چرا دیجیکالا از آمدن آمازون و eBay استقبال می‌کند؟
دو سه ماهی می‌شود که کلیدواژه‌ی «برجام»، امیدواری مردم ایران را برای بهبود وضعیت اقتصادی بیشتر کرده و ترجیع‌بند این حال خوب، آمدن «خارجی‌ها» است و اینکه اگر با فروپاشی نظام تحریم آنها بیایند همه چیز عالی می‌شود؛ درست مثل خارج!
راستش علیرغم اینکه مانند بسیاری از مردم کشورم از خروج ایران از انزوا خوشحالم و معتقدم با روان شدن فرایندهای تجاری میان ما و کشورهای دیگر گشایش بزرگی در فضای تجارت و اقتصاد اتفاق خواهد افتاد، فکر میکنم باید تکلیف‌مان را خیلی صریح و روشن راجع به این برداشت عوامانه روشن کنیم و گمانم بهترین جایی که می‌توانم از آن شروع کنم، کسب‌وکاری است که این روزها در کنار همکاران دیگرم تمام وقت مشغول آن هستم: دیجیکالا و تجارت الکترونیکی!
دو ماهی گذشته، اما همچنان خبر امکان خرید آمازون و ای‌بی توسط شرکت پست میان کاربران اینترنت و رسانه‌های اجتماعی دست به دست می‌شود و پشت بندش نگرانی دوستان و خوشحالی بدخواهان را می‌شنوم که اوه اوه! رفیق کارتان تمام است!
و پاسخ من لبخند است و گاهی توضیحی گذرا که کاش باور کنی چقدر از آمدن آنها (و البته نه با لطایف‌الحیلی که در خبر ذکر شده هست) خوشحال می‌شویم و حالا چنین پاسخی را احتمالا در ویدئو و خبر رویترز در مورد دیجیکالا از زبان شریک‌موسس‌های دیجیکالا شنیده‌اید. اینجا می‌خواهم کمی دلایل چنین استقبالی را موشکافی کنم.
۱) آمدن آمازون و ای‌بی در ترویج تجارت الکترونیکی موثر است. ما خوشحال می‌شویم که تمام هزینه‌ی فرهنگ‌سازی برای خرید اینترنتی بر دوش ما نباشد. در اختیار داشتن بیش از ۸۵ درصد سهم‌بازار خرید اینترنتی در کشور هر چند افتخاری بزرگ برای دیجی‌کالاست، اما نباید فراموش کنیم که هزینه‌های بسیاری هم برای ما داشته. ما خوشحال می‌شویم که رقبایی داشته باشیم که با بودجه‌ها و ایده‌هایی جهانی برای کسب سهم از بازار، نخستین اولویت خود را بر ایجاد بازار هدفی بزرگ‌تر بگذارند و برای ترویج آن تلاش کنند. در چنین شرایطی ما هم، قطعا، برنده‌ایم.
۲) آمدن آمازون و ای‌بی عیار ما را نشان می‌دهد. با رقابت با این غول‌های جهانی است که دیگر متهم نمی‌شویم که هفت‌روز ضمانت بازگشت تنها یک ترفند تبلیغاتی است و سطح خدمات ما برای تعویض کالاهای معیوب گاهی حتا از استانداردهای جهانی هم جلوتر است و جمله‌هایی مثل «در اپل‌استور گوشی خراب‌تان را همان لحظه بی‌پرسش و حرف پیش با یک نو برای‌تان تعویض میکنند» تنها یک شایعه‌ی عوامانه‌ی تلگرامی است! یا هیچ جای دنیا نیست که برای «تمام» کاربران خود سرویس ارسال تحویل همان روز داشته باشد و متوجه خواهید شد که تاخیرهای اندک گاه و بی گاه برای ارسال یک سفارش نه موضوع عجیبی است و نه در مورد آنها داستان‌های اغراق‌شده می‌سازند. گمانم جستجوی اینترنتی برای خیلی‌ها کار سختی است و گرنه تاخیرهای چند روزه‌ی آمازون در بلک‌فرایدی که نقل هر ساله‌ی وبلاگ‌های تکنولوژیک است.
