پردازش سفارش دیجی‌کالای شما در کدام مرحله است؟
احتمالاً همه ما حداقل یک‌بار تجربه خرید از دیجی‌کالا را داشته‌ایم؛ همان لحظه‌ای که بعد از جستجوی زیاد، بالاخره کالای مورد نظرتان را پیدا می‌کنید، دکمه افزودن به سبد خرید را می‌زنید و فرایند ثبت سفارش آغاز می‌شود. اما آیا تا به حال فکر کرده‌اید که بعد از فشردن آن دکمه، پشت صحنه چه اتفاقاتی رخ می‌دهد؟ در این مطلب قصد داریم شما را به یک ماجراجویی جذاب از لحظه ثبت سفارش در دیجی‌کالا تا تحویل کالا به دست شما ببریم؛ مسیری که پردازش سفارش در دیجی‌کالا نام دارد و شاید هیچ‌وقت به چشم نیاید اما نقش مهمی در تجربه خریدتان دارد. در این مقاله سفری را از لحظه ثبت سفارش تا تحویل به مشتری، قدم به قدم دنبال خواهیم کرد و به پشت صحنه جذاب و دقیق پردازش سفارش دیجی‌کالا می‌پردازیم.
مراحل رهگیری سفارشات
هر خرید آنلاین داستانی دارد و در دیجی‌کالا این داستان از لحظه ثبت سفارش تا تحویل آن به دست شما پر از ماجراهای پنهان است. بیایید این مسیر را از نزدیک ببینیم:
گام اول: ثبت سفارش
ماجرای پردازش سفارش دیجی‌کالا از لحظه‌ای آغاز می‌شود که شما با دقت و هیجان کالای مورد نظر خود را انتخاب کرده و روی دکمه ثبت سفارش کلیک می‌کنید. در این مرحله، سفارش شما به سرعت وارد سیستم دیجی‌کالا می‌شود و در صف بررسی قرار می‌گیرد. در این مرحله سیستم‌های هوشمند دیجی‌کالا، اطلاعات سفارش شما را به سرعت تجزیه و تحلیل می‌کنند. آیا محصول موجود است؟ آیا آدرس به درستی وارد شده؟ همه این موارد در کسری از ثانیه توسط الگوریتم‌های هوشمند و تیم‌های پشت صحنه بررسی می‌شود. اینجاست که تصمیم گرفته می‌شود آیا سفارشتان برای مرحله بعدی آماده است یا خیر.
ممکن است گاهی به علت سفارش هم‌زمان چند نفر برای یک محصول، موجودی آن کمتر از تعداد سفارش‌های داده شده باشد، در این صورت احتمالا این مرحله بیشتر طول بکشد و مرحله «در حال تامین توسط فروشنده» نیز اضافه شود.
گام دوم: بررسی و تأیید سفارش
پس از اینکه سفارش شما در سیستم ثبت شد، نوبت به تأیید آن و ثبت فاکتور خرید می‌رسد. تیم متخصص دیجی‌کالا در پشت صحنه پردازش سفارش دیجی‌کالا، سفارشات را مورد بررسی قرار می‌دهد. در این مرحله، همه چیز با دقت و وسواس زیادی انجام می‌شود. بررسی می‌شود که آیا همه کالاهای سفارش داده شده در انبار موجود هستند؟ آیا اطلاعات ارسال به درستی وارد شده است؟ همین جاست که تکنولوژی و نیروی انسانی دست به دست هم می‌دهند تا سفارش شما بدون هیچ خطا و اشکالی به مرحله بعدی منتقل شود و شما با این سوال برخورد نکنید که اگر سفارش دیجی‌کالا را تحویل نگیریم، چه می‌شود؟!
گام سوم: آماده‌سازی کالاها برای ارسال
سفارش تأیید شد، حالا نوبت تیم انبار و بسته‌بندی است که دست به کار شود. در این لحظه، کارکنان انبار به مرحله‌ای وارد می‌شوند که باید محصول شما را با نهایت دقت از میان صدها و شاید هزاران کالای مشابه انتخاب کنند. اینجاست که اهمیت دقت در سفارش‌دهی و ثبت اطلاعات دقیق از سوی مشتری بیشتر مشخص می‌شود. هر کالایی که شما سفارش داده‌اید، به دقت از قفسه‌های انبار برداشته می‌شود. حالا که کالای شما از قفسه انبار به ایستگاه بسته‌بندی رسیده، اولین قدم قبل از بسته‌بندی، بررسی کیفیت کالاهاست. در این مرحله، چشمان متخصصان کنترل کیفیت روی کالاهای انتخابی خیره می‌شود تا مطمئن شوند هیچ نقص یا آسیبی در کالاها وجود ندارد. آیا جعبه سالم است؟ محصول دقیقا همان چیزی است که شما سفارش داده‌اید؟ آیا هیچ نشانه‌ای از خرابی وجود دارد؟ اگر پاسخ به هر کدام از این سوالات منفی باشد، کالا به انبار برگردانده می‌شود و کالای جدیدی جایگزین آن می‌شود.
