ایران خودرو جون عزیزت به من ماشین بفروش!

زمان مورد نیاز برای مطالعه: ۵ دقیقه

کمی بیشتر از دو ماه پیش، پول‌هایم را جمع کردم و تصمیم گرفتم خودرویی تهیه کنم. بعد از کلی تحقیق و پرس وجو از دوست و آشنا، دست عیال را گرفتم و رفتم به یکی از نمایندگی‌های ایران خودرو تا ماشین مورد نظرم را سفارش دهم. پس از ثبت نام، برگه‌ای تحویل گرفتم که رویش نوشته شده بود: زمان تحویل ۳۰ روز کاری. بعد ۲۵ روز با نمایندگی تماس گرفتم تا زمان تحویل را جویا شوم. اما خانمی که پشت تلفن نشسته بودند، با حالت خاصی گفتند که منظورشان ۳۰ روز کاری بوده و قبل از اینکه من ادامه سوالم را بپرسم، ادامه دادند که به غیر از جمعه‌ها، پنجشنبه هم جز روزهای تعطیل ایران خودرو محسوب می‌شود و به طبع، روزکاری نیست. من که تا فرق سر قانع شده بودم، تلفن را قطع کردم. بعد از ۳۸ روز (دقیقا بعد از ۳۸ روز) تماس گرفتم و با جوابی عجیب‌تر از جواب قبل روبرو شدم: “آقای محترم! ما یک هفته تعطیلات تابستانی داشتیم که باز هم جز روزهای کاری محسوب نمی‌شود! در ادامه تاریخی را از توی سیستم برایم خواندند و گفتند “زمان تعیین شده برای تحویل خودروی شما، این تاریخ است”. تاریخی که با احتساب روزهای تعطیل رسمی و غیر رسمی و تعطیلات تابستانی و چه و چه، باز هم بیشتر از چیزی بود که باید می‌بود. حسابی کفری شده‌بودم؛ پول ماشین را تمام و کمال پرداخته بودم و حالا باید چنین جوابی می‌شنیدم. از این طرف و آن‌طرف نصیحت می‌شنیدم که مبادا با مسئولان فروش بدرفتاری کنی و خدای نکرده حرف ناسزایی بزنی که احتمال دارد لج کنند و ماشین ناقص یا معیوب تحویلت بدهند! بگذریم… باز هم قطع کردم. در موعد تحویل رسمی اعلام شده از طرف آن خانم، مجددا تماس گرفتم:

  • خانوم این ماشین ما رو نمیخواین تحویل بدین؟ دیگه وقتش شده‌ها!
  • تحویل ماشین شما تاخیر خورده آقای محترم!
  • چی؟ تاخیر واسه چی؟ مگه خودتون نگفتین تو تاریخ فلان تحویل می‌دین؟
  • این تاخیر از طرف شرکته و ما توش نقشی نداریم. شرکت برای این تاخیر به شما خسارت پرداخت میکنه!
  • خانوم من خسارت نمی‌خوام. ماشینو کی تحویل می‌دین؟

این خانم وقتی با اصرار من روبرو شد و دید زیادی دارم پاپِی می‌شوم، آخرین راهکاری که یاد گرفته بود را رو کرد:

  • شما اگه زیاد اصرار دارین و می‌خواین زودتر ماشینو تحویل بگیرید، می‌تونید شخصا برین کارخونه پیش آقای فلانی و بگید که ماشین رو براتون فاکتور کنه. توی حالت عادی امکان داره خیلی طول بکشه!
  • چی؟! خودم برم در کارخونه؟ مگه بی‌کارم؟ شما پس واسه چی اونجا نشستین؟ مگه من ماشینمو از شما نخریدم؟ شما چیکاره‌این پس؟