۳) آمدن آمازون و ای‌بی فرایندهای تجاری ما را راحت‌تر می‌کند. باید کمی به دیجیکالا نزدیک‌تر باشید تا دردسرهای ما را دقیق‌تر بدانید. مثلا اینکه جمعی از بهترین محصولات موجود در بازار سنتی مملکت در یک فرایند غیرشفاف و غیررسمی خرید و فروش می‌شود و برخی تامین‌کننده‌ها حاضر نیستند «فاکتور رسمی» به ما بدهند. آن وقت شاید می‌فهمیدید چرا گاهی در بازار جنس‌های موجود در فروشگاه دیجیکالا ارزان‌تر هستند یا برعکس چرا در بخشی از بازار سنتی که از شفاف شدن قیمت‌ها و کاهش حاشیه‌ی سود خود ناراحت هستند، متهم به زیرفروشی می‌شویم؛ مبارزه با قاچاق، مقابله با نبود و کمبود خدمات و تضمین اصالت کالاها از آن جنگ‌هایی هستند که ما یک تنه در کارزار آن هستیم و حالا خوشحال می‌شویم غول‌های جهانی هم بیایند و در کنار ما برای تحقق آنها بجنگند.
۴) آمدن آمازون و ای‌بی لزوما به معنای رقابت نیست! ما فکر می‌کنیم هیچ عقل سلیمی چرخ را دوباره اختراع نمی‌کند. شک نداریم که تجربه‌ی چندین ساله‌ی ما، ارزش مادی و معنوی برند ما در میان کاربران و مشتریان، ناوگان و سامانه‌ی ارسال‌مان، رویه‌ها و فرایندهای انبارداری‌مان و از همه مهم‌تر محتوای سایت‌مان، محتوایی که حلقه‌ی اتصال و اعتماد میان ما و کاربران‌مان است، آنقدرها ارزش دارد که اگر یکی از این غول‌ها واقعا قصد حضور در ایران را داشته باشد، به جای بستن شمشیر از رو، احتمالا در رویکردی متعادل‌تر به فکر همکاری و همیاری با ما باشد.
۵) اما مهم‌ترین دلیلی که از آمدن آمازون و ای‌بی و غول‌های تجارت الکترونیکی جهان استقبال می‌کنیم چیست؟ تجربه‌ی کاربری دلپذیر! ما در دیجیکالا عمیقا به ایجاد یک تجربه‌ی عالی کاربری برای مردم سرزمین‌مان معتقدیم و این را رمز اعتمادی می‌دانیم که تا به امروز به ما شده و هر روز بیشتر می‌شود. رقبای جدید از ما بهترند؟ آمدن‌شان حال مردم را خوب می‌کند؟ قدم‌شان روی چشم؛ اما به خودمان و به شما قول می‌دهیم برای ارائه‌ی خدماتی بیشتر از آنها تا جایی که بتوانیم تلاش کنیم.
با سلام
دیجی کالا همیشه دیجی کالا است برای ایران و ایرانی
ممنون هادی جان!
با اشتیاق تمام منتظر حضور این دو غول بزرگ در کشورم هستم تا خودم شخصا کمپین های تحریم رو علیه شون در شبکه های اجتماعی راه بندازم
آخ چه حالی میده ببینی دست از پا درازتر میرن خونشون 🙂
و دیجی کالا هم نیازی به اثبات خودت بین این شرکت های فرصت طلب نداری ما همه جوره قبولت داریم به نظرم بهتره شما تمرکز خودتون رو صرف رشد در کشور و در مرحله بعدی (بعد از برجام) عبور از مرز های ایران کنین
پاینده باشید
ممنون رضا جان! اما کمپین تحریم لازم نیست. برنده‌ی هر بازار خدماتی‌ای، کسیه که خدمات بهتر ارائه می‌کنه و ما تمام تلاش‌مون رو خواهیم کرد که با همراهی و پشتیبانی دوستانی مثل شما هر روز بهتر از قبل بشیم.
من یه ایده دارم که به نظرم هم میتونه به شما کمک کنه هم به ما مشتری ها.به نظر من تو هر شهر یک نمایندگی معتبر بزنید با کارمندان متخصص.با این کار هم سطح خدمات رسانی بالاتر میره هم مردم اعتماد بیشتری میکنند هم کالا ها با سرعت بیشتری به دست مشتری ها میرسه. خیلی از مردم بخاطر اینکه نمایندگیتون تو شهر نیست از شما خرید نمیکنن.چون میترسن در صورت خرابی کالا تو دردسر بیفتن.
