کد تحویل؛ راهی ایمن برای دریافت سفارش‌ها در دوران کرونا
در دوران کرونا سفارش خود را به جای امضا با استفاده از کد تحویل، دریافت کنید. دیجی‌کالا در راستای تحقق بخشیدن به یکی از رسالت‌ها و ارزش‌های مهم خود، یعنی مشتری محوری، امکان دیگری را در دوران شیوع ویروس کرونا فراهم کرده است.
برای اطمینان مشتریان از دریافت بهداشتی، امن و دقیق سفارش‌ها دیجی‌کالا اقدام به اجرای قابلیتی کرده است که در روزهای همه‌گیری ویروس کرونا، همسو با پروتکل‌های بهداشتی است؛ ارسال یک کد تحویل در پیامک اطلاع رسانی و لزوم ارائه آن به مأمور ارسال برای تطابق با سفارش ثبت شده.
پیش از این، دریافت سفارش‌ها از سوی مشتریان با امضای رسید و یا نشان دادن کارت ملی کاربر ممکن بود. چنین روشی در زمان همه‌گیری ویروس کرونا عاملی است برای افزایش احتمال ابتلا به این بیماری. دیجی‌کالا در تلاش برای اشاعه فرهنگ خریدوفروش آنلاین، صرفه‌جویی در زمان و استفاده از فناوری در فرایندهای پر تکرار در سبک زندگی آنلاینِ همراهان خود، از کد تحویل استفاده می‌کند. استفاده از این کد، امری ضروری در فرایند تحویل کالا (بین سفارش دهنده و مأمور ارسال) است.
منظور از تأیید تحویل (Proof of Delivery) در دنیای تجارت الکترونیک چیست؟
این قابلیت که POD خوانده می‌شود، پیشینه‌ای طولانی در سامانه‌های پستی پیشرو دارد و قدمت آن به سال ۱۹۱۷ می‌رسد. با لزوم تبادل اسناد حقوقی و مالی بین فرستنده و گیرنده یک محصول، قابلیت تأیید تحویل هم از اهمیت ویژه‌ای برخوردار شد. کاربرد این قابلیت در دنیای تجارت الکترونیک به دلیل تبادل میلیون‌ها سند الکترونیک برای رهگیری اطلاعات تحویل مرسوله انکار ناپذیر است و پیش‌بینی می‌شود اندکی پس از گسترش آن، کاربران جنبه‌های گوناگون مزیت‌هایش را بهتر لمس کنند. گفتنی‌ست دیگر پلتفرم‌های آنلاین تجارت الکترونیک مانند آمازون هم از این قابلیت استفاده می‌کنند.
فرایند اجرای چنین قابلیتی در دیجی‌کالا بسیار ساده است؛ پس از سفارش محصول، یک کد از طرف دیجی‌کالا برای کاربر ارسال می‌شود. مشتری کد را نزد خود نگه می‌دارد تا در زمان تحویل کالا آن را به مأمور ارسال نشان دهد. مأمور ارسال به جای آنکه از کاربر بخواهد تا رسیدی را امضا کند یا کارت ملی ارائه کند، فقط کد تحویل را بررسی می‌کند و در صورت صحت کد، کالا را تحویل می‌دهد. با وجود چنین امکانی، تماس مخاطب و مأمور ارسال با مدارک شناسایی، رسید و غیره به حداقل می‌رسد. همچنین کالا حتما به شخص سفارش‌دهنده یا فردی که از طرف سفارش دهنده اصلی به‌عنوان دریافت‌کننده معرفی شده باشد تحویل داده می‌شود. هدف از این اقدام، از طرفی رعایت حداکثری پروتکل‌های بهداشتی و از سویی دیگر، تحویل ایمن و بی‌خطای کالا به سفارش‌دهنده اصلی است.
می‌توانید دیدگاه خود درباره‌ی این قابلیت و همچنین تجربه خود در خرید از دیجی‌کالا با کد تحویل را برایمان بنویسید.
