برای حمایت از مشتریان در دوران کرونا چه کرده‌ایم؟
روزهای سختی است و ما باور داریم نقش دیجیکالا در این دوران باید بیشتر از همیشه مسئولانه باشد. هر لحظه در تلاشیم تا تمام ظرفیت دیجیکالا برای تأمین و ارسال کالاهای مشتریانی که این روزها بیشتر از همیشه به خرید اینترنتی نیاز دارند به‌کار گرفته شود و تا حد امکان نیز افزایش یابد.
همه‌گیری جهانی کرونا باعث ایجاد ۳ تغییر عمده در ارائه خدمات دیجیکالا به مشتریان شد؛
- تعداد سفارش‌های درخواستی به شدت زیاد شد؛
- محدودیت ایجاد شده در ترددها باعث اختلال در ارسال کالای فروشندگان مختلف به مراکز پردازش دیجیکالا شد؛
- اجرای پروتکل‌های بهداشتی برای حضور همکاران، بسته‌بندی و ارسال سفارش‌ها، کارها را کند کرده بود.
این شرایط خاص و کاستی‌های موجود باعث شد تا برخی از مشتریان در روزهای گذشته امکان ثبت سفارش در بازه دلخواه‌شان را نداشته باشند. اقداماتی که برای پشتیبانی از مشتریان خود در همه‌گیری جهانی کرونا انجام داده‌ایم در چند محور متمرکز بوده است؛
- بازه ارسال سفارش‌ها را به طور موقت، محدود کرده‌ایم تا تأمین و ارسال کالاهای ضروری با سرعت بیشتری انجام و سفارش‌ها با رعایت کامل استانداردهای بهداشتی ارسال شود.
- البته در همان روزهایی که سفارش‌گذاری محدود شد هم روزانه به طور متوسط ۳۰۰ هزار کالا برای مشتریان در سراسر کشور ارسال می‌شد و دلیل عدم امکان سفارش‌گذاری جدید در بعضی از مواقع این بود که حجم سفارش‌ها از این عدد که تمام ظرفیت زیرساختی دیجیکالا بود، بیشتر می‌شد. پاسخ به این حجم از افزایش تقاضای جدید که پیش‌بینی نشده بود و در شرایط عادی نیز وجود نداشته است، نیاز به زیرساخت‌های لجستیکی و فناورانه‌ی گسترده، انبارها، مراکز پردازش و عملیات متعدد و منابع انسانی آموزش‌دیده دارد که به‌هیچ‌وجه امکان ایجاد آن به‌طور یک‌شبه یا حتی چندهفته‌ای برای هیچ شرکتی در جهان میسر نیست؛ به‌همین‌دلیل، بزرگ‌ترین شرکت‌های فناوری جهان مانند علی‌بابا و آمازون و اوکادو نیز با چالش‌های جدی در این روزها مواجه هستن.
- اگر جزو کسانی هستید که در روزهای گذشته با پیام عدم امکان ثبت سفارش مواجه شده‌اید، عذرخواهی ما را بپذیرید. خوشبختانه هم اکنون با اقدامات مختلف و بهبودهایی که در بخش‌های مختلف دیجیکالا انجام گرفت، محدودیت‌های بازه‌های ارسال سفارش برداشته شده است. از مهم‌ترین این اقدامات انتشار فراخوان برای استخدام ۲ هزار نیروی جدید در عملیات بود که تاکنون ۷۰۰ همکار به خانواده دیجیکالا اضافه شده‌اند.
- از همه مشتریانمان درخواست میکنیم تا فقط با ثبت سفارش‌های ضروری، امکان ثبت سفارش را برای تعداد بیشتری از هموطنان در این روزهای سخت مهیا سازند.
- برای محافظت از مشتریان در برابر شیوع ویروس کرونا و سلامت همکاران خود، مراکز پردازش دیجیکالا، انبارها، ماشین‌های توزیع و ارسال را بر اساس استانداردهای اعلامی سازمان‌های جهانی چندبار در روز ضدعفونی میکنیم. کل مراکز پردازش و انبارهای دیجیکالا هر شب نیز با دقت ضدعفونی می‌شوند.
- برای تأمین و موجود بودن تنوع ۲ میلیونی محصولات در دیجیکالا، بیش از ۴۰ هزار فروشنده از سراسر کشور تلاش می‌کنند. تأمین‌کنندگانی که در روزهای قرنطینه برای رساندن کالای مورد نیاز مشتریان حتی در روزهای تعطیل عید از پا ننشستند و کار کردند. بخشی از کاستی‌ها به دلیل محدودیت‌هایی بود که در تردد بعضی از فروشندگان و کسب‌وکارهای فعال در پلتفرم مارکت‌پلیس دیجی کالا ایجاد شده بود و این عزیزان نمی توانستند کالاهای خود را به مراکز پردازش دیجیکالا در بعضی از استان‌های کشور برسانند.
- از ۴۰ هزار فروشنده در دیجیکالا که این روزها قهرمانانه برای تأمین کالاها تلاش کرده‌اند عده محدودی تخلفاتی داشتند. با نظارت دقیق تلاش میکنیم تا فروشنده‌ای به طور غیرطبیعی قیمت‌ها را بالا نبرد. گزارش‌های مشتریان در این خصوص که در مرکز تماس یا شبکه‌های اجتماعی دریافت می‌شود به دقت بررسی و با فروشندگان متخلف بصورت جدی برخورد می‌شود.