سپس کالاها به دقت در بسته‌بندی‌های محکم و ایمن قرار می‌گیرند تا در طول مسیر به درب منزل شما، کوچک‌ترین آسیبی به آنها وارد نشود. بسته‌بندی‌ها به گونه‌ای انجام می‌شوند که حتی اگر بسته از دست مأمور پست بیافتد یا در حین حمل‌ونقل فشاری روی آن وارد شود، آسیبی به کالا نرسد. اطلاعات دقیق سفارش، مثل نام و آدرس شما به همراه بارکد‌های خاص برای پیگیری بهتر، روی بسته‌ها قرار می‌گیرد تا در مراحل بعدی هیچ گونه خطایی رخ ندهد.
در برخی موارد، بسته به نوع کالا یا فروشنده، ممکن است مراحل اضافی به فرآیند تحویل اضافه شود. به‌عنوان مثال، اگر کالای شما توسط یک فروشنده ثالث تأمین شود، احتمالاً زمان بیشتری برای تحویل به دیجی‌کالا نیاز است. در این موارد، دیجی‌کالا با فروشنده همکاری می‌کند تا مطمئن شود که کالاها در سریع‌ترین زمان ممکن و با کیفیت مطلوب به دست مشتری برسد.
گام چهارم: خروج از مرکز پردازش
با آماده شدن بسته‌ها، حالا کالاهای شما بسته به انتخاب روش ارسال سفارش دیجی‌کالا از مرکز پردازش دیجی‌کالا به سوی مقصد بعدی خود حرکت می‌کنند. در این مرحله، سفارش شما از مرکز پردازش خارج شده و به مراکز توزیع منتقل می‌شود. مراکز توزیع دیجی‌کالا مانند ارسال پستی، گنجه‌ها، مراکز باربری و… به‌عنوان ایستگاه‌های میانی در این سفر دیجیتالی، نقش کلیدی در توزیع سریع و منظم کالاها دارند. در این مراکز، بسته‌ها بسته به موقعیت جغرافیایی مشتریان، دسته‌بندی و برای ارسال نهایی آماده می‌شوند.
گام پنجم: تحویل به مأمور ارسال
وقتی بسته شما به مراکز توزیع رسید، وقت آن است که به دست مأموران ارسال سپرده شود. شاید فکر کنید این مرحله ساده‌ای است، اما اینجا هم دقت و زمان‌بندی نقش حیاتی دارند. مأمور ارسال، کالا را دریافت کرده و آن را به سرعت به سمت آدرس شما می‌برد. تیم‌های ارسال در دیجی‌کالا با نقشه‌های دقیق و برنامه‌ریزی هوشمند، بهترین مسیرها را برای رسیدن به درب منزل شما انتخاب می‌کنند. این که بسته به موقع به دست شما برسد، از اولویت‌های مهم دیجی‌کالا است.
گام ششم: تحویل به مشتری
لحظه‌ای که منتظرش بودید فرا رسیده است! در نهایت، مأمور تحویل درب خانه شما می‌رسد و بسته‌ای که شاید چند روز یا حتی چند ساعت منتظرش بوده‌اید، به دستتان می‌رسد و با ارائه کد سفارش دیجی‌کالا به مأمور خریدتان را تحویل می‌گیرید. اما آیا این پایان ماجراست؟ نه دقیقاً! اینجاست که تجربه مشتری با کالای سفارش داده‌شده آغاز می‌شود. آیا راضی هستید؟ آیا نیاز به تغییر یا بازگشت کالا دارید؟ این‌ها سؤالاتی هستند که ممکن است بعد از دریافت سفارش برایتان پیش بیاید و دیجی‌کالا نیز در این مرحله با خدمات پس از فروش خود در کنار شماست. در این مرحله، اگر هرگونه مشکلی در کالای تحویلی وجود داشته باشد، دیجی‌کالا با سیستم خدمات پس از فروش و پشتیبانی قدرتمند خود آماده است تا در کمترین زمان مشکل شما را حل کند.