سعید جان! موضوع نمایندگی فیزیکی یک موضوع پیچیده است و کنترل نماینده‌ها و جلوگیری از کلاهبرداری‌های احتمالی کسانی که به شکل جعلی خودشون رو نماینده‌ی ما جا می‌‌زنند بسیار هزینه‌بر و مشکله. برای پیشنهاد شما برنامه‌های مفصلی داریم که کم کم عملی میشه و امیدواریم رضایت خاطر شما رو فراهم کنه.
من هم مثل بیشتر مردم از این موضوع خوشحالم چون در میدان رقابت عیار واقعی شما عیان خواهد شد.
چون می ترسیدم شما هم به سرنوشت شوم خودروسازها دچار شوید.
ممنون و به امید روزهای بهتر برای شما وهر ایرانی
ممنونم مهران جان! من هم برای همه‌مون روزهای بهتری آرزو میکنم…
به نظر من دیجی کالا توانایی مطرح شدن در حد بین المللی را نیز دارد چون من به تمام این سایت ها سر زدم و هیچ کدام از نظر سهولت یافتن کالای مورد نظر مثل دیجی کالا نبود اند فقط یک ایراد که می توان به دیجی کالا گرفت کمبود دستگاه های موجودمی باشد که پس از مدت کوتاهی ناموجود می شوند که انشالله ان ایراد رانیز برطرف خواهید نمود
به امید موفقیت ایران و ایرانی
ممنون دوست عزیز! هر روز در تلاشیم که با رفع ایرادهامون بیشتر از دیروز رضایت شما همراهان نازنین رو فراهم کنیم.
با سلام
من بوده وقتایی که مثلا قیمت بعضی از اجناس تو جای دیگه ای از دیجی کالا کمتر بوده و از دیجی خرید نکردم. ولی مطمئناً اگر این فروشگاههای خارجی سر و کله شون تو ایران باز بشه، از فروشگاههای ایرانی با قیمت بالا خریدن خیلی بهتره تا با قیمت پایین از اونا خرید کردن.
اسماعیل عزیز! تلاش ما در دیجیکالا اینه که تمام خدمات موردنیاز کاربران‌مون رو با بهترین کیفیت و کمترین هزینه فراهم کنیم و برای برنده شدن در این رقابت احتمالی، تلاش‌مون رو بیشتر هم خواهیم کرد.
جناب آقای رسول زاده عزیز، اجازه بدید در کنار این تعریفا من یک انتقاد ازتون داشته باشم. بنده دو بار تاکید میکنم دوبار یک لپتاپ اچ پی مدل k008 رو در پیشنهاد شگفت انگیز خریداری کردم( با تحویل اکسپرس) ولی اصلا با بنده تماس گرفته نشد و بعداز چند روز این خرید از سبد خریدم پاک شد!!!
من دوبار طی دوبار ی که طی سه هفته فکر میکنم ، دوبار در پیشنهاد شگفت انگیز قرار داده شد این لپتاپو در سبد خریدم قرار دادم و تا مرحله اتنظار برای تماس شما برای چک کردن نهایی خرید پیش رفتم ولی با من تماسی نگرفتند… یک پیامک از طرف شما آمد که مبنی بر این بود که موفق به تماس با من نبودید. در حالی که اصلا با من تماسی نگرفتید… با این حال خودم به دیجیکالا زنگ زدم بعد از ۲ روز موفق شدم با کارمندتون صحبت کنم چون هر بار که تماس میگرفتم باید چندیدن دقیقه در انتظار پاسخگویی بمانم. پس از موفق شدن به صحبت ، کارمندتون کد خرید رو ازم خواست منم گفتم بعد مشخصات منو گفت که درست بود، ولی بعد بهم گفت که اطلاعات شما فعلا در دسترس نیست بعدا زنگ بزنید، منم بعدا هرچی زنگ زدم نوبت بهم نرسید که صحبت کنم
فردای همون روز هم دیدم که این کالای خریداری شده من ، از سبد کالای من حذف شده!!!