این دفعه تلفن را با قدرت بیشتری قطع کردم. چند روز منتظر نشستم و دیدم واقعا انگار نه انگار! ایران خودرویی‌ها اصلا به روی خودشان هم نمی‌آورند که روی قول‌شان نمانده‌اند و دارند بر خلاف ساده‌ترین اصل مشتری‌مداری رفتار می‌کنند. برایم واقعا عجیب بود که آیا سیاست‌های مثل “مشتری همیشه در اولویت است” و “باید مشتری را به هر قیمتی راضی نگه داشت” و مواردی از این دست، واقعا در شاکله‌ی ایران‌ خودرو جایی ندارند؟ پس این کسب و کار چطور این همه سال سرپا مانده؟ چطور است که قانون اگر مشتری ناراضی باشد، بیزینس شما محکوم به شکست است به همین سادگی در ایران نقض می‌شود و در عین حال، هر روز بر داغی تنور کسب و کار ایران خودرو افزوده می‌شود؟ واقعا چطور ممکن است؟

به قول معروف حسابی کاردی بودم و واقعا نمی‌دانستم دیگر چکار باید بکنم. دل را به دریا زدم و یک نصفه روز مرخصی گرفتم تا بروم از خود کارخانه پیگیری کنم و ببینم کجای کار مشکل دارد. صحنه‌ای که در واحد فروش و بازاریابی ایران‌خودرو با آن مواجه شدم، برق از سرم پراند: تعداد افرادی که دقیقا مشکل من را داشتند و با بدقولی‌های چندماهه‌ی ایران خودرو مواجه شده‌بودند، بسیار زیاد بود. خیلی‌ها بودند که نه فقط از تهران و حومه، که از جای جای این مملکت به کارخانه‌ی اصلی ایران خودرو مراجعه کرده‌بودند. این همه بی‌نظمی مگر یک‌جا جمع می‌شود؟! باز بگذریم… گیرِ کار اینجا بود که باید کاغذی را از آقای x می‌گرفتی و به آقای y می‌دادی و دوباره و سه‌باره برعکس این روال را تکرار می‌کردی. پنج شش باری که بین دو باجه‌ی ثابت پاس‌کاری‌ می‌شدی، اگر برگه‌ها را به درستی جابجا کرده بودی به واحد تخصیص خودرو ارجاعت می‌دادند. در همین حال که به سمت واحد تخصیص می‌رفتم، یک مسئول حاضر در کارخانه از فرد شاکی می‌پرسید: “ماشینت از همین دنا تاخیری هاست؟!”

در واحد تخصیص، یک آقای متصدی نشسته بود که با چند کلیک، یکی از ماشین‌های پارک‌شده در انبار ایران خودرو را به ردیف قراردادتان اختصاص می‌داد و می‌گفت برو حسابداری! کارمندان داخل کارخانه در تمام این مدت مثل کارمندان بی‌حوصله‌ی بانک‌ها رفتار می‌کردند و به سختی جواب می‌دادند؛ گویا برای کاری به غیر از این پشت میز نشسته بودند و رغبتی به انجام این کار نداشتند. خلاصه رفتم حسابداری و پس از مشخص شدن اینکه بدهی و معوقه و از این چیزها ندارم، گفتند کار شما تمام شده و می‌توانید فردا ماشین را از نمایندگی تحویل بگیرید. من هم خوشحال از اینکه توانسته‌ام به سرپنجه‌ی تدبیر خودم گره از این مشکل بازکنم، برگشتم و راهی محل کار شدم.