نحوه مشاهده مرحله فعلی سفارش دیجی‌کالا در پروفایل
یکی از جذاب‌ترین بخش‌های خرید از دیجی‌کالا، امکان پیگیری سفارش دیجی‌کالا به صورت لحظه‌به‌لحظه است. شما می‌توانید در هر لحظه وارد پنل کاربری خود شوید و مراحل پیشرفت سفارش خود را مشاهده کنید. از زمان ثبت تا لحظه تحویل، تمام مراحل به صورت شفاف در دسترس شما قرار دارد. کافی است به بخش «سفارشات من» در حساب کاربری خود مراجعه کنید تا ببینید سفارش شما در چه مرحله‌ای قرار دارد. هر سفارش دارای شماره مرجع، تاریخ ثبت و وضعیت فعلی است. برای مشاهده جزئیات بیشتر، کافیست روی سفارش مورد نظر کلیک کنید.
در صفحه جزئیات سفارش، تمامی مراحل پردازش از زمان ثبت تا تحویل نهایی به صورت شفاف و با وضعیت لحظه‌ای نمایش داده می‌شود. این مراحل معمولاً شامل مواردی همچون «در صف بررسی»، «تأیید سفارش»، «آماده‌سازی»، «خروج از مرکز پردازش»، «تحویل به مأمور ارسال» و نهایتاً «تحویل به مشتری» است. در صورتی که سفارشتان به هر دلیلی با تأخیر مواجه شود یا نیاز به پیگیری خاصی داشته باشد، می‌توانید از طریق همین بخش با تیم پشتیبانی دیجی‌کالا ارتباط برقرار کنید.
نحوه مشاهده و حذف تاریخچه سفارشات دیجی‌کالا
پس از ورود به پنل کاربری دیجی‌کالا، به بخش سفارش‌های من بروید. در این بخش از پنل کاربری، لیستی کامل از تمامی سفارش‌های پیشین شما، از جدیدترین تا قدیمی‌ترین، نمایش داده می‌شود. هر سفارش شامل شماره مرجع، تاریخ ثبت، مبلغ و وضعیت نهایی آن است. با کلیک بر روی هر سفارش می‌توانید جزئیات بیشتری از جمله محصولات خریداری‌شده، مراحل پردازش و تاریخ تحویل را مشاهده کنید. امکان حذف تاریخچه سفارشات در دیجی‌کالا برای مشتریان فعلا وجود ندارد، اما نگه داشتن سوابق خریدها مزایای زیادی به همراه دارد که به تجربه‌ی خرید بهتر و مدیریت آسان‌تر کمک می‌کند. با نگه داشتن سوابق سفارشات، شما در هر لحظه می‌توانید به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشید.
اگر کالایی با گارانتی خریداری کرده‌اید، داشتن سوابق سفارشات کمک می‌کند تا در صورت نیاز به خدمات پس از فروش یا استفاده از گارانتی، بتوانید به سرعت اطلاعات مربوط به خرید را ارائه دهید. نگه داشتن تاریخچه خریدها به شما کمک می‌کند تا میزان هزینه‌های خود را در خریدهای اینترنتی بهتر کنترل و مدیریت کنید. شما می‌توانید به‌راحتی بررسی کنید که در بازه‌های مختلف زمانی چه مقدار هزینه کرده‌اید و این اطلاعات برای بودجه‌بندی مفید است. علاوه بر ایت سوابق سفارشات می‌تواند به شما کمک کند تا تجربیات خرید خود را ثبت کنید. به‌عنوان مثال، اگر تجربه خوبی از یک محصول یا فروشنده خاص داشته باشید، می‌توانید در خریدهای بعدی به راحتی از همان فروشنده خرید کنید یا بر اساس تجربیات گذشته تصمیم‌گیری کنید.
در نهایت بعد از هر خرید پیامک‌های نظرسنجی و دریافت امتیاز خرید دیجی‌کالا را خواهید داشت. هدف از این تعامل با شما و نمایش مراحل پردازش سفارش دیجی‌کالا، ارائه سرویس و محصولات ارزشمند به مشتریان و آوردن لبخند بیشتر به خانه‌هاست.
