ایران خودرو جون عزیزت به من ماشین بفروش!

زمان مورد نیاز برای مطالعه: ۵ دقیقه

کمی بیشتر از دو ماه پیش، پول‌هایم را جمع کردم و تصمیم گرفتم خودرویی تهیه کنم. بعد از کلی تحقیق و پرس وجو از دوست و آشنا، دست عیال را گرفتم و رفتم به یکی از نمایندگی‌های ایران خودرو تا ماشین مورد نظرم را سفارش دهم. پس از ثبت نام، برگه‌ای تحویل گرفتم که رویش نوشته شده بود: زمان تحویل ۳۰ روز کاری. بعد ۲۵ روز با نمایندگی تماس گرفتم تا زمان تحویل را جویا شوم. اما خانمی که پشت تلفن نشسته بودند، با حالت خاصی گفتند که منظورشان ۳۰ روز کاری بوده و قبل از اینکه من ادامه سوالم را بپرسم، ادامه دادند که به غیر از جمعه‌ها، پنجشنبه هم جز روزهای تعطیل ایران خودرو محسوب می‌شود و به طبع، روزکاری نیست. من که تا فرق سر قانع شده بودم، تلفن را قطع کردم. بعد از ۳۸ روز (دقیقا بعد از ۳۸ روز) تماس گرفتم و با جوابی عجیب‌تر از جواب قبل روبرو شدم: “آقای محترم! ما یک هفته تعطیلات تابستانی داشتیم که باز هم جز روزهای کاری محسوب نمی‌شود! در ادامه تاریخی را از توی سیستم برایم خواندند و گفتند “زمان تعیین شده برای تحویل خودروی شما، این تاریخ است”. تاریخی که با احتساب روزهای تعطیل رسمی و غیر رسمی و تعطیلات تابستانی و چه و چه، باز هم بیشتر از چیزی بود که باید می‌بود. حسابی کفری شده‌بودم؛ پول ماشین را تمام و کمال پرداخته بودم و حالا باید چنین جوابی می‌شنیدم. از این طرف و آن‌طرف نصیحت می‌شنیدم که مبادا با مسئولان فروش بدرفتاری کنی و خدای نکرده حرف ناسزایی بزنی که احتمال دارد لج کنند و ماشین ناقص یا معیوب تحویلت بدهند! بگذریم… باز هم قطع کردم. در موعد تحویل رسمی اعلام شده از طرف آن خانم، مجددا تماس گرفتم:

  • خانوم این ماشین ما رو نمیخواین تحویل بدین؟ دیگه وقتش شده‌ها!
  • تحویل ماشین شما تاخیر خورده آقای محترم!
  • چی؟ تاخیر واسه چی؟ مگه خودتون نگفتین تو تاریخ فلان تحویل می‌دین؟
  • این تاخیر از طرف شرکته و ما توش نقشی نداریم. شرکت برای این تاخیر به شما خسارت پرداخت میکنه!
  • خانوم من خسارت نمی‌خوام. ماشینو کی تحویل می‌دین؟

این خانم وقتی با اصرار من روبرو شد و دید زیادی دارم پاپِی می‌شوم، آخرین راهکاری که یاد گرفته بود را رو کرد:

  • شما اگه زیاد اصرار دارین و می‌خواین زودتر ماشینو تحویل بگیرید، می‌تونید شخصا برین کارخونه پیش آقای فلانی و بگید که ماشین رو براتون فاکتور کنه. توی حالت عادی امکان داره خیلی طول بکشه!
  • چی؟! خودم برم در کارخونه؟ مگه بی‌کارم؟ شما پس واسه چی اونجا نشستین؟ مگه من ماشینمو از شما نخریدم؟ شما چیکاره‌این پس؟

