کد تحویل؛ راهی ایمن برای دریافت سفارش‌ها در دوران کرونا
در دوران کرونا سفارش خود را به جای امضا با استفاده از کد تحویل، دریافت کنید. دیجیکالا در راستای تحقق بخشیدن به یکی از رسالت‌ها و ارزش‌های مهم خود، یعنی مشتری محوری، امکان دیگری را در دوران شیوع ویروس کرونا فراهم کرده است.
برای اطمینان مشتریان از دریافت بهداشتی، امن و دقیق سفارش‌ها دیجیکالا اقدام به اجرای قابلیتی کرده است که در روزهای همه‌گیری ویروس کرونا، همسو با پروتکل‌های بهداشتی است؛ ارسال یک کد تحویل در پیامک اطلاع رسانی و لزوم ارائه آن به مأمور ارسال برای تطابق با سفارش ثبت شده.
پیش از این، دریافت سفارش‌ها از سوی مشتریان با امضای رسید و یا نشان دادن کارت ملی کاربر ممکن بود. چنین روشی در زمان همه‌گیری ویروس کرونا عاملی است برای افزایش احتمال ابتلا به این بیماری. دیجیکالا در تلاش برای اشاعه فرهنگ خریدوفروش آنلاین، صرفه‌جویی در زمان و استفاده از فناوری در فرایندهای پر تکرار در سبک زندگی آنلاینِ همراهان خود، از کد تحویل استفاده می‌کند. استفاده از این کد، امری ضروری در فرایند تحویل کالا (بین سفارش دهنده و مأمور ارسال) است.
منظور از تأیید تحویل (Proof of Delivery) در دنیای تجارت الکترونیک چیست؟
این قابلیت که POD خوانده می‌شود، پیشینه‌ای طولانی در سامانه‌های پستی پیشرو دارد و قدمت آن به سال ۱۹۱۷ می‌رسد. با لزوم تبادل اسناد حقوقی و مالی بین فرستنده و گیرنده یک محصول، قابلیت تأیید تحویل هم از اهمیت ویژه‌ای برخوردار شد. کاربرد این قابلیت در دنیای تجارت الکترونیک به دلیل تبادل میلیون‌ها سند الکترونیک برای رهگیری اطلاعات تحویل مرسوله انکار ناپذیر است و پیش‌بینی می‌شود اندکی پس از گسترش آن، کاربران جنبه‌های گوناگون مزیت‌هایش را بهتر لمس کنند. گفتنی‌ست دیگر پلتفرم‌های آنلاین تجارت الکترونیک مانند آمازون هم از این قابلیت استفاده می‌کنند.
فرایند اجرای چنین قابلیتی در دیجیکالا بسیار ساده است؛ پس از سفارش محصول، یک کد از طرف دیجیکالا برای کاربر ارسال می‌شود. مشتری کد را نزد خود نگه می‌دارد تا در زمان تحویل کالا آن را به مأمور ارسال نشان دهد. مأمور ارسال به جای آنکه از کاربر بخواهد تا رسیدی را امضا کند یا کارت ملی ارائه کند، فقط کد تحویل را بررسی می‌کند و در صورت صحت کد، کالا را تحویل می‌دهد. با وجود چنین امکانی، تماس مخاطب و مأمور ارسال با مدارک شناسایی، رسید و غیره به حداقل می‌رسد. همچنین کالا حتما به شخص سفارش‌دهنده یا فردی که از طرف سفارش دهنده اصلی به‌عنوان دریافت‌کننده معرفی شده باشد تحویل داده می‌شود. هدف از این اقدام، از طرفی رعایت حداکثری پروتکل‌های بهداشتی و از سویی دیگر، تحویل ایمن و بی‌خطای کالا به سفارش‌دهنده اصلی است.
می‌توانید دیدگاه خود درباره‌ی این قابلیت و همچنین تجربه خود در خرید از دیجیکالا با کد تحویل را برایمان بنویسید.
من ۱۴۰۱/۵/۱۹ از دیجی کالا وسایل سفارش دادم و باید ۱۴۰۱/۵/۲۶ به دستم می‌رسید ولی هیچ تماسی با ما گرفته نشد لطفاً پیگیری کنید
واقعا جای تاسف داره ، امروز قرار بوده بسته من برسه ، مامور ارسال نه به گوشی زنگ زده و نه به آدرس مراجعه کرده ، بعد برام نوشته عدم پاسخ گویی مشتری . آخه این چه وضعیه به نظر شما جای پیگیری نداره !!!!!
