ایران خودرو جون عزیزت به من ماشین بفروش!

زمان مورد نیاز برای مطالعه: ۵ دقیقه

کمی بیشتر از دو ماه پیش، پول‌هایم را جمع کردم و تصمیم گرفتم خودرویی تهیه کنم. بعد از کلی تحقیق و پرس وجو از دوست و آشنا، دست عیال را گرفتم و رفتم به یکی از نمایندگی‌های ایران خودرو تا ماشین مورد نظرم را سفارش دهم. پس از ثبت نام، برگه‌ای تحویل گرفتم که رویش نوشته شده بود: زمان تحویل ۳۰ روز کاری. بعد ۲۵ روز با نمایندگی تماس گرفتم تا زمان تحویل را جویا شوم. اما خانمی که پشت تلفن نشسته بودند، با حالت خاصی گفتند که منظورشان ۳۰ روز کاری بوده و قبل از اینکه من ادامه سوالم را بپرسم، ادامه دادند که به غیر از جمعه‌ها، پنجشنبه هم جز روزهای تعطیل ایران خودرو محسوب می‌شود و به طبع، روزکاری نیست. من که تا فرق سر قانع شده بودم، تلفن را قطع کردم. بعد از ۳۸ روز (دقیقا بعد از ۳۸ روز) تماس گرفتم و با جوابی عجیب‌تر از جواب قبل روبرو شدم: “آقای محترم! ما یک هفته تعطیلات تابستانی داشتیم که باز هم جز روزهای کاری محسوب نمی‌شود! در ادامه تاریخی را از توی سیستم برایم خواندند و گفتند “زمان تعیین شده برای تحویل خودروی شما، این تاریخ است”. تاریخی که با احتساب روزهای تعطیل رسمی و غیر رسمی و تعطیلات تابستانی و چه و چه، باز هم بیشتر از چیزی بود که باید می‌بود. حسابی کفری شده‌بودم؛ پول ماشین را تمام و کمال پرداخته بودم و حالا باید چنین جوابی می‌شنیدم. از این طرف و آن‌طرف نصیحت می‌شنیدم که مبادا با مسئولان فروش بدرفتاری کنی و خدای نکرده حرف ناسزایی بزنی که احتمال دارد لج کنند و ماشین ناقص یا معیوب تحویلت بدهند! بگذریم… باز هم قطع کردم. در موعد تحویل رسمی اعلام شده از طرف آن خانم، مجددا تماس گرفتم:

  • خانوم این ماشین ما رو نمیخواین تحویل بدین؟ دیگه وقتش شده‌ها!
  • تحویل ماشین شما تاخیر خورده آقای محترم!
  • چی؟ تاخیر واسه چی؟ مگه خودتون نگفتین تو تاریخ فلان تحویل می‌دین؟
  • این تاخیر از طرف شرکته و ما توش نقشی نداریم. شرکت برای این تاخیر به شما خسارت پرداخت میکنه!
  • خانوم من خسارت نمی‌خوام. ماشینو کی تحویل می‌دین؟

این خانم وقتی با اصرار من روبرو شد و دید زیادی دارم پاپِی می‌شوم، آخرین راهکاری که یاد گرفته بود را رو کرد:

  • شما اگه زیاد اصرار دارین و می‌خواین زودتر ماشینو تحویل بگیرید، می‌تونید شخصا برین کارخونه پیش آقای فلانی و بگید که ماشین رو براتون فاکتور کنه. توی حالت عادی امکان داره خیلی طول بکشه!
  • چی؟! خودم برم در کارخونه؟ مگه بی‌کارم؟ شما پس واسه چی اونجا نشستین؟ مگه من ماشینمو از شما نخریدم؟ شما چیکاره‌این پس؟

این دفعه تلفن را با قدرت بیشتری قطع کردم. چند روز منتظر نشستم و دیدم واقعا انگار نه انگار! ایران خودرویی‌ها اصلا به روی خودشان هم نمی‌آورند که روی قول‌شان نمانده‌اند و دارند بر خلاف ساده‌ترین اصل مشتری‌مداری رفتار می‌کنند. برایم واقعا عجیب بود که آیا سیاست‌های مثل “مشتری همیشه در اولویت است” و “باید مشتری را به هر قیمتی راضی نگه داشت” و مواردی از این دست، واقعا در شاکله‌ی ایران‌ خودرو جایی ندارند؟ پس این کسب و کار چطور این همه سال سرپا مانده؟ چطور است که قانون اگر مشتری ناراضی باشد، بیزینس شما محکوم به شکست است به همین سادگی در ایران نقض می‌شود و در عین حال، هر روز بر داغی تنور کسب و کار ایران خودرو افزوده می‌شود؟ واقعا چطور ممکن است؟

