شما بگویید؛ پس از گلکسی نوت ۷ آینده‌ی سامسونگ را چگونه می‌بینید؟
این شنبه هم قصد داریم با یکی دیگر از مطالب «شما بگویید» پذیرای نظرات شما همراهان همیشگی دیجی‌کالا مگ باشیم. البته شما بگویید این هفته اندکی با همیشه متفاوت است. این بار به جای رو در رو قرار دادن دو رقیب، قصد داریم روی یک موضوع خاص که این روزها در دنیای تکنولوژی همه‌جا صحبت آن به گوش می‌رسد تمرکز کنیم. هر کسی که کوچکترین علاقه‌ای به دنیای تکنولوژی داشته باشد حتما تا الان از ماجرای شکست سامسونگ در پروژه‌ی گلکسی نوت ۷ خبردار شده است. در این مطلب قصد داریم ماجرای گلکسی نوت ۷ و حواشی آن را به سرعت مرور کنیم و در نهایت از شما بخواهیم تا بگویید؛ آینده‌ی سامسونگ را پس از گلکسی نوت ۷ چگونه می‌بینید؟
گلکسی نوت ۷ در روز ۱۲ مرداد در مراسم ویژه‌ای رسما معرفی شد. سامسونگ با جمع کردن آخرین فناوری‌هایش در نوت ۷ حساب زیادی روی موفقیت آن باز کرده بود. نتیجه به نظر کاملا رضایت‌بخش می‌رسید و بسیاری از سایت‌های معتبر در نقدهای خود گلکسی نوت ۷ را یکی از بهترین گوشی‌های تولیدشده تا کنون ارزیابی کردند. استقبال عمومی هم فراتر از انتظار بود. تا جایی که افزایش پیش‌بینی نشده‌ی تقاضا، عرضه‌ی نوت ۷ در بعضی مناطق را به تاخیر انداخت. سامسونگ در واکنش به تقاضای بالا تصمیم گرفت تولید گلکسی نوت ۷ را تا ۳ میلیون دستگاه در ماه، یعنی نزدیک به دو برابر رکورد نوت ۵، بالا ببرد. نوت ۷ می‌رفت تا به یکی از پرفروش‌ترین گوشی‌های سری نوت سامسونگ تبدیل شود که کابوس آغاز شد.
چیز زیادی از عرضه‌ی اولین سری گوشی‌های نوت ۷ نگذشته بود که در تاریخ ۴ شهریور خبر انفجار یک گلکسی نوت ۷ هنگام شارژ شدن منتشر شد. این حادثه در ابتدا چندان جدی گرفته نشد و برخی آن را به استفاده نکردن از شارژر و مبدل اصلی گوشی مرتبط دانستند. ولی انفجارهای گلکسی نوت ۷ همچنان ادامه پیدا کرد. تا جایی که مدیرعامل سامسونگ علاوه بر عذرخواهی رسمی از مردم مجبور شد در همان روزهای اول فروش، تصمیم به جمع‌آوری ۲.۵ میلیون دستگاه نوت ۷ فروخته شده بگیرد. سامسونگ دلیل انفجار گلکسی نوت ۷ را مشکل موجود در باتری‌های یکی از تامین‌کنندگان اعلام کرد و برای حمایت از حقوق مصرف کننده عرضه‌ی آن را تا اطمینان از صحت فرآیند تولید به تعویق انداخت.
با این حال حتی پس از فراخوان سامسونگ برای جمع‌آوری هم انفجارهای گلکسی نوت ۷ ادامه داشت و در برخی موارد خسارت‌های شدیدی را هم به بار آورد. موضوع دیگر آن قدر جدی شده بود که حتی اداره‌ی هوانوردی فدرال ایالات متحده هم در بیانیه‌ای استفاده‌ی مسافران از گلکسی نوت ۷ در طول پرواز یا قرار دادن آن در چمدان را ممنوع اعلام کرد. این شرایط سامسونگ را مجبور کرد تا برای جلوگیری از خسارات بیشتر و حفظ سلامت مردم خبر از غیرفعال شدن گوشی‌هایی بدهد که افراد از بازگرداندن آن‌ها خودداری کرده‌اند.
پس از گذشت حدود یک ماه سامسونگ اعلام کرد که عرضه‌ی مدلهای سالم گلکسی نوت ۷ را از ۳۱ شهریور آغاز خواهد کرد. مدیران سامسونگ به مشتریان اطمینان دادند که مشکل باتری در سری جدید به طور کامل برطرف و امنیت گوشی از سوی کارشناسان خبره تایید شده است. سامسونگ دو راهکار هم برای تشخیص دادن مدلهای جدید با باتری سالم (آیکن سبز باتری و مربع سیاه روی جعبه) در نظر گرفته بود. به نظر می‌رسید مشکل برای همیشه حل شده باشد که در روز ۵ مهر خبر انفجار یکی از مدلهای سالم گلکسی نوت ۷ در چین مجددا سروصدایی در رسانه‌ها به پا کرد. سامسونگ در بیانیه‌ای اعلام کرد که این موضوع فراگیر و جدی نیست و خطری امنیت جانی سایر مشتریان را تهدید نمی‌کند. اندکی بعد و در روز ۱۴ مهر آتش گرفتن یکی از مدلهای تعویضی نوت ۷ در داخل هواپیمایی که قصد پرواز داشت ماموران را مجبور کرد تا تمام مسافران را تخلیه کنند.
