فرآیندهای مربوط به گارانتی در دیجیکالا-گوشی‌های هوآوی
۳۱ اردیبهشت ۹۷
روابط عمومی دیجیکالا
تمامی کالاها در دیجیکالا دارای گارانتی اصالت هستند و از فروشنده‌های رسمی و قانونی خریداری شده و به فروش می‌رسند. در گروه گوشی‌های موبایل نیز همین قاعده برقرار است و تمامی محصولات با گارانتی رسمی برندها به فروش می‌رسد. ضمنا یکی دیگر از خدمات دیجیکالا گارانتی ۷ روز ضمانت برگشت کالاست که در این مدت مشتری می‌تواند به هر دلیل کالای خریداری شده را بازگردانده و مبلغ پرداختی خود را دریافت کند. پس از این هفت روز در صورت بروز هرگونه مشکلی مشتری باید به سرویس گارانتی محصول مراجعه کرده و شرکت گارانتی کننده یا واحد خدمات پس از فروش برند، به مشتری در طول مدت گارانتی سرویس‌های تعهد شده را ارائه می‌دهد. در ارتباط با گوشی‌های هوآوی تمامی خدمات توسط شرکت حامی که نماینده‌ی رسمی شرکت هوآوی برای خدمات پس از فروش است، انجام می‌شود.
در مورد موضوع ویدیوی اخیر، این گوشی در تاریخ ۸ دی ماه ۱۳۹۵ توسط مشتری سفارش داده شد و یک روز پس از آن به دست مشتری می رسید. مشتری در تاریخ ۱۷ اردیبهشت سال ۱۳۹۷ (یک سال و ۴ ماه پس از خرید) با واحد امور مشتریان دیجیکالا تماس گرفته و اعلام می‌دارد که گوشی خریداری شده، خراب شده است. دیجیکالا با وجود این‌که مسئولیت خدمات گارانتی را عهده‌دار نیست، برای رضایت مشتری، گوشی را دریافت و به دفتر خدمات پس از فروش حامی، که نماینده‌ی شرکت هوآوی برای ارائه خدمات پس از فروش هوآوی است، ارسال کرده و این گوشی به دلیل این‌که در مدت زمان گارانتی قرار داشت به‌طور رایگان توسط این مرکز تعمیر می‌شود. قابل ذکر است که شرکت هوآوی به تمامی گوشی‌های هوآوی که از مبادی رسمی وارد کشور شده‌اند، مستقل از فروشنده یا شرکت گارانتی کننده، خدمات پس از فروش ارائه می‌دهد. گوشی موبایل تعمیر شده، توسط دیجیکالا از شرکت خدمات پس از فروش حامی دریافت شده و به آدرس مشتری ارسال می شود. به دلیل آن که یک سال و نیم از فروش گوشی موبایل مذکور گذشته بود، آدرس ثبت شده در پروفایل مشتری تغییر کرده و گوشی تعمیر شده به آدرس قبلی مشتری ارسال می‌شود. گوشی دوباره به دیجیکالا بر می‌گردد و در نهایت در دفتر امور مشتریان دیجیکالا، گوشی تعمیر شده، به مشتری تحویل داده می‌شود.
امیدواریم همکاری سازنده دیجیکالا و هوآوی در آینده نیز با توان بیشتر ادامه یابد که قطعا حاصل این همکاری قدرتمند، ارائه خدمات مطلوب‌تر به مشتریان و تجربه‌‌ی خریدی خوشایند است.
بهمن سال گذشته a31 خریداری شد. پس از ۱۰ ما برد گوشی سوخت. تحویل گارانتی شد. پس از باز کردن گوشی و عیب یابی و مشخص شدن هزینه بهانه آوردن که به دلیل ضربه خوردگی شامل گارانتی نمیشه. گوشی که شامل گارانتی نمیشه رو باز نمیکنند بعد بگن جای ضرب داره
من ایفون ۱۲ پرو مکس خریدم خراب داد بهم زیر بار نرفت لعنت به دیجی کالا
گارانتی دیجی کالا واقعا به فکر جلب رضایت مشتریان نیستش همه جا نارضایتی از خدمات گارانتی رو تو کامنت مردم میشه مشاهده کرد واقعا یا خدمات گارانتی ندید یا درست ارائه کنید که مردم راضی باشند
گوشی هواوی من ۴۸ روزه دست گارانتی دیجیکالاس هیچکس درست و حسابی پاسخگو نیست.هیچ قانونی نداره که مثلا اگر ۳ هفته ای که وعده دادیم به مشتری اگر شد ۵ هفته حالا چی کار کنیم؟ اصلا تعهدی نیست اصلا نظارتی نیست.
من ی گوشی ای ۵۰ از دیجی کالا حریدم فروشنده دیجی کالا بود ۱۸ ماه گارانتی داشت گارانتی دیجی کالا چطوری هست
من یه گوشی هواوی خریدم گارانتی دیجیکالا بود. بعد ۱۲ روز خراب شد بی هیچ دلیلی. الان دیجیکالا یک ماهه ازم تحویلش گرفته برای گارانتی، نه خبر میدن نه پیگیری داره نه اطلاع رسانی.تنها جمله ای هم که بهم میگن اینه که بهت زنگ میزنن همکارامون !! واقعا ناراضی هستم و بشدت هم عصبی شدم چون هیچی نمیگن نه تعویض نه تعمیر هیچی نمیدونم. حتی نمیدونم گوشی خواهم داشت یانه . تمام کارام مونده. یک شماره برای پیگیری و یا تماس با بخش فنی هم ندارن. کلا هیچی به هیچی موندم اصلا تحویل میدن گوشیمو یانه غیب شده کلا. ای کاش از گوشی استفاده ای هم کرده بودم ، ولی مشخصا از اول مشکل داشته گوشی . البته یدونه تابلو ده در ده میخرم از دیجیکالا تیکه تیکه و خراب میارن تحویل میدن انگار اسکیت کردن باهاش. حتما گوشی رو هم همینجور فرستادن کوبیدنش صد بار. متاسفم. بدترین سایت شده دیجیکالا
چی شد پس؟