تجربه بهتر خرید با امکان حذف و اضافه کردن کالاهای یک سفارش
دیجیکالا برای بهبود تجربه مشتریان، امکان اضافه یا حذف کردن کالا به یک سفارش حتی پس از پرداخت و نهایی شدن را فراهم کرده است.
شاید برای شما هم پیش آمده باشد که پس از ثبت نهایی سفارش خود در دیجیکالا یادتان بیاید که خرید محصولی را فراموش کرده‌اید و آن را به سبد خرید خود اضافه نکرده بودید. همچنین ممکن است پس از ثبت یک سفارش و حتی پرداخت آن، از خرید یک آیتم پشیمان شده باشید و تمایل دارید که آن را از سفارش خود حذف کنید. در گذشته تنها راه شما برای این دو حالت، ثبت سفارش جداگانه برای تحویل آیتم جا مانده یا مرجوع کردن کالایی بود که از خرید آن صرف‌نظر کرده بودید. اما از پاییز ۹۸ دیجیکالا بر اساس رفتار کاربران خود امکانی فراهم کرده‌است که مشتریان بتوانند حتی پس از ثبت نهایی سفارش محصول جدیدی را به سبد قبلی خود اضافه یا کالایی را از آن حذف کنند.
در ادامه با جزئیات کامل و روش انجام این کار یعنی تغییر بسته سفارشی خود را توضیح می‌دهیم.
روش اضافه کردن کالا به یک سفارش ثبت شده
در صورتی که سفارش خود را ثبت کرده باشید اما بخواهید کالای دیگری را هم همزمان با سفارش خود دریافت کنید، لازم است هنگامی که سفارش قبلی شما پیش از شروع پردازش و در حالی که هنوز از انبار خارج نشده است دست به کار شوید. بنابراین تنها در صورتی که فرایند پردازش و خروج از انبار برای سفارش قبلی شما انجام نشده باشد می‌توانید کالایی را به آن اضافه کنید. همچنین کالای دلخواه باید تمام شرایط زیر را داشته باشد؛
- وضعیت سفارش قبلی شما باید به گونه‌ای باشد که از نظر فرایندهای عملیاتی، در انبار موجود باشد.
- وضعیت ارسال سفارش شما باید به گونه‌ای باشد که در مرحله پردازش قرار داشته باشد.
- بازه زمانی تحویل سفارش، باید در دسترس باشد.
- نوع کالای جدید (سوپرمارکتی بودن یا نبودن)، موجود بودن آن در انبار و قیمت آن باید با سفارش قبلی شما متناسب باشد.
- در صورتی که روش پرداخت سفارش قبلی خود را به صورت پرداخت در محل انتخاب کرده بودید، پرداخت جدید برای کالای انتخابی شما نباید از ۳ میلیون تومان بیشتر باشد.
پس از بررسی تمامی این شرایط و در صورتی که کالای جدید واجد شرایط باشد به ترتیب زیر عمل کنید و به پیام‌هایی که برای شما ظاهر می‌شود دقت کنید؛
- کالایی که قصد اضافه کردن آن به سفارش قبلی را دارید انتخاب کنید و وارد صفحه‌ی محصول شوید. به محض انتخاب کالا (با فرض اینکه تمامی شرایط بالا درباره‌ی کالای انتخابی شما صادق باشد) این پیام برایتان به نمایش در می‌آید: «دریافت با سفارشات قبلی». به عبارت دقیق‌تر، در این شرایط یک اعلان برای شما ظاهر می‌شود که حاوی این پیام است:
«هنوز فرصت دارید کالاهای زیر را همزمان و بدون پرداخت هزینه ارسال اضافه، با یکی از سفارش‌های پردازش نشده خود دریافت کنید.»
۲. در صورت تمایل، روی دکمه «دریافت با سفارشات قبلی» کلیک کنید. با این کار وارد صفحه آخرین سفارش‌هایتان می‌شوید که پردازش آنها نهایی نشده است. در این صورت، از شما خواسته می‌شود تا مرسوله‌‌ای را که می‌خواهید کالا یا کالاهای جدید همزمان با آن ارسال شود انتخاب کنید. در صورتی که تنها یک سفارش در مرحله پردازش داشته باشید، به صورت پیش‌فرض، همان سفارش فعال می‌شود. با فشردن دکمه «تأیید و ادغام» وارد مرحله پرداخت می‌شوید.