به قول معروف حسابی کاردی بودم و واقعا نمی‌دانستم دیگر چکار باید بکنم. دل را به دریا زدم و یک نصفه روز مرخصی گرفتم تا بروم از خود کارخانه پیگیری کنم و ببینم کجای کار مشکل دارد. صحنه‌ای که در واحد فروش و بازاریابی ایران‌خودرو با آن مواجه شدم، برق از سرم پراند: تعداد افرادی که دقیقا مشکل من را داشتند و با بدقولی‌های چندماهه‌ی ایران خودرو مواجه شده‌بودند، بسیار زیاد بود. خیلی‌ها بودند که نه فقط از تهران و حومه، که از جای جای این مملکت به کارخانه‌ی اصلی ایران خودرو مراجعه کرده‌بودند. این همه بی‌نظمی مگر یک‌جا جمع می‌شود؟! باز بگذریم… گیرِ کار اینجا بود که باید کاغذی را از آقای x می‌گرفتی و به آقای y می‌دادی و دوباره و سه‌باره برعکس این روال را تکرار می‌کردی. پنج شش باری که بین دو باجه‌ی ثابت پاس‌کاری‌ می‌شدی، اگر برگه‌ها را به درستی جابجا کرده بودی به واحد تخصیص خودرو ارجاعت می‌دادند. در همین حال که به سمت واحد تخصیص می‌رفتم، یک مسئول حاضر در کارخانه از فرد شاکی می‌پرسید: “ماشینت از همین دنا تاخیری هاست؟!”

در واحد تخصیص، یک آقای متصدی نشسته بود که با چند کلیک، یکی از ماشین‌های پارک‌شده در انبار ایران خودرو را به ردیف قراردادتان اختصاص می‌داد و می‌گفت برو حسابداری! کارمندان داخل کارخانه در تمام این مدت مثل کارمندان بی‌حوصله‌ی بانک‌ها رفتار می‌کردند و به سختی جواب می‌دادند؛ گویا برای کاری به غیر از این پشت میز نشسته بودند و رغبتی به انجام این کار نداشتند. خلاصه رفتم حسابداری و پس از مشخص شدن اینکه بدهی و معوقه و از این چیزها ندارم، گفتند کار شما تمام شده و می‌توانید فردا ماشین را از نمایندگی تحویل بگیرید. من هم خوشحال از اینکه توانسته‌ام به سرپنجه‌ی تدبیر خودم گره از این مشکل بازکنم، برگشتم و راهی محل کار شدم.

فردا که تماس گرفتم تا ماشینم را تحویل بگیرم، همان خانم متصدی قبلی با حالتی شاکی گفتند: “آقای محترم! هر وقت ماشین‌تون اومد، خودمون باهاتون تماس می‌گیریم!” یعنی لطفا دیگه تماس نگیرید! تا حالا کلاه به این گشادی سرم نرفته بود و تا به حال برای دریافت چیزی که نقدا پولش را داده بودم، تا این اندازه منت سرم نگذاشته بودند. سرتان را درد نیاورم؛ فردا و پس فردای آن روز هم تماس گرفتم و باز خبری از ماشین نبود که نبود. دیگر بی‌خیال شدم. مسافرتی را برنامه‌ریزی کرده‌بودم و ساده‌لوحانه انتظار داشتم بتوانم سفرم را با ماشین جدید انجام دهم! بی‌خیال شدم و با اتوبوس به مسافرت رفتیم. روز دوم سفر بود که زحمت کشیدند و از نمایندگی تماس گرفتند تا اعلام کنند ماشین‌مان رسیده و می‌توانیم برای تحویل گرفتن مراجعه کنیم. اما هنوز دو روز دیگر از سفرمان باقی مانده بود. هنگامی که از سفر برگشتیم و برای تحویل گرفتن ماشین به نمایندگی ایران خودرو رفتیم، گفتند ماشین شما دو شب در پارکینگ نمایندگی مانده و باید به ازای هر شب، ۱۰ هزار تومان پرداخت کنید! واقعا تا این حد؟ خانم من تلفن نمایندگی شما را بس که تماس گرفتم سوزانده‌ام! حالا باید دو شب پول پارکینگ هم بدهم؟ بله!

