امکان پرداخت آنلاین تا لحظه تحویل کالا در دوران کرونا فراهم شد
پرداخت آنلاین در خریدهای اینترنتی یکی از عوامل انگیزه‌بخش و ترغیب‌کننده در دنیای تجارت الکترونیک برای فروشندگان و به ویژه کاربران است. این قابلیت، به ویژه در زمان شیوع ویروس کرونا امکان قابل توجهی است که می‌تواند از سرعت و احتمال انتقال این بیماری جلوگیری کند. با این حال، دلایل مختلفی وجود دارد که برخی کاربران را از پرداخت اینترنتی به هنگام خرید آنلاین باز می‌دارد و پرداخت در محل را همچنان به گزینه قابل قبولی برای بسیاری از کاربران تبدیل می‌کند. در ادامه درباره‌ی دلایل ترجیح پرداخت در محل به جای پرداخت آنلاین به هنگام خرید از دیجیکالا می‌گوییم و راهکار دیجیکالا را برای آن دسته از کاربرانی که می‌خواهند در دوران کرونا هم پرداخت آنلاین خود را پس از سفارش و پیش از دریافت کالا توسط مأمور تحویل انجام دهند توضیح می‌دهیم.
تغییر روش‌های پرداخت در دیجیکالا پیش و پس از کرونا
تا پیش از شیوع ویروس کرونا روش‌های پرداخت در خرید از دیجیکالا هم به صورت پرداخت در محل و هم به صورت آنلاین انجام میشد. پس از شیوع همه گیر کووید-۱۹ دیجی کالا گزینه پرداخت در محل را در راستای رعایت پروتکل‌های بهداشتی و کاهش احتمال انتقال بیماری، از روش‌های پرداخت خود حذف کرد. اما بررسی‌ها نشان داد که با وجود این موضوع، برخی از کاربران دیجیکالا تمایل داشتند امکان پرداخت در محل را همچنان داشته باشند. این دسته از کاربران یا به سختی به پرداخت‌های آنلاین اعتماد می‌کنند و یا ترجیح می‌دهند مبلغ قابل پرداخت برای خریدشان در مدت زمان بیشتری نزد خودشان باقی بماند. این اتفاق به ویژه برای سبدهای خریدی که بازه زمانی طولانی‌تری تا دریافت کالا دارند پیش می‌آید. یعنی توانایی پرداخت دیرهنگام‌تر یک ارزش برای برخی از کاربران محسوب می‌شود.
کاربران به چند دلیل ممکن است پرداخت در محل را به پرداخت آنلاین ترجیح دهند که به ترتیب اولویت به این صورت است؛
- اطمینان نداشتن از تحویل سالم سفارش
- تمایل به پرداخت دیرتر مبلغ سفارش
- نداشتن رمز پویا یا مشکل در دریافت رمز پویا
- اطمینان نداشتن از پرداخت آنلاین
مشتری‌محوری در اولویت ارزش‌های سازمانی دیجی‌کالاست. بر همین اساس دیجیکالا با شناسایی آن دسته از کاربرانی که از پرداخت آنلاین بلافاصله بعد از خرید اجتناب می‌کنند راهکار جدیدی ارائه داده است:
قابلیت پرداخت آنلاین تا لحظه تحویل سفارش
دیجیکالا در دوران کرونا امکان پرداخت آنلاین تا لحظه تحویل سفارش را برای برخی کاربران که ترجیح می‌دهند هزینه خریدشان در مدت زمان بیشتری نزد خودشان باقی بماند فراهم کرده است. کاربران با این قابلیت، می‌توانند با یک تیر دو نشان بزنند؛ هم با اجتناب از پرداخت در محل، در رعایت پروتکل‌های بهداشتی مشارکت می‌کنند و ریسک انتقال ویروس را پایین می‌آورند و هم برای سبدهای خریدی که بازه زمانی طولانی‌تری تا زمان تحویل سفارش دارند، پرداخت را به تعویق می‌اندازند. در صورتی که بخواهید از این قابلیت استفاده کنید به هنگام سفارش، با پیام زیر روبه‌رو می‌شوید؛
پس از پر کردن اطلاعات ارسال، انتخاب کالاهای دلخواه خود و افزودن آنها به سبد خرید، وارد مرحله پرداخت می‌شوید. برای استفاده از امکان پرداخت آنلاین تا لحظه دریافت کالا، گزینه پرداخت در محل (با کارت بانکی) را انتخاب کنید و گزینه پرداخت و ثبت نهایی سفارش را انتخاب کنید؛
با ثبت موفقیت آمیز سفارش، یک پیام ظاهر می‌شود که مبلغ با استفاده از دستگاه کارت‌خوان سیار در هنگام تحویل سفارش دریافت می‌شود. هرچند شما می‌توانید مبلغ خرید را هر زمان پس از ثبت سفارش همچنان به صورت اینترنتی پرداخت کنید.