چرا؟؟؟؟؟؟ چون پول کالا رو بلافاصله اینترنتی پرداخت نکردم؟!!! پس تحویل اکسپرس رایگان تان برای چیه؟ برای کالاهایی که خیلی طرفدار نداره؟!!!
لطفا جواب منو بدهید
چون من از مشتری هاتون هستم… اولین خریدمم از شما سال ۹۱ بود که گوشی سونی سولا ام رو ازتون خریدم.
حسین جان! من واقعا در جریان مشکلی که برای شما پیش آمده نیستم. لطفا در اولین فرصت با بچه‌های خدمات مشتریان ما تماس بگیرید و به‌تون اطمینان می‌دم حتما مشکلی که برای شما پیش اومده رو بعد از گرفتن شماره‌ی سفارش و تاریخ‌ها و اطلاعات موردنیاز پیگیری خواهند کرد.
به هر حال متاسفم که در طول رفاقت و همراهی با ما تجربه‌ی ناخوشایندی هم داشتید و امیدوارم در دفعات بعد چنین مشکلی براتون پیش نیاد.
قطعا رقابت باعث پیشرفت میشه و دیجی کالا باید از این موارد استفاده بکنه.
راستی یک سوالی که همیشه ذهنم رو مشغول کرده اینه که چرا دیجی کالا کسب و کارش رو به کشور هایی مثل تاجیکستان و .. گسترش نمیده؟
حمید جان! حضور در فضای تجارت بین‌الملل چارچوب‌ها و راهکارهای خاص خودش رو داره که به دلیل تحریم‌ها کار بسیار سخت‌تری هم بوده. تا امروز مشغول توسعه‌ی کسب و کارمون و رسوندنش به سطح قابل قبولی از استاندارد در داخل کشور بودیم و ممکنه در برنامه‌های آتی‌مون پیشنهاد شما رو هم به شکل جدی دنبال کنیم. ممنون.
با سلام خدمت مدیران محترم و زحمت کش دیجی کالا .
راستش من ۱۶ سالمه و حدود یک سالی هست که به سایت شما سر میزنم اما تا حالا خرید اینترنتی نداشتم یعنی خودم دوست داشتم ها اما این طرز فکر قدیمی که “توی خرید اینترنتی دستت به هیچ جا بند نیست” و امثال اینها مانع شده . البته نه از طرف خودم از طرف خانواده !
راستش مطالبتون خیلی خوب و جذابه و از وقتی دیجی کالا مگ اومد که بهتر از قبل شد .
امیدوارم با تمام توان به رقابت با این شرکت های بزرگ بپردازید و اونارو دست کم نگیرید.
کلید موفقیتون در رقابت با شرکت های بزگی مثل آمازون و ای بی ، اینه که بیش از پیش اعتماد مردم رو به خودتون جلب کنید !
ممنون از زحماتتون
در پناه حق
مرسی کیوان جان! خوشحالیم که همراه جوان و باهوشی مثل شما در کنارمون داریم. پیشنهاد میکنم برای اینکه اعتماد خانواده رو هم به این روش جدید جلب بکنی، یک کالای ارزون قیمت اما ضروری رو سفارش بدی و گزینه‌ی پرداخت در محل رو انتخاب کنی. اگر به موقع رسید و با کیفیت بود پرداخت کنی و این طوری به بقیه هم نشون بدی که این روش جدید چیزی نیست نشه بهش اعتماد کرد.
ما هم برای تو و تمام جوون‌های سرزمین‌مون آرزوی موفقیت و پیشرفت می‌کنیم.
در مورد اپل استور
دایی من برای دخترش یک ایفون ۵ از ایتالیا خریده بود دو ماه بعد این گوشی خراب شد
دایی توی سفر به ایتالیا گوشی رو برگردوند و بدون کوچیکترین حرفی که چرا گوشی خراب شده، حالا بعد از دوماه اومدی و … به راحتی گوشی رو عوض کردن و یک نو دادن؛ این ها داستان و خاطره نیست واقعیت محض هستش که توی ایران هیچوقت اجرایی نخواهد شد حتی اگه دیجی کالا باشی!