در هیچ جای دنیا، این اندازه ول‌انگاری و بی‌توجهی را تحمل نمی‌کنند. آقایان محترم! از متانت و صبوری مردم ما سواستفاده نکنید. اگر واقعا نمی‌توانید روی قول‌تان بمانید، خب… چه می‌دانم… قولی بدهید که بتوانید سرش بمانید! باور کنید مردم ما با این تفکر که “جون مادرت به من ماشین بفروش” به نمایندگی‌های فروش شما سر نمی‌زنند. تو را به خدا نگویید خسارت تاخیر را می‌دهیم. همه‌چیز با پول جبران نمی‌شود؛ چیز مهم‌تری به نام وقت هم وجود دارد.

telegram_ad2_1



برچسب‌ها :
دیدگاه شما

پرسش امنیتی *-- بارگیری کد امنیتی --

۲۵۱ دیدگاه
  1. رضانیکنام

    باسلام
    بنده درتاریخ ۱۳۹۵/۰۵/۳۰بنابه ضرورت تصمیم به خریدخودروگرفتم باتوجه به فرمایشات مقام معظم رهبری مبنی بر حمایت ازتولیدداخلی
    درراستای لبیک به ندای رهبرعزیزم درایران خودرو ثبت نام یکدستگاه سمندنمودم موعدتحویل ۳۰روز کاری درقراردادذکرشد الان که تاریخ ۹۵/۰۷/۱۵فعلا خبری ازخودرونیست.به عنوان یک شهروند وفادار به نظام مقدس جمهوری اسلامی ایران واطاعت از رهنمودهای معظم له تحقق این امردروهله اول بایستی ازتولیدکنندگان داخلی شروع شودنه اینکه ۴۸روز ازثبت نام یک خودرویی که در قراردادش ۳۰روز ذکرشده.
    این بدقولی وبدعهدی ایران خودرو بی اعتمادی اینجانب وامثال بنده رو بهمراه خواهدداشت.
    امیدوارم مسئولان شرکت ایران خودرو این شرکت عظیم ایرانی به قانون قرارداد ووعده سرموقع عمل نمایندتاخریداران تاارز این مملکت به خودروسازهای دیگر کشورها ازجمله چین… واردنشود.

    1. محمد سماک محمد سماک

      آقا رضا رویکرد شما در حمایت از تولید داخلی کاملا قابل احترامه. امیدوارم کار شما هر چه زودتر راه بیفته و مهم‌تر از اون، امید دارم یه روز خوب بیاد که به هم شیرینی تعارف کنیم و زولبیا، بامیه (!!) و نیازی نباشه من اینجا برای اینکه کار کسی راه بیفته دعا کنم و همه‌ی روال‌های اینطوری به صورت خودبخودی و به موقع انجام بشه.

  2. هانیه شالباف

    دریغ از یک‌ذره احساس مسئولیت!

  3. MEhdi

    خدا شاهده اگه وروده ماشین رو مجاز اعلام کنن ؛ ۱۸ روز غیر کاری طول میکشه همچین کله پا بشن که آرزوشون ورشکستگی باشه …

  4. شکور

    از ماست که بر ماست وقتی با یه وام خودرو میتونن محصولات … خودشونو بفروشن و مردم ساده ما میرن تمام موجودی رو دست موندشونو با حرص و ولع میخرن حالا باید تحمل این توهین ها رو هم داشته باشیم و تازه این اولشه … این رشته سر دراز دارد. های بله.

  5. علی شکری

    از ماست که بر ماست.
    ما تا وقتی چیزی واسه خودمان اتفاق نیفته صدامون در نمیاد و در صورت اتفاق افتادن هم سریع فراموش می کنیم.
    ما جز آسیب رساندن به این دنیا و زیر پا گذاشتن قانون های انسانی معاصر نقش دیگری در آن نداشتیم.