۳. توجه کنید که در صورتی که پرداخت سفارش قبلی خود را به صورت اینترنتی پرداخت کرده بودید، برای افزودن سفارش جدید هم شیوه پرداخت در محل برای شما نمایش داده نخواهد شد. به این ترتیب، این اعلان را مشاهده خواهید کرد:
«کالاهای جدید با موفقیت به سفارش پیشین افزوده شدند و سفارش هم اکنون در انتظار پرداخت است.»
با کمی دقت متوجه می‌شوید که در جدول صفحه پرداخت، علاوه بر نام تحویل گیرنده، شماره تماس و محل تحویل، «مابه‌التفاوت قابل پرداخت» یعنی مبلغ کالای جدید و «مبلغ پرداخت شده» برای سفارش قبلی که حالا قصد اضافه کردن کالا به آن را دارید هم قابل مشاهده است.
- توجه: برای دریافت کالای جدید همراه با سفارش قبلی خود لازم است پس از رسیدن به مرحله پرداخت، فرایند پرداخت را تا نهایت ۱ ساعت انجام دهید. رزرو تمامی محصولات در سبدهای خرید تنها به مدت یک ساعت امکان‌پذیر است و پس از این مدت، به صورت خودکار حذف می‌شود.
۴. پس از تکمیل و نهایی کردن فرایند پرداخت، صفحه اعلام پرداخت و ثبت موفقیت آمیز سفارش ظاهر می‌شود.
- توجه: در حال حاضر برای سفارش‌هایی که از قابلیت ارسال مستقیم از فروشنده برخوردار هستند، امکان اضافه شدن به سفارش قبلی وجود ندارد.
روش حذف کردن کالا از یک سفارش ثبت شده
در صورتی که سفارش خود را ثبت کرده باشید اما بخواهید یکی از آیتم‌ها را از سبد سفارش خود حذف کنید و از خرید آن منصرف شده باشید، لازم است هنگامی که سفارش قبلی شما هنوز بسته‌بندی نشده و از انبار خارج نشده است دست به کار شوید. بنابراین تنها در صورتی که فرایند پردازش و خروج از انبار برای سفارش قبلی شما انجام نشده باشد می‌توانید سفارش خود را تغییر و کالایی را از آن حدف کنید.
- برای این کار وارد فروشگاه شوید، از بخش سفارش‌های من روی یکی از سفارش‌هایی که در مرحله پردازش قرار دارد و قصد تغییر کالاهای نهایی آن را دارید کلیک کنید. مطابق تصویر روی گزینه «لغو مرسوله یا کالا» کلیک کنید.
۲. همان‌طور که مشاهده می کنید در این قسمت می‌توانید هم کل مرسوله و یکی از کالاهای آن را لغو کنید. در صورتی که قصد لغو کردن کل سفارش خود را دارید تمام گزینه‌ها را علامت بزنید و اگر از خرید یک یا چند کالا از بسته سفارشی خود منصرف شده اید کنار آنها علامت بزنید.
۳. با فعال کردن گزینه لغو کالا در سمت چپ پروفایلتان، دو قسمت ظاهر می‌شود که اولی «تعداد کالا برای لغو» و بعدی «علت لغو» است. می‌توانید از بین گزینه‌های موجود، دلیل خود را برای لغو دریافت آن کالا انتخاب کنید و سپس «تأیید لغو» را کلیک کنید.
۴. به این ترتیب شما با انتخاب آن کالاها برای لغو و انتخاب دلیل لغو هر کالا می‌توانید مجموع مبلغی را که به حسابتان بازگردانده می‌شود در پایین صفحه مشاهده کنید.
لغو دریافت مرسوله هم مانند اضافه کردن یک یا چند کالا به یک سفارش، شرایطی دارد که لازم است به آن توجه کنید؛
- تنها در صورتی که سفارش شما در مرحله پردازش قرار داشته باشد و در انبار موجود باشد می‌توانید یک آیتم یا کل سفارش را لغو کنید. اما اگر پردازش انبار آغاز شده باشد می‌توانید ارسال کل سفارش را لغو کنید.
