گنجه، راه حلی نو برای تقویت لجستیک هوشمند دیجیکالا
پلتفرم گنجه که به‌عنوان یک تأمین‌کننده هوشمند زیرساخت لجستیکی از سال ۱۳۹۸ فعالیت خود را شروع کرده است، حالا با سرمایه‌گذاری گروه دیجیکالا (دیجی‌نکست و دیجی‌اکسپرس) و دانشگاه تهران به فعالیت خود ادامه می‌دهد. اولین محصول گنجه، کمدهای شهری هوشمند هستند که در سایر کشورها با عنوان «Parcel locker» شناخته می‌شوند. گنجه‌های هوشمند بخشی از مبلمان شهری هستند که به صورت نقاطی برای برداشتن و یا قرار دادن کالا در نزدیکی مشتری تعبیه شده‌اند.
یکی از چالش‌های کاربران در خریدهای آنلاین، بازه زمانی طولانی برای دریافت سفارش‌هاست. ناهماهنگی برای دریافت مرسوله در مقصد تعیین شده هم ممکن است زمان‌بندی دریافت سفارش را با دشواری روبرو کند، به بازگشت مرسوله و در نهایت به تجربه ناخوشایند از خرید تبدیل شود. کمدهای هوشمند شهری گنجه، برای حل این چالش راه‌اندازی شده‌اند. کاربران می‌توانند با توجه به شرایط و زمان‌بندی خود از کمدهای مستقر در سطح شهر برای دریافت سفارش‌های خود استفاده کنند.
دیجی‌نکست و دیجی‌اکسپرس به‌عنوان دو کسب‌وکار از گروه دیجیکالا که اولی بر سرمایه‌گذاری در فناوری‌های نوآور و دومی بر فناوری‌های لجستیکی متمرکز هستند، برای تکمیل زنجیره ارزش خود و با هدف بهبود تجربه کاربران در خرید و دریافت سفارش‌ها موفق به سرمایه‌گذاری در پلتفرم «گنجه» شده‌اند. دیجیکالا یکی از مشتریان گنجه است و به‌زودی امکان دریافت سفارش‌های دیجیکالا از طریق گنجه‌ها با هدف خرید آسان‌تر و سریع‌تر برای مشتریان در شبکه توزیع دیجیکالا فراهم می‌شود.
پرهام کاظمی، مدیر توسعه کسب‌وکار گنجه در خصوص چشم‌اندازهای گنجه گفت:
«گنجه با به‌کارگیری ظرفیت‌های نرم‌افزاری و سخت‌افزاری فناوری‌های نسل چهارم در اکوسیستم لجستیک در تلاش است با ارائه این زیرساخت به بازیگران صنعت در هوشمندسازی کسب‌وکارها ارزش آفرینی کند. همکاری گنجه با دیجیکالا هم در راستای هوشمند شدن هرچه بیشتر زنجیره ارزش لجستیک در اکوسیستم فناورانه کشور است.»
برای استفاده از گنجه، لازم است کاربران دیجیکالا هنگام ثبت سفارش، به جای تحویل سفارش در آدرس‌های ثبت شده، از بین گزینه‌های «انتخاب آدرس دریافت حضوری» یکی از گنجه‌های فعال در شهر را انتخاب کنند. در این حالت سفارش کاربران در بازه زمانی مقرر در گنجه انتخابی قرار می‌گیرد و از طریق پیامک به کاربران اطلاع رسانی می‌شود. کاربران می‌توانند در هر ساعتی از بازه تعیین شده به گنجه مورد نظر مراجعه کنند و با استفاده از وب‌اپلیکیشن گنجه مرسوله‌ی خود را بردارند.
یکی دیگر از مزایای استفاده از گنجه، علاوه بر صرفه‌جویی در زمان و قدرت انتخاب بیشتر کاربران در زمان تحویل سفارش‌ها، دریافت رایگان سفارش‌ها حتی برای سفارش‌های زیر ۳۰۰ هزار تومان است.
این خدمت شهری در حال حاضر با ۵ گنجه در استان تهران فعال است و پیش‌بینی می‌شود ۳۰ گنجه دیگر تا پایان بهار ۱۴۰۱ به این شبکه افزوده شود. در فاز اول گنجه‌ها تنها برای ساکنان تهران قابل استفاده است و به‌زودی در فازهای دیگر در دسترس کاربران سایر استان‌های ایران قرار می‌گیرد.
استارت‌آپ «گنجه» با نام حقوقی «گنج نگهداران جوان هوشمند»، ارائه‌کننده زیرساخت فناور محور لجستیکی است که فعالیت خود را از سال ۱۳۹۸ آغاز کرده است. این پلتفرم اکنون با سرمایه‌گذاری گروه دیجیکالا (دیجی‌نکست و دیجی‌اکسپرس) و دانشگاه تهران فعالیت خود را توسعه می‌دهد.
تا بحال چندین بار به دیجی کالا سفارش دادم.که پول واریز کردم بعد از چند روز یا جنس بدستم نرسیده ویا کنسل کردن ویا اصلا اطلاع ندارندکه سفارش کجا هست.
