برای حمایت از مشتریان در دوران کرونا چه کرده‌ایم؟
روزهای سختی است و ما باور داریم نقش دیجیکالا در این دوران باید بیشتر از همیشه مسئولانه باشد. هر لحظه در تلاشیم تا تمام ظرفیت دیجیکالا برای تأمین و ارسال کالاهای مشتریانی که این روزها بیشتر از همیشه به خرید اینترنتی نیاز دارند به‌کار گرفته شود و تا حد امکان نیز افزایش یابد.
همه‌گیری جهانی کرونا باعث ایجاد ۳ تغییر عمده در ارائه خدمات دیجیکالا به مشتریان شد؛
- تعداد سفارش‌های درخواستی به شدت زیاد شد؛
- محدودیت ایجاد شده در ترددها باعث اختلال در ارسال کالای فروشندگان مختلف به مراکز پردازش دیجیکالا شد؛
- اجرای پروتکل‌های بهداشتی برای حضور همکاران، بسته‌بندی و ارسال سفارش‌ها، کارها را کند کرده بود.
این شرایط خاص و کاستی‌های موجود باعث شد تا برخی از مشتریان در روزهای گذشته امکان ثبت سفارش در بازه دلخواه‌شان را نداشته باشند. اقداماتی که برای پشتیبانی از مشتریان خود در همه‌گیری جهانی کرونا انجام داده‌ایم در چند محور متمرکز بوده است؛
- بازه ارسال سفارش‌ها را به طور موقت، محدود کرده‌ایم تا تأمین و ارسال کالاهای ضروری با سرعت بیشتری انجام و سفارش‌ها با رعایت کامل استانداردهای بهداشتی ارسال شود.
- البته در همان روزهایی که سفارش‌گذاری محدود شد هم روزانه به طور متوسط ۳۰۰ هزار کالا برای مشتریان در سراسر کشور ارسال می‌شد و دلیل عدم امکان سفارش‌گذاری جدید در بعضی از مواقع این بود که حجم سفارش‌ها از این عدد که تمام ظرفیت زیرساختی دیجیکالا بود، بیشتر می‌شد. پاسخ به این حجم از افزایش تقاضای جدید که پیش‌بینی نشده بود و در شرایط عادی نیز وجود نداشته است، نیاز به زیرساخت‌های لجستیکی و فناورانه‌ی گسترده، انبارها، مراکز پردازش و عملیات متعدد و منابع انسانی آموزش‌دیده دارد که به‌هیچ‌وجه امکان ایجاد آن به‌طور یک‌شبه یا حتی چندهفته‌ای برای هیچ شرکتی در جهان میسر نیست؛ به‌همین‌دلیل، بزرگ‌ترین شرکت‌های فناوری جهان مانند علی‌بابا و آمازون و اوکادو نیز با چالش‌های جدی در این روزها مواجه هستن.
- اگر جزو کسانی هستید که در روزهای گذشته با پیام عدم امکان ثبت سفارش مواجه شده‌اید، عذرخواهی ما را بپذیرید. خوشبختانه هم اکنون با اقدامات مختلف و بهبودهایی که در بخش‌های مختلف دیجیکالا انجام گرفت، محدودیت‌های بازه‌های ارسال سفارش برداشته شده است. از مهم‌ترین این اقدامات انتشار فراخوان برای استخدام ۲ هزار نیروی جدید در عملیات بود که تاکنون ۷۰۰ همکار به خانواده دیجیکالا اضافه شده‌اند.
- از همه مشتریانمان درخواست می‌کنیم تا فقط با ثبت سفارش‌های ضروری، امکان ثبت سفارش را برای تعداد بیشتری از هموطنان در این روزهای سخت مهیا سازند.
- برای محافظت از مشتریان در برابر شیوع ویروس کرونا و سلامت همکاران خود، مراکز پردازش دیجیکالا، انبارها، ماشین‌های توزیع و ارسال را بر اساس استانداردهای اعلامی سازمان‌های جهانی چندبار در روز ضدعفونی می‌کنیم. کل مراکز پردازش و انبارهای دیجیکالا هر شب نیز با دقت ضدعفونی می‌شوند.