- در صورتی که لغو کردن یک کالا از سفارش، هزینه ارسال را تغییر دهد و مقدار هزینه کالای (کالاهای) لغو شده کمتر از هزینه ارسال باشد، امکان لغو کردن ارسال برای آن کالا (کالاهای) وجود ندارد، مگر در شرایطی که روش پرداخت سفارش به صورت اینترنتی انتخاب شده باشد.
- سفارش‌هایی که شامل کالاهای حجیم مانند موتورسیکلت باشند شامل امکان لغو دریافت مرسوله نمی‌شوند.
- در صورتی که لغو دریافت یک کالا منجر به کاهش مبلغ سفارش نهایی به کمتر از ۲۰۰ هزار تومان (مقدار لازم برای ارسال رایگان) شود، هزینه ارسال برای آن سفارش دوباره محاسبه خواهد شد.البته در صورتی که دلیل لغو مربوط به دیجیکالا باشد و نه به درخواست مشتری، هزینه ارسال برای مشتری صفر و توسط دیجیکالا پرداخت می‌شود.
- در مورد کارت‌های هدیه یا کدهای تخفیف، درصورتی که فرایند لغو ارسال انجام شود، شرایط این فرایند دوباره محاسبه خواهد شد.
دیجیکالا امیدوار است که این امکان، یعنی تغییر سفارش نهایی و اضافه یا کم کردن کالا از بسته سفارش تأثیر مثبتی بر تجربه کاربران از خرید در دیجیکالا داشته باشد.
نظر شما چیست؟ آیا از این قابلیت استفاده کرده‌اید؟ آیا این مطلب برای شما مفید بوده است؟ دیدگاه خود را با ما در میان بگذارید.
یک عالمه وقت دارم تا خریدم تحویل بشه. از خریدم یک چیزی کم کردم. اما هیچی نمیتونم اضافه کنم. اون نوشته رو زیرش نمیاره. خیلی ممنون که این ویژگی عالی رو اضافه کردید. اما خواهشا روش کار کنید انگار مشکل داره.
من فقط میخوام رنگ کالا رو تغییر بدم باید چکار کنم؟ لبتاب خاکستری سفارش دادم میخوام رنگش آبی باشه
زده بودن فقط یکی در انبار باقیمانده برای همین به رنگش توجهی نکردم اما بعدش دیدم هنوز موجود هست
سلام خسته نباشید
من یه خریدی کزدم بعد ۵ دقیقه لعو زدم ولی ۳.۵ تومنی ک برداشت شده ۲۰ ساعت گزاشته ولی هنوز پس ندادین با کد پیگیری۳۴۳۳۵۷۰۲۸
سلام آخر دیجی کالا وجه رو برگردوند بهتون؟
دیجی کالا نهایت تا سه روز پس میده ولی معمولا یک روزه عودت داده میشه داخل روز های کاری
دوستان من از طریق اپلیکیشن نتونستم اضافه کنم اما از طریق سایت موفق شدم
خواستم بگم اگر که از برنامه نتوانستید اضافه کنید حتما از سایت وارد بشید کالاهایی که میخواید رو به سید خرید اضافه کنید و بعد وارد سید خریدتون بشید…یک گزینه به نام ارسال با سفارش قبلی میاد براتون انتخابش کنید♥️
شما چجوری اضافه کردین؟ گزینش داخل سایت اصلا برای من نمیاد
برای اضافه کردن کالا به مرسوله در حال پردازش باید این کار رو انجام داد:
۱. فقط یک کالا میتواند اضافه شود
۲. فقط یکبار گزینه اضافه کردن می آید
اگر گزینه اضافه کردن کالا ب مرسوله برای شما هم رفت( یعنی چند لحظه پیش بود الان نیس)، کالای مورد نظرتون رو توی سبد قرار بدید و از حسابتون خارج بشید و دوباره مجدد وارد اون بشید حالا گزینه اضافه کردن کالا دوباره براتون ظاهر میشه