ممنون مجتبی عزیز که تجربه‌ت رو با ما هم به اشتراک گذاشتی. همونطور که در جواب یکی دیگه از کامنت‌ها نوشتم این تجربه در مورد من به کررات شکل دیگری داشت و به دلیل شغلم بسیار دقیق شرایط خدمات پس از فروش شرکت‌های اینچنینی رو دنبال میکنم. به هر حال من هم خوشحال می‌شم اگر این فضا با شرایطی که شما ترسیم‌ش کردید برای ما هم اتفاق بیفته…
اگه شما هم بتونید این کار رو بکنید میتونید حتی با آمازون و ای بی رقابت بین المللی کنید
ولی چیزی که گفتم عین واقعیت بود
در یک مورد مطلبی داشتم
در مورد کالاهایی که موجود نیستن و کاربرا منتظر موجود شدن هستن
جدیدا کالاهای نا موجود خیلی دیر موجود میشن، مثلا خود من دو هفته اس منتظر انر ۶ هستم که موجود بشه
حتی تماس گرفتم به اپراتور گفتم این کالا موجود نیست من میخوام از شما بخرم اما اگه قرار نیست موجود بشه از جای دیگه تهیه کنم، اپراتور گفت هرجور مایلی!!! تا حالا ندیده بودم کاربر رو به همین راحتی به جای دیگه سوق بدن از جای دیگه خرید کنه
از اینکه کامنت هارو میخونید و جواب میدین از شما تشکر میکنم
به هیچ وجه جسارت نکردم که شما واقعیت رو نگفتین. من هم از تجربه‌ها و تحقیقات خودم براتون گفتم و از ته دل آرزو کردم هم ما هم بتونیم به این سطح از خدمات برسیم.
سلام – خسته نباشید
از خدمات عالی شما سپاس گذارم و امیدوارم فعالیت خوب شما در اینده دورتر هم ادامه پیدا کند. اخرین بار که از دیجی کالا خرید کردم بسیار راضی بودم و هستم ، بسته بندی بسیار زیبا و امن بود که هیچوت فراموش نخواهم کرد. به یاد دارم از یک سایت متفرقه خرید کرده بودم ولی وقتی بسته به دستم رسید تا به امروز روی نو بودن کالا وسواس دارم انگار که جنس قبلا استفاده شده ولی دیجی کالا با بسته بندی خوب من را تا به امروز از نظر کیفیت و سلامت محصولم مورد اطمینان قرار داده است.
اقای رسول زاده پاسخ های شما را مطالعه کردم و بسیار از پاسخ های پر شکیبا و کامل شما نسبت به کاربران سپاس گذارم
موفق باشید
عباس عزیز! خوشحالم که تونستیم رضایت شما رو فراهم کنیم. امیدوارم این تجربه در آینده هم براتون دلپذیر و خوشایند باشه.
با سلام به شما آقای نیما رسول زاده
از اینکه شما برای پیشرفت خرید الکترونیک مشتاق هستید حتی با وجود رقبای بزرگ تر خیلی خوشحال شدم !
یکی از مشتریان قدیمی دیجیکالا هستم به هر حال ما دوست نداریم حتی با امدن رقبای بزرگ تر و خارجی ،بهترین فروشگاه داخلی خودمون رو از یاد ببریم !
به نظر من وقتی که آمازون و ای بی در ایران دسترس باشند طبیعتا یک رقابت به وجود میاد و کیفیت کار خیلی بالا میره!
ولی من یه سوال دارم نمیدونم اینجا باید پرسید یا نه! مثلا من به شخصه خیلی علاقه دارم که آلبوم موسیقی هنرمندان خارجی رو داشته باشم! ولی خب خیلی خیلی کمیاب هست در ایران ولی اگر سایت امازون فعال بشه،خرید این چنین کالا های مجازه؟
یاسمین جان! هر محصولی که به شکل رسمی در کشور به فروش برسه باید مطابق با قوانین و مقررات جمهوری اسلامی باشه. اگر آلبوم‌های موسیقی‌ای که فرمودید مجوز وزارت ارشاد نداشته باشند، آمازون یا هر فروشگاه اینترنتی دیگری حق عرضه‌ی اونها رو نخواهد داشت و در صورتی که این کار رو بکنه مبادی ورودی کالا مانع رسیدن اون به شما خواهند شد.