بیانیه مطبوعاتی دیجیکالا؛ تضمین اصالت کالا، شفاف‌تر از همیشه
توسعه ابزارهای نظارتی برای کنترل کالاهای غیراصل:
دیجیکالا در راستای مهم‌ترین اصل خود، مشتری‌محوری و تعهد خود به فروش کالاهای اصل، همواره برای ساختن تجربه خریدی امن و قابل اعتماد تلاش می‌کند. ضمانت اصالت کالا از اصول جدی و غیرقابل نقض دیجیکالا از ابتدای شکل‌گیری تاکنون بوده است.
تفکیک کالاهای اصل و غیراصل از یکدیگر، یکی دیگر از پروژه‌های جدید دیجیکالا برای حفظ حقوق معنوی برندهای معتبر و حمایت از مشتریان و فروشندگان دیجیکالا است. به همین منظور کالاهایی که تولیدکننده آن، برندها و نمایندگی‌های اصلی نیستند، همواره با نشان برند متفرقه در دسترس مشتریان قرار می‌گرفتند. اما از این پس برای شفافیت بیشتر، در عنوان کالا هم به غیراصل بودن آنها اشاره می‌شود.
وجود کالاهای غیراصل در بازار ایران به دلیل عدم حضور نمایندگی رسمی بسیاری از برندها، مسأله‌ای شایع است و گاهی تفکیک این کالاها از نمونه‌های اصل آنها فرآیند پیچیده‌ای است. اگرچه این معضل در بسیاری از کشورهای دیگر نیز وجود دارد و فروشگاه‌های آنلاین معتبر جهان هر کدام با توجه به شرایط و قوانین خاص کشور محل فعالیت، سازوکار ویژه‌ای برای مقابله با آن در نظر گرفته‌اند. پروژه‌های فروشگاه‌های آنلاینی همچون آمازون (Amazon Project Zero) و ای بی (eBay VeRO Program)، نمونه‌هایی از تلاش این مجموعه‌ها برای جلوگیری از فروش کالاهای غیراصل به جای اصل است.
هدف دیجیکالا رساندن کالاهای قابل اعتماد به دست مشتری در کنار حفظ حقوق برندهای معتبری است که با دیجیکالا همکاری می‌کنند. با این وجود، برخی از مشتریان تمایل به خرید کالای غیراصل مشابه طرح اصلی با هزینه بسیار کمتر دارند. برای مثال یک کفش غیراصل ممکن است قیمتی یک پنجم برند اصلی خود داشته باشد و تعدادی از مشتریان با آگاهی از اصل نبودن این کالا، تمایل به خرید آن داشته باشند. دیجیکالا برای حفظ حقوق برندهای معتبر و ایجاد امکانی مطمئن برای ارائه سرویس به این گروه از مشتریان خود، از این پس علاوه بر استفاده از نشان «برند متفرقه» در عنوان کالا نیز به غیراصل بودن آن اشاره می‌کند. لازم به ذکر است حدود سه هزار کالا از مجموع تنوع یک میلیون و دویست‌هزار کالایی (کمتر از نیم درصد) چنین شرایطی داشتند که در عنوان آنها هم مشخص شده است.
راه‌حل دیجیکالا برای مبارزه با کالاهای غیراصل و شفافیت کامل در این بخش، توسعه ابزارهای نظارتی و بهره‌گیری از تکنولوژی‌های تشخیص خودکار و پردازش تصاویر در ورودی‌های مرکز پردازش کالا برای نظارت کامل بر همه کالاهای ورودی از ۳۰ هزار فروشنده مارکت‌پلیس است. همین‌طور فروشندگان در پلتفرم مارکت‌پلیس تعهد به تضمین اصالت کالا دارند و در صورت مشاهده ارائه کالای غیر اصل به جای اصل، تا ده برابر فروش کل خود جریمه می‌شوند و دسترسی آنها نیز برای فروش مسدود می‌شود. در صورت رسیدن چنین کالاهایی به دست مشتریان، دیجیکالا مسئولیت کامل آن را پذیرفته و خدمات جبرانی لازم به مشتریان ارائه می‌شود.
در دو سال گذشته دیجیکالا در حال به روزرسانی استانداردهای عملیاتی برای حفظ پلتفرم مارکت‌پِلیس به عنوان فضایی امن و قابل اعتماد برای خرید است و خود را مسئول حفظ تجربه خوشایند خرید مشتریان در هر شرایطی می‌داند.
با سلام.
متاسفانه در خصوص محصولات بهداشتی، خصوصا ماسک تنفسی، جنس تقلبی و بی کیفیت حتی با برچسب اصالت کالای الکی، در حال فروش می‌باشد.
لطفا نظرات را پایین این مدل ماسک سه بعدی مطالعه بفرمایید تا به عدم نظارت در این بحث مهم آگاه شوید.