سلام، با توجه به مشکل رمز دوم کالایی را می‌خواهم بخرم و کل وجه را با رجوع به محل فروشنده با کارت عضو شتاب ،انتقال دهم و امکان انتقال وجه از طریق اینترنتی را ندارم و این مشکل در اثر هک شدن گوشی بنده و درخواست شخصیم از بانک ، رمز دومم را غیر فعال نموده ام ، و با توجه به اینکه لپتاپی را که خواستار خریداری آن هستم ،حاضرم بصورت حضوری با انتخاب محل پرداخت توسط مسئولان امور مالی دیجی کالا، شخصن با کارت بانکی شخصی و شماره و سیمکارت شخصی که بوسیله آن سفارشی را انجام داده ام ولی با وجود این مشکل قادر به پیدا کردن راهی جهت انتقال وجه با پوز نیستم و شماره تلفن و یا آدرسی از شخص فروشنده هم ندارم که در محل حضور فروشنده و یا مکانش حضور به ایشان برسانم و کالایی را که ۲ روز است انتخاب کرده ام با خود ببرم، لذا از کارمندانی که دلسوزانه برای دیجی کالا خدمتگزاری می‌کنند عاجزانه خواهشمندم راهی و یا راهنمایی ای جهت خریداری کالای دلخواهم انجام دهند ، و یا آدرسی بدهند که حداقل شخصن از کرج به تهران و محل استقرار فروشنده برای تکمیل سفارش و تحویل همزمان کالا ،حاضر شوم ، از طرفی هم کلافه شدم و ۲ است که به هیچ راهی دست پیدا نکرده ام و جهت گرفتن کمک و راهنمایی حتی ۱ ساعت منتظر ماندم و یکی از کارکنان با شنیدن مشکل بنده جهت تکمیل خرید و تحویل آن، آنچنان برخورد کردند که بنده بواقع منصرف شدن را بهتر از قطع ارتباط یکطرفه بدون هیچ توجیه و حتا بدون اینکه کلامی کمک کنند ،بدون هیچ کلامی، بدون خداحافظی ،ارتباطی را که ۱ ساعت برای برقراری آن منتظر مانده بودم را قطع کردند، لطف بفرمایید اگر بواقع جلب نظر بنده که چندین بار و چندین سال مشتری شما بوده ام ،مهم است و برای اعتماد چندین ساله ای که برای شما قائل بوده ام ، شما هم جهت جلب نظر یک مشتری قدیمی ،راهی جلوی پای بنده بگذارید ،اگر جواب مکفی و وافی برای راهنمایی بنده درج بفرمایید ، بسیار ممنون خواهم شد و مشتری ای قدیمی را در زمره طرفدارانتات نگاه خواهید داشت ،خدانگهدار ، امضا :مشتری قدیمی ای که برای خرید حضوری و پرداخت کامل و یکجای وجه به فروشنده ، به هیچ راه حلی نرسید و شخصن از بازار خرید کرد ، مشتری زیاد داشتن هنر نمی‌باشد بلکه ،سابقه و امتداد این رابطه مهم است ،۸داحافظ
اصلا همچین موردی نیست که بشه اضافه کرد خدایی چرا وقتی مشتریاتون زیاد میشه درجا میزنید😳
این قابلیت که بشه اضافه کرد متاسفانه برداشتید و بااینکه خیلی ها دارن درخواست میکنن اضافه اش کنید براتون مهم نیست نظرات کاربرها
از زمانی جاافتادید دیگه جز پول براتون چیزی مهم نیست
دیجیکالا قبلا خیلی بهتر بود
من میخواستم رنگ کالای خریداری شده را تغییر بدم ولی این امکان وجود نداشت مجبور شدم لغو سفارش کنم
یمدته دریافت با سفارش قبلی غیر فعال شده ،تست زدم بعد ثبت سفارش یه محصول ب سبد اضافه کردم ،گزینه دریافت با سفارش قبلی وجود نداشت باید سفارش جدید ثبت کنید
من الان دوتا سبد خرید ثبت کردم حالا میخوام یک روز برام بیارن چجوری میتونم ویرایش کنم که تمام وسایلم رو تو یک روز بیارن ؟؟؟
سلام….
من خواستم رنگ بندی یک کالا را عوض کنم نه اینکه کالا را حذف کنم. حالا باید چکار کنم.