شروع بازه تحویل، از طریق تماس تلفنی اقدام نمایید. لطفا شماره سفارش خود را قبل از تماس آماده نمایید تا همکاران ما بتوانند تغییرات مدنظر شما را اعمال نمایند.
بررسی سفارشات کالاهای بزرگ سنگین و فوق سنگین دیجیکالا
اگر شما بخواهید لوازم خانگی سنگین یا بزرگ مانند یخچال (معمولی و ساید‌بای‌ساید)، ماشین لباس‌شویی، ماشین ظرف‌شویی و سایر دستگاه‌های حجیم را از دیجیکالا بخرید، باید آن را از طریق سرویس باربری دریافت کنید. در این روش کالا به صورت پس‌کرایه (پرداخت هزینه باربری هنگام تحویل مرسوله) ارسال خواهد شد. روش ارسال در هنگام ثبت سفارش، به شما نمایش داده شده و برای پیگیری نیز می‌توانید از همان لینک سفارش استفاده کنید. در رابطه با مرجوع کردن این دسته از سفارش‌ها هم لازم است به اطلاع شما برسانیم که در صورتی که سفارش شما درِ واحد تحویل شده باشد، مرجوعی آن نیز از درِ واحد انجام خواهد شد.
پیگیری سفارش‌های ارسال امروز دیجیکالا
ارسال سریع سوپرمارکتی دیجیکالا تنها سفارشی است که ارسال آن در همان روز انجام می‌شود. اگر ایراد کالای خریداری‌شده (به‌جز میوه‌ها و سبزیجات) در لحظه تحویل قابل‌تشخیص نباشد، می‌توانید تا ۷ روز و پیش از انقضای محصول، از طریق پروفایل کاربری، صفحه تماس با ما، یا تماس تلفنی با مرکز پشتیبانی دیجیکالا، درخواست مرجوعی کالا را ثبت کنید.
پیگیری سفارش ارسال عادی دیجیکالا با کد پیگیری مرسوله
پس از ثبت سفارش و پرداخت هزینه، دیجیکالا برای هر سفارش یک کد پیگیری مرسوله اختصاص می‌دهد. این کد به طور معمول از طریق پیامک یا ایمیل به شما ارسال می‌شود. همچنین می‌توانید با مراجعه به حساب کاربری خود در سایت دیجیکالا و بخش سفارشات من، این کد را مشاهده کنید. با کمک این کد می‌توانید هم از طریق سایت و هم تلفنی سفارش خود را پیگیری کنید.
پیگیری سفارش ارسال توسط فروشنده دیجیکالا
دیجیکالا در به فروشندگان اجازه می‌دهد مستقیماً کالای سفارش‌داده‌شده را به مشتری تحویل دهند. این اقدام مزایای متعددی به‌همراه دارد که مهم‌ترین آن‌ها، ارسال سریع‌تر کالا از فروشنده به مشتری است. علاوه‌بر‌این، امکان فروش کالاهایی مانند گل که به دلیل محدودیت‌های نگهداری و ارسال قبلاً عرضه نمی‌شدند، اکنون با این روش فراهم شده است. برای مرجوع کردن این اقلام لازم است تا درخواست مرجوعی خود را به صورت آنلاین از طریق حساب کاربری‌تان ثبت نمایید. هماهنگی دریافت کالای شما پس از بررسی و تأیید توسط واحد خدمات پس از فروش دیجیکالا، از طریق پیامک اطلاع‌رسانی خواهد شد. بعد از اتمام بازه‌ی ارسال انتخابی شما، پیامکی به شکل زیر ارسال می‌شود که با کلیک بر روی لینک آن، شما می‌توانید همکاران پشتیبانی را از عدم دریافت سفارش آگاه نمایید؛ بنابراین نیاز به تماس با پشتیبانی از سمت شما نیست. همکاران پشتیبانی پس از انجام پیگیری‌های لازم با شما تماس خواهند گرفت و شما را از وضعیت سفارش آگاه خواهند ساخت.
پیگیری سفارشات دریافت حضوری از دیجیکالا
برای پیگیری وضعیت سفارش، می‌توانید به حساب کاربری خود در سایت یا اپلیکیشن دیجیکالا وارد شوید و به بخش سفارشات من بروید. در این بخش می‌توانید جزئیات سفارشات خود را مشاهده کرده و از وضعیت فعلی سفارش خود مطلع شوید. پس از دریافت پیامک یا ایمیل مبنی بر آماده بودن سفارش برای دریافت حضوری، می‌توانید به مرکز تحویل انتخابی خود مراجعه کنید.
اگر در هر مرحله‌ای از فرایند پیگیری یا دریافت حضوری سفارش با مشکلی مواجه شدید، می‌توانید از گزینه تماس با دیجیکالا تماس بگیرید. تیم پشتیبانی دیجیکالا همیشه آماده پاسخگویی به سؤالات و رفع مشکلات شما هستند.
شماره واحد پیگیری سفارش در دیجیکالا
برای پیگیری سفارشات یا رفع مشکلات، می‌توانید به صورت مستقیم با واحد پشتیبانی دیجیکالا تماس بگیرید. این روش یکی از سریع‌ترین راه‌ها برای دریافت پاسخ و حل مشکل است.
شماره تلفن پشتیبانی دیجیکالا: ۰۲۱-۶۱۹۳۰۰۰۰۰
واحد پشتیبانی تلفنی معمولاً در ساعات مختلف پاسخگو هستند؛ اما بهتر است در ساعات کم ترافیک (صبح زود یا اواخر بعدازظهر) تماس بگیرید تا زمان انتظار کمتری داشته باشید.
در کل، امیدواریم هیچ‌وقت به پیگیری سفارش برای مرجوع کردن کالا نیاز نداشته باشید. اما با دانستن زمان‌های مناسب برای پیگیری سفارش دیجیکالا و استفاده از ابزارهای موجود، می‌توانید از هرگونه نگرانی و استرس در رابطه با خرید آنلاین خود جلوگیری کنید و تجربه‌ای لذت‌بخش و بی‌دغدغه داشته باشید.