در پی این اتفاقات فشار رسانه‌ای روی سامسونگ به اوج رسید و خبرهایی مبنی بر احتمال جمع‌آوری مجدد گلکسی نوت ۷ به گوشی می‌رسید. سامسونگ در اظهار نظر خود اعلام کرد که باید مطمئن شود گزارش‌ها درباره‌ی مدل جدید نوت ۷ بوده و روی تحقیقات در مورد مشکلات اخیر سرمایه‌گذاری خواهد کرد. در این میان با رسیدن تعداد گزارش‌های مربوط به انفجار مدلهای جدید به ۵ مورد، سه اپراتور بزرگ آمریکا فروش نوت ۷ را متوقف کردند منتظر تصمیم‌گیری سامسونگ نشدند. رفته‌رفته شایعاتی مبنی بر لزوم توقف تولید گلکسی نوت ۷ به گوش می‌رسید. بسیاری معتقد بودند دیگر هیچ چیز نمی‌تواند اعتماد از دست رفته‌ی مشتریان به این محصول را ترمیم کند. سرانجام سامسونگ در روز ۲۰ مهر رسما خبر از توقف تولید گوشی گلکسی نوت ۷ در تمام دنیا داد و بدین ترتیب پرونده‌ی این گوشی برای همیشه بسته شد.
ماجرای گلکسی نوت ۷ به معنای واقعی برای سامسونگ یک فاجعه محسوب می‌شود. ارزش سهام سامسونگ در روز اعلام توقف تولید این گوشی ۸ درصد کاهش یافت. این کاهش در ده سال اخیر سابقه نداشته است. بر اساس اطلاعات منتشر شده، خسارات ناشی از گلکسی نوت ۷ و طرح جمع‌آوری آن مجموعا چیزی بالغ بر ۱۷ میلیارد دلار ضرر برای سامسونگ در پی داشته. ولی قطعا خدشه وارد شدن به اعتماد مشتریان برای سامسونگ بسیار مهم‌تر از ضررهای مادی است. بر اساس یک نظرسنجی ۴۰ درصد از مشتریان سامسونگ دیگر هرگز گوشی‌های این شرکت را نخواهند خرید. در این میان کنفدراسیون بین‌المللی اتحادیه‌های کارگری (ITUC) هم از فرصت استفاده کرده و با اشاره به اسنادی در مورد رفتار نامناسب با کارگران مشکل نوت ۷ را ناشی از شرایط کار غیرانسانی قلمداد کرده است. در حال حاضر فشار به قدری زیاد است که حتی شایعاتی مبنی بر برکناری مدیرعامل سامسونگ هم به گوش می‌رسد.
فرقی نمی‌کند پای چه شرکتی در میان باشد؛ اتفاقاتی از این دست همیشه بسیار ناراحت‌کننده است. گلکسی نوت ۷ یکی از بهترین گوشی‌هایی بود که امسال معرفی شد و بسیاری امید داشتند سرانجام بتوانند این گوشی را بخرند. اما سامسونگ مجبور شد برای این که بیش از این اعتبارش را از دست ندهد قید آن را به کلی بزند. آنچه در حال حاضر برای سامسونگ اهمیت دارد بازگرداندن اعتماد از دست رفته به مشتریان است. به نظر شما تصمیم سامسونگ برای توقف تولید گلکسی نوت ۷ اقدام درستی بود؟ آیا شما حاضر بودید اگر سامسونگ یک بار دیگر نوت ۷ را جمع‌آوری میکرد، مجددا جزو خریداران سری جدید باشید؟ به نظر شما ماجرای نوت ۷ تا چه اندازه روی اعتماد مشتریان به محصولات بعدی سامسونگ تاثیر خواهد داشت؟
نکته‌ی مهم اینجاست که گاه همین اتفاقات ناگوار منجر به نوآوری‌های جدیدی در محصولات آینده می‌شود که می‌تواند به پیشرفت تکنولوژی کمک کند. ما امیدواریم در مورد پرونده‌ی نوت ۷ هم شاهد همین اتفاق باشیم. قطعا سامسونگ بی‌کار نخواهد نشست و برای ترمیم جایگاه خود با محصولاتی بهتر باز خواهد گشت. شما آینده‌ی سامسونگ را پس از گلکسی نوت ۷ چگونه می‌بینید؟
به شخصه فکرمیکنم s8 یک عجوبه خواهد شد که چیزهایه خیلی بیشتری از یک پرچم دار برای معرفی داشته باشه
یعنی فکرمیکنم سامسونگ اینبار به جای یک قدم چندقدم همزمان برداره تا نه تنها دوستداران نوت که تو ذوقشون خورده بلکه خیلی از طرفداران برندهای مختلف s8 رو تحسین کنن
اینطور فکرمیکنم
در کل اشتباه بزرگی بود وقبلا برای بعضی برندها اینچنین اتفاقی افتاده و فکرنمیکنم سامسونگ به راحتی کم بیاره
واقعا به برندی تعصب ندارم ولی note7 واقعا حیف بود و حیف شد
با سلام
من فکر می کنم سامسونگ اصلا برند «نوت» رو ول کنه، و به جاش یه برند لوکس جدید رو معرفی کنه با قابلیت های متفاوت، حتی شاید توی این مدل جدید از خیر قلم بگذره.