- برای تأمین و موجود بودن تنوع ۲ میلیونی محصولات در دیجیکالا، بیش از ۴۰ هزار فروشنده از سراسر کشور تلاش می‌کنند. تأمین‌کنندگانی که در روزهای قرنطینه برای رساندن کالای مورد نیاز مشتریان حتی در روزهای تعطیل عید از پا ننشستند و کار کردند. بخشی از کاستی‌ها به دلیل محدودیت‌هایی بود که در تردد بعضی از فروشندگان و کسب‌وکارهای فعال در پلتفرم مارکت‌پلیس دیجی کالا ایجاد شده بود و این عزیزان نمی توانستند کالاهای خود را به مراکز پردازش دیجیکالا در بعضی از استان‌های کشور برسانند.
- از ۴۰ هزار فروشنده در دیجیکالا که این روزها قهرمانانه برای تأمین کالاها تلاش کرده‌اند عده محدودی تخلفاتی داشتند. با نظارت دقیق تلاش می‌کنیم تا فروشنده‌ای به طور غیرطبیعی قیمت‌ها را بالا نبرد. گزارش‌های مشتریان در این خصوص که در مرکز تماس یا شبکه‌های اجتماعی دریافت میشود به دقت بررسی و با فروشندگان متخلف بصورت جدی برخورد میشود.
- با تمام دشواری‌ها، دیجیکالا با تمام توان تلاش کرده است خدمات خود را به میلیون‌ها نفر از هموطنان کشور ادامه دهد. تمامی توان لجستکی، تکنولوژیکی و زیرساختی خود اعم از ۳۰ مرکز پردازش، توزیع و جمع‌آوری کالا در تمامی استان‌ها را به خدمت گرفتیم تا بتوانیم روزانه صدها هزار کالا را به مردم سراسر کشور، از شهرهای بزرگ تا دورترین روستاها، برسانیم. برای ادامه این تلاش با تمام توان در کنار مردم عزیز کشور هستیم و امیدواریم بتوانیم مسئولیت خود را به درستی انجام دهیم.
ممنون از دیجی کالا
با سلام و عرض خسته نباشید.از شما خواهشمندم در صورت امکان هزینه ارسال رو کمی کم کنید تا مردم خریدهای زیر ۱۵۰۰۰۰تومان رو راحتتر انجام بدن.
ی خسته نباشید و خدا قوت جانانه به خانواده دی جی کالا که واقعا از روز شروع آشنایی و داد و ستد هیچ کمی و کاستی ازشون ندیدم .
خدا قوت و دمتون گرم .
اگر هدفتون تبلیغ باشه این پبام هیچگاه دیده نمیشه، البته که هدف شخصی مثل من از این پرسش شاید آگاهی دادن باشه. ایا دیجیکالا توانست همکاری مستقیمی با ارگان های مربوطه داشته باشه و کاملا شفاف اقدام به پخش مواد ضد عفونی کننده ، ماسک و دستکش به قیمت منصفانه کنه؟ ایا تونست واسطه ها رو مخصوصا در این شرایط که یه آزمون بزرگ بود حذف کنه؟ به جواب این سوالات فکر کنید امیدوارم تیم بازاریابیتون پاسخ صادقانه براتون داشته باشه-حمایت شما از کادر درمان موجبات تشکر آنها رو فراهم میکنه و قدری باعث خوشحالی مردم میشه ولی برای خود مردم که مشتریان شما بودن وقتی بهتون نیاز داشتن چیزی جز ” موجود نیست” به ارمغان نیاوردید. این چیزیه که ما فکر میکینم
سلام؛ ممنون از توجه‌تون.