بسته رسید به دستتون ؟برای منم عدم دریافت مشتری زده زنگی هم زده نشده بهم!!چند روز بعد به دستتون رسید چطوری پیگیری کردید ممنون
سلام
سفارش بدون اینکه به آدرس مراجعه بشه و زنگ بزنن
نوشته تحویل شد
بعد داخلش زده عدم پاسخگویی مشتری
این چه ومدلشه
مگه میشه . حد اقل یه زنگ میزد مامور بعد اینو میزد
بعد هم بعد یک ربع از اومدن پیام که سفارش دست ماموره مرسوله اینجوری شد وضعیتش
هرجور حساب کنیم نمیشه بعد از یک ربع برسن اینجا که فاصلش انقدر دوره .
سلام
من امروز قرار بود بسته دیجیکالام برسه ولی برام زدن عدم پاسخگویی مشتری ولی نه گوشیم زنگ خورد و نه کسی زنگ منزلمون رو زده
لطفا پیگیری کنید
سلام سفارشت به دستتون رسید
این چه وضعیه به خدا من برای مادرم رزپ تولدش میخواستم کلی وسیله بود یعنی چی در روز آخر که محصول باید به دستم برسه میزنه عدم پاسخگویی مشتری من تو تمام تماس ها گشتم اصلا کسی تماس نگرفت.
مادرم بدون کادو جشن گرفت.
مامور تحویلتون یه تک زنگ میزنه و در میره جواب تلفن هم نمیده بچه گیر آوردید
سلام وقتتون بخیر
بسته من هم نرسیده بدون هیچ تماسی ولی توی دیجی کالا زده عدم پاسخگویی مشتری سریع پیگیری بشه لطفا…
این چه وضعشه یه وسیله سفارش می‌دیم مرحله آخر روزی که باید بیاد تو سیستم می‌نویسید عدم پاسخگویی مشتری هیچ مامور پستی دم در نیومد این چه وضعشه
سلام وقتت بخیر من ۴ روز پیش قرار بود بستم به دستم برسه تمام وقت خونه بودم و جایی نرفتم حالا زده عدم پاسخگویی !این چه نظم و احترام به مشتری واقعا جای تاسف داره!
سلام از پرسنل دیجی کالا تقاضا دارم لطفا همراه سفارش شماره مامور ارسالو هم به مشتری بدن چون در هر صورت اون شخص برای تحویل با ما تماس میگیره و شمارشو خواهیم داشت ولی الان برا من بدون اینکه زنگ بزنه و یا به ادرس ثبت شده مراجعه کنه زده عدم پاسخگویی مشتری.اگه ماموراتون اعتصاب کردن و با این کار قصد صدمه زدن به شرکتو دارن لطفا از پست یا تیباکس ارسال کنید تا وقت ما گرفته نشه .
این انصاف نیست هربار دارم فرصت دیگه میدم بازم این افتضاح به بار میاد خیلی نامردیه مگه ما الافیم که منتظر بمونیم نهایتن بزنه عدم پاسخگویی مشتری؟؟؟ خودمون کم بدبختی داریم؟؟؟؟
من خودم قبلا یه جایی ویزیتور بودم کار پخش بودیم تقریبا مثل همین دیجی کالا بسته میبردیم در خونه ها
من بخاطر اینکه خیلی الاف نشیم به شماره رو فاکتور زنگ میزدم اگه طرف جواب میداد میگفتم باشه باشه یه ربع دیگه اونجام اگرم جواب نمیدادم میزدم عدم پاسخگویی
حالا راننده های دیجیکالا هم دقیقا همین کارو میکنن وگرنه خودتون قضاوت کنین شما تا دم در برین یعنی یه لحظه یه زنگ خونه رو نمیزنید
شاید طرف گوشیش سایلنت بود تو شارژ بود به هزار دلیل اون لحظه گوشی کنارش نبود اون مامور محترم دیجی کالا نباید زنگ خونه رو بزنه واقعا پیگیری کنید خودتون کامنتا رو ببینید چقدر ادما میگن الکی زدن عدم پاسخگویی یعنی همه این مردم دروغ میگن