  6. فرهام

    خیلیا به عقیده ی خودشون دروغ نمیگن اما راستم نمیگن میدونی مثل چی
    میبینی همه جا سود ۲۵% شده اما یه جا نوشته کارمزد ۲.۵% درصد وقتی میری پای معامله میبینی همون ۲۵% بصرفه تره
    میگه تحویل ۳۰روزه با سود هرروز دیرکرد اما نمیگه ۳۰ روز غیرکاری،حق نداری اعتراض کنی،همه چی یه طرفه به نفع ماست،ماشین سال گذشتس یا امسال،سالمه یا خراب …

  7. Saeed.f

    به نظر من مشکل اصلی از اینجا هست که رقابت وجود نداره و بازار خودرو در انحصار دو شرکت بزرگ هست و خودرو های وارداتی قیمتی بسیار بالا تر از حد معمول دارن و با تعرفه گمرکی که برای اونا وضع شده هیچ جایی برای رقابت وجود نداره و به نحوی مردم مجبور به خرید از این دو شرکت هستند

  8. جواد

    کاش قد ی سرسوزن هم براشون مهم بود
    ای بابا

  9. mahdispd

    دوستی میگاین اتفاقات مارا به یاد نقل قولی از آقای تویودا مدیر عامل تویوتا می اندازد.او در پاسخ به اینکه شما چگونه طی بیش از ۵۰ سال خودروسازی به این آمار بالای فروش و رضایت مندی مشتری دست پیدا کردید؟گفته بود وقتی یک مشتری وارد شرکت تویوتا در هر جای دنیا میشود، او فقط برای خرید به نا مراجعه نکرده،وی اعتماد و علاقه خود را به این برند سرمایه گزاری کرده و ما وظــیــــفــه داریم به بهترین شکل ممکن پاسخ این اعتماد و سرمایه گزاری را بدهیم.
    کاملا مشخصه که از کار های ما کپی برداری میکنند!!

  10. محسن

    امان از فراموشی اشتباهاتی که کرده ایم.دوباره به بهونه یه مناسبتی نمیدونم عید فطری.۲۲بهمنی…محصولاتشون رو میخواند بندازند به این ملت ساده وعینا مردم با کله هجوم میارند وداراییشون رو که انگار مفت به دست اوردند میدند به این جماعت کاسب خودرو ساز.

  11. p

    دقیقا منم گرفتار همین موضوع شده بودم.

  12. حامد

    دو مورد باید بگم.
    اولا این که واقعا مسئول اون خانم پشت تلفن نیستن یا اون آقای پشت میز نشین نیستن و اون ها فقط کارمندان ساده و جزء هستن و به نظرم شما باید شکایت و پیگیریتون رو به صورت قانونی پیش میبردین. این که متاسفانه در ایران مردم کمترین آگاهی رو از قانون دارن موجب شده سوء استفاده های این چنین زیاد بشه. کاش برای یک بار هم شده به خودمون این زحمت رو بدیم که به صورت قانونی مشکلات حل ریشه ای کنیم و برای همه مفید باشیم.
    دوما این که شما از این رسانه باید سخنگو و نماینده همه مردم باشید، گله و شکایت شخصی شما به نوعی سوء استفاده از این موقعیت هست. بهتون پیشنهاد میکنم حالا که بیان کردین، راه حل های قانونی برخورد با این مشکل را هم متذکر شوید. مطمئنا اگر یک بار برخورد قانونی صورت گیرد دیگه مسئله ای پیش نخواهد اومد.

    1. محمد سماک محمد سماک

      من از بخش ارسال شکایت سازمان بازرسی کشور (shekayat.bazresi.ir) هم اقدام به شکایت کردم.
      جوابی که برام اومد این بود:
      شهروند محترم، شکایت شما به شماره پیگیری xxxxxxxx در تاریخ xx/xx/xx ساعت xx:xx توسط دستگاه مربوطه رد گردید.
      منظورتون از راه قانونی همین بود؟ این هم خدمت شما
      موفق باشید

      1. علی رضایی

        منم هم از این کانال ۶ ماه پیش شکایت کردم از تعمیرگاهی که قطعاتی که تعویض نکرده بود رو (۶۰ درصد جلوبندی)برای من فاکتور کرد و پولش رو گرفت ولی تا الان که نتیجه ای نداشته!!!

