دیجیکالا سرویس؛ محل تعمیر و گارانتی لوازم الکترونیکی
وقتی یک محصول را خریداری می‌کنید، معمولاً بیشترین نگرانی شما درباره این است که محصول سالم باشد و درست کار کند. شاید خیلی از ما از ترس این مورد، هیچ‌وقت نتوانسته‌ایم از مزایای خرید آنلاین کالاهای دیجیتال استفاده کنیم. اما در چنین شرایطی، داشتن گارانتی به منزله یک پشتوانه محکم است که به شما اطمینان می‌دهد در صورت بروز هر گونه مشکل، می‌توانید روی حمایت فروشنده یا تولیدکننده حساب کنید. دیجیکالا با ارائه خدمت جدیدی به اسم دیجیکالا سرویس، این بار به میدان آمده تا خیال شما را بابت خرید آنلاین راحت کند. در این مقاله، به بررسی روش‌های متنوع و آسان دریافت خدمات گارانتی دیجیکالا خواهیم پرداخت تا شما نیز بتوانید با اطمینان و آرامش خاطر، از خریدهای خود لذت ببرید. با ما همراه باشید تا با جزئیات این خدمات آشنا شوید و ببینید چگونه دیجیکالا سرویس، پشتیبانی را به یک تجربه بی‌نظیر و بی‌دغدغه تبدیل می‌کند.
معرفی دیجیکالا سرویس
نیاز به توضیح نیست که از ابتدای تأسیس تا حالا دیجیکالا چقدر به‌دنبال ارتقای تجربه خرید مشتریان خود بوده است. در سال‌های اخیر سرویس‌های در دیجیکالا متولد شده‌اند که تجربه خرید آنلاین را بسیار ساده کرده‌اند. زمانی که دیجیکالا اقدام به فروش وسیع انواع وسایل الکترونیکی نمود، با رشد سریع فروش محصولات، نیاز به وجود یک بخش تخصصی برای ارائه خدمات پس از فروش و تعمیر آنلاین گوشی احساس می‌شد؛ بنابراین، دیجیکالا سرویس تأسیس شد تا به‌عنوان بازوی پشتیبانی فنی و خدماتی این فروشگاه عمل کند. این بخش با تمرکز بر ارائه خدمات گارانتی و تعمیرات، توانسته است اعتماد مشتریان را جلب کند. در واقع دیجیکالا سرویس یکی از زیرمجموعه‌های مهم هلدینگ دیجیکالا است که در سال ۱۳۹۸ با هدف تأمین خدمات گارانتی و پشتیبانی مطمئن برای محصولات این فروشگاه آنلاین تأسیس شد. با توجه به افزایش چشمگیر خریدهای اینترنتی و نیاز مبرم به خدمات پس از فروش حرفه‌ای و قابل اعتماد، این بخش از دیجیکالا با هدف پاسخگویی به این نیازها شکل گرفت.
خدمات دیجیکالا سرویس
دیجیکالا سرویس با ارائه مجموعه‌ای گسترده از خدمات، به دنبال حفظ رضایت مشتریان و افزایش اعتماد آن‌ها به خرید از دیجیکالا است. بخشی از این خدمات شامل موارد زیر است:
- ارائه گارانتی معتبر برای محصولات خریداری‌شده از دیجیکالا و انجام تعمیرات لازم با استفاده از قطعات اصلی و با کیفیت
- امکان ثبت درخواست‌های تعمیر به صورت آنلاین و پیگیری سریع و دقیق این درخواست‌ها
- ارائه مشاوره و راهنمایی‌های لازم برای استفاده بهتر و بهینه‌تر از محصولات
- پاسخگویی به سؤالات و مشکلات مشتریان با تیم پشتیبانی مجرب و دلسوز
مأموریت اصلی دیجیکالا سرویس، ایجاد لبخند رضایت بر روی لبان مشتریان از طریق ارائه خدمات بی‌نقص و حرفه‌ای است. این بخش با بهره‌گیری از تکنولوژی‌های پیشرفته و همکاری با تیمی مجرب و متخصص، همواره در تلاش است تا خدمات خود را به بالاترین استانداردهای جهانی نزدیک کند. دیجیکالا سرویس بر این باور است که استفاده از قطعات اصلی و با کیفیت نه‌تنها موجب افزایش عمر محصولات می‌شود، بلکه باعث کاهش نیاز به تعمیرات مکرر و ارتقای تجربه مشتریان می‌شود.
دیجیکالا سرویس همواره به دنبال تعالی و بهبود مستمر خدمات خود است. این تلاش با هدف نزدیک شدن به استانداردهای خدمات‌رسانی روز دنیا انجام می‌شود. استفاده از تکنسین‌های ماهر، بهره‌گیری از قطعات با کیفیت و ارائه خدمات در کوتاه‌ترین زمان ممکن، از جمله اصولی است که این بخش به آن‌ها پایبند است.