در کل به نظرم سری «نوت» کارش تموم شده و باید منتظر عرضه یه سری گوشی جدید باشیم.
من منتظر نوت هشت میمونم ، الان نوت چهار دارم که خیلی خیلی خیلی بیشتر از سیکس پلاسم (که همزمان خریدمشون تقریبا) کارایی داره و باش بسایری از کارهای روزمره و شغلیم رو ساده تر و سریع تر انجام میدم ، اگر میشد (یا بشه )نوت هفتبگیرم که عالی میشد ولی حالا باید یکسال دیگه صبر کنم تا جادوی قلم و قابلیت های جدید سری نوت رو ببینم واقعا حیف شد
مطمئناً شرکت سامسونگ با این وضعیت بسیاری از مشتریان خودش را از دست خواهد داد.آتش گرفتن نوت ۷ برای سامسونگ یک فاجعه بود اما فاجعه بزرگتر این بود که این شرکت نتونست مشکل آتش گرفتن نوت ۷ را در مدلهای تعویضی حل کنه.
با اینکه طرف دار سامسونگ بودم و الان هم s7 دارم ولی سامسونگ مثل قبل نیس یاده s3بخیر شاهکار واقعی بود
امیدوارم با s8دوباره برگرده
هنوز ۲۴ ساعت از اپلود این مقاله نگذشته با این حال تعداد بی شماری کامنت گذاشته شده طوری که فکر نکنم تا حالا تو هیچ سایتی این همه کامنت زیر یه صفحه دیده باشم پس یه خدا قوت هم به اقای چینه کش میگم که باید اینا رو بخونن (البته اگه همه رو بخونن!)
من هم در این باره نظراتی داشتم که اول خواستم بگم ولی دیدم اکثرشونو یه جورایی دوستان گفتن ولی چیزی که برام خیلی جالب بود همین شلوغ شدن صفحه بود! کاری به مساعد یا نامساعد بودن نظرات ندارم ولی کم تر موضوعی میتونست این همه کامنت رو به همراه داشته باشه پس تنها چیزی که میخام بگم اینه که برندی که این همه ادم رو مجاب کرده که دربارش کامنت بذارن امکان نداره با یکی دو اشتباه کارش تموم شه.
من هنوز مشکلات مربوط به اس ۵ و سال ۲۰۱۴ سامسونگ رو خوب یادمه اون موقع تو همین سایت خبرشو خوندم که مدیر عامل موتورلا گفته سامسونگ به سرنوشت نوکیا دچار خواهد شد و در همون حال اپل داشت رکورد های تاریخی در سود کردن رو جابجا میکرد ولی سامسونگ ورق رو کاملا برگردوند تا جایی که ای موضوع دقیقا برعکس شد در حالی که مشکلات سال ۲۰۱۴ سامسونگ شاید خیلی بزرگ تر از امسال بود.
پس خیلی بعیده سامسونگ برای ادامه ی کار با مشکل خاصی روبرو بشه.
ممنون
من فکر می‌کنم حق نوت ۷ خورده شد. واقعا درست نبود که چنین شاهکاری به این صورت اُوت بشه. البته که همه قبول داریم وجود چنین نقص بزرگی توی یک گوشی موبایل و تکرار شدن‌اش اصلا قابل بخشش نیست. ولی از طرف دیگه خیلی‌ها وقتی متوجه چنین نقصی شدن، شروع کردن به گُنده کردنش و اونقدر این مشکل رو تو بوق و کرنا کردن که گوش فلک کر شد.
درست نبود وقتی می‌دیدم یکی روی زمین افتاده و داره جون میده، پا بذاریم روی گلوش و اونقدر فشار بدیم که تموم کنه. این دقیقا تراژدی‌ای بود که در مورد نوت ۷ اتفاق افتاد و متاسفانه در جریان این تراژدی، اخلاقیات کاملا زیر پا گذاشته شد.
