شما بگویید؛ از بسته‌بندی دیجیکالا چه انتظاری دارید؟
فروشگاه اینترنتی دیجیکالا، برای رسیدن به هدف اصلی خود، یعنی خلق بهترین تجربه‌ی خرید اینترنتی، بازطراحی بسته‌بندی سفارش‌ها بر اساس نیازهای اصلی مشتریان را در دستور کار خود قرار داده است. در همین راستا چالش طراحی بسته‌بندی دیجیکالا در حال برگزاری است. دیجیکالا قصد دارد با تکیه بر تجربه و دانش تخصصی برترین طراحان صنعتی کشور، طراحی فعلی بسته‌بندی‌های خود را به چالش بکشد. اما ممکن است مشتریان در تجربه‌های خود از برخورد مکرر با بسته‌بندی‌های دیجیکالا به نکاتی رسیده باشند که حتی به ذهن برترین طراحان صنعتی هم نرسد. به همین دلیل ما در دیجیکالا مگ تصمیم گرفتیم موضوع «شما بگویید» این هفته را به انتظارات مشتریان از بسته‌بندی‌های دیجیکالا اختصاص دهیم. نظرات و تجربیات شما به عنوان مشتری می‌تواند دیجیکالا را برای رسیدن به هدف اصلی‌اش یعنی رضایت شما یاری کنید. پس شما بگویید؛ از بسته‌بندی دیجیکالا چه انتظاری دارید؟
تفاوتی نمی‌کند چه کالایی را خریده باشید؛ تقریبا همیشه ابتدا با بسته‌بندی آن روبرو می‌شوید. بنابراین بسته‌بندی محصول، نقش بسیار زیادی در ایجاد یک تجربه‌ی خرید لذت‌بخش دارد. بسته‌بندی خوب می‌تواند میزان رضایت شما را از کالایی که خریده‌اید تحت تاثیر قرار دهد و تصویر ذهنی شما را از یک برند تقویت کند. دقیقا به همین دلیل است که کمپانی‌های بزرگی مانند اپل، به بسته‌بندی محصول همان اندازه اهمیت می‌دهند که به خود محصول. شاید باور نکنید ولی اپل در سال ۲۰۰۷ حتی برای بسته‌بندی آیفون هم پتنت (گواهی ثبت اختراع) دریافت کرده بود. طراحی بسته‌بندی آیفون مثال خوبی است از این که چطور بسته‌بندی می‌تواند نقشی فراتر از محافظت و زیبایی داشته باشد. بسته‌بندی‌های اپل راحت و آرام باز می‌شوند و با قرار دادن محصول در بالاترین بخش جعبه، هیجان در دست گرفتن کالای جدید را به تجربه‌ای شبیه به باز کردن یک هدیه تبدیل می‌کنند.
طراحی بسته‌بندی می‌تواند در ابعاد بزرگ حتی بخشی از مسئولیت اجتماعی یک کمپانی باشد. برای مثال پوما در سال ۲۰۱۰ به هدف کمک به توسعه‌ی پایدار و حفظ محیط زیست، با طراحی سنتی جعبه‌های کفش ورزشی خداحافظی کرد. جعبه‌های کفش جدید پوما از یک ساختار ساده‌ی مقوایی تشکیل شده بود که داخل کیفی با امکان استفاده‌ی مجدد قرار داشت. این کمپانی موفق شد با استفاده از سیستم بسته‌بندی و توزیع جدید، در مجموع سالانه تا بیش از ۶۰ درصد در مصرف کاغذ و آب برای تولید بسته‌بندی صرفه‌جویی کند.
علاوه بر نمونه‌هایی که گفته شد، عوامل بی‌شمار دیگری هم می‌توانند در طراحی بسته‌بندی مناسب دخیل باشند که بخش زیادی از آن‌ها مستقیما به تجربه‌ی کاربران ارتباط دارد. بنابراین تجربه‌ها و نظرات شما می‌تواند بهترین راهنما برای طراحی بسته‌بندی جدید دیجیکالا باشد. اگر دوست دارید در این راه به دیجیکالا کمک کنید، تجربه‌های خود از بسته‌بندی‌های فعلی را با ما در میان بگذارید و بگویید از بسته‌بندی بعدی دیجیکالا چه انتظاراتی دارید؟
بروز رسانی: به دلیل ادامه یافتن «چالش بسته‌بندی دیجیکالا»، این هفته (۱۹ مرداد ۹۶) پادکست «آن‌چه شما گفتید؛ از بسته‌بندی دیجیکالا چه انتظاری دارید؟» را منتشر نمی‌کنیم. جمع‌بندی نظرات شما به آینده موکول می‌شود تا تعداد بیشتری از مخاطبان دیجیکالا مگ بتوانند به این سوال ما پاسخ بدهند: «از بسته‌بندی دیجیکالا چه انتظاری دارید؟» نظرات خود را به صورت کامنت زیر این مطلب برای ما بنویسید.