حتی بسته بندی محصول ارسال شده با آنچه در تصاویر نشان داده شده است متفاوت هست:
https://www.digikala.com/product/dkp-4386511
با سلام واقعا عالی شده ما خودمون فروشنده هستیم داخل دیجی کالا و همیشه این مورد برای ما مثل یک عذاب بود بخاطر اینکه ما جنس اصل و کاملا درست مثال با مارک انکر وارد میکردیم بعد دوستان فیک همین جنس را وارد میکردن با قیمت نصف میفروختن و کلا اون کالا با نظرات بد از بین میرفت و دیگه خرید نمیشد
اگر واقعا نظارت بشه و جلوی کالاهای غیر اصل گرفته بشه عالی میشه مخصوصا برای ما که مهمه برامون مشتری از پولی که به ما میده راضی باشه و جنس خوب به دستش برسه
بله از دیجیکالا بعید بود این اتفاقات ، به عنوان مثال من مموری کارت خرید کردم که فیک بود ، که مرجوع کردم ، اما این موضوعات این شکلی و بازگشت مبلغ بعد از ۴۵ روز به دلیل اینکه از اعتماد خریدار سواستفاده شده و جنس قلابی فزوخته شده ، در شان دیجیکالا نبود
متأسفانه اینطور که پیداست اراده‌ای در کار هست تا انتقاداتی که به گروه عطر و ادکلن وارد میشه نادیده گرفته بشن.
دیروز هم همینجا نظری نوشتم ولی ترجیح داده شده که تأیید نشه و نظرات انتقادی در مورد اصالت محصول در صفحه خود محصولات هم تأیید نمیشن.
در گروه عطر و ادکلن که خودم مشتری این گروه هستم و چندین مورد خرید انجام دادم محصولات فیک زیادی وجود داره که می‌تونم حتی DKP تک تک اونها رو هم اعلام کنم!
من شخصاً موقع خرید توان تشخیص دارم و می‌دونم چی اصله و چی فیک ولی آیا همه خریداران همین توانایی رو دارن؟!
درود بر شما اگه دیجی کالا نظرات کاربران و مخصوصا انتقاد ها رو منعکس کنه که بعضا منعکس نمیشه خود به خود کالای فیک و غیره اصل حذف میشه و فروشش کم و بعد از مدتی کلا متوقف میشه تنها راه اینه که نظرات کاربران را منعکس کنید تا کسانی هم که اطلاعات کاملی ندارن با استفاده از همین نظرات راهنمایی بشن
خیلی دیر به این فکر افتادین، چون خیلی از کاربران از جمله بنده دیگه اعتماد نمی کنم. من به اعتبار دیجی کالا خرید می کردم اما متاسفانه اعتبار این برند محبوب تا حد زیادی از بین رفته.
به نظر من اینکار بسیار دیر انجام شد و متاسفانه آسیب هایی به برند محبوب دیجی کالا وارد شد البته شرایط اقتصادی و بازاز نابسامان نیز در تشدید این موضوع بی تاثیر نبوده .ولی از مدیران هوشمند دیجی کالا بعید بود که چنیین فضایی برای بعضی از فروشندگانی که فقط به دنبال سود از هر طریق و روشی می باشند را باز گذاشته باشند . یادمون باشه همیشه مشتری به سختی اعتماد می کنه ولی به سادگی و با بروز یک خطا از دست میرود ویک مشتری ناراضی اثر بسیار نامطلوبی بر روی مشتریانی که رضایت دارند می گذارد . به هر صورت هر اقدام مثبتی و حرکت رو به جلویی قابل تقدیر هستش . سپاس
امیدوارم واقعا این کارتون عملی بشه و جواب بده چون من که دیگه اعتمادمو بهتون از دست دادم با توجه به کالا هایی که در گذشته ازتون خریدم البته نکته اینجا بود من از فروشندگان همکار با دیجی کالا و از راه سایت خریدم و فقط بدلیل وجود توضیح در قسمت محصول که خورده بود”گارانتی اصالت و ضمانت” خریدم
خدا کنه که فقط شعار نباشه دیجی کالای چند سال پیش با الان زمین تا اسمون فرق کرده الان فقط سود وسوده براش یادمه مؤسسینش میگفتن مهم نیست ما سود کمتری کنیم مهم اینه جنس درجه یک و اصل بدیم به مشتری هامون خودمون رفتیم دوربین بخریم ولی تقلبی بهمون فروختن تصمیم به زدن این سایت کردیم الان که علاوه برمشکلات تقلبی و برند متفرقه قیمت بالاتر از بازار یا در مقایسع با سایت های دیگه هم هست ولی باز هنوز اعتمادی هست هنوز ترجیح خودم به شخصه به خرید از اینجاس ولی امیدوارم طوری نشه برعکس سالهای قبل که برند واسم دیجی کالا به تضمین کیفیت واحترام به مشتری بود تبدیل بشه به جایی که فقط با واسطه گری میخواد سود بیشتری ببره