      2. حامد

        خیر منظور بنده این نبود.
        منظور به لحاظ قوانین قراردادهاست. اگر قراردادی که با ایران خودرو بسته اید به یک وکیل قراردادی نشان دهید قطعا به شما میگویند که راه حل قانونی چیست.
        به صورت روزمره ما قراردادهایی رو انجام میدیم. حتی خرید یک شکلات یک قرارداد هست و شرایط خاص خودش داره. ولی بهشون آگاه نیستیم و حقوق فروشنده و یا خریدار همیشه نقض میشه. مثلا اون شکلات اگر خراب بود حق پس دادن به لحاظ قانونی وجود دارد یا نه؟! که این بستگی دارد به چندین ماده دیگه. و یک وکیل آشنا به اصول قرارداد ها به همه این موارد تسلط دارن.
        به صورت کلی خدمتتان عرض کنم یک سوم فقط قوانین مدنی مربوط به قرارداد هاست. حتی گفتن کلمات در زندگی روزمره مان، مثل امانت، قرض و یا … نوعی قرارداد هستند و به سادگی میتوان از همین کلمات استفاده یا سوءاستفاده های بزرگی کرد. حتی در قوانین آمده که قرارداد هم کتبی و هم شفاهی و هم اشاره ای قابل پذیرش است و بند های متعدد دیگر…
        اگر خواستین پیگیری کنید پیشنهاد میکنم در این مورد حتما با یک وکیل قرارداد صحبت کنید.
        شما هم موفق باشید.

      3. محمد سماک محمد سماک

        خیلی کم هستن آدم‌هایی که توی این دنیای شلوغ، حوصله و وقت دارن که وکیل بگیرن و بیفتن دنبال قضیه و کلی هزینه کنند تا به حقشون برسن. اکثرا به راهکار ساده‌ای که روی میز رو در مقابل متضادش قرار میده، روی میارن و به شکل ساده‌تری کارشون رو راه میندازن.
        ولی در نهایت حق با شما است.

      4. نیما ربیعی

        بیان نظراتتونو خوندم، دلم میخواد یه بار که اینا میان تو اخبار و کلی دروغ تحویل ما و شما میدن به اون شبکه زنگ بزنم و با جرات صدامو پخش کنن، و فقط یه جمله بگم بهش: اون صندلی که شما نشستی روش جای خدمت گزاران نظام و مردم هست نه شما آقای محترم..

      5. حسن

        نزدیک به ۶ سال پیش گوشی من رو تو خیابون ازم دزدیدن.
        با توجه به تعاریفی که از دیگران شنیده بودم که اگر دنبالشون بری ممکنه با چاقو بزنن و غیره سرجام وایستادم.
        قبلا از یه وکیل شنیده بودم که بهتره محل رو ترک نکنی و از همون محل وقوع جرم به پلیس زنگ بزنی ، همین کار رو کردم. بعد از نیم ساعت یه مامور اومد و با بی میلی برای من فرم پر کرد و گفت فردا برو کلانتری جامی.
        فردای اونروز با مشورت یه وکیل رفتم اونجا، سرنگهبان با بی میلی تمام گفت گوشیت اگه ارزون بود بیخیال شو گفتم ۷۰۰ هزار تومن خریده بودم. با حالت خشمگینی گفت شما غلط میکنی که گوشی ۷۰۰ تومنی میگیری دستت.
        رفتم بازرسی تا از اون سرنگهبان شکایت کنم، جوابی که شنیدم این بود ” شما حتما با مامور بد صحبت کردید که اینجوری به شما جواب داده”، گفتم من حرفی نزدم گفت مدرک داری ؟ گفتم وقتی دم در کلانتری همه وسایل ارتباطی رو از ما میگیرین من با چی مدرک بیارم ؟ گفت میل خودته میتونیم مامور رو فراخوانی کنیم برید دادگاه، ولی اگر نتونی ثابت کنی اون مامور بر علیه شما میتونه شکایت کنه.
        خب ؟؟؟ شما بگین ما از این بازرسی پیش کی شکایت کنیم ؟

      6. محمد سماک محمد سماک

        حق با شما است. ولی همه قبول دارن که با پاک کردن صورت مساله، چیزی حل نمیشه و مشکل هنوز به قوت خودش باقیه.

    2. علی

      این سوئ استفاده نیست بلکه مفید ترین استفاده ی ممکنه.

    3. حسین

      کدوم قانون شما فکر کردی اینجا کجاست عزیز من ؟!!!!

loading...
بازدیدهای اخیر
بر اساس بازدیدهای اخیر شما
تاریخچه بازدیدها
مشاهده همه
دسته‌بندی‌های منتخب برای شما