فردا که تماس گرفتم تا ماشینم را تحویل بگیرم، همان خانم متصدی قبلی با حالتی شاکی گفتند: “آقای محترم! هر وقت ماشین‌تون اومد، خودمون باهاتون تماس می‌گیریم!” یعنی لطفا دیگه تماس نگیرید! تا حالا کلاه به این گشادی سرم نرفته بود و تا به حال برای دریافت چیزی که نقدا پولش را داده بودم، تا این اندازه منت سرم نگذاشته بودند. سرتان را درد نیاورم؛ فردا و پس فردای آن روز هم تماس گرفتم و باز خبری از ماشین نبود که نبود. دیگر بی‌خیال شدم. مسافرتی را برنامه‌ریزی کرده‌بودم و ساده‌لوحانه انتظار داشتم بتوانم سفرم را با ماشین جدید انجام دهم! بی‌خیال شدم و با اتوبوس به مسافرت رفتیم. روز دوم سفر بود که زحمت کشیدند و از نمایندگی تماس گرفتند تا اعلام کنند ماشین‌مان رسیده و می‌توانیم برای تحویل گرفتن مراجعه کنیم. اما هنوز دو روز دیگر از سفرمان باقی مانده بود. هنگامی که از سفر برگشتیم و برای تحویل گرفتن ماشین به نمایندگی ایران خودرو رفتیم، گفتند ماشین شما دو شب در پارکینگ نمایندگی مانده و باید به ازای هر شب، ۱۰ هزار تومان پرداخت کنید! واقعا تا این حد؟ خانم من تلفن نمایندگی شما را بس که تماس گرفتم سوزانده‌ام! حالا باید دو شب پول پارکینگ هم بدهم؟ بله!

در هیچ جای دنیا، این اندازه ول‌انگاری و بی‌توجهی را تحمل نمی‌کنند. آقایان محترم! از متانت و صبوری مردم ما سواستفاده نکنید. اگر واقعا نمی‌توانید روی قول‌تان بمانید، خب… چه می‌دانم… قولی بدهید که بتوانید سرش بمانید! باور کنید مردم ما با این تفکر که “جون مادرت به من ماشین بفروش” به نمایندگی‌های فروش شما سر نمی‌زنند. تو را به خدا نگویید خسارت تاخیر را می‌دهیم. همه‌چیز با پول جبران نمی‌شود؛ چیز مهم‌تری به نام وقت هم وجود دارد.

telegram_ad2_1



برچسب‌ها :
دیدگاه شما

پرسش امنیتی *-- بارگیری کد امنیتی --

۲۵۱ دیدگاه
  1. کاوه

    تا وقتی رقابت نباشه همینه. مافیای خودروسازی تو ایران هم این مورد رو انحصاری کرده و نمی ذاره هیچ رقابتی شکل بگیره.

  2. داوود

    باعث تاسف خرید از ایران خودرو ….تا وقتی که مردم از ایران خودرو سایپا و امثال این شرکت ها خرید کنند کشور ایران هیچ پیشرفتی در صنعت خودرو نمیکنه بلکه فقط رو به عقب میره و فرهنگ نخریدن کالا و جنس بد هم هیچ وقت در ایران پیشرفت نخواهد کرد و در پی آن هیچ وقت شاهد رشد اقتصادی و غیره و غیره نخواهیم بود . اینجانب یکی از مشتریان عجیب پرو پا قرص دیجی کالا هستم و بسیار امید به موفقیت همه جانبه این شرکت دارم و انتظار بسیار بالایی از دیجی کالا برای رساندن صدای مردمی که از خرید کالای بی کیفیت بی صدا شده اند ، به چنین شرکت هایی ، دارم

  3. رضا

    اقا ما کلی پول دادیم پراید گرفتیم
    الان خدا شاهده یه بار پمپ بنزین عوض کردم باز الان ماشین تر تر میکنه گفتن مشکل پمپ
    دیسک و صفحه رو عوض کردم از همون اول دنده عوض کردن صدای قارپ بلندی میداد
    سسنسور بنزین تعطیل معلوم نیس بنزین داره یا نه
    برف پاک کن تایمرش بخاطر بد مونتاژ کردن خراب
    و…..
    این در حالی که اکثرا ماشین تو پارکینگ خاک می خوره
    خدای چرا گمرکی ازادنمی کنن تا مردم خودشون تصمیم بگیرن داخلی بخرن یا خارجی