این دفعه تلفن را با قدرت بیشتری قطع کردم. چند روز منتظر نشستم و دیدم واقعا انگار نه انگار! ایران خودرویی‌ها اصلا به روی خودشان هم نمی‌آورند که روی قول‌شان نمانده‌اند و دارند بر خلاف ساده‌ترین اصل مشتری‌مداری رفتار می‌کنند. برایم واقعا عجیب بود که آیا سیاست‌های مثل “مشتری همیشه در اولویت است” و “باید مشتری را به هر قیمتی راضی نگه داشت” و مواردی از این دست، واقعا در شاکله‌ی ایران‌ خودرو جایی ندارند؟ پس این کسب و کار چطور این همه سال سرپا مانده؟ چطور است که قانون اگر مشتری ناراضی باشد، بیزینس شما محکوم به شکست است به همین سادگی در ایران نقض می‌شود و در عین حال، هر روز بر داغی تنور کسب و کار ایران خودرو افزوده می‌شود؟ واقعا چطور ممکن است؟

به قول معروف حسابی کاردی بودم و واقعا نمی‌دانستم دیگر چکار باید بکنم. دل را به دریا زدم و یک نصفه روز مرخصی گرفتم تا بروم از خود کارخانه پیگیری کنم و ببینم کجای کار مشکل دارد. صحنه‌ای که در واحد فروش و بازاریابی ایران‌خودرو با آن مواجه شدم، برق از سرم پراند: تعداد افرادی که دقیقا مشکل من را داشتند و با بدقولی‌های چندماهه‌ی ایران خودرو مواجه شده‌بودند، بسیار زیاد بود. خیلی‌ها بودند که نه فقط از تهران و حومه، که از جای جای این مملکت به کارخانه‌ی اصلی ایران خودرو مراجعه کرده‌بودند. این همه بی‌نظمی مگر یک‌جا جمع می‌شود؟! باز بگذریم… گیرِ کار اینجا بود که باید کاغذی را از آقای x می‌گرفتی و به آقای y می‌دادی و دوباره و سه‌باره برعکس این روال را تکرار می‌کردی. پنج شش باری که بین دو باجه‌ی ثابت پاس‌کاری‌ می‌شدی، اگر برگه‌ها را به درستی جابجا کرده بودی به واحد تخصیص خودرو ارجاعت می‌دادند. در همین حال که به سمت واحد تخصیص می‌رفتم، یک مسئول حاضر در کارخانه از فرد شاکی می‌پرسید: “ماشینت از همین دنا تاخیری هاست؟!”

در واحد تخصیص، یک آقای متصدی نشسته بود که با چند کلیک، یکی از ماشین‌های پارک‌شده در انبار ایران خودرو را به ردیف قراردادتان اختصاص می‌داد و می‌گفت برو حسابداری! کارمندان داخل کارخانه در تمام این مدت مثل کارمندان بی‌حوصله‌ی بانک‌ها رفتار می‌کردند و به سختی جواب می‌دادند؛ گویا برای کاری به غیر از این پشت میز نشسته بودند و رغبتی به انجام این کار نداشتند. خلاصه رفتم حسابداری و پس از مشخص شدن اینکه بدهی و معوقه و از این چیزها ندارم، گفتند کار شما تمام شده و می‌توانید فردا ماشین را از نمایندگی تحویل بگیرید. من هم خوشحال از اینکه توانسته‌ام به سرپنجه‌ی تدبیر خودم گره از این مشکل بازکنم، برگشتم و راهی محل کار شدم.