برای طراحی روی جعبه از الگوریتمی استفاده شود که هر جعبه با جعبه ی دیگر تفاوت داشته باشد تا هر جعبه شکلی منحصر به فرد داشته باشد
۱ بتونه از کالای توش محافظت کنه
2شیک وزیبا
3قابل بازیافت
من دوست دارم وقتی یه بسته از دیجی کالا میاد و بازش میکنم ذوق زده بشم بهتر بگم منتظره یه غافلگیری هستم علاوه بر جنسی که میخرم. بهتر بگم دوست دارم توش به جای کاتالوگ و غیره تیکه های کاغذ رنگی یا مثل روز طبیعت گلدون و بذر یا شاید یه محصول واسه تست …
چه ایرادی داره وقتی در جعبه رو باز میکنیم بوی عطر فلان مارک رو بده بعد داخلش توضیح بده که این بوی عطر چیه و از کجا میشه خرید؟ فکر نمیکنم هزینه زیادی باشه در مقابل جلب مشتریش
چیزی که بیشر از بسته بندی چند وقتیه واسم مهم شده ، اون چند تا بروشور تبلیغاتی که توش هست. بعدش جالبه که دیجی کالا وقت خرید میگه میخای فاکتور بهت ندم که تو مصرف کاغذ صرفه جویی کنی؟؟؟؟؟ خو عزیز من تو که لالایی بلدی چرا خوابت نمیبره پس؟شرکتی با این عظمت یعنی نمیدونه اگه کسی قصد خرید چیزی از دیجی کالا رو داشته باشه مستقیم میاد تو سایتش و از اونجا همه چیزرو نگاه میکنه و کارش رو انجام میده؟ نیاز نیست که واسه وسوسه کردن مردم به خرید این همه کاغذ مصرف کنید که سرنوشت همشون، تو سطل آشغال باشه …
استفاده از کارتن و موادی که به راحتی قابل بازیافت باشه و آسیبی به محیط زیست وارد نشه …
سلام
بسته بندی این سفارش DKC-13751134 که تبلت بود مشکل داشت . یعنی کارتن بزرگ بوده و هیچ گونه نگهدارنده تو کارتن نبوده که تبلت توش بازی نکنه، همون جوری تبلت انداختن تو کارتن و فرستادن
به بخش شکایات هم دو بار ایمیل زدم اصلا جواب ندادن !!!
با سلام ، ممون از دیجی کالا که به نیاز های مشتری اهیمت میده و ارزش قائل است ،
در مرحله اول ، فارغ از بسته بندی ، کسانی که خرید اینترنتی انجام میدن صد در صد مهمترین خواسته شون اینه که محصول کاملا آک و بدون هیچ ایرادی باشه ، چون من در خرید هام چند بار دیدم که کارتن خود محصول خوردگی و فرو رفتگی داشته و خب این قطعا اون لذت خرید یه محصول نو رو از مشتری سلب میکنه و قطعا رضایت خوبی از خریدش نمیکنه ، درسته برا خیلی ها ظاهر کارتن و جذابیت خیلی مهمه ، ولی قبل از ظاهر اون بسته بندی باید بسته بندی جوری باشه که محصول داخلش بدون هیچ آسیبی به دست مشتری برسه ، بعدش میشه به ظاهر و زیبایی بسته بندی رسید …
ممنون از دی جی کالا
سلام
من یک بار بیشتر از دیجی کالا خرید نکردم، اونم گوشی دومیلیون تومانی بود. واقعا از بسته بندی شوکه شدم چون بسته بندی خرید با این قیمت هیچ فرقی با خرید صد هزار تومانی نبود، بسیار بی کیفیت و ساده بود طوری که من دعا می کردم گوشی تو بار مشکلی واسش پیش نیومده باشه. به هر حال انتظار خیلی بیشتری داشتم ازش
سبک و ایمن, انتظار دارم لوازم خریداری شده هیچ خط و خشی نداشته باشه چون واسه همه خیلی مهمه
زیبا
با قابلیت استفاده ی دوباره و بازیافت
تولید شده از مواد بازیافتی یا زیست تخریب پذیر ( حتی در مورد چسب روی بسته بندی )
محکم
فکر میکنم استفاده از رنگهای شاد به جای کارتن های رنگ خاک
با سلام
نظر من برای بهتر شدن و جذاب تر شدن بسته ها:
۱-استفاده از رنگ مقوای روشن تر.