گارانتی دیجیکالا
دیجیکالا سرویس برای دستگاه‌های دیجیتال، از جمله موبایل‌ها و سایر لوازم الکترونیکی، ضمانت‌نامه‌ای ارائه می‌دهد که شامل خدمات فنی، تعمیرات استاندارد، تأمین و تعویض قطعات به صورت رایگان در طول دوره گارانتی است. مدت زمان این گارانتی برای دستگاه‌ها ۱۸ ماه در نظر گرفته شده است. در طول دوره گارانتی، ارسال و دریافت دستگاه جهت انجام سرویس‌های مورد نیاز، به‌صورت رایگان انجام می‌شود.
زمان آغاز گارانتی برای موبایل‌ها از تاریخ فعال‌سازی دستگاه محسوب می‌شود، مگر اینکه از زمان اظهار خرید ۶ ماه گذشته باشد. برای سایر لوازم دیجیتال، دریافت گارانتی دیجیکالا سرویس بلافاصله پس از تاریخ خرید دستگاه فعال می‌شود. دیجیکالا سرویس در طول دوره ضمانت، مسئولیت هر گونه نقص یا عیب ذاتی که در کالاهای فروخته شده وجود دارد و یا به دلیل استفاده معمول از کالا بروز می‌کند را بر عهده می‌گیرد. این شرکت متعهد به رفع ایرادات و مشکلاتی است که مانع استفاده صحیح از کالا می‌شود.
در صورتی که نقص یا ایراد در کالاهای عرضه شده گسترده و فراگیر باشد، دیجیکالا سرویس با اعلام فراخوان، اطلاع‌رسانی مناسب انجام می‌دهد و اقدام به تعمیر کالاهای معیوب می‌کند. اگر تعمیر کالا ممکن نباشد، نسبت به تعویض آن اقدام خواهد کرد. گارانتی دیجیکالا متعهد است که خدمات تعمیر را حداکثر تا دو هفته پس از پذیرش دستگاه به مشتری ارائه دهد. اگر مدت زمان تعمیرات بیش از این مدت شود، برای هر روز اضافی، چهار روز به مدت گارانتی دستگاه افزوده می‌شود.
اما این گارانتی همیشگی نیست و تحت شرایط خاصی باطل می‌شود. گارانتی دستگاه در صورتی باطل می‌شود که تعمیرات توسط مراکز غیرمجاز انجام شود یا دستگاه دچار آسیب‌های فیزیکی مانند شکستگی و تغییر شکل شود. نصب نرم‌افزارهای غیر رسمی، ویروس‌ها و اعمال Jailbreak/Root نیز از دلایل ابطال گارانتی هستند. همچنین، هرگونه دستکاری یا حذف شماره سریال و IMEI، استفاده نادرست و عدم رعایت دستورالعمل‌های سازنده، یا آسیب‌های ناشی از عوامل محیطی مانند آب و آتش، گارانتی را از اعتبار می‌اندازد.
حال نکته جالب اینجاست که اگر دستگاه در دوره گارانتی یا تعهد قابل تعمیر نباشد، دیجیکالا سرویس موظف به ارائه کالای جایگزین است. در صورت بروز مشکلات مکرر پس از دو بار تعمیر، دستگاه تعویض یا وجه آن بازگردانده می‌شود. ایرادات ذاتی تا سه ماه اول شامل تعویض است و پس از آن، تعمیر می‌شود. در موارد تعویض دستگاه در دوره تعهد، مدت زمان استفاده از ضمانت کسر شده و درصدی به عنوان استهلاک لحاظ می‌شود. اگر حین تعمیرات به دستگاه آسیب وارد شود، دیجیکالا سرویس مسئول جبران خسارت است.
آیا گارانتی دیجیکالا سرویس خوب است؟
برای پاسخ به این سوال که آیا دیجیکالا سرویس خوب است یا خیر؟ به بعضی از ویژگی‌ها و مزایای این گارانتی اشاره می‌کنیم تا خودتان به پاسخ این سوال برسید.
- پوشش گسترده
دیجیکالا سرویس گارانتی ۱۸ ماهه برای دستگاه‌های دیجیتال ارائه می‌دهد که شامل خدمات فنی و تعمیرات استاندارد است. این مدت زمان گارانتی به شما اطمینان می‌دهد که در صورت بروز مشکل، می‌توانید از خدمات تعمیر و تعویض قطعات به صورت رایگان بهره‌مند شوید؛ البته تحت شرایطی که قبلا گفتیم.
- ارسال و دریافت رایگان
یکی از مزایای مهم دیجیکالا سرویس، ارائه خدمات ارسال و دریافت دستگاه به‌صورت رایگان است؛ بنابراین بدون نیاز به مراجعه حضوری، می‌توانید دستگاه خود را برای تعمیر ارسال کنید و پس از اتمام تعمیرات، آن را درب منزل تحویل بگیرید. البته امکان دریافت در نمایندگی‌های حضوری هم وجود دارد.
