فرایند بررسی نظرات در دیجیکالا از زبان مدیر کنترل کیفیت محتوا
کاربران دیجیکالا در نقد و بررسی کالاها مشارکت می‌کنند. این قابلیت یکی از نقاط قوت مهم و بزرگ در تجربه خرید و فروش در دیجی‌کالاست. محتوای تولید شده توسط کاربران یکی از ابزارهای مهم دیجی‌کالاست که به کاربران کمک می‌کند با بررسی تجربه مشتریان قبلی انتخاب بهتری داشته باشند. علاوه بر امکان ثبت نقد و نظر در قالب متن، عکس و فیلم، کاربران می‌توانند سؤال‌های خود را در قسمت «پرسش و پاسخ» مطرح کنند و جواب ابهام‌ها و پرسش‌های خود را دریافت کنند.
در سال ۹۹ بیش از ۹۰ درصد نظرات کاربران تأیید شدند و :
- ۱۲،۵۶۷،۳۳۰ نظر توسط کاربران منتشر شد
- ۳۹۸،۱۴۹ تصویر کالا توسط کاربران خریدار منتشر شد
- ۱۰،۷۶۸ ویدیو از کالاهای خریداری شده توسط کاربران منتشر شد
- ۱،۸۵۰،۰۰۰ پرسش و پاسخ در مورد محصولات توسط کاربران منتشر شد
انتشار نظرات کاربران در دیجیکالا قوانینی دارد، توصیه می‌کنیم قوانین انتشار نظرات کاربران را مطالعه کنید.
یکی از دستاوردهای سال ۹۹ بررسی خودکار نظرات با استفاده از هوش مصنوعی است. اکنون حدود ۷۵ درصد از نظرات کاربران با قدرت «یادگیری ماشین» تأیید یا رد می‌شود. با این حال، برای بهبود عملکرد هوش مصنوعی و جلوگیری از خطاهای این سامانه، تیم انسانی در این بخش همچنان به نظارت خود ادامه می‌دهد.
بررسی نظرات کاربران دیجیکالا چطور انجام می‌شود؟ اگر این سؤال، پرسش شما نیز است توصیه می‌کنیم این ویدیو را تماشا کنید.
بنظرم دوستان همه برید قوانین انشار محتوای دیجی کالا رو بخونید من الان خوندمش و هرچقدرم بنظرم عیر منصفانه و بی منطق باشه ولی بهر حال طبق اون قوانین میتونه بسیاری از کامنتهای ما تایید نشه و اقا نیما حق دارن یجورایی.
من به شخصه این اجازه رو میدم که در حد حفط شئونات متن و یا تصاویر ارسالیم کمی ادیت بشه ولی اقلا اصل حرفم گفته بشه.
و اینکه اگه ممکنه همونطور که برای کیفیت سنجی اجناس و کمک به متقاضیان دیگه جهت خرید بهتر اجازه ارسال نطرات بصورت ازادانه رو (تا حدی البته) به ما میدین، لطفا انتقادات در خصوص نحوه ارسال و هماهنگی و قیمت ها و و و بطور کل هر انچه که به کالا یا فروشنده محترم آن مرتبط نیست و مسئولیت و وظیفه پاسخگویی به ان قبیل انتقادات یا پیشنهادات به بخش های دیگر دیجی کالا میباشد را بر عهده گرفته و اونهارو هم بصورت عمومی و شفاف در بخشی دیگه از سایت یا اپلیکیشن پاسخ بدید.
شاید خیلیها با خوندن سوالات دیگران و پاسخ داده شدنش دوباره مزاحم ادمین محترمتون نشن و در وقت هممون صرفه جویی بشه، البته اجازه بدین از مزایای استفاده از پیشنهادات و انتقادات خریداران رو بگذرم و امیدوار باشم که ایندفعه نه اپلیکیشن ارور بده و نظرم رو ثبت نکنه نه اقای نیما اینکارو بکنن.
ممنونم از توجهتون …
دقییییقا منم این سوالو دارم! ممکنه جوابی بدید واقعا؟!
بنده توسعه‌دهنده هستم اصولا به دلایل شخصی نظر نمیدم، اما ۴۰ نظر فقط برای تست سیستم ثبت کردم، که یک مورد نظر منفی تایید نشد و البته ۱۴ نظر مثبت هم تایید نشدند، در نتیجه فکر نمیکنم سیستم دخالتی در ثبت بازخورد داشته باشه، البته به مشکلات دیگری در سیستم برخوردم که با ارسال گزارش و پیگیری تیم پشتیبانی رفع شدند.
موضوع بسیار جالبی مطرح شد
سوال اینه که سیستم هوش مصنوعی شما بغیر از استفاده از کلمات کلیدی، از چه روش دیگه ای برای تشخیص محتوای کامنت استفاده میکنه؟
در ضمن خریدی از دیجیکالا داشتم که معایب کالا بیشتر از فیلدهای نقاط منفی بود. و بطور سیستمی نظر من ثبت نشد.
حتی ایمیل هم پشتیبانی دیجیکالا زدم ولی جوابی برای من نیامد.
این موضوع رو در جمع همکارانم مطرح کردم و اونها تجربه مشابه من رو داشتن و همگی اعلام کردند که دیجیکالا نظرات منفی را ثبت نمیکند چون به بازار فروشش لطمه میخورد.
ممنون میشوم این دیدگاه را منتشر کنید و پاسخ دهید