۲- برچسب اطلاعات روی جعبه خیلی بزرگه ،اندازه اش کوچک بشود.
۳-برچسب از بالا به کنار جعبه وگوشه منتقل بشه.
۴-برچسب با چسبی، چسبیده بشه که راحت بشه از کارتن جدا بشه و جعبه صدمه نبینه.
۴-بجای اینکه در از وسط باز بشه و چسب سرتاسری بخوره از بغل باز بشه و چسب کوچک داشته باشه یا حالت هولوگرام دیجیکالا.
چسب کارتن بشدت زشته رو جعبه
۵- به کارتن و جعبه ها شخصیت بدین،یعنی اگر خریدار آقا هستش یه عکس سیبیل روی جعبه برنین، یا از کارتن های از پیش چاپ شده، و اگه خانم هستش گردنبد داشته باشه. به صورت بیضی و خط (منظورم ساده هستش)،شکلک لبخند، تعجب،مشکوک ،گیج،عصبی و. … به صورت اموجی های مینیمالیستی طراحی بشن روی در جعبه.
۶-در صورت امکان برای کالاهایی که امکانش هست از ساک دستی از جنس پارچه استفاده بشه.
شکلک ها هم روی ساک دستی باشه.
۷-امکان استرداد ساک های دستی در خرید های بعد یا در همان خرید رو درصورت سلامت و نو بودن قرار بدین ومثلا به ازای چندتا جمع کردن ساک،در حساب کاربر امتیاز بدین و بسته به امتیاز، بتونه تخفیف در خرید، یا ارسال رایگان زیر ۱۰۰ تومن و …داشته باشه.هم کاهش هزینه در تامین ساک دستی ها خواهد بود هم ترغیب به خرید بیشتر .
۸-درون جعبه ها یه پاف عطر یا خوشبو کننده بزنین موقع باز کردن بشدت دلنشین و روی ذهن تاثیر گذاره.
۹-حذف نشان های چاپ شده ی روی جعبه به جز آرم دیجیکالا، هیچکس توجهی به نشانهای تضمین بهترین قیمت و تحویل اکسپرس و …. نمیکنه و فقط هزینه چاپء و صدمه جوهر به طبیعت و هزینه بالاتر بازیافت.
۱۰-حذف رنگ مشکی کنار جعبه و تبدیل اون به ۲یا ۳خط سرتاسری کنار هم بجای اون به عرض ۱سانتی متر.
یک مورد دیگه هم که به جعبه مربوط نمیشه و برمیگرده به خودتون اینکه روی بعضی از برچسب های جعبه با اینکه در سایت شماره تلفن ثابت ثبت شده اما روی اونها نیست،و پیک درصورت در دسترس نبودن موبایل، محل رو ترک میکنه و هزینه ارسال مجدد به شرکت متحمل میشه، و در آخر اینکه به پیک ها بفرمایین که کمی بیشتر حوصله کنن و حداقل یه تایمی رو جلوی در صبر کنن شاید یه بنده خدایی یجایی دستش بند باشه یکم دیرتر بیاد جواب بده وحتماً حتماً حتماً با هردو شماره موبایل و ثابت تماس بگیرن اگه کسی زنگ خونه رو جواب نداد، بارها برای خوده من و خانواده و دوستان این مشکل پیش اومده که پیک خیلی زود محل رو ترک کرده.
در صورت امکان هم موتور سوار ها از هندزفری بلوتوث یا هندزفری تکی استفاده کنن، که لااقل صدای تلفنشون رو بشنون.
باتشکر از سایت خوب دیجیکالا.