وموقعیکه سفارش دادم ولی مبلغ موقع تحویل دادم اون موقع سفارش بدستم رسیده.
بدی در خانه اینکه تحویل سفارش از ساعت ۱۱تا ۱۴ ولی راننده شده ساعت ۲۰ شب تحویل داده هرکسی کاری داره باید ۱ روز منتظر بمونه تا سفارش آیا بدستش برسه یا نه )خیلی این بلاها سرمن وامثال من آمده ودیجی کالا غرورش اجازه نمیده که این نواقص برطرف کنه وفقط پیام میدن ببخشید.
گنجه هم همینطوریه پول واریز میکنی منتظر سفارش میشی بعد از چند روز به برنامه سفارش نگاه نوشته در گنجه قرار گرفته ولی برات پیامک نمیاد بعد از چند روز پیگیری پیامک میاد که بدلیل مراجعه نکردن برگشت خورده وبعد چند روز دیگه با کلی پیگیری مبلغ بحساب میریزند.
بهتره که سفارش میدهید گنجه نباشه در خانه باشه ومبلغ تحویل در خانه باشه اینطوری بنظرمن بهتره
خیلی راضی ام از اینکه گنجه رو انتخاب کردم البته همه گنجه ها مرتب و منظم نیستن فلسطین و و روبروی سینما سپیده که مسیرم بود بی انضباط و بی نظم هستن ولی دور میدان انقلاب داخل پاساژ البرز یکی مرکز تحویل گنجه است عالی مرتب با انظباط سریع و خوش برخورد هستند .
افتضاح ترین روش ارسالی که تا امروز به عمرم دیدم، پیشنهاد میدم که به هیچ عنوان از این روش استفاده نشه. من امروز قرار بود بسته را تحویل بگیرم ولی از طرف گنجه این پیام را دریافت کردم :«همراه عزیز گنجه،
متاسفانه بستهٔ شما به دلیل بروز مشکل در مرحلهٔ پردازش، تحویل پودو داده نشده است. لطفا منتظر تماس تیم پشتیبانی دیجیکالا برای هماهنگی نحوهٔ دریافت بستهٔ خود باشید.»
و دیجیکالا هم جواب درستی به من نمیده که بسته الان کجاست و کی و چگونه باید اونو دریافت کنم.
در یک کلام افتضاح. تا پیامک آماده تحویل بدستتون نرسیده نمی‌تونید مراجعه کنید. بعد پیامک نمیاد بعد بسته رو مرجوع میکنن و پیامک میدن بدلیل عدم مراجعه شما برگشت داده شد.دیجی کالا هم که کلا انگار اطلاعی نداره از روند کار و پاسخگویی وجود نداره و شما میمونید و سفارش پرداخت شده‌ای که معلوم نیست کجاست؟ بعد هم که درخواست لغو میدید میگن چون فاکتور شده باید پنج روز صبر کنی تا پولتو پس بدیم
افتضاح پنج بهمن سفارش دادم ۱۴ بهمن نزدیک ترین تاریخ بود گنجه رو انتخاب کردم در روز و ساعت مراجعه کردم و هیچ. میگفتن سفارشی ندارین
افتضاحه. اصلا هم هیچ پیامکی نمیاد که سفارشتون اومده
منم لغو کردم
الانم روز پنجمه که لغو کردم و میگن چون فاکتور شده بوده تا پنج روز طول میکشه نمیگن ما اشتباه کردیم سفارش شما در گنجه نبوده
اینم پولتون هزینه تون
بسیار خوب بود خیلی راحت و منظم
متاسفانه گنجه انتخاب کردم سفارش به گنجه فرستاده نشد (به دلیل خراب بودن) و دیرتر از همیشه بدستم رسید.
یه کار بیخود و اشغال که فقط هزینه رفت و آمد میزاره رو دست مشتری
متاسفانه من بعد از اینکه تحویل در گنجه رو زدم اومدم و پیام های اینجا رو خوندم و الان که موعد تحویلم گذشته خیلی پشیمونم که تحویل در گنجه رو زدم!
۳ش قرار بود بیاد توی گنجه که نیومده هنوز تا امروز که ۵ش است و زنگ زدم پشتیبانی دیجی کالا و فردام که جمعه است 🙂 و احتمالا منم درگیر خواهم بود با بسته ای که نمیاد و نیومده!
در یک کلام افتضاح، بسته میرسه پیامک میدن که در حال ارسال به گنجه است و تا پیامک آماده تحویل بدستتون نرسیده مراجعه نکنید، بعد پیامک نمیاد بعد بسته رو مرجوع میکنن و پیامک میدن بدلیل عدم مراجعه شما برگشت داده شد.دیجی کالا هم که کلا انگار اطلاعی نداره از روند کار و پاسخگویی وجود نداره و شما میمونید و سفارش پرداخت شده ای که معلوم نیست کجاست؟
خواهشا گنجه ها را برای دریافت بسته هاتون انتخاب نکنید تا سر گردان نشوید!!!