بعد چند روز به دستتون رسیده؟
مامور زنگ نزده زده عدم پاسخگویی مشتری الان دقیقا باید چیکار کنم
برای منم پیش اومده الان توی مدت ارسال دوباره ام بازم خبری نیست. برای شما ارسال شد؟
سلام، وقتتون بخیر
همین مشکله عدم پاسخگویی مشتری برای منم پیش اومده ، از طریق دیجی کالا پیگیری کردمو برام ایمیل کرد که ۲۴ ساعت الا۴۸ ساعت پیام یا زنگ میزنیم بازم براتون ارسال میشه.
ایا کسی تجربه ای دربارش داره؟ واقعن ارسال میکنن یا نه؟
اگه جواب بدین ممنونتون میشم
ارسال شد برات؟
سلام ممکنه دیگه هیچوقت نفرستن و یا بعد از چند ماه که بنظرم بازار بری بهتره.
برای من هم بازی در اوردن نفرستادن یعنی کلا به جز اون روز های تعطیل هم روز های عادی مغزشون تعطیله.
من دو بار سفارش دادم هر دو بار لغوش کردن واقعا مامور ارسال وجود داره؟ن زنگی ن تماسی 💔
قبلا پستچی محل آشنا بود میاورد در خونه خیلی کارم راه میفتاد چ وضعشع ترو خدا
سلام، براتون ارسال شد؟
سلام بسته من باید امروز میرسید ولی با من اصلا تماسی نگرفتن اما توی سایت زده عدم پاسخگویی مشتری، لطفا رسیدگی کنید
سلام بسته به دستتون رسیده؟
سلام امروز صبح پیام میاد که بسته تحویل مامور داده شد، ولی بدون هیچ زنگی پیامی چیزی نوشته شد عدم پاسخگویی مشتری!
سلام
بسته من هم نرسیده بدون هیچ تماسی ولی توی دیجی کالا زده عدم پاسخگویی مشتری این چه وضعشه الان ما باید چیکار کنیم باید امروز دستم میرسید.لژفا پیگیری کنید
واقعا متاسفم من امروز بستمو لازم داشتم و ب دستم نرسید علاوه بر اینکه ن زنگی زده بشه و ن ماموری بیاد زده عدم پاسخگویی مشتری
ارسال شد براتون؟
چه وضعشه آخه دیجی کالا؟؟؟برای دوتا حلقه چسب به مقصد کرمان با پست عادی سی هزارتومان هزینه پستی میگیرید؟؟از شمال سفارش دادم ۱۵ هزار تومان هزینه پست گرفتن ولی از تهران سی هزار تومان؟؟
داری برای پول خودتونو میکشید!آبروی چندساله و مشتری مداریتون رو الان چوب حراج بهش زدین و فقط دنبال پولین!!فروشنده هاتون هم یکی از یکی بدتر!کالای مرجوعی رو مجدد میاندازن به مشتری بعدی!بسته بندی بی کیفیت و خلاصه تنها چیزی که مهمه پوله براتون و چیزی که ارزش نداره مشتری مداری!!فروشنده هم از قراردادش تخلف کنه و مشتری متضرر بشه شما به جای راضی کردن مشتری و جبران خسارتش؛ از فروشنده جریمه میگیرید و میزارید توی جیبتون؛این وسط فقط مشتری بیچاره بابت اعتماد به دیجی کالا ضرر میکنه.سودش هم میرسه به شما.
سلام بسته من باید امروز میرسید اما نه به خونمون رسیده نه با من تماس گرفتن اما توی سایت زده عدم پاسخگویی مشتری، لطفا رسیدگی کنید
سلام ببخشید محصلتون به دستتون رسید چون منم همین مشکل برام پیش اومده
مامور تحویلتون انگار طلبکاره.
دم در خونه که نمیاد. یه تک زنگ هم می زنه که ما بهش زنگ بزنیم. زنگ هم که می زنیم طلبکاره میگه اگه سر راه برگشتم بود شاید بسته رو بیارم.