- پاسخگویی سریع و کارآمد
دیجیکالا سرویس با تمام توان تلاش می‌کند تا خدمات تعمیر را حداکثر در مدت دو هفته به اتمام برساند. در صورتی که تعمیرات بیش از این زمان طول بکشد، برای هر روز اضافی چهار روز به مدت گارانتی دستگاه افزوده می‌شود. این ویژگی را در گارانتی‌های دیگر کمتر می‌توانید پیدا کنید و این نشان از تعهد به رضایت مشتریان دارد.
- استفاده از قطعات اصلی
خوبی گارانتی دیجیکالا این است که در فرایند تعمیرات، دیجیکالا سرویس از قطعات اصلی و با کیفیت استفاده می‌کند تا دستگاه پس از تعمیر به حالت اولیه خود بازگردد و از عملکرد بهینه برخوردار باشد.
- پذیرش مسئولیت نقص‌ها
در دوره گارانتی، دیجیکالا سرویس مسئولیت هرگونه نقص یا عیب ذاتی را که در کالاهای فروخته شده وجود دارد، بر عهده می‌گیرد و متعهد به رفع آن‌ها است.
حالا شما به ما بگویید، آیا دیجیکالا سرویس خوب است یا نه؟
تعمیر آنلاین گوشی و لپ‌تاپ دیجیکالا سرویس
دیجیکالا سرویس با ارائه خدمات تعمیر لپ‌تاپ و گوشی، نگرانی شما بابت نیاز به تعمیر را از بین می‌برد. شما می‌توانید به راحتی و تنها با چند کلیک، درخواست تعمیر خود را در وب‌سایت یا اپلیکیشن دیجیکالا سرویس ثبت کنید؛ از مشکلاتی مانند ترک خوردن صفحه‌نمایش گرفته تا خرابی باتری تا مشکلات پیچیده نرم‌افزاری. پس از ثبت درخواست، کارشناسان مجرب مشکل را ارزیابی کرده و هزینه تقریبی تعمیر را با شما در میان می‌گذارند. در این فرایند، شما می‌توانید دستگاه خود را به مراکز مشخص شده تحویل دهید یا با خیالی آسوده منتظر پیکی باشید که برای جمع‌آوری دستگاه به سراغتان می‌آید. تعمیرات با دقت و با استفاده از قطعات اصلی انجام می‌شود تا کیفیت و عملکرد دستگاه شما حفظ شود. پس از پایان تعمیرات، دستگاه به آدرس شما بازگردانده می‌شود، و نکته‌ای که باعث آسودگی خاطر بیشتر می‌شود، این است که تمامی این خدمات تحت گارانتی ارائه می‌شوند. این بدان معناست که اگر مشکل مشابهی در مدت مشخصی پس از تعمیر بروز کند، دیجیکالا سرویس بدون هزینه اضافی مشکل را برطرف خواهد کرد.
نحوه دریافت خدمات دیجیکالا سرویس
برای دریافت خدمات گارانتی دیجیکالا سرویس، روش‌های متنوع و آسانی فراهم شده است. اگر در مناطق مختلف تهران سکونت دارید و وقت یا امکان مراجعه حضوری را ندارید، گزینه‌ی ارسال با گنجه بهترین انتخاب برای شماست. با این روش به‌راحتی می‌توانید دستگاه خود را از طریق گنجه‌های مخصوص ارسال کنید و برای هماهنگی بیشتر، کافیست با شماره پشتیبانی تماس بگیرید.
در صورتی که تهران نیستید، تماس با پشتیبانی فنی دیجیکالا می‌تواند به سرعت مشکلات شما را حل کند. همکاران ما در اسرع وقت با شما تماس می‌گیرند و تمامی راهنمایی‌های لازم را در اختیار شما قرار می‌دهند. با یک تماس ساده به شماره ۰۲۱۶۱۹۳۰۰۱۰، مقدمات دریافت محصول معیوب از شما فراهم خواهد شد. همچنین، اگر تمایل به استفاده از خدمات آنلاین دارید، دیجیکالا این امکان را برای شما فراهم کرده است تا به صورت آنلاین درخواست خود را ثبت کنید. این روش به شما اجازه می‌دهد تا بدون نیاز به مراجعه حضوری و به راحتی از هر نقطه‌ای درخواست خود را ارسال کنید و دستگاه خود را بدون هیچ هزینه‌ای دریافت نمایید.
در نهایت، برای کسانی که ترجیح می‌دهند خودشان به مراکز حضوری مراجعه کنند، دیجیکالا شعبات متعددی در تهران و شهرستان‌ها دارد. با مراجعه به این مراکز، می‌توانید از نزدیک خدمات مورد نیاز خود را در سریع‌ترین زمان ممکن دریافت کنید.
دیجیکالا با ارائه این چهار روش، تلاش می‌کند تا در هر شرایطی بهترین خدمات را به مشتریان خود ارائه دهد و تجربه‌ای دلپذیر و بدون دغدغه را برای آن‌ها رقم بزند. با استفاده از این خدمات متنوع، دیگر نیازی به نگرانی در مورد پشتیبانی و گارانتی محصولات خود نخواهید داشت و می‌توانید با اطمینان از خرید خود لذت ببرید.
