کد تحویل؛ راهی ایمن برای دریافت سفارش‌ها در دوران کرونا
در دوران کرونا سفارش خود را به جای امضا با استفاده از کد تحویل، دریافت کنید. دیجی‌کالا در راستای تحقق بخشیدن به یکی از رسالت‌ها و ارزش‌های مهم خود، یعنی مشتری محوری، امکان دیگری را در دوران شیوع ویروس کرونا فراهم کرده است.
برای اطمینان مشتریان از دریافت بهداشتی، امن و دقیق سفارش‌ها دیجی‌کالا اقدام به اجرای قابلیتی کرده است که در روزهای همه‌گیری ویروس کرونا، همسو با پروتکل‌های بهداشتی است؛ ارسال یک کد تحویل در پیامک اطلاع رسانی و لزوم ارائه آن به مأمور ارسال برای تطابق با سفارش ثبت شده.
پیش از این، دریافت سفارش‌ها از سوی مشتریان با امضای رسید و یا نشان دادن کارت ملی کاربر ممکن بود. چنین روشی در زمان همه‌گیری ویروس کرونا عاملی است برای افزایش احتمال ابتلا به این بیماری. دیجی‌کالا در تلاش برای اشاعه فرهنگ خریدوفروش آنلاین، صرفه‌جویی در زمان و استفاده از فناوری در فرایندهای پر تکرار در سبک زندگی آنلاینِ همراهان خود، از کد تحویل استفاده می‌کند. استفاده از این کد، امری ضروری در فرایند تحویل کالا (بین سفارش دهنده و مأمور ارسال) است.
منظور از تأیید تحویل (Proof of Delivery) در دنیای تجارت الکترونیک چیست؟
این قابلیت که POD خوانده می‌شود، پیشینه‌ای طولانی در سامانه‌های پستی پیشرو دارد و قدمت آن به سال ۱۹۱۷ می‌رسد. با لزوم تبادل اسناد حقوقی و مالی بین فرستنده و گیرنده یک محصول، قابلیت تأیید تحویل هم از اهمیت ویژه‌ای برخوردار شد. کاربرد این قابلیت در دنیای تجارت الکترونیک به دلیل تبادل میلیون‌ها سند الکترونیک برای رهگیری اطلاعات تحویل مرسوله انکار ناپذیر است و پیش‌بینی می‌شود اندکی پس از گسترش آن، کاربران جنبه‌های گوناگون مزیت‌هایش را بهتر لمس کنند. گفتنی‌ست دیگر پلتفرم‌های آنلاین تجارت الکترونیک مانند آمازون هم از این قابلیت استفاده می‌کنند.
فرایند اجرای چنین قابلیتی در دیجی‌کالا بسیار ساده است؛ پس از سفارش محصول، یک کد از طرف دیجی‌کالا برای کاربر ارسال می‌شود. مشتری کد را نزد خود نگه می‌دارد تا در زمان تحویل کالا آن را به مأمور ارسال نشان دهد. مأمور ارسال به جای آنکه از کاربر بخواهد تا رسیدی را امضا کند یا کارت ملی ارائه کند، فقط کد تحویل را بررسی می‌کند و در صورت صحت کد، کالا را تحویل می‌دهد. با وجود چنین امکانی، تماس مخاطب و مأمور ارسال با مدارک شناسایی، رسید و غیره به حداقل می‌رسد. همچنین کالا حتما به شخص سفارش‌دهنده یا فردی که از طرف سفارش دهنده اصلی به‌عنوان دریافت‌کننده معرفی شده باشد تحویل داده می‌شود. هدف از این اقدام، از طرفی رعایت حداکثری پروتکل‌های بهداشتی و از سویی دیگر، تحویل ایمن و بی‌خطای کالا به سفارش‌دهنده اصلی است.
می‌توانید دیدگاه خود درباره‌ی این قابلیت و همچنین تجربه خود در خرید از دیجی‌کالا با کد تحویل را برایمان بنویسید.
ببخشید من تاریخ سفارشم امروز بوده چرا نمیارننن؟؟؟ نکنه امکانش هست ک ساعت ۱۱ شب بیارنننن؟؟؟راستی قبلشش حتما زنگ هم میزنن؟؟؟؟برام تو دیجی کالا شرایط ارسالش نوشته عدم پاسخگویی مشتری این یعنی چی؟ من از صبح تا الان گوش بزنگ کنار آیفون نشستم هیچکی زنگ نزده نکنه تاریخ ۳ اسفند رو قاطی کردن؟
ولی حداقل مامور پست بسته رو میاورد تحویل میداد در حالی که مامور ارسال بدون اومدن به ادرس زده عدم پاسخگویی مشتری نه زنگی زده نه حضوری اومده نه میشه باهاش تماس گرفت این افتضاح ترین روش هستشعلاوه بر اینکه بازه تحویل ۲۳اسفند بوده الان شده ۲۸ اسفند هنوز تحویل ندادن
چرا کد تحویل برام ندادن هم تو دیجی هم پیامک هم سایت؟؟
لطفا جواب بدید
امروز به من پیام اومد که تا ساعاتی دیگر سفارشتان خواهد رسید , درحالی که زمان تحویل فردا اعلام شده بود , منم خودمو هر طور شده رسوندم خونه , حالا تو سایت قسمت پیگیری زده انصراف مامور ارسال , یعنی چی الان ؟
برای منم دقیقا همین اتفاق افتاده امروز
بله دقیقا این پیام هم برای من دیروز ارسال شده بود ولی هنوز سفارش به دستم نرسیده.میتونید بفرمایید چجوری میتونم پیگیری کنم؟
با سلام برای من کد تحویل پنج رقمی پیامک نشده و در پروفایل موجود نیست.ولی مامور پست اصرار به کد گرفتن داشت.از گجا پیگر کد پنج رقمی تحویل بشم؟
لطفاً از پست تیپاکس جهت ارسال مرسوله استفاده کنید.