چیزی که عوض داره گله نداره…
این مدت سامی همین استراژی را برای نابود کردن رقیبانش مثل htc و سونی و … بکار برد و البته اونا ایرادهای به مراتب کوچکتری داشتن در برابر تبدیل شدن گوشی به بمب ساعتی… ولی حق به حق دار رسید و الان همه این شرکت ها را به خاطر پایداری و توجه به کیفیت ستایش میکنند….
متوجه نمیشم؟ حتی glx هم این مشکل انفجار رو نداره! پس چرا هیچکس بخاطر کیفیت بالا تحسینش نمیکنه؟ بحث کیفیت با این مشکل خیلی فرق داره. سامسونگ کیفیتشو اثبات کرده ، این مشکل از جاهای مختلفی نشات میگیره.
حرف دل منو زدی اقای سماک, عالی, درود بر شما.
من هم خیلی باهاتون موافقم
نظراتتون واقعا منطقی اند، جدا از محتوا، ادبیاتتون خیلی شیرینه و از خوندن حرفاتون لذت میبرم!
سلام
بنده موافق هستم که سامسونگ مرتکب اشتباه بزرگی شده. اما نباید این اشتباه رو به سرنوشتی که برای سامسونگ رقم میخوره ارتباط بدیم. پادشاه همیشه پادشاه می مونه، حتی اگر اشتباه کنه.
به عقیده من هیچ اتقاقی برای پادشاه نمیوفته، تغییر سیاستی هم ایجاد نمیشه. فقط پادشاه از این اشتباهش درس میگیره و میلیاردها نفر عاشق سامسونگ همچنان عاشق سامسونگ (پادشاه) باقی خواهند ماند.
با تشکر
تا قبل از اینکه ایفون بخرم همش اندروید داشتم
راستش الان میفهمم گوشی با کیفیت چیه.
واقعا اینی که میگن اپل پول مارک یا برندش رو میگیره موافق نیستم. واقعا از قطعات با دوام و جنس خوبی استفاده میکنه اپل . ولی سامسونگ ظاهر گوشی رو قشنگ نشون میده ولی داخلش از قطعات بی کیفیت استفاده میکنه.
گوشی اندویدی میخوای بخری فقط اچ تی سی
وگر نه اپل
لایک داری. فقط اپل
قطعات داخلی محصولات سامسونگ خیلی هم با کیفیت هستند
بهترین دوربین ها
بهترین سخت افزار ها
بهترین مجموعه بازار نوت ۷ هست که بسیار هم با کیفیت فقط کارگرا باعث خراب شدنش شدن
دوست عزیز اقای عرفان اگه ایفون خوبه بخاطر پردازنده A10 و پنل شه که سامسونگ داره واسش میزنه و اینا همه میدونن
سلام . از نظر من نوت سون هیچ فرق خاصی با اس۷اج نداشت . منم به همین دلیل اس ۷ اج رو تهیه کردم و واقعا راضیم . اگرم تا الان گوشی نمیگرفتم بعد این وقایع حتما اس ۸ اج میگرفتم چون بعد این اتفاقات گوشی عالی ای خواهد بود . ولی اینو فراموش نکنین که سامسونگ هیچ وقت مشتریاشو ناامید نمیکنه . ممکنه هم گوشی بعد من آیفون باشه به دلیل صفحه نمایش اج و … که تو آیفون سال بعد اضافه خواد شد . موفق باشید !
صفحه اج تا زمانی که به یک تکنولکژی با کارایی تبدیل نشه در ایفون نخواد بود چون الان به جز زیبایی هیچ چیزی نداره.
از این به بعد فقط الجی!
من فکر نمیکنم این مشکل ، پایان کار یک برندباشه.اون هم سامسونگ
فقط جالبه برای من که بعضی از دوستان، شرکت هایی مثل سونی و HTC و … رو که عملاً بخش موبایلشون شکست خورده است و خودشون اعلام کردن که در این بخش در حال ضرر دهی هستند رو بالاتر از سامسونگ میدونن.جل الخالق
من هنوز هم اچ تی سی رو بهتر از سامسونگ میدونم، حتی هواوی رو بهتر از سامسونگ میدونم. اگر اچ تی سی ضرر ده هستش به نظرم به خاظر تبلیغاتش هست. پول پول میاره، سامسونگ از سود یخچال سازی میاد تبلیغ میکنه برای گوشیش و گوشیش فروشش میره بالا و از پول تبلیغشم بیشتر سود میکنه. ولی اچ تی سی وقط گوشی داره و نمیتونه مثل سامسونگ تبلیغات کنه وگرنه کیفیت اچ تی سی چندین برابر بهتر از سامسونگه.