دیجیکالا امیدوار است این اقدام در نحوه پرداخت سفارش‌ها در دوران کرونا برای آن دسته از کاربرانی که ترجیح می‌دهند در انتهای بازه زمانی دریافت کالا مبلغ سفارش را پرداخت کنند کارساز باشد و تجربه لذت‌بخشی در خرید برای آنها رقم بزند.
من ۱۲روز چند تا کالا انتخاب کردم اعلان بیام سفارش بدم پرداخت در محل ندارد یعنی چی الان ادما به خانواده شون اعتماد نمی کنن چه برسه شما این چه کاریه خواهشاً عوض کنین این کار رو
چرا واقعا برداشتین من با مشکل رمز پویا مواجه هستم و نمیتونم خرید کنم
واقعا تاسف باره هدفتتون از برداشتن پرداخت درب منزل چی بود این یک بی احترامی به مشتریان هست
آقای محترم واسه من با کارت بانکی هم حذف شده یکی جواب بده من نه به پرادخت آنلاین اعتماد دارم که اون مامور ارسال هر وقت بیاد بده و کالا ها ضربه خورده باشه نه رمز پویا دارم حداقل پرداخت با کارت بانکی رو بزارین
واقعا چرا پرداخت درب منزل رو حذف کردین……..
فقط پرداخت در محل یا هیچ
مسخره ترین بهونه ای که میشد آورد همین بود
واقعا متاسف ام / پرداخت درب منزل رو حذف کردید که چی بشه !
پروتوکل ( ادم خندش میگیرد )
مثلا مشتری مدار هستید
این همه سیاست شیطانی به خرج داید چکار کردید !!!
دوست عزیز مطلب رو مطالعه کردید درست؟! نوشته شده پرداخت در محل برقراره و شما میتونید تا لحظه دریافت سفارش پرداخت نکنید! تنها تفاوتش با قبل اینه که باید حتما از طریق دستگاه پز یا آنلاین گرداخت بشه بخاطر رعایت پروتکل ها! هرچند من فکر میکنم با این وضعیتی که ارزش پول ملی داره، دیگه اسکناس جابه جا کردن خنده داره.
کجا فراهمه من الان سفارش دادم نمیشه پرداخت حضوری کرد اول پولو میگیرن بعد محصول تقلبی رو میفرستن
شیوه پرداخت در محل با کارت بانکی حذف شد قرار دهید
من اصلا نیازی به این گزینه ندارم چون هر وقت از دیجی کالا خرید کردم به موقع و سالم رسیده دستم و هرگز ضرری ندیدم اعتماد کنید اینجا کاملا معتبره
من همیشه سفارش ها مو پرداخت درب
منزل میزدم حالا که حزفش کردن دیگه
ارزش نداره سفارش بدیم
من قبلا از این قابلیت استفاده کرده بودم ولی تازگی متوجه شدم که این قابلیت برداشته شده و با توجه به یکسری شرایط سایت تشخیص میده که ای امکان وجود داشته باشه یا نه.
ای کاش دیجیکالا با توجه به همه مواردی که بالا ذکر شده این امکان رو دوباره فراهم کنه که برای همه ی بسته ها (حداقل تهران) پرداخت درب منزل امکان پذیر باشه.
خیلی ممنون