فردا که تماس گرفتم تا ماشینم را تحویل بگیرم، همان خانم متصدی قبلی با حالتی شاکی گفتند: “آقای محترم! هر وقت ماشین‌تون اومد، خودمون باهاتون تماس می‌گیریم!” یعنی لطفا دیگه تماس نگیرید! تا حالا کلاه به این گشادی سرم نرفته بود و تا به حال برای دریافت چیزی که نقدا پولش را داده بودم، تا این اندازه منت سرم نگذاشته بودند. سرتان را درد نیاورم؛ فردا و پس فردای آن روز هم تماس گرفتم و باز خبری از ماشین نبود که نبود. دیگر بی‌خیال شدم. مسافرتی را برنامه‌ریزی کرده‌بودم و ساده‌لوحانه انتظار داشتم بتوانم سفرم را با ماشین جدید انجام دهم! بی‌خیال شدم و با اتوبوس به مسافرت رفتیم. روز دوم سفر بود که زحمت کشیدند و از نمایندگی تماس گرفتند تا اعلام کنند ماشین‌مان رسیده و می‌توانیم برای تحویل گرفتن مراجعه کنیم. اما هنوز دو روز دیگر از سفرمان باقی مانده بود. هنگامی که از سفر برگشتیم و برای تحویل گرفتن ماشین به نمایندگی ایران خودرو رفتیم، گفتند ماشین شما دو شب در پارکینگ نمایندگی مانده و باید به ازای هر شب، ۱۰ هزار تومان پرداخت کنید! واقعا تا این حد؟ خانم من تلفن نمایندگی شما را بس که تماس گرفتم سوزانده‌ام! حالا باید دو شب پول پارکینگ هم بدهم؟ بله!

در هیچ جای دنیا، این اندازه ول‌انگاری و بی‌توجهی را تحمل نمی‌کنند. آقایان محترم! از متانت و صبوری مردم ما سواستفاده نکنید. اگر واقعا نمی‌توانید روی قول‌تان بمانید، خب… چه می‌دانم… قولی بدهید که بتوانید سرش بمانید! باور کنید مردم ما با این تفکر که “جون مادرت به من ماشین بفروش” به نمایندگی‌های فروش شما سر نمی‌زنند. تو را به خدا نگویید خسارت تاخیر را می‌دهیم. همه‌چیز با پول جبران نمی‌شود؛ چیز مهم‌تری به نام وقت هم وجود دارد.

telegram_ad2_1



برچسب‌ها :
دیدگاه شما

پرسش امنیتی *-- بارگیری کد امنیتی --

۲۵۱ دیدگاه
  1. علی

    عزیزم این خوبشه.
    یه بارم بری سایپا متوجه میشی این خیلی خوبه باز یه ماشین بهت رسیده اخرش!
    وقتی بازار رقابتی نباشه و هرکاری بکنن بازم فروش دارن اونم به مقدار بسیار زیاد نتیجش میشه همین.
    بهترین کار نخریدن هست.
    خودروی چینی دنیایی بهتر از این … ایرانیه.
    بحث تحویل خودرو یه چیزه بحث دیسک و صفحه اشغالی که گذاشتن رو ماشین و ۱ هفته بعد همین برنامه تکرار میشه یه چیز.
    بحث کمتر از ۱ ماه از تحویل خودروی صفر اندازه یه ماشین ۱۰ سال کارکرده باید بری نمایندگی یه چیز.
    بنده کارم تقویت خودرو هست و همه جای ماشین رو باز میکنم و میبندم. خودروهای ۵ سال کارکرده رو به خودرو صفر بسیار بیشتر ترجیح میدم. چون خودروی صفر هیچ حساب کتابی نداره و هر لحظه ممکنه قطعه خودش رو پس بزنه! یا قطعه رو باز کنی و جا نخوره!

  2. کیوان

    باز اگه تحویل بدن، دیر هم بشه جای شکر داره والاه. ما پارسال سایپا شرایطی ثبت نام کردیم نمایندگی پولمونو دزدید، ما با بیست، سی نفر دیگه شکایت کردیم هنوز از دادگاه خبری نیست. زورمون هم بهشون نمیرسه، وکیل گرفتیم میگه دوسال دیگه پروندتون بررسی میشه. بعد میگن کالای ایرانی، خودروی ملی.