- با تمام دشواری‌ها، دیجیکالا با تمام توان تلاش کرده است خدمات خود را به میلیون‌ها نفر از هموطنان کشور ادامه دهد. تمامی توان لجستکی، تکنولوژیکی و زیرساختی خود اعم از ۳۰ مرکز پردازش، توزیع و جمع‌آوری کالا در تمامی استان‌ها را به خدمت گرفتیم تا بتوانیم روزانه صدها هزار کالا را به مردم سراسر کشور، از شهرهای بزرگ تا دورترین روستاها، برسانیم. برای ادامه این تلاش با تمام توان در کنار مردم عزیز کشور هستیم و امیدواریم بتوانیم مسئولیت خود را به درستی انجام دهیم.
واقعا تو ۱ هفته کف ارسال رایگان رو از ۲۱۰ هزارتومن کردید ۳۰۰ هزارتومن ؟؟؟؟؟
واقعا ۳۰۰ هزارتومن خرید کف خرید برای ارسال رایگان هست؟ تا هفته پیش ۲۱۰ هزارتومن بود. من امروز سفارشم رو حذف کردم بابت این افزایش
سلام هزینه ارسال خیلی بالا هستش….حداقل تو این اوضاع یکم پایبن ترش بیارین که بتونیم خریو بکنیم مخصوصا سوپرمرکت…
من راضی نیستم ،کالای من یک تشک بود که هم پلاستیک ان پاره شده و کثیف شده بود ،هم دم در گذاشت و رفت و بالا نیاورد ،اینه که نمیشه تحویل کالا ،
من خرید کردم و هزینه ارسال رو نوشت رایگان، وقتی به درگاه بانکی منتقل شدم هزینه ارسال ۲۵ هزار تومن کشیده شد روش، واقعا خجالت اوره، تماس هم گرفتم و رفتار مناسبی ندیدم…..
من خیلی از دیجی کالا خرید میکردم ولی فک میکنم با بنجل شدن اجناس و این گرون شدن هزینه حمل سه بار به فاصله یکسال اونم گرونتر از بقیه رقبا حتما قبل خرید سایت های دیگه رو هم بررسی میکنم امیدوارم تصمیم گیران دیجی متوجه باشند با اعتماد مردم چیکار دارن میکنن من دوسه باری کالایی رو از سایت رقیب خریدم سریعتر و رایگان بدستم رسید درحالی که دیجی کالا ده دوازده روز!!! بعد میرسوند با ۲۶ تومن هزینه ارسال
ما بالاخره نفهمیدیم سقف خرید برای ارسال رایگان چقدر هست من ۲۱۰ هزار تومن خرید کردم میگه ارسال رایگان . ولی در تسویه حساب نهایی هزینه ارسال رو می‌کشه رو قیمت !! این مدلیش دیگه ندیده بودیم
واقعا خسته نباشید
در دوران کرونا بجای اینکه هزینه های ارسال و همچنین سقف خرید برای ارسال رایگان رو کاهش بدید دارید برعکس عمل میکنید (برای خریدهای زیر ۳۰۰ هزار تومن هزینه ارسال حدود ۲۵ الی ۳۰ هزار تومن )
سلام و خسته نباشید خدمت تک تک اعضای تیم و گروه دیجی کالای عزیز
انشالله که همیشه پرکار و در رونق باشید
و یه خواهش توی این ایام هزینه ارسال برای سوپر مارکت رو کمتر کنید یا برای سفارشات زیر ۱۰۰ هزینه بگیرید
سلام خسته نباشین
بنده از شهرستان ساوه هستم از دیجی کالا راضی ام و تا حالا جنس تقلبی بهم نداده و هفته ای دوبار خرید سنگین دارم ، ولی اگه امکانش در این روزهای کرونا که اکثر مشاغل ب مشکل خوردند بنده فیلمبردار مراسم ماهی دومیلیون کرایه مغازه میدم از برج ۱۱ دیگه تالارها تعطیله مراسم نرفتیم
خواهشمندم قیمت ها را کمی سروسامان بدهید یا حداقل ی سقفی برای رایگان شدن پست در نظر بگیرید مثلا بالای ۳۰۰ هزار خرید ارسال رایگان کنید ، به همه عزیزانی که نیت قلبی خدمت هست از خدا خواستار عاقبت به خیری را دارم .سپاس. باباخانلو
سلام لطفا شیوه پرداخت در محل رو مجددا فعال کنید ممکنه موقع خرید موجودی حسابمون کافی نباشه اما اگه روش پرداخت در محل فعال باشه چون تاریخ تحویل مشخص هستش برنامه ریزی میکنیم که تا روز تحویل حسابمون موجودیش کافی باشه و موقع تحویل پرداخت رو انجام بدیم
برای حمایت از مشتریان در دوران کرونا چه کرده‌اید؟ حداقل مبلغ خرید برای ارسال رایگان را از ۱۵۰ هزار تومن به ۲۰۰ هزار تومن افزایش داده‌اید!
آن هم در شرایطی که به اذعان خودتون سفارشاتون دوبرابر شده و به تبعش منطقاً سودتون هم افزایش پیدا کرده
خیلی معذرت میخوام خیلی ببخشید ولی به این میگن سوء استفاده از شرایط بحرانی برای سودجویی بیشتر!
اینجوری باید دیجیکالا رو در کنار خودمون احساس کنیم؟
باید حتماً کمپین «نه به دیجیکالا» راه بیوفته؟!
ما ز یاران چشمِ یاری داشتیم
خود غلط بود آنچه می‌پنداشتیم؟؟؟
مهم نیست این نظر منتشر بشه یا نه، مهم اینه که خودتون مطلع بشید من و قطعاً بسیاری از مشتریانتون مثل من دارن چی فکر میکنن!