  4. مهران

    اینجا ایران است …

  5. مرتضی

    من مدلی دیگه ای از این مشکل داشتم!
    ماشین سر یک هفته آمد ولی پلاک و سند نیامد،ماشین داخل حیاط پارک باشد ولی نتوانی استفاده کنی داغ آن بیشتر است…

  6. نعیم

    سلام وقت دوستان بخیر. این داستان دقیقا واسه من هم پیش اومده کلی انتظار کشیدم کلی قول و وعده دروغ و بالاخره یه ماشین بسیار بی کیفیت تحویلت میدن. خدمات پس از فروش و گارانتی هم که دیگه جای خود. فقط در همین حد بهتون بگم ماشین صفرکیلومتر دسته راهنماش خراب شد حدود ۲۰ روز معطل نمایندگی شدم و آخرش گفتن این قطعه در نمایندگی موجود نیست!!!!!
    مگه میشه دسته راهنمای خودروی ملی توی نمایندگی پیدا نشه!!!!!!
    بعد از کلی معطلی خودم رفتم یه دسته راهنما از بازار تهیه کردم. اینم از خودروی ملی و کارت طلایی ۳ ستاره!

  7. رامین

    ایران خودرو جون عزیزت از بخش خودرو سازی خارج شو

  8. Mostafa

    اشتباه از شما بوده همه میدونن که وضعیت این کارخانه ها به چه شکل است ، باید دست دردست هم این کارخانه را تحریم کنیم ، میتوانستید ماشینی دست دوم اما تمیز و سالم تهیه کنید و در آخر ماشین چینی چراکه حداقل با مشتری درست برخورد میکنند .

  9. علیرضا

    دوست عزیز شما قبل از خرید بهتر بود تحقیق می کردید این یک روال تاسف بار درباره ایران خودرو هست . یکی از دلایلی که افراد به خرید خودرو های چینی رو آوردند دقیقا همین بوده . تحویل ایران خودرو : چند ماه بعد تحویل کرمان موتور : ۱-۳ روز کاری

  10. عباس

    چرا دیجی کالا برای بهبود کار خودش مدام خدمات رسانی اش رو بهتر میکنه؟ خیلی راحت: چون اگر مشتری ناراضی بود بلافاصله میره سراغ سایت یا فروشکاه دیگه. قبل از اینکه دیجی کالا همه گیر بشه فروشنده های موبایل هر کاری دلشون میخواست انجام میدادن، مشتری هم حریف اونا نبود که نبود. در صورتی که تو دنیای تجارت، مشتری یه فاکتور قدرت داره و اون هم “خرید” یا پرداخت وجه در ازای کالا یا خدمات هست. خب وقتی بزرگان بازار رو انحصاری دادن به این شرکت چه توقعی دارن؟ اگر ژاپن هم بازارش روانحصاری میداد به تویوتا و سود این شرکت از محل فروش اجباری به مردم ژاپن تامین میشد الان تویوتا کجا قرار میگرفت؟ گرچه همه عالم و آدم میدونن ایراد کجاست. باز هم آب در هاون می کوبیم.

  11. سجاد

    فقط تو مملکت ما همچین مواردی پیدا میشه

  12. pahlavan

    واقعا جای افسوس داره… یک افسوس برای تولید ملی(منظور خودرو) که حتی اگه به موقع تحویل بگیری هم به هیچ وجه اطمینان از بی نقص بودن خودرو نمیتونی داشته باشی!
    یک افسوس ویژه هم برای خود ما مردم ایران که از ایران خودرو و سایپا خرید میکنیم…
    مثل روز روشنه که تا وقتی مشتری دارن، اجازه هرنوع بی مسئولیتی رو به خودشون میدن…

loading...
بازدیدهای اخیر
بر اساس بازدیدهای اخیر شما
تاریخچه بازدیدها
مشاهده همه
دسته‌بندی‌های منتخب برای شما