  3. smm

    دقیقا
    نمیدونم چی پشت این قضیه هستش

  4. عباس

    دمت گرم
    حرف دل زدی 🙂

  5. وحید

    واقعاً دیگه این شرکت ها شورشو درآوردن
    به هیچ جا هم نمیشه اعتراض کرد
    بعد میگن چرا دچار بحران میشن

  6. بیتا

    سلام. من راجع به ایران خودرو خیلی بد شنیده بودم ولی زمان تحویل ماشین من (پژو ۲۰۶ تیپ دو) که اخر شهریور بود ودقیقا سر موقع تحویل داده شد و تنها مشکلی که وجود داشت وقتی با من برای تحویل تماس گرفته شد نتونستم جواب بدم و متاسفانه مسئولین پارکینگ دیگه تماس نگرفتند و به خودشون زحمت تماس دوباره ندادن اگه خودم پیگیری نمی کردم دیگه زنگ نمی زدن! همین باعث شد با یک هفته تاخیر تحویل بگیرم.ولی در کل ماشین خیلی خوب بود و اون ایراداتی که شنیده بودم رو اصلا نداشت

  7. حمید

    متأسفانه در ایران قوانین بر عکس
    چیزی تحت عنوان مشتری مداری وجود ندارد
    با گفتن این حرفا داغ دلمو تازه کردی
    آذر ماه قرار بود تحویل بگیرم اردیبهشت امسال تحویل گرفتم
    ،
    البته باید یا آور شد که از ماست که بر ماست
    اگر ما ملت غیور اندکی ، حتی ذره ای
    غیرت داشتیم وضعیتمان اینگونه نبود

  8. جهانگیر

    یه لحظه توی ذهنم «ایران خودرو» رو با «تویوتا» مقایسه کردم، دچار حالت خنده و گریه توأم شدم!!!

    برای این شرکت عوام فریب، واقعاً متأسفم…

    1. م.ش

      همون تویوتا رو هم این ایرتویا به گند کشیده. ماشین تحویل فوری مثلا ۱۵ روزه منو الان نزدیک دو ماهه هنوز تحویل ندادن. جواب درستی هم ندادن تاحالا.

  9. امیرعلی آقایی

    دقیقا برای من هم پیش اومده با سه ماه تاخیر تحویل گرفتم خیلی اذیت شدم بعد از تحویل هم درب شاگرد از داخل باز نمیشد و لنت ها معیوب بودن. متن بسیار عالی بود تشکر از نویسنده. چیز مهم تری به نام شرافت وجود دارد…

  10. reza

    یعنی واقعا نمی دونین این صنعت چطور دوام آورده؟ در حالیکه همین الان عملا ورشکسته است.

    تا زمانی که مردم برای خرید ماشین تو صف وام ۲۵ میلیونی می ایستن تفکر “جون مادرت به من ماشین” بفروش وجود دارد.در حالیکه مردم می تونن یا با ماشین قدیمی برونن که صد شرف داره به جدیدا یا اینکه با استفاده از وسیله های نقلیه دیگه و ماشین نخریدن اعتراض خودشونو نشون بدن مثل خیلی از کشور های دیگه.تا بره ای نباشه گرگی هم وجود نداره.

  11. م الف

    اگر در مملکت خودروساز خصوصی وجود داشت و حمایت دولتی برای خودروسازان سختگیرانه بود مثل بعضی جاها،
    الآن اون خانوم جرات نداشت با مشتری اینجوری رفتار کنه
    ولی افسوس که اینا همش رویاست…

  12. سید امیر حسین مشتاقیون

    اکر واقعا تدبیر لازم وجود داشت ورود خودرو های خارجی آزاد و گمرکی به صفر میرسید تا این کارخانه ها متوجه بشن مردم بخاطر حمایت از تولید داخلی نیست که ازشون خرید می کنن بلکه از سر ناچاریه وگرنه خودروی بی کیفیت داخلی چیزی جز یه تابوت متحرک نیست.

loading...
بازدیدهای اخیر
بر اساس بازدیدهای اخیر شما
تاریخچه بازدیدها
مشاهده همه
دسته‌بندی‌های منتخب برای شما