ما در روزهای ابتدایی شروع همه‌گیری جهانی کرونا، در نامه‌ای به وزارت ارتباطات اعلام کردیم که آمادگی داریم تا با تمام ظرفیت و امکانات خود در کنار نظام سلامت باشیم و هر تصمیمی که گرفته شود تمام توان لجستیکی و تکنولوژیکی خودمان را در اختیار آنها قرار می‌دهیم.
از سوی دیگر اعلام کردیم کمیسیون دیجیکالا برای فروش اقلام مورد نیاز برای مقابله با کرونا صفر خواهد بود. یعنی اگر ما ماسکی را یک هزار تومان خریداری کنیم به همان قیمت به فروش خواهیم رساند.
اما در نهایت مطابق با تصمیم وزارت بهداشت که فروش ماسک و کالاهای مرتبط را در داروخانه‌ها و فروشگاه‌های اینترنتی ممنوع اعلام کرد، عرضه‌ی آن را متوقف کردیم.
امیدواریم بتوانیم بخشی از راه‌حل مشکلات مختلف باشیم.
شرح کوتاهی اقداماتمان در این روزها در لینک زیر آمده است.
https://dgka.la/5ce15
سلام ببخشید در این موقعیت که حمل و نقل بین استانی ممنوعه کالا به دست مشتری میرسه؟
سلام. بله. همچنان ارسال سفارش‌ها انجام میشه.
سلام خسته نباشیدخواهشاازسایت دیجی پی میخوام که موقع که مشتری تماس میگیردزودترجواب بدهدحداقل یک ساعت ماپشت خط هستیم چراازماچک ده میلیونی میخوادوخریدماراازیک ملیون تومان بیشترنیست این که نشداقساطی حداقل همان ده ملیون تومان رابده تابشه وسایله خریدکنیم یک ملیون بااین گرانی چی میشه خریدممنون حتماپیگیری کنیدتاهمان ده ملیون رابدندتشگر
اگر مقدوربود گزینه پرداخت در محل را مثل همیشه فعال می کردید ب کمک بزرگی بود به ما که مشکل میتوانستیم رمز پویا بگیریم خسته نباشید
بعد از اینهمه تمیزکاری شما پیک اجناس رو در کف آلوده آسانسور قرار میده.بهتر است درب خانه به مشتری تحویل دهند
چرا پرداخت در محلو برداشتین شاید من لحظه ثبت صفارش شگفت انگیز حسابم خالی باشه بخوام بندازم روزی که پول دارم خدایی از دیجی کالا بعیده این کارا
باعرض سلام و خسته نباشیید خدمت همه شما دوستان
خدای بجای اینکه یکاری کنین تو این موقعیت مردم کمتر بهشون فشار بیاد اول که قیمتارو کشیدین بالا دوم از اقلام ضدعفونی کننده که همه بهش احتیاج دارن حتی بنظر من الا جزء کالای اساسیه تو فروشگاه هیچ خبری نیست
سوم و از همه مهمتر پرداخت در محلو چرا بر داشتین من خودم بیشتر وقتا چون اون لحظه ثبت صفارش پول نداشتم تحویلو میزدم روزی که پول دستم میامد و خیالم راحت بود که خریدم انجام شده.خواهشا رسیدگی کنید ما انتظارمان از دیجی کالا بیشتر از ایناس
بازه ارسالتون که خیلی طولانی شده شاید ایجاد یکواحدمجزا مثل واحد ضدعفونی اقلام ارسالی و نصب برچسب اقلام داخل بسته ضدعفونی گردیده است برای اطمینان دادن به مشتریان خیلی خوب بود ممنونم ازتون
من از مشتریهاى قدیمى شما هستم،قبلا این حجم از مصرف قوطى و پلاستیک نداشتید، خوب است در بسته بندى کمى هم هواى محیط زیست را داشته باشید و اجناسى را که میتوان در کنار یکدیگر در یک کارتن قرار داد را چند کارتن نکنید، گاه میبینم که کالا حجم زیادى ندارد و میتواند کنار اجناس دیگر در قوطى باشد، فاقد مایعات هم هست، ولى یک قوطى دیگر هم براى آن تلف میشود