پست خیلی طول میکشه، یعنی دیجی کالا اگر این معضل رو برای مشتریانش حل کنه کمک خیلی خوبه می‌کنه.
حداقل به عنوان گزینه استفاده کنید که هرکس خواست از پست و هرکس خواست از تیپاکس استفاده کنه.
یه انتقاد داشتم
در مورد تحویل کالا چرا سر تایمی که انتخاب شده تحویل نمیدین با تاخیر ۱ ساعته یا بیشتر پست میاد خب حتما دلیلی داشته که ما اون بازه زمانی رو اتخاب کردیم برای تحویل گرفتن پست. از همه نظر، پشتیبانی، کیفیت و… ok هستین ولی درمورد تحویل محصول اصلا خوب نیست واقعا یه فکری برای این موضوع بکنین :/
من کدی ک برام اومدو حذف کردم الان چی میشه؟؟؟؟
سلام وقت بخیر. کد تحویل نه تنها به صورت پیامک به شما اطلاع رسانی می‌شود بلکه در اپلیکیشن و وبسایت نیز در توضیحات سفارش شما در بخش پروفایل وجود داره. نگران نباشید و از آن استفاده کنید.
اتفاقا اصلا درست کار نمیکنه . مشکل داره و هر عددی رو وارد گوشی میکنن ماموران تحویلتون تایید میشه نیازی نیست از ما بپرسن و بیشتر همکارای تحویلتون هم همینکارو میکنن
سلام
با اینکه شرایط کرونا هنوز ادامه داره در ۲ سفارش اخیر من پیک اصرار به گرفتن امضا به جای کد تحویل داشته.
سلام وقت بخیر. از بازخورد شما سپاسگزاریم. ما در حال آموزش و اطلاع رسانی این موضوع به مأموران ارسال کالای خود هستیم و امیدواریم به زودی الزامی بودن ارائه کد تحویل برای کاربران و مأموران شفاف شود.
سلام وقتتون بخیر من هفته پیش چند تا کالا سفارش دادم قرار بود دیروز یکشنبه ده اسفند به دستم برسه هنوز نرسیده من باید چکار کنم لطفا سریع تر جواب منو بدید ممنون.
خیلی خوبه اینجوری و به شخصه چند باری از این روش استفاده کردم، ولی چون من شهرستانم بازه ساعتی خاصی برای تحویل نیست و متاسفانه باید از ساعت ۱۰ صبح تا ۲۳ شب چشم انتظار بمونم تا ببینم مامور ارسال کی میاد تحویل بده و اگه دیجی کالا بتونه مثل تهران که بازه های ساعتی تحویل مختلفی داره، توی شهرستان ها هم بازه های ساعتی تحویل کالا رو راه بندازه خیلی خوب میشه و اینطوری آدم میتونه برنامه ریزی کنه کارهاشو و قطعا با اجرایی کردن همین یه کار کوچیک برای مشترکین شهرستان باعث میشه رضایت بیشتری از دیجی کالا داشته باشن و تجربه خرید مطلوبتر بهشون دست بده
خیلی ممنون از دیجی کالا
دیجی کالا تنها ارگان و سازمانیه که مدام در حال بهتر شدنه و واقعا این نشان از استفاده شما از افراد باهوش و فهمیده ای داره که باعث شده تمام تغییرات دیجی کالا در راستای بهبود مستمر باشه
هیچ سایت و ارگان و سیستمی ندیدم که بدون نقص باشه ولی دیجی کالا بدون نقصه
امیدوارم با همین فرمون پیش برید و بهبود مستمر هیچ وقت جاشو به تغییر مستمر نده
چیزی که در حال حاظر ما در جای جای ایران میبنیم تغییر مستمر هست و متاسفانه این تغییرات مستمر الزاما در راستای بهبود نیست . یعنی یه میدان رو میکنن و طراحیشو عوض میکنن ولی میبینی از قبل بد تر شده . یه خیابون میکشن ولی بد تر از قبل میشه . یه اداره میسازن ولی طراحی داخلی و خارجیش از قبل بد تر میشه . یه موتور میسازن ولی روز به روز خراب ترش میکنن و …..
تنها اشکال بزرگ دیجی کالا این کد کپچای لعنتی هست که اکثر مواقع کد خطا میده
سه ساله تقریبا این مشکل هست و هیچ کاری در‌این